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电子商务方案介绍 电子商务触手可及 传统市场硝烟弥漫 竞争的加剧导致成本上升 利润空间压缩 拓展新市场已经迫在眉睫 电子商务成为新战场的领跑者 市 场 电子商务是什么 介绍及发展趋势 电子商务是在开放的网络环境下 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式 它包括B2B B2C C2C等成熟模式 尽管某些领域的零售业发生萎缩 但电子商务仍成为全球经济中最快速的增长点 0 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 47 37 34 31 31 28 25 市场规模 亿美元 2037 3000 4100 5500 7200 9400 12000 15000 4000 8000 12000 16000 全球电子商务市场交易额 样本描述 数据来自于n 增长率 电子商务是什么 中国电子商务规模和前景 其中以企业与消费者之间的电子商务B2C发展尤为迅速 即消费者通过网络在企业相关网站购物并支付 她节省了客户与企业不必要的开支 提高了交易效率 B2C成为电子商务中最具发展前景一种模式 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 14 15 14 15 17 21 24 29 7950 1100 1400 9400 1600 11100 2000 13500 2700 15900 3800 18500 5000 21000 6500 23200 中国B2C电子商务消费者数量和比例 6000 12000 18000 24000 30000 B2C消费者数 万人 互联网用户数 万人 B2C购物网民比例 样本描述 数据来自于n 2007年中国B2C市场规模为561亿元 同比增117 4 超过69 年轻的消费者都有过网上购物的经历 B2C市场现状 介绍及发展趋势 B2C市场现状 介绍及发展趋势 随着网民数量的持续增加 相关机构预测中国B2C市场规模将持续保持95 0 的强势增长 2005年350万人 2006年500万人 2007年750万人 2008年900万人 2009年突破1000万人 B2C网民数量 来自北京 上海 广州 深圳四大城市 25 35岁的年轻人 白领女性 B2C网络购物人群比例结构 样本描述 数据来自于n B2C网民数量增长 月收入6000元以上的高端人群 传统企业实现电商壁垒重重 门槛较高 电 商 1 渠道冲突新兴渠道与传统渠道利益冲突 小市场影响现有业务 3 专业人才匮乏电子商务需要网络营销 技术支持 页面设计 在线客服等多方专业人才负责实施 传统商业缺乏相关人员 2 运营模式冲突网络直销与传统分销店面管理模式冲突 店面 销售 物流 需要单独管理体系 4 IT系统成本高IT系统与实体店管理系统不同 需要单独建设运维 市场缺乏成熟软件 运营不确定性高 5 投资回报难以预测业务运作体系建设周期长 不确定性高 五大难题 电子商务 2009年 世界在看中国 中国在看互联网 互联网在看 建立一个运营团队 运营团队 CEO 运营部 市场部 客服部 财务部 技术部 物流部 行政部 商品管理 供应商管理 商品分析订货 结帐价格更新 特殊客诉 信息维护信息采集 售前 售后 培训 分析 店面管理 促销执行 BD 流量 店面运营 行销策划 应收 应付 总帐 出纳 技术开发 后台支持 数据分析 价格监测 招聘 培训 绩效管理 薪酬福利行政支持 合作模式 以合作分成为主体 图 公司负责 网络市场调研报告 网络零售渠道规划建议 货品结构建议 网站建设 网站运营 促销计划 市场推广 客户服务 订单处理 仓储管理 物流配送管理 收款及结算管理 会员管理 IT系统建设及升级维护品牌商负责 确认渠道政策 提供商品 促销支持 推广支持利益分配方式 以合作分成为主 确保企业无风险 快速进入网络零售市场 传统经营模式与电子商务的对比 1 需要建立专门的运营团队 2 需要建立B2C运营管理体系 3 人力成本 包括网站运营 营销策划 产品编辑 呼叫中心 B2C物流仓 储及配送管理人员 4 网络资源有限5 网络营销渠道有限6 缺少相关经验 供应商自营 电子商务公司 电子商务公司的优势 1 批发商不需要建立专门的运营团队 