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2020 3 27 讲师 教练技巧 2020 3 27 部属培育为何重要性 壹 前言 2020 3 27 Q 部属培育对企业 对主管 对个人有何重要 活动说明 A 五分钟内讨论并书写于各组璧报纸上 B 时间到即计算分数 每个符合题目的答案即得一分 C 如所写答案数低于十个时 因未达本活动最低计分门坎 故以零分计算 活动思考 部属培育有何重要性 2020 3 27 贰 培训的目的与基本认知 2020 3 27 人 会做 能做 肯做 2 1培训的目的 2020 3 27 培训的目的 会作 1 对员工进行方针政策规章制度的培训 使之掌握企业的共同语言和行为规范 2 通过技术和技能的培训 让员工尽早掌握工作要领 工作程序和方法 提高工作表现 3 通过培训使员工技能提高充实 具备多方面才干的机会 4 减少工作失误 提高工作质量和效率 5 通过培训建立良好的工作环境和工作气氛 提高员工的工作满意度和成就感 增强凝聚力 稳定员工队伍 这也为激励员工提供了一个好的机会 6 通过培训使下属能准确地掌握和理解上司和企业的指示 2020 3 27 培训的目的 能作 1 对员工进行方针政策规章制度的培训 使之掌握企业的共同语言和行为规范 2 通过技术和技能的培训 让员工尽早掌握工作要领 工作程序和方法 提高工作表现 3 通过培训使员工技能提高充实 具备多方面才干的机会 4 减少工作失误 提高工作质量和效率 5 通过培训建立良好的工作环境和工作气氛 提高员工的工作满意度和成就感 增强凝聚力 稳定员工队伍 这也为激励员工提供了一个好的机会 6 通过培训使下属能准确地掌握和理解上司和企业的指示 2020 3 27 培训的目的 肯作 1 对员工进行方针政策规章制度的培训 使之掌握企业的共同语言和行为规范 2 通过技术和技能的培训 让员工尽早掌握工作要领 工作程序和方法 提高工作表现 3 通过培训使员工技能提高充实 具备多方面才干的机会 4 减少工作失误 提高工作质量和效率 5 通过培训建立良好的工作环境和工作气氛 提高员工的工作满意度和成就感 增强凝聚力 稳定员工队伍 这也为激励员工提供了一个好的机会 6 通过培训使下属能准确地掌握和理解上司和企业的指示 2020 3 27 2 2培育到底谁获利 2020 3 27 公司 乙主管 部属 绩效佳 甲主管 绩效差 部属 2 2培育到底谁获利 2020 3 27 EX 请问公司如果有一笔奖金要发放 你会给甲或乙 为什么 EX 请问公司如果有一个高升的机会你会想选甲或乙 为什么 EX 请问公司如果有一个调薪的机会你会推荐甲或乙 为什么 2 2培育到底谁获利 2020 3 27 员工学不会是因为我没教会 2 3培育应有的认知 2020 3 27 参 培训时常见的问题 2020 3 27 3 1培育个案研讨 李安的烦脑 2020 3 27 个案讨论 题目 Q1 请问李安在培训的过程中有何不当之处 Q2 请问如果你是李安你会如何使阿三学会 2020 3 27 3 2常见的问题 1 水过无痕 方法不当无法学会2 产业补校 无法留才不如不育3 散弹打鸟 培育内容无系统性 2020 3 27 中国生产力中心中区经管组陈明尧 3 2常见的问题 1 水过无痕 方法不当无法学会 2020 3 27 3 2常见的问题 2 产业补校 无法留才不如不育 员工离职的真象 根据盖洛普 Gallup 的调查指出 65 的离职员工其实是想离开自己的上司 因为他们的意见和想法常常未受到该有的尊重和重视 缺乏参与感 且不适应上司的领导风格 2020 3 27 3 2常见的问题 3 散弹打鸟 培育内容无系统性 所谓系统就是 由浅而深 由简而繁 依序排列 依统一标准操作 要有完整培训计划 2020 3 27 工作教导的2W1H 2020 3 27 工作教导的2W1H 一 WHEN 何时教 二 What 该教什么 三 How 如何教 2020 3 27 工作教导的2W1H 一 WHEN 何时教 二 What 该教什么 三 How 如何教 2020 3 27 WHEN 何时该教 2020 3 27 一 WHEN 何时教 1上岗前需要培训 2新产品 新技术 新流程推出前需要培训 3员工升迁 晋级前需要培训 4职位转换前 各种职位的候补人员 顶替人员 需要培训 5 工作不良或常出错时需要培训 6 提高员工素质及工作质量需要培训 2020 3 27 工作教导的2W1H 一 WHEN 何时教 二 What 该教什么 三 How 如何教 2020 3 27 What 该教什么 2020 3 27 该教什么 人物介绍 新人小三 组长小四 小七年资2年 2020 3 27 想一想 如何掌握训练需求 一 新进人员小三该教什么 二 在职人员小七该教什么 2020 3 27 二 What 该教什么 2 1掌握训练需求2 2拟订训练计划2 3协商训练计划 2020 3 27 1 1掌握训练需求 2020 3 27 中国生产力中心中区经管组陈明尧 培训需求表 范例 符号说明 1 不会做2 学过会做3 能独立作业4 能独立作业 会障碍排除5 能独立作业 会障碍排除 