第5章网络营销—理念与实务ppt课件.ppt

第5章网络营销 理念与实务 5 1网络营销的概念5 2商务网站建设5 3网络营销技术5 4成功电子商务站点评析5 5企业网上营销的层次5 6网络搜索引擎5 7中国网络营销的新特点5 8 5 14网络营销方法介绍 5 1网络营销的概念 一 网络与网络营销网络营销 借助联机网络 电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式 它是直接市场营销 DirectMarketing 的新形式 1 网络与营销 网络营销的特点 1 互联网络超越时空限制 较传统的媒体 在表现的可能性和丰富性上要杰出的多 可以使营销人员的创意得到充分的发挥 2 互联网络可以展示丰富的商品类型和详细的商品目录 可以和顾客做双向沟通 可以收集市场情报 可以进行产品测试与消费者满意调查等 是产品设计 商品信息提供以及顾客服务的最佳工具 3 互联网络上的促销是一对一的 理性的 消费者主导的 非强迫的 循序渐进的 同时也是一种低成本与人性化的促销 因此符合分级与直销的发展趋势 4 互联网络上的营销可由提供商品信息开始直至收款 售后服务一气呵成 因此也是一种全过程的营销渠道 2 网络营销的功能及优势 1 网络营销的功能网络营销贯穿在企业经营的整个过程中 包插市场调查 客户分析 产品开发 生产流程 销售策略 售后服务 反馈改进等环节 网络营销功能的实现可由浅入深 由简到全 从做一个主页到经营网站 从做广告到建立客户关系管理系统 CRM 从发电子邮件到建立供应链管理系统 SCM 网络营销从4P到4C 2 网络营销的优势网络营销是直接市场营销最新形式 具备其他直接市场营销形式的一切优点 诸如直接面向客户 可定向服务 可获得反馈信息 无地域限制 相对成本较低等 同时网络营销又具有自身特有的优势 广域性 实时性 互动性 低成本 可扩展 3 网络营销活动内容 发布电子广告 传递产品信息建立电子商场获取商情动态开展网络服务 4 我国网络营销的现状 如果我们将网络营销简单地分解为 网络销售 和 网络经营 两个功能模块的话 那么前者在今天的国内市场上显然占据着主流地位 据最新的中国因特网发展状况调查报告 只有3 2 的网民发生过网上购物行为所谓 方便 快捷 交互性能好 信用消费和在线结算 这些网络营销在欧美赖以成功的优势 在国内就往往行不通了 甚至还会成为其发展的阻碍因素 二 网上商务站点的策划 企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素 1 目标市场情况 2 市场环境 3 产品 服务与品牌 4 其他推动力 5 价格 6 送货渠道 2 网络营销的适用产品 1 电脑软硬件产品 2 知识含量高的产品 3 创意独特的新产品 4 纪念物等有特殊收藏价值的商品 5 服务等无形产品 3 服务策略 1 服务的构成售前服务售中服务售后服务 2 服务策略建立完善的数据库系统提供网上的自动化服务系统建立网络消费者论坛 4 信息策略 1 建立 虚拟展厅 2 设立 虚拟组装室 3 建立自动的信息传递系统 5 价格策略 影响因素 成本 竞争 供求 1 定价的目标以获得理想利润 适当的投资报酬率 提高或维持市场占有率 稳定价格 应付或防止竞争 树立企业形象为目标 2 定价程序分析测定市场需求 估计产品成本 分析竞争对手营销价格与策略 选择定价目标 选择定价方法 确定可能的价格 征询消费者的意见 确定最终价格 3 定价策略个性化定价策略声誉定价策略自动调价 议价策略 5 2商务网站建设 一 制定Internet站点实施计划Internet站点的技术发展阶段起动阶段 数据存储阶段 链接阶段 多媒体阶段 数据库阶段 交互阶段 高级数据存储阶段 高级交互阶段 网上安全支付阶段 2 整体规划 采用统计报告工具协助企业进行Web服务器记录文档的统计 并可根据企业的要求生成各种格式的统计报告通过统计每个季度的Internet销售量与传统销售量 评估电子商务系统的运行情况并采取相应对策 二 域名注册 1 什么是域名域名 DomainName 用于映射国际互联网上服务器的IP地址 从而使人们能够与这些服务器连通 2 域名选择 1 国际顶级域名 com全球各国商业公司 ac美国的科研机构 net全球各国网络组织 edu美国教育机构 org全球各国非盈利组织 gov美国政府部门 mil适用于美国的军事机构 2 