《电子商务流程》PPT课件.ppt

第五章电子商务流程 目录 第一节电子商务流程概述第二节电子商务的基本流程第三节电子商务的具体流程第四节电子商务环境下的企业流程重组 第一节电子商务流程概述 一 流程1 定义 一系列相关的人类活动或操作 有意识地产生一种特定的结果 流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法 2 业务流程 是指为完成某一目标 或任务 而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合 1 业务流程是人们的一种活动 2 业务流程这种活动与人们其他活动的根本区别 一是它是为完成一定目标或任务的活动 二是这些活动之间有着内在联系 即 逻辑相关 三是这些活动的安排是有序的 而不是杂乱无章的 二 商务流程1 定义 商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销 磋商 签约 履行合同等一系列商务活动的有序集合 1 商务流程是商务活动 2 有序集合 首先 这些商务活动是作为一个整体而存在的 每个活动都是整体的一个组成部分 是构成整体的一个要素 其次 这些商务活动是依据一定的规则在一定的空间和时间里存在于整体之中的 3 价值最大化既是商务活动参与者的目标 也是推动整个商务流程进行的动力 外延 流程 业务流程 商务流程 2 分类 按照规模 1 宏观的商务流程 适用于所有商务活动的通用的流程模式 例如 了解市场 买卖双方磋商 达成协议 进行交易等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段 2 中观的商务流程 这是按行业或交易类型划分的商务流程 例如 在电子商务中 B2B B2C等不同类别的电子商务 都有自己的大体一致的商务流程 3 微观的商务流程 这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程 三 电子商务标准的制定四 电子商务流程的定义复习 商务流程的基本特征 共性 差别 电子 具体讲就是以计算机技术 通信技术和网络技术为代表的现代信息技术 种属关系定义 电子商务流程 ElectronicCommerceProcess 就是使用计算机技术 通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程 系统论定义 电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术 通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合 第二节电子商务的基本流程 一 交易前的准备二 交易磋商三 签订合同和办理手续四 履行合同和索赔 第三节电子商务的具体流程 一 网络商品直销流程1 定义 网络商品直销是指消费者和生产者 或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动 网络商品直销应属于B2C电子商务范畴 这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面 环节少 速度快 费用低 2 网络商品直销过程 1 消费者通过因特网查看企业和商家的主页 Homepage 2 消费者通过购物对话框填写订单 内容包括商品品种 规格 数量 价格及消费者姓名 地址等 3 消费者选择支付方式 比如 信用卡 借记卡 电子支票等 4 企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方服务器 确认付款额是否被认可 5 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后 通知销售部门送货上门 6 消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司 并由信用卡公司负责发给消费者收费清单 二 基于第三方平台的B2B电子商务流程基于第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个大卖场 如阿里巴巴 买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务 三 C2C电子商务流程淘宝网 属于C2C为主的电子商务拍卖模式 会员制 第三方支付工具 支付宝 即时交易沟通工具 淘宝旺旺 留言管理 站内信件 淘宝社区 第四节电子商务环境下的企业流程重组 一 企业业务流程二 企业流程重组的必然性1 企业流程重组的概念业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心 以关心客户的需求和满意度为目标 对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计 利用先进的制造技术 信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成 以打破传统的职能型结构 建立全新的过程型组织结构 从而实现企业经营在成本 质量 服务和速度等方面的改善 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程 其核心是建立面向顾客的业务流程 对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性改善 使得企业能最大限度地适应以 顾客 竞争和变化 为特征的现代企业经营环境 Hammer Chamny 根本性 突破原有的思维定式 以回归零点的新观念和思考方式 对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑 避免将思维局限于现有的作业流程 系统结构与知识框架中去 以取得目标流程设计的最优 彻底性 抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程 而非对既存的事物进行肤浅的改良 增强或调整 戏剧性 企业竞争力增强 企业的管理方式与手段 企业的整体运作效果达到一个质的飞跃 体现高效益与高回报 概念理解 2 企业流程重组的必然性 1 传统的企业流程模式的缺陷 建立在分工理论基础上 流程分工过细 导致企业的经营活动复杂 对市场反映迟钝 企业流程运作成本高 效率低 分工导致企业的管理组织机构臃肿 效率低下 分工导致企业员工技能单一 2 信息技术对传统业务流程的影响 案例 IBM信贷公司 4个小时完成 处理的交易数目增加100倍 三 电子商务与企业流程重组1 组织结构重组2 业务链重组3 资源重组 案例柯达电子 上海 有限公司BPR案例 柯达电子 上海 有限公司是美国柯达公司 Kodak 在上海的全资子公司 1996年3月建成投产 现有员工400多人 该公司主要负责柯达相机的生产 产品主要有APS相机 CBIO相机与一次性相机等 销售由柯达公司上海总部负责 该公司产品的生产流程如图所示 物料计划 物料采购 生产安排 工艺过程 成本控制 品质管理 出货 采购部经理 生产部经理 工程部经理 品管部经理 该公司原有的组织结构是面向职能的模式 如图 执行经理 人事经理 财务经理 发展经理 生产经理 线长 线长 工程经理 总经理 技术员 工程师 品管经理 物料经理 工程师 技术员 计划员 仓库管理员 该公司1997年3月进行了业务流程重组 将以职能部门为主体的组织架构 变成以流程小组 以产品为中心