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文档简介

电话礼仪与技巧 声音行销的魅力 透过声音达到行销的目的 何谓声音行销 声音行销 随时可用 没有一定的顺序或步骤 声音 是电话行销的灵魂 电话形象 要想打电话共分几步 问 第一步把电话准备好 第二步把电话拿起来 第三步把电话挂掉 答 分三步 一 信息准备1 电话 姓名 年龄2 产品费率表3 摘记用纸笔 计算器4 电话机及通话器放置妥当 第一步把电话准备好 二 心理准备1 将心比心2 尊重客户3 判断与应变 第二步把电话拿起来 1 开场 2 声音 3 语速 4 礼貌 5 结尾 亲和力 与客户一致 请谢谢对不起 祝福 问候自报家门自信 注意 不要弄出噪音 专业性 第二步把电话拿起来 讲解专业 用语专业 程序专业 第三步把电话挂掉 1 结尾祝福2 最后挂断电话 避免No Sense的对话 你先等会 请您稍等一会 我不知道 这个问题我需要咨询一下相关人员再给您回复可以吗 很抱歉他不在 方便留一下您的联系方式吗 我让他给您回电话 请问您找哪位 他不在 你找谁 不要这样说 要这样说 你打错了 很抱歉您打错号码了 你大点声 对不起 我听不到您的声音 请您再大声一点 不好意思 可否请您重复一遍 以确定我的理解是正确的 没明白你的意思 等会 我查一下 不好意思 我需要几分钟来查询一下 请您稍等一下 或者我可以稍后给你回电话 声音行销的特色 潜移默化 声音行销的魅力 恰当的速度 抑扬顿挫加感情 微笑及热诚 影响超乎想象 技巧1 微笑技巧2 口齿清晰技巧3 恰当的说话速度技巧4 抑 扬 顿 挫 感情 电话行销利器 声音 技巧 技巧5 用词遣字技巧6 态度正经 幽默 撒娇 失望 惊讶 练习一 声音技巧 开始运用 声
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