国家级域名 3 中国顶级域名科研机构网络组织教育机构商业公司非盈利组织 4 中国顶级域名之行政区域名 3 域名查看 Cnnic和Internic分别提供了检索国内域名和国外域名的免费服务 国内域名询 http 国际域名查询 http 4 非独立域名网址 没有申请独立的域名 而是采用服务商的域名形式出现 5 注册域名 注册国内域名可以自己到中国国际互联网信息中心Cnnic办理 也可由代理办理 注册国际域名一般由代理办理 三 网上商场的建设 1 租柜台一种最简单的网上商场建设方案 它相当于在已有的网上商场中租了一个柜台 你只需要向提供你公司及公司产品的资料 其余如网站维护等技术性较强的事 甚至促销 收款的事均由商场负责 2 独立经营商场 1 纯粹自建 2 服务器托管 租用服务商提供的空间 整机托管 是在具有与Internet国际互联网实时相连的网络环境的公司放置一台服务器 或向其租用一台服务器 客户可以通过远程控制将服务器配置成WWW Email FTP服务器 虚拟主机托管 是指将一台UNIX或NT系统整机的硬盘划细 细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW Email FTP服务器 3 选择Internet服务商 Internet服务商 ISP 会提供很多服务 可以让你访问Internet 也可让你将网站信息放到他们的主机上 5 3网络营销技术 一 网络营销要领勤奋的工作正确的市场定位网站的质量与专业性把方便留给访问者更加坦诚强调服务质量推广网站关注交易额 而不是点击率网站的更新与改版Internet无国界 二 网络营销的收付款技术 信用卡结算电子钱包网上银行8848的购物支付手段作为全球最大的中文网上商品交易平台 8848网上支付系统 和 8848个人网上支付工具 可以让客户轻松实现银行卡付费 5 4成功电子商务站点评析 一 排序结果与分析以美国 计算机世界 和DelahayeGroup公司评定的最佳商务网站排列的次序为依据产品信息http 送货及时订货方便隐私政策网站设计顾客支特价格 二 必备服务内容 无条件退货网上商品检索功能网上促销信息服务个性化服务免费赠送商品目录保留顾客的购货记录 三 结论和建议 注重整体的服务功能和服务水平基本服务项目品牌意识应用新技术 5 5企业网上营销的层次 一 企业上网宣传这是网上营销最基本的应用方式建立企业网站是企业上网宣传的前提企业网站如何让人知晓并让上网者留步就成为上网宣传的难题企业上网宣传是网络营销的起步和基础 也是目前大部分中国企业网址的基本目标 二 网上市场调研 调研市场信息 从中发现消费者需求动向 从而为企业细分市场提供依据 是企业开展市场营销的重要内容借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研企业在自己的网站进行市场调研 三 网络分销联系 互联网络所具有的高效及时的双向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有力的平台企业通过互联网络构筑虚拟专用网络 将分销渠道的内部网融入其中 可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况 这将为企业及时调整产品结构 补充脱销商品 以至分析市场特征 实时调整市场策略等提供帮助 从而为企业降低库存 采用实时生产方式创造了条件 四 网上直接销售 1 美国的网上直接销售美国企业是这一模式的创造者和先锋 网上直接销售模式在美国的发展有其特珠的环境 1 成熟的市场机制及信用服务体系 2 拥有先进的网络基础和众多的网民 3 追求创新的社会文化环境 2 中国的网上直接销售 国内的市场环境对它的制约主要表现如下 企业信用水平和个人信用能力较低市场机制不健全 市场体系不完善产品和服务质量难以保证网络建设有待提高 配套的电子商务法规 银行 运输服务体系尚未确立消费观念尚存差距企业应用互联网的能力有待提高 五 网上营销集成 网上营销集成 依靠网络与原料商 制造商 消费者建立密切联系 并通过网络收集传递信息 从而根据消费需求 充分利用网络伙伴的生产能力 实现产品设计 制造及销售服务的全过程网上营销集成是对互联网络的综合应用 是互联网络对传统商业关系的整合 它使企业真正确立了市场营销的核心地位 5 6网络搜索引擎 研究表明 搜索引擎是目前最重要 效果最明显的网站推广方式 