以及B2C运营管理体系 包括网站运营营销策划 产品编辑 呼叫中心 B2C物流仓 储及配送管理 2 仓储配送成本 可免费为供应商提供B2C运营模式下的仓储 分拣 包装服务3 专业的相关服务4 丰富的网络资源和营销渠道5 电子商务公司主要盈利点为依照销售收入收取的佣金 供应商进入成本低 无风险 合作业务流程 与相关企业洽谈 双方共同确认产品 价格和数量及结算周期 签订合同 在线网上服务 根据订单发货 企业 供应商生产供货 品牌管理和促销策划 企业双方查对账 按合同约定周期结帐 渠道计划 Step1 销售计划 Step2 运营计划 Step3 2009TOREAD 对销售渠道进行专业的分析 实时规划 优化销售渠道 企业形象 新品展示 会员管理平台最快展示新品及新品的销售的最快通路是企业形象与销售兼顾的综合平台 销售的主战场借助淘宝 拍拍 有啊等第三方比较购物平台人气对销售进行大量引流 形成最有效的流量保证以专卖店 专柜形式销售 折扣品 促销品的迅速清仓根据淘宝 拍拍 有啊等第三方比较购物平台用户的特点个性化建设折扣促销店铺 快速消化折扣促销品 2009TOREAD 从卖场到商品再到促销推广 不断优化各个环节 实现销售流程通畅无阻 1 卖场店面规划 不同卖场不同规划 官网 B2C C2C按销售功能不同进行不同店面规划 不同页面不同职责突出 首页 展示页 产品页不同的目的展示和重点突出 不同功能不同流程设计 注册 购买 支付 退换不同功能的操作流程需要不同的设计 2 商品结构规划 第二步 待产品上线销售后根据实际销售数字进行相应的货品结构分析 产品结构分析包括SKU数量维度 产品品类维度 价格带维度 季节品维度 款式维度 库销比维度 以及这些维度的指标与进店人数 UV 提袋率 转化率 客单价等关联性分析 第一步 依照销售目标 参照实体店的销售情况进行首批备货 官网参照旗舰店的产品结构 淘宝C2C参照奥特莱斯的产品结构 淘宝商城的产品结构参照专柜的产品结构 第三步 依照分析结果制定新的产品结构 并持续优化 促销管理规划 3 促销主题规划 利用节日 热点 主题 会员营造促销气氛 促销方式选择 包邮 积分 打折 买赠 捆绑等多形式爆发 促销流程管理 从策划 推广 实施 监测 评估等全方位执行 4 网络推广规划 去芜存菁的媒体选择和优化 深度聚焦量身打造细致的媒体执行过程 实现物有所值的投资环境丰富多彩的媒介推广手段 全方位实现曝光度和成交量 去芜存菁的媒体选择和优化 深度聚焦 媒体选择 流量第一原则 综合考虑广告位置的性价比 效果好的位置可以做长期固定投放 与媒体合作的效果要好于单纯的广告投放 任何媒体合作初期 都要通过经过测试环节 媒体优化方法 建立媒体投放的规范 设定不同类型媒体考核标准 同时优化媒体 广告位置 费用 投放方式等 根据后续行为优化前端媒介 要遵循 少而精 的原则 而不是 大而杂 要敢于创新 量身打造细致的媒体执行过程 实现物有所值的投资环境 丰富多彩的媒介推广手段 全方位实现曝光度和成交量 销售KPI UV 进店人数 唯一访客量 客流测算 电子商务运营第一步 转化率 提袋率 点击转化购买比率 通过运营优化客户质量一般1 3 之间 客单价 PerCustomerTransaction 即每一位顾客平均购买的商品金额 订单成功率 实际购买数与生成订单数之比率 购买流程和客户服务实现 销售额 UV 转化率 客单价 订单成功率 会员销售 会员销售 老用户的唤醒及盘活 培养品牌忠诚度 2009TOREAD 物流 库存 订单 客服 后台系统 店面日常维护 供应链管理 IT系统 店面运营 供应链管理 物流计划 反向物流 提供产品的返回 整修服务 物流方选择 与中铁 中国邮政 宅急送 圆通等建立了战略合作关系 以保证快速 低成本运作 物流系统及设施 与中国领先的物流公司中铁物流合作 库存管理 拥有超过6000平米的库房 保证业务快捷 准确 物流技术 领先的供应链计划和实施系统 射频管理 条码管理和运输管理系统的使用缩短了中间环节 保证订单和存货的精确 改善客户体验 降低操作成本和存货成本 客户服务 呼叫中心为客户提供7 24的在线服务 在品牌商需要的情况下也可以实现7 24服务提供客户咨询 客户服务 产品推荐 订单处理 退换货处理等一系列网络销售服务订单处理 订单针对不同的状态 分为待确认 已确认 待发货 已发货 待付款 已付款等 对订单进行系统管理 IT系统