银行微信建设方案

1 / 22银行微信建设方案提案人：张志勇提案版本：微盟网络科技有限公司文档控制信息基本信息 文档标题 中国工商银行巴中支行微信平台开发提案 提案版本 修订人 张志勇 修订时间 2016-11-13授权信息本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层面以及数据安全设计确认无误，准予提案目录文档控制信息 . 21. 项目概述 . 1 项目背景 .2 / 22. 错误！未定义书签。 项目目标 . 12. 平台具体建设提案 . 2 平台组织框架 . 错误！未定义书签。 效果样图解析 . 3 菜单分布功能解析 . 43. 功能系统 . 6 质系统功能插3 / 22件表 . 7 线下硬件 . 84. 维护保障机制与项目预算 . 9 维护保障机制 . 9 项目预算 . 91. 项目概述项目背景目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如：“中国邮政巴中支行” “中国建设巴中支行”等，中国工商银行巴中支行目前也已经开通了微信服务账户， “中国工商4 / 22银行巴中支行”账户：“ICBC-BZ” 但并未开发相应的功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。相对于其他银行 日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。项目目标“中国工商银行巴中支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。在针对性的进行开发过后，将达成以下目标： ? 提供一个业务办理入口? 打造一个业务推广平台? 便民服务-塑造亲民品牌? 布局多渠道业务办理2. 平台具体建设提案平台组织框架“中国工商银行巴中支行”平台功能分布组织结构如下图所示：构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供 LBS 位置导航服务理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交生活金融全能助手，打造工行亲民 惠民的品牌形象。特惠商户的专栏同时可收费为商家投放信息5 / 22朝阳银行微信服务平台建设方案xx 科技发展有限公司2016 年 9 月目录第 1 章第 2 章第 3 章第 4 章6 / 22与腾讯合作内容 . 1 公众账号创建 . 1 公众账号认证 . 1 自定义菜单申请 . 1 高级接口申请 . 2 微信支付银行卡绑定 . 3 平台总体设计 .7 / 22. 3 平台总体框架 . 3 平台部署设计 . 4 微信相关性能指标 . 5 技术风险分析与应对 . 5 微信产品变更风险与分析 . 5 多账号管理风险与分析 . 6 服务扩展性风险与分析 . 6 对短信业务的影响风险与分析 8 / 22. 7 信息安全风险与分析 . 7 客户端功能设计 . 8 服务功能规划 . 8 典型应用场景 . 8金融信息服务 . 8个人金融服务 . 9统一客服服务 .9 / 22. 9个人设置服务 . 10应用端功能设计 . 10业务应用功能 . 10统一客服坐席 . 10消息发布 . 11系统管理功能 .10 / 22. 12消息提醒配置 . 12指令查询配置 . 12多公众账号管理 . 13机构、用户及权限管理 . 14自定义菜单管理 . 14地理位置管理 . 15配置文件管理 . 1611 / 22监管统计功能 . 17人工客服监管 . 17微信通信情况 . 18高级统计分析 . 19 引擎端功能设计 . 20 第 5 章 第 6 章第 7 章12 / 22业务集成接口 . 20 微信接收、处理、发送 . 20 通信接口 . 21 微信处理引擎 . 21 实施运营方案 . 22 项目实施条件 . 22 后续推广与运营 .13 / 22. 23第 1 章 与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有 100 万个公众账号，其中认证的有 4 万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。公众账号创建目前朝阳银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。公众账号认证目前朝阳银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。自定义菜单申请目前朝阳银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。第一步：需要将订阅号升级成服务号。第二步：升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的自定义菜单申请表与自定义菜单申请函 。14 / 22高级接口申请1.微信开放的接口：适合自助查询业务? 消息接口客户上行：文本消息、图片消息、地理位置消息、链接消息、事件推送 消息回复：回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消息? 自定义菜单接口菜单创建、菜单查询、菜单删除2.微信未开放接口：适合客服、即时提醒等业务。? 信息下行? 人工客服? 语音识别? 微信支付? 街景定位? 转发与分享统计? 直接获取客户位置信息3.申请步骤如下第一步：将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产品经理。目 录第 1 章15 / 22第 2 章第 3 章第 4 章与腾讯合作内容 .4 公众账号创建 . 4 公众账号认证 .16 / 22. 4 自定义菜单申请 .4 高级接口申请 . 5 微信支付银行卡绑定 . 6 平台总体设计 . 6 平台总体框架 . 6 平台部署设计 . 7 微信相关性能指标 . 8 技术风险分析与应对 . 8 微信产品变更风险与分析 . 8 多账号管理风险与分析 . 9 服务扩展性风险与分析 . 9 17 / 22对短信业务的影响风险与分析 . 10 信息安全风险与分析 . 10 客户端功能设计 . 11 服务功能规划 . 11 典型应用场景 . 11金融信息服务 . 11个人金融服务 . 12统一客服服务 . 12个人设臵服务 . 13第 5 章 应用端功能设计 . 1318 / 22业务应用功能 . 13统一客服坐席 . 13消息发布 . 14系统管理功能 . 15消息提醒配臵 . 15指令查询配臵 . 15多公众账号管理 . 16机构、用户及权限管理 . 17自定义菜单管理 . 17地理位臵管理 19 / 22. 18配臵文件管理 . 19监管统计功能 . 20人工客服监管 . 20微信通信情况 . 21高级统计分析 . 22第 6 章 引擎端功能设计 . 23业务集成接口 . 23微信接收、处理、发送 . 2320 / 22第 7 章通信接口 . 24 微信处理引擎 . 24 实施运营方案 . 25 项目实施条件 . 25 后续推广与运营 . 26第 1 章 与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有 100 万个公众账号，其中认证的有 4 万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。公众账号创建目前某某银行已经拥有微信公众账号，但在后续微21 / 22信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。公众账号认证目前某某银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。自定义菜单申请目前某某银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。第一步：需要将订阅号升级成服务号。第二步：升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的自定义菜单申请表与自定义菜单申请函 。高级接口申请1.微信开放的接口：适合自助查询业务? 消息接口客户上行：文本消息、图片消息、地理位臵消息、链接消息、事件推送 消息回复：