也是最为成熟的一种网络营销方法 一 搜索引擎的作用和种类 1 搜索引擎的作用帮助人们检索网站信息 同时也成为我们通过互联网进行网路行销的重要途径2 搜索引擎的分类 1 使用Spider对网站进行索引 2 目录索引 二 搜索引擎的工作原理 基本工作原理 1 派出网页搜索工具Spider 蜘蛛 或robot 机器人 在Internet网上搜索信息 并把它们带回搜索引擎 2 将信息进行分类索引 建立网页数据库 3 通过Web服务器端软件 为用户提供浏览器界面下的信息查询 1 网页搜索工具 Spider Spider是一些基于Web的程序 它通过请求站点上的HTML文档访问某一站点 它遍历Web空间 不断从一个站点移动到另一个站点 自动建立索引 并加入到网页的数据库中 2 网页数据库 Spider在对Web的搜索过程中 将每次搜索的结果 文档名称 URL 概述 链接等信息 存放在网页数据库中 3 搜索引擎的用户界面 搜索引擎的可见部分就是它的用户界面 用户通过键入查询关键字从网页数据库中提取结果 查询选项 布尔操作 短语查询 关键字的邻近度 媒体搜索 专用搜索 多种搜索约束条件 4 查询结果排列 1 根据所查关键字在文章中出现的次数 2 根据关键字在文档出现的位置离文档起始位置的距离 5 文档概述部分的形成 1 大多数搜索引擎采用将网页作者提供的meta描述作为文档的概述 如果网页没有meta数据 则采用文档的前100 200字符作为概述 2 有的搜索引擎不使用meta标签 而采用一种提炼文档语句的算法来形成概述 三 搜索引擎注册与应用 1 搜索引擎排名优先级标准搜索引擎主要是通过 Spider 程序或用户提交的申请来增加自己的数据库 即索引 的 因而网络上人们才可以通过搜索引擎对这些数据库进行查询 搜索引擎按照搜索关键字在数据库中文档的重要性 重复次数 分布情况以及位置等来确定 或计算 返回文档或网站的排列顺序 2 选择关键字策略 1 不断地寻找关键字 2 错误拼写的利用 3 关键字的地区性 4 关键字的组合 5 应该避免的关键字 6 了解人们使用关键字的习惯 3 搜索引擎实务 1 搜索引擎注册 以中文搜索引擎 搜狐 为例 进入http 选择网站登陆根据提示选择你希望你网站所在的目录后 填写一个简单表格提交 2 选择关键字步骤第一步 明确关键字选择方向第二步 发挥想象力及创造力第三步 进行关键字取舍第四步 关键字查询验证第五步 记录和分析搜索结果第六步 关键字的组合第七步 完成网站特征描述第八步 重复第二步至第七步的过程 并不断发掘出新的关键字或关键字组合 3 在网页填写关键字Page116 搜索引擎营销SEM SearchEngineMarketing 一 免费SEM搜索引擎营销1 SEO搜索引擎优化设计2 搜索引擎登录2 1提交网页提交你网页的URL 而不是网站的URL 但对一些大型网站来说 这一原则就不一定适用了 2 2提交网页的数量注意提交单个的网页 并不意味着你可以把几百个页面全塞给同一家搜索引擎 比如有的引擎规定来自同一URL的网页总数不能超过30个 而且在一天中 向单个搜索引擎提交的网页数量最好也不要超过5个 所以有些时候你要学会取舍 尽量让最重要的网页先得到露脸的机会 目录索引一般只允许你提交1个网页 2 3重复提交网页由于每天都有大量新的网页加入竞争 你的领先地位很容易被后来者所取代 况且搜索引擎的排名规则经常改变 今天你可以排名第一 难保明天就不会落到100名之后 所以要及时查看排名 当排名不理想时 向搜索引擎重复提交网页是很有必要的 二 付费SEM搜索引擎营销1 PPC广告PPC是英文PayPerClick的缩写形式 其中文意思就是点击付费广告 如搜狐和新浪首页上的banner广告 收费 起价 点击数x每次点击的价格 提供点击付费的网站非常多 主要有各大门户网站 如搜狐 新浪 搜索引擎 Google和百度 2 竞价排名竞价排名服务 是由客户为自己的网页购买关键字排名 按点击计费的一种服务 客户可以通过调整每次点击付费价格 控制自己在特定关键字搜索结果中的排名 并可以通过设定不同的关键词捕捉到不同类型的的目标访问者 而在国内最流行的点击付费搜索引擎有百度 雅虎和Google 值得一提的是即使是做了PPC付费广告和竞价排名 最好也应该对网站进行搜索引擎优化设计 并将网站登录到各大免费的搜索引擎中 四 典型搜索引擎介绍 著名网站 1 英文搜索引擎ExciteHotBothttp