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标准中台模型设计 中台战略实践指南 产研员 马力南丨Marcus 010203040506 中台的定位和价值中台战略的方法论中台的产品设计 工具丨平台 中台的领域设计 行业业务实践 传统电商丨工业互联网丨在线教育 平台 丨医疗健康 中台的组织设计中台的实现路径 01 中台的定位和价值 DefinitionofMiddleGroundandValueProposition 中台战略的定义TheDefinitionofMiddleGround 应用 小前台 中台领域能力 应用 小前台 底层服务 中台 是业务前台 具体业务场景 与底层服务 无场景定义的核心事务处理 之间的变速齿轮 基于标准化共享业务 例如 用户中心 交易服务 支付结算及清算等 的业务应用 系统生产线 用于租户实例的生产或客户的个性化实施 标准领域能力 中台战略是企业服务生态的高级阶段TheDefinitionofMiddleGround 技术服务商 产品提供商 解决方案提供商 价值主张 为客户提供技术输出服务或人力外包服务 特征 重度订制 价值主张 为客户提供标准化 专业性的软件产品 并提供软件实施服务 特征 产品化 轻订制 价值主张 构建企业软件服务的完整生态 更加注重企业全业务线的软件生态搭建的解决方案 特征 中台生态化 轻订制 中台战略的适用范围ApplicationScopeofMiddleGround 多业务信息化系统 多租户SaaS 私有化 多个业务系统构成的产品及软件服务生态 为多客户提供标准产品服务 并提供私属订制实施服务 基于多租户架构的SaaS系统服务软件体系 提供面向某一领域 电商 生产制造 企业办公 的全套信息化 互联网解决方案 软件服务提供者 软件服务提供者 可以是外部第三方软件服务提供商 也可以是企业内部自有的软件服务开发者 中台的价值主张MiddleGroundValueProposition 独立业务应用 系统 烟囱模型 中台战略模型 产品化 系统相互独立 业务模型标准不统一 为了业务联接而进行的研发成本过高 缺乏产品整体规划 独立系统的业务范围不明确 重复建设所浪费的成本非常高 为了保证业务数据一致性 业务运营需要操作多套系统 极大增加了运营成本 系统业务范围的盲目放大造成系统功能使用率的下降 同时浪费了大量的运维成本 抽象领域能力 复用与多个业务场景中 在保证业务数据一致性的同时 有效的降低研发成本 通过有效的研发工具提供 规范业务应用的研发标准 实现业务应用系统的快速孵化 打通业务联调 构建系统生态 02 中台战略的方法论 实施原则 MethodologyofMiddleGroundStrategy 中台战略的实施原则MethodologyofMiddleGroundStrategy OneStandard OneModel OneID Code OneService 统一的业务应用设计标准 研发管理标准 平台和领域能力运营标准 统一标准 抽象并定义统一的业务领域模型 并在业务回归 业务应用的开发 中持续的优化升级 统一模型 面对多套业务系统 应用 提供统一的识别标识 以此来保证系统间的数据统一和业务协同 唯一标识 定义统一的业务能力服务输出方法和业务能力接口 统一服务 中台产品定义ProductStructureofMiddleGround 中台是面向 业务应用 系统研发团队 的标准化软件生产制造工厂 为业务开发提供标准化的业务构建零部件 抽象并可简易泛化的 领域及能力 以及软件研发所需的标准化的生产线 基于多租户的OpenAPI服务 微服务治理服务及云计算服务 中台战略 体系重构 是软件服务提供者的服务模式 改革 从单一的 企业客户定制开发 或 SaaS产品提供 升级为支持 服务层标准化产品 应用层私属订制 的服务提供模式 中台战略同时会让软件服务生态变得 开放 允许更多的服务供应商共享业务及数据 一套标准 两个平台 三大系统 从产品研发到产品运营科学的完整的管理标准 对接领域服务供应商和业务应用开发者的ISV业务应用管理中心 链接业务应用提供者与终端客户的业务应用市场 客户应用终端系统 ApplicationPortal 