浴室柜安装问题处理方式.ppt

浴室柜安装问题的处理方式 1 可以维修换件的 在用户同意的情况下 先安装 然后由技术服务部收集相关照片等信息通知到Tiger 由Tiger统一和供应商协调供应配件至仓库 需标明配件属于哪个AD 仓库配件部收到货后发随货处理 2 不能做换件维修的 统一由AD换货 AD在换货后按照退换货流程政策和摩恩进行后续处理 问题判定分类 主柜 边柜 镜框的判定台面的判定陶瓷盆的判定不锈钢 铝合金镜柜的判定 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 波特边柜问题 面板油漆刮坏原因 运输损坏或拆箱不当造成油漆损坏处理方式 可维修换件 1 如果客户同意就先安装 再做面板换件处理 2 如果客户不同意安装 AD先换货 再做面板换件处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 波特边柜问题 面板边角摔坏原因 运输损坏处理方式 可维修换件 1 如果客户同意就先安装 再做面板换件处理 2 如果客户不同意安装 AD先换货 再做面板换件处理 产品名称 波特边柜问题 面板油漆刮坏原因 运输损坏处理方式 可维修换件 1 如果客户同意就先安装 再做面板换件处理 2 如果客户不同意安装 AD先换货 再做面板换件处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 波特边柜问题 门变形 缝隙上大下小无法调节处理方式 可维修换件 1 如果客户同意就先安装 再做面板换件处理 2 如果客户不同意安装 AD先换货 再做面板换件处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 弗里斯柜体问题 内侧板局部开裂处理方式 可维修换件 1 如果客户同意就先安装 再做面板换件处理 2 如果客户不同意安装 AD先换货 再做面板换件处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 弗里斯镜框问题 油漆刮坏处理方式 可维修换件 1 如果客户同意就先安装 再做面板换件处理 2 如果客户不同意安装 AD先换货 再做面板换件处理 产品名称 弗里斯镜框问题 边角损坏原因 运输摔坏 角落明显变形处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 玛莎柜体问题 脚断裂原因 运输摔坏处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 沃克柜体问题 框架裂开原因 运输摔坏处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 玛莎边柜问题 面板封边脱胶处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 玛莎镜框问题 饰条压痕处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 伯克利柜体问题 翻版抽屉小凹陷原因 生产过程中的小缺陷责任归属 质量接受范围之内 无需处理 退赔方式 无需处理 A 主柜 边柜 镜框的判定 产品名称 玛莎边柜问题 侧板局部不平原因 生产过程中小缺陷责任归属 质量接受范围之内退赔方式 无需处理 B 台面的判定 产品名称 沃克台面挡水板问题 挡水板断裂原因 运输断裂处理方式 可维修换件 先安装 再做部件换件处理 B 台面的判定 产品名称 沃克台面问题 断裂原因 运输断裂处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 B 台面的判定 产品名称 沃克台面问题 台面天然小裂纹原因 天然大理石的天缺陷责任归属 不是贯穿性的裂纹 属于质量接受范围之内 退赔方式 无需处理 B 台面的判定 产品名称 沃克台面问题 台面有亮色晶体原因 晶体状颗粒是天然大理石的特质责任归属 属于质量接受范围之内退赔方式 无需处理 C 陶瓷盆的判定 产品名称 沃克 波特陶瓷盆问题 粉碎性破损原因 运输造成的破损处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 C 陶瓷盆的判定 产品名称 弗里斯 优诗美地盆问题 破裂原因 运输造成的破裂处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 C 陶瓷盆的判定 产品名称 飞度 波特陶瓷盆问题 惊裂 陶瓷盆的延后自然开裂处理方式 不可维修换件 AD换货 换货后按照Moen的退换货流程处理 C 陶瓷盆的判定 产品名称 丹佛洗衣盆问题 前边沿变形原因 高温烧制所致责任归属 边沿4mm以内的变形 属于国标接受范围 退赔方式 无需退赔 C 陶瓷盆的判定 产品名称 芝加哥陶瓷盆问题 安装面变形原因 高温烧制所致责任归属 安装面3mm以内的变形属于质量接受范围之内 退赔方式 无需退赔 C 陶瓷盆的判定 产品名称 沃克陶瓷盆问题 落水孔变形原因 高温烧制所致责任归属 落水孔直径一般45mm左右 2mm以内的变形属于质量接受范围之内 退赔方式 无需退赔 C 陶瓷盆的判定 产品名称 玛莎问题 斑点原因 烧制过程中的杂质污染责任归属 可见面1个小花斑 质量接受范围之内 退赔方式 无需退赔 D 不锈钢镜柜的判定 产品名称 不锈钢镜柜问题 门镜破裂原因 运输所致处理方式 可维修换件 AD先换货 再做门板换件处理 D 奥斯汀铝合金镜柜的判定 产品名称 奥斯汀镜柜500mm问题 门镜破裂原因 运输所致处理方式 可维修换件 AD先换货 再做门板换件处理 D 奥斯汀铝合金镜柜的判定 产品名称 奥斯汀铝合金镜柜问题 侧镜破裂处理方式 可维修换件 1 如