Googlehttp InfoSeekhttp Lycoshttp WebCrawlerhttp Yahoo 2 中文搜索引擎搜狐http 新浪网易百度http 265搜索中国城市平台http 雅虎中文 2 典型搜索引擎 1 Excite 2 Yahoo 3 百度 4 Google 5 7中国网络营销的新特点 第一 网络营销迎来搜索引擎营销时代第二 网络会员制营销得到快速发展第三 网络营销服务市场初步形成第四 网络营销服务出现三大特征网站建设与推广一体化 网络营销服务产品化 网络营销服务仍处于较低层次第五 网络营销的欺诈行为实现新的特点第六 垃圾邮件严重破坏网络营销环境 5 8网站推广方法 5 8 1搜索引擎注册5 8 2网站互助推广 交换链接5 8 3网络社区营销5 8 4病毒性营销5 8 5网站排名与品牌推广网站推广的目的常用的网站推广方法 5 8 1搜索引擎注册 搜索引擎注册是最经典 最常用的网站推广手段方式 网站推广方法 5 8 1搜索引擎注册5 8 2网站互助推广 交换链接5 8 3网络社区营销5 8 4病毒性营销5 8 5网站排名与品牌推广 5 8 2网站互助推广 交换链接 交换链接 或称互惠链接 互换链接 友情链接等 是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式 即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称 并设置对方网站的超级链接 使得用户可以从合作网站中发现自己的网站 达到互相推广的目的 交换链接的作用 5 8 2网站互助推广 交换链接 5 8 2 1建立交换链接的一般方法建立交换链接的过程 也就是向同行或相关网站推广自己网站的过程 交换链接的整个过程可分为三个阶段 分析潜在的合作对象向目标网站发出合作邀请交换链接的实施 5 8 2 2建立交换链接的常见问题 5 链接数量的标准不同网站LOGO的风格及下载速度回访友情链接伙伴的网站不要链接无关的网站无效的链接5 8 2 3交换链接小技巧链接图片本地化使用打开新窗口功能 网站推广方法 5 8 1搜索引擎注册5 8 2网站互助推广 交换链接5 8 3网络社区营销5 8 4病毒性营销5 8 5网站排名与品牌推广 5 8 3网络社区营销 网络社区 是网上特有的一种虚拟社会 社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间 达到成员相互沟通的目的 网络社区是用户常用的服务之一 由于有众多用户的参与 因而已不仅仅具备交流的功能 实际上也成为一种营销场所 5 8 3网络社区营销 5 8 3 1网络社区的主要形式及作用网络社区的主要形式电子公告板 BBS 聊天室 ChatRoom 讨论组 DiscussionGroup 网络社区营销的两种形式 利用其他网站的社区利用自己网站的社区网站社区的主要作用 6 可以与访问者直接沟通人们愿意重复访问你的网站作为一种顾客服务的工具与没有建立自己社区的网站合作 允许其使用自己的论坛和聊天室 便于网站的发现和建立互惠链接方便进行在线调查 5 8 3网络社区营销 5 8 3 2网络社区营销中的主要问题网络社区在向着增加网站吸引力和顾客服务的方向发展 5 8 3 3如何建立自己的网络社区 4 明确网络社区的定位和主题确定社区的功能网络社区的管理网络社区的推广 5 8 3 4主要中文网络社区介绍 6 网易社区新浪论坛阿里巴巴网络营销论坛深圳之窗跳蚤市场IT写作社区 网站推广方法 5 8 1搜索引擎注册5 8 2网站互助推广 交换链接5 8 3网络社区营销5 8 4病毒性营销5 8 5网站排名与品牌推广 5 8 4病毒性营销 病毒性营销 并非真的以传播病毒的方式开展营销 而是通过用户的口碑宣传网络 信息像病毒一样传播和扩散 利用快速复制的方式传向数以千计 数以百万计的受众 5 8 4 1病毒性营销的起源和基本原理案例 H的经典范例 5 8 4病毒性营销 5 8 4 2病毒性营销的六个基本要素提供有价值的产品或服务提供无须努力地向他人传递信息的方式信息传递范围很容易从小向很大规模扩散利用公共的积极性和行为利用现有的通信网络利用别人的资源 5 8 4 3病毒性营销的其他成功案例 ICQAmazonGeocitieseGroups5 8 4 4很多病毒性营销的创意适合于小企业案例 利用电子书 