有效沟通领导与下级的沟通ppt课件.pptVIP

有效沟通 日期 2013年1月 第三版 课程导入 为什么会这样 你看到的图形是什么 27 03 2020 3 点部主管关键能力 点部主管关键能力 学习目标 1 了解沟通定义及要素 2 了解常用的几种沟通方式 并学会应用 3 了解各种沟通技巧 进行实际案例学习与演练 目录 第一章沟通概述 第二章常用的沟通方式 第三章沟通的技巧 第四章沟通的应用 第一章沟通概述 1 1沟通的定义 为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 沟通定义 沟通三要素 第一章沟通概述 1 2沟通要素 第一章沟通概述 1 3沟通的重要性 统一目标 消除隔膜 沟通重要性 传送者 产生意念 化成表达方式 传送 信息 接收者 接收 领悟 接受 行动 反馈 第一章沟通概述 1 4沟通的过程 沟通过程 目录 第一章沟通概述 第二章常用的沟通方式 第三章沟通的技巧 第四章沟通的应用 第二章常用的沟通方式 沟通方