租户运营管理中心 租户实例生产系统 03 中台的产品设计 工具丨平台 DesignMentalityofMiddleGroundProductI 中台产品地图 基于中台的产品重构ProductStructureofMiddleGround 业务领域电商丨生产制造丨供应链丨营销丨 数据领域标签丨数仓丨算法丨 能力开放平台资源OpenAPIs丨业务应用管理 业务能力交易丨支付丨项目管理丨 数据能力数据采集丨ETL服务丨 租户应用门户 TenantApplicationPortal 业务应用ERP丨CRM丨MES丨SRM丨TMS丨 数据应用BI丨CDP丨 开发者中心订制开发丨第三方服务接入 租户实例生产系统流程编排引擎丨策略引擎丨 微服务治理中心SpringCloud脚手架丨Eruka丨 云计算服务中心容器丨PaaS中间件 中台 前台 标准能力开放平台StandardCapabilityOpenPlatform 标准微服务治理中心StandardmicroServiceManagementCenter 标准云计算服务中心StandardmicroServiceManagementCenter 04 中台的领域设计 业务实践 DesignMentalityofMiddleGroundProductII 业务领域模型 业务领域实践 传统电商DomainCapabilityofElectronicCommerce 业务能力 应用门户 租户实例 管理端应用 客户端应用 web站点丨移动App丨其他 微信H5 小程序 丨其他通道 开发者应用 产品发布丨货架管理丨站点管理丨订单受理丨客户管理丨卡券管理丨积分计划管理丨促销活动管理丨供应商管理丨分销管理丨经销商管理丨进销存管理丨物流配送丨账务管理丨 购物车丨订单提交及管理丨订单支付丨参与活动丨内容传播丨会员中心 我的会员卡 我的卡券 我的积分 我的活动 丨其他场景应用 资源中心 能力开放APIs 丨租户应用定制丨微服务配置及脚手架丨持续集成配置丨中间件配置丨云存储配置丨其他 交易 基础领域 关键领域 补充领域 商品 卖家 买家 账号 账户 站点 货架 卡券 积分 内容 优惠算法 账务清算 内容运营 客户运营 结算 供应链 活动 仓储 积分 内容 供应商 进销存 渠道 投放 渠道经 分销 促销活动运营 物流 经销商 公众号 业务领域实例 生产制造DomainCapabilityofManufacturing 领域模型 业务能力 应用门户 租户实例 SRM WMS 供应商管理 仓储管理 生产 生产领域 供应链领域 产品BOM 工艺路线 车间 线体 班组 人员 生产记录 采购 协同 仓储 资源 质量 仓储 物流资源 账户 供应商 成本 金融服务 物流 TMS 运输管理 MES 生产管理 ERP 资源管理 QCM 质量管理 物料 零部件 终端账号 结算记录 业务领域实例 在线教育 平台型 DomainCapabilityofEducationOnline 业务领域模型 业务能力 应用门户 租户实例 教务管理端 平台运营管理端 课程供应商终端 Web丨移动端App 学校 课程供应商 管理丨教师管理丨课程管理丨账务管理丨营销活动参与丨自媒体运营 内容运营丨客户运营丨活动运营丨渠道推广丨忠诚度管理 积分 丨业务数据分析 教师管理丨课程上 下架丨作业管理丨考试管理丨学员管理 学校管理 基础领域 运营领域 课程 教师 买家 卖家 账号 站点 卡券 积分 内容 优惠算法 教务管理 学校运营管理 内容运营管理 课程发布及交易 课堂管理 活动 作业 考试 渠道 投放 渠道经 分销 促销活动运营 学生 家长终端 Web丨移动端App丨微信 H5 小程序 丨其他 课程选购丨作业丨考试丨监管 家长 丨积分兑换丨优惠活动丨传播丨 账户 学校 在线课堂 公众号 经 分销商 学生 习题 业务领域实例 医疗健康DomainCapabilityofHealthCareOnline 业务领域模型 业务能力 应用门户 租户实例 医疗健康机构端 平台运营管理端 医生 健康顾问终端 Web丨移动端App 医院 医生集团管理丨自媒体运营丨客户管理丨产品服务管理丨账务管理丨其他资源管理 内容运营丨客户运营丨租户运营丨活动运营丨渠道推广丨忠诚度管理 积分 