ebook 推广网站 网站推广方法 5 8 1搜索引擎注册5 8 2网站互助推广 交换链接5 8 3网络社区营销5 8 4病毒性营销5 8 5网站排名与品牌推广 5 8 5网站排名与品牌推广 5 8 5 1网站排名的价值案例 X的成功之举扩大知名度吸引新用户增加保持力和忠诚度了解行业竞争状况5 8 5 2网站评比的主要形式网站流量指标排名模式比较购物模式专家评比模式问卷调查模式综合评价模式 5 9网络广告 5 9 1网络广告概述5 9 2交换广告5 9 3网上分类广告 5 9 1网络广告概述 5 9 1 1网络广告的形式和功能网络广告的标准和基本形式早期的网路广告主要有 标志广告 BANNER 和按钮式广告 Button 现代还有其他形式如 电子邮件广告 文字广告 分类广告 互换广告 在供求信息网或BBS发布广告等 网络广告的功能和效果一种特殊的网络广告形式 Pop under 隐性弹出式广告 5 9 1网络广告概述 5 9 1 2网络广告计划概要网络广告计划的一般步骤 1 确立网络广告目标2 确定网络广告预算3 广告信息决策信息制作信息评估与选择信息表达4 网络广告媒体选择5 网络效果监测和评价 5 9 1网络广告概述 5 9 1 3网络广告媒体投放策略考虑因素 网站访问量目标定位价格因素广告效果监测方便广告管理网站服务 5 9 1网络广告概述 5 9 1 4如何增强网络广告效果标志广告的衰退使得整个网络广告领域陷入困境改进网络广告效果的措施设计一个能引起注意的 有创意的网络广告 这是网络广告成功基础 要能在几秒钟之内抓住读者的注意力 广告的颜色鲜明好奇和兴趣 Clickhere 广告更新周期定向传播使用疑问句广告条放置的位置 5 9 1 5如何评价网络广告的效果网络广告的价值评价网络广告效果的三种方法 对比分析法加权计算法点击率与转化率 网络广告 5 9 1网络广告概述5 9 2交换广告5 9 3网上分类广告 5 9 2交换广告 交换广告与交换链接的主要区别在于双方交换的通常是标志广告 也有文本广告 而不是各自网站的LOGO或名称 交换广告的方式直接交换通过第三方广告交换网交换5 9 2 1建立交换广告的一般问题 3 选择广告交换网站的一般问题广告交换的一般方法免费广告交换的主要问题 网络广告 5 9 1网络广告概述5 9 2交换广告5 9 3网上分类广告 5 9 2 2主要的中文广告交换网简介网盟太极链 5 9 3网上分类广告 分类广告 分类广告是一种全新的网络广告服务形式 主要满足企事业单位和个人在互联网上发布各类信息的需求 为广大网友提供丰富 实用 广泛 真实的信息资源 与传统媒体的分类广告相比 网络分类广告容量大 表现形式多样化 立体化 而其更大的优势体现在互联网的搜索功能和交互性上 5 9 3 1分类广告的特点大多数分类广告都是免费的分类广告站点有两类专业分类广告网站http 综合性网站开设的频道和栏目5 9 3 2分类广告营销方法前期准备撰写分类广告信息发布与跟踪 2001美国发布网上分类广告标准 5 10E mail营销 5 10 1E mail营销的一般问题5 10 2E mail营销的作用及主要形式5 10 3如何获得用户的许可5 10 4E mail营销的效果评价5 10 5如何增强E mail营销的效果 5 10 1E mail营销的一般问题 5 10 1 1E mail营销的许可原理E mail营销 许可E mail营销什么是许可E mail营销 Email营销是在用户事先许可的前提下 通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 Email营销有三个基本因素 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户是有价值的 三个因素缺少一个 都不能称之为有效的Email营销 因此真正的电子邮件营销也就是许可Email营销 什么是垃圾邮件 spam 什么是邮件列表 MailingList 邮件列表的两种基本形式公告型 邮件列表 公开讨论型 讨论组 封闭管制 只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发表 如产品信息发布 电子杂志等 5 10 1 2E mail营销服务市场状况国内E mail营销的现状E mail营销的三大难题问题之一 邮件广告市场供求信息不畅通问题之二 