会指导别人 2020 3 27 培训需求表的功能 1能明确表示应教导项目 及指导员人选2 可用于人力盘点3 可有助于管理者了解单位技能成熟度与弹性4 可用于多职工的培育5 单位核心技能的掌握 2020 3 27 演练一 试依人员作业现况 填入培训需求表内 以有效掌握训练需求 1 2制作培训需求表 2020 3 27 二 What 该教什么 2 1掌握训练需求2 2拟订训练计划2 3协商计划 2020 3 27 中国生产力中心中区经管组陈明尧 2 1拟订训练计划 2020 3 27 二 What 该教什么 2 1掌握需求2 2拟订计划2 3协商计划 2020 3 27 2 3协商计划 1 要具体说明2 不预设立场3 先倾听4 共同讨论5 取得共识 2020 3 27 计划协商 个案演练 2020 3 27 中国生产力中心中区经管组陈明尧 角色1 丁发 店经理角色2 中明 服务员角色3 小雪 服务员1 小雪是个认真的员工对于训练一向接受度很高 但因为训练日适逢妹妹来访所以想请假 2 中明是个认真的员工对于训练一向认真 但这次训练担任讲师的崔遥却是与他不对盘的人 Q 请问丁发该如何进行计划协商 协商个案 演练 2020 3 27 工作教导的2W1H 2020 3 27 工作教导的2W1H 一 WHEN 何时教 二 What 该教什么 三 How 如何教 2020 3 27 How 如何教 3 1教导准备3 2教导方式 2020 3 27 How 如何教 3 1教导准备3 2教导方式 2020 3 27 3 1教导准备 1 1 准备工作分解表1 2 准备录像带 2020 3 27 工作分解表 范例 2020 3 27 演练 工作分解表 主题 折飞机 或自订 时间 10分钟 2020 3 27 How 如何教 3 1教导准备3 2进行教导 2020 3 27 一次训练 执行分四个步骤 步骤一 准备步骤二 呈现步骤三 试作步骤四 追踪 2020 3 27 步骤一 准备 2020 3 27 中国生产力中心中区经管组陈明尧 步骤一 准备 教导前的准备事项a训练员准备数据 熟练内容 考虑如何带训 并向员工先简单地进行岗位介绍 b复习服务员训练标准 复习要训练的工作站标准sop c准备所需的训练资料 d机器完好 e训练区域整洁并有条不紊 创造良好形象 f依据需要 检查录像带及单项工作站检查表 g依据需要练习正确的训练程序 使自己熟练并回顾 教导时的准备事项h让被训练者感到自在 i简介该岗位及工作站 2020 3 27 让被训练者感到自在 1 询问家庭状况2 个人嗜好3 对工作的期望建议4 公司对他的期望5 赞美他很快进入状况6 对公司的感受看法7 询问是否需要协助8 让他了解公司或这个行业的前景 2020 3 27 中国生产力中心中区经管组陈明尧 让被训练者感到自在 表情 2020 3 27 步骤二 呈现 2020 3 27 步骤二 呈现 a先给员工发一份岗位数据 让员工观看 b训练员带员工观看录像 鼓励员工提问 c带员工上岗实际操作 训练员应按作业标准仔细地示范 并强调重点与经验所得 d使用训练标准作为指引 E应与被训练者一起看录像带并回答问题 f与被训练者一起详读单项工作站检查表并回答问题 g强调消毒及安全程序 h遵循每个训练步骤 i示范程序 一次一个步骤 并解释该动作及其原因 j清楚地解说 让被训练者能了解 k在示范时 让被训练者能够依循单项工作站检查表 2020 3 27 步骤三 试作 2020 3 27 中国生产力中心中区经管组陈明尧 步骤三 试作 a让员工按照刚才所见所学做一遍 训练员边看边纠正 并大胆鼓励 b适当给予正面回馈 提醒关键要领 要充满小心 爱心 关心 c让被训练者操作所有的程序d让被训练者解释动作及原因 e有耐心地教导被训练者 f赞美被训练者正确操作 并鼓励被训练者 树立起信心 g立即纠正错误 h依据需要再次示范特定的程序i观察是否遵循所有的消毒 安全程序 j一直陪着被训练者 直到他能在没有监督的情况下操作该程序 2020 3 27 步骤四 追踪 2020 3 27 何谓追踪 训练员带训过程包括在以后的员工操作中 随时随地纠正 提醒掌握训练的效果 这就是追踪 因此 追踪是保证训练效果得到巩固和提升的重要手段 注 带训到过站期间 训练员本人会在保证自己工作的进行的基础上 检核新人的工作 2020 3 27 步骤四 追踪 a观察被训者练习的情况 纠正任何错误 b完成一个通知单项工作站测试 以确认其熟练度 c当被训练者的单项工作站测试达到百分之百的准确度时 通知训练经理发问问题 以判断被训练者对工作站的程序及标准的了解程度 启闭式 d当服务员在学习新的工作站时 一定要运用训练标准的所有步骤 不能马虎 e起初要常常追踪 后等被训练者熟练后再减少次数 2020 3 27 二次复训 二次复训尽量在一次训练完成后当周内安排二次复训 其目的以追踪员工操作为主执行步骤为 1 请他做一遍 同时说出步骤 要点2 提出问题 改正错误 2020 3 27 工作分解表 范例 2020 3 27 过站 工作站考核 当员工认为已掌握该工作站时 可提出过站 工作站考核 或训练员认为时间已到 应给其安排过站 使其有一定压力和动力 且过