丨业务数据分析 客户 患者 管理丨接诊管理丨客户病历管理丨处方管理丨账务管理 医疗机构管理 基础领域 运营领域 产品服务 医生 处方 药品 耗材 卖家 账户 卡券 积分 内容 优惠算法 排班管理 产品运营管理 内容运营管理 产品发布及交易 诊疗管理 活动 病历及处方 渠道 投放 渠道经 分销 促销活动运营 客户终端 Web丨移动端App丨微信 H5 小程序 丨其他 服务选购丨挂号丨就诊丨病历丨处方丨积分兑换丨优惠活动丨传播丨 卖家 医疗机构 账号 公众号 经 分销商 客户 病历 医保计划 站点 05 中台的组织设计 OrganizationManagementofMiddleGround 中台战略实践 组织划分OrganizationalDivisionofMiddleGroundStrategy 中台战略实践 产品管理 1 ProductManagementofMiddleGroundStrategy 产品线管理确定产品线的价值主张 划清产品的业务范围 产品实现路径规划及设计规划产品实践的各阶段里程碑 目标及验证指标 持续优化产品的用户体验 控制产品的交付节奏 01 优化产品 结构 实现业务价值 02 设计并管理产品地图 避免重复建设 03 持续完善产品运营机制 提升产品对业务的响应效率 产品管理的目标 产品管理的内容 中台战略实践 产品管理 2 ProductManagementofMiddleGroundStrategy 产品战略管理什么时候应该做什么样的产品 产品立项评审采用打分的方式对产品的客户价值 关键业务设计 实现路径规划 成本构成等内容进行评审 决定产品是否立项 项目规划评审采用打分的方式对项目的组织方式 资源构成 冲刺计划等内容进行评审 决定项目计划是否进入实施 产品管理委员会 设计评审对产品产品 系统设计进行评审 考核设计是否能满足产品价值主张 原型是否满足用户的业务体验 架构是否充分考虑了适用性和拓展性 产品 项目验收评审对交付物进行审核 主要考核交付物是否达到了产品 项目目标 质量是否可靠 测试报告 相关文档 文件是否准确完整 产品运营方案评审对产品运营的客户关系管理 运营计划进行打分评审 产品OKR评审对产品的研发目标成果 运营目标成果 应收目标成果进行评审 决定产品是否继续优化升级 组织构成 中台战略实践 产品管理 3 ProductManagementofMiddleGroundStrategy 产品管理办公室 产品管理委员会 常委会 产品线负责人 业务线负责人 客户代表 会议制度 4 3 2 1 资源管理 协调人 财 物相关资源 冲刺计划管理 冲刺目标计划及冲刺目标达成 交付 管理 风险识别及控制 风险项 风险指数及风险控制 自留or转嫁 项目管理的内容 研发项目 产品的研发过程管理 运营项目 产品的运营目标达成计划管理 项目管理的范围 协调资源 按时交付项目成果 项目管理的目标 中台战略实践 项目管理 1 ProjectManagementofMiddleGroundStrategy 中台战略实践 项目管理 2 ProjectManagementofMiddleGroundStrategy TeamMumber对冲刺目标 任务详情达成一致 并以此来开启冲刺实施 冲刺计划会 对当日任务完成情况 突发风险点等进行记录并确认次日任务目标及风险应对方案 燃尽图更新 每日例会 C 交付冲刺成果 并对本次冲刺的目标达成 遇到的问题等进行总结 持续优化管理方法 冲刺总结会 D 对产品 项目的需求进行理解 并以此来设计冲刺计划 需求评审会 A 01 02 03 04 B 客户满意 中台战略实践 质量管理 1 QualityManagementofMiddleGroundStrategy 质量管理的范围 产品质量 外部质量 交付物是否满足客户的需求 内部质量 交付物的稳定性 顺畅性 灵活性 可拓展性 服务质量 客户响应效率 客户需求及问题解决率 管理质量 成本控制管理 交付效率管理 质量管理的目标 持续提升 中台战略实践 质量管理 2 QualityManagementofMiddleGroundStrategy Measure目标达成测量 Improve改进实现方法 Define目标设定及分解 目标及目标的测量指