难以确立E mail营销在企业市场战略中的地位问题之三 越来越高的电子邮件退信率 E mail营销 5 10 1E mail营销的一般问题5 10 2E mail营销的作用及主要形式5 10 3如何获得用户的许可5 10 4E mail营销的效果评价5 10 5如何增强E mail营销的效果 5 10 2E mail营销的作用及主要形式 5 10 2 1许可E mail营销的主要作用 3 点击率远高于BANNER广告顾客许可个性化营销信息许可营销在其他方面的作用5 10 2 2E mail营销的局限在CRM中 研究表明 传统直邮信件更有效一些 5 10 2E mail营销的作用及主要形式 5 10 2 3许可营销的主要形式许可E mail营销的8种模式顾客关系E mail企业新闻邮件提醒服务 定制提醒计划许可邮件列表赞助新闻邮件赞助讨论列表鼓动性营销伙伴联合营销 IMTStrategies的8项建议 获得 积极赞同 加深个性化服务了解许可的水平开展提醒服务扩展鼓动性的应用采用交叉营销 交叉商业计划投资的绩效评价和回报改进 频率 管理 5 10 2E mail营销的作用及主要形式 5 10 2 4许可营销的误区注册会员终身制忽视忠诚顾客个人信息保护邮件字节数过大 E mail营销 5 10 1E mail营销的一般问题5 10 2E mail营销的作用及主要形式5 10 3如何获得用户的许可5 10 4E mail营销的效果评价5 10 5如何增强E mail营销的效果 5 10 3如何获得用户的许可 获得尽可能多的潜在用户的许可是E mail营销取得成功的基础 现有客户其他业务的顾客网站的访问者广告在报刊上发布新闻推荐租用E mail地址列表直接回应邮件利用会员组织的群体优势 E mail营销 5 10 1E mail营销的一般问题5 10 2E mail营销的作用及主要形式5 10 3如何获得用户的许可5 10 4E mail营销的效果评价5 10 5如何增强E mail营销的效果 5 10 4E mail营销的效果评价 最基本的指标是目标用户的数量和目标定位程度 邮件回应率或点击率数可以作为一项评价标准 较好的评价方法是关注E mail营销带给人们的思考和感觉 这和评价网络广告的方法相似 一些观看过网络广告但并没有点击的用户同样可以形成转化率 即采用对比研究的方法 典型的经验判断法 E mail营销 5 10 1E mail营销的一般问题5 10 2E mail营销的作用及主要形式5 10 3如何获得用户的许可5 10 4E mail营销的效果评价5 10 5如何增强E mail营销的效果 5 10 5如何增强E mail营销的效果 5 10 5 1E mail营销需要专业化包括两个方面内容 企业营销人员专业化E mail营销服务专业化5 10 5 2注意E mail营销的技巧 9 注意拼写和链接的检查可点击的URL和E mail地址邮件内容不要太庞杂不要试图利用网络广告销售产品适量使用RichMedia格式的邮件迎合用户使用E mail的规律男女网民使用电子邮件的差别不同场所使用电子邮件的差别用户对于垃圾邮件的不同态度 5 10 5如何增强E mail营销的效果 5 10 5 3E mail营销十忌滥发邮件邮件没有主题或主题不明确隐藏发件人姓名和地址邮件内容繁杂邮件内容采用附件形式发送频率过于频繁没有目标定位邮件格式混乱不及时回复邮件大量使用免费邮件 5 11网络会员制营销 5 11 1会员制营销的起源和基本原理5 11 2会员制营销的价值5 11 3会员制营销形式的演进5 11 4会员制营销的成功因素5 11 5会员制营销与第三方解决方案 5 11 1会员制营销的起源和基本原理 网络会员制营销的产生一般认为会员制营销由亚马逊公司首创 会员制营销的基本原理会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网络连接起来 将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落 同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径 会员制营销思路的启示在选择会员制程序时 有六条需要关注的基本原则 是否与自己网站的核心业务内容有关 是否可以将会员制程序集成到自己的网站内容中去 是否与网站访问者的兴趣有关 是否考虑到会员网站的需要 是否可以反应出自己网站的价值 是否可以取得较好的效果 网络会员制营销 5 11 1会员制营销的起源和基本原理5 11 2会员制营销的价值5 11 3会员制营销形式的演进5 11 4会员制营销的成功因素5 11 5会员制营销与第三方解决方案 5 11 2会员制营销的价值 开展会员制计划的目的对提供这种营销方式的网站来说 是通过拓展销售渠道达到增加销售的目的 即将 Clickandbye 转化为 Clickandbuy 会员制营销的价值分析 网络会员制营销 5 11 1会员制营销的起源和基本原理5 11 2会员制营销的价值5 11 3会员制营销形式的演进5 11 4会员制营销的成功因素5 11 5会员制营销与第三方解决方案 5 11 3会员制营销形式的演进 会员制营销初级基本形式指路型讲解型会员制营销模式的高级形式虚拟的网上零售网站 网络会员制营销 5 11 1会员制营销的起源和基本原理5 11 2会员制营销的价值5 11 3会员制营销形式的演进5 11 4会员制营销的成功因素5 11 5会员制营销与第三方解决方案 5 11 4会员制营销的成功因素 会员制营销的成功取决于网站和会员之间的关系及各自表现 5 11 4 1商业网站对会员制计划的影响商业网站是会员制计划的提供者和规则的制定者 应注意5个方面的问题要提供完善的技术保证网站对会员制计划的推广力度提供适当比例的佣金并按时支付给会员重点发展金牌会员正确处理商业网站和会员之间的关系 会员制营销专家ShawnCollins描述7项可能导致会员计划失败的致命问题 没有会员经理和 或顾客服务对常见问题没有解答没有保护个人隐私声明和协议 多长时间付给会员佣金 给多少佣金 会员会因为违反那些条款被扣除佣金 不为会员投入 佣金多少推广会员计划不利 必要采取多方面的推广没有统计报告没有在线申请 5 11 4会员制营销的成功因素 5 11 4 2如何利用会员制营销获得收益会员的努力是自己获得收益的必要条件正确认识会员制营销注意会员制计划的选择会员网站是基础除了链接 还需要推广 网络会员制营销 5 11 1会员制营销的起源和基本原理5 11 2会员制营销的价值5 11 3会员制营销形式的演进5 11 4会员制营销的成功因素5 11 5会员制营销与第三方解决方案 5 11 5会员制营销与第三方解决方案 这是会员制营销的外部环境案例 eBay的会员制营销为什么需要第三方解决方案 第三方解决方案中的主要问题 5 12博客营销 博客营销 简单来说 就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销 博客就是网络日志 网络日记 英文单词为BLOG WEBLOG的缩写 博客这种网络日记的内容通常是公开的 自己可以发表自己的网络日记 也可以阅读别人的网络日记 因此可以理解为一种个人思想 观点 知识等在互联网上的共享 由此可见 博客具有知识性 自主性 共享性等基本特征 正是博客这种性质决定了博客营销是一种基于个人知识资源 包括思想 体验等表现形式 的网络信息传递形式 因此 开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握 学习和有效利用 并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的 5 13网络营销的顾客服务 5 13 1网上顾客服务主要手段5 13 2网上顾客服务现状5 13 3个性化顾客服务 5 13 1网上顾客服务主要手段 网上顾客服务已经在网上零售 网上银行等领域取得了重要进展 网上顾客服务的主要形式 6 常见问题解答 FAQ 网络社区电子邮件在线表单即时信息聊天室最理想的方式是根据顾客需求特点 采取网上网下顾客服务手段相结合 网络营销的顾客服务 5 13 1网上顾客服务主要手段5 13 2网上顾客服务现状5 13 3个性化顾客服务 5 13 2网上顾客服务现状 2000年网上购物状况的研究网上零售行业的顾客服务水平有一定的代表性用户对顾客服务的期望与现实顾客对服务及时性的要求越来越高B2C网上零售商的表现最好B2B网站的顾客满意度要低于B2C领域在线顾客服务的影响一些公司不及时回复顾客询问的现象说明其E mail顾客服务水平低下 造成这种状况主要原因 一方面是处理电子邮件效率不高一方面是顾客服务人员比较低下 网络营销的顾客服务 5 13 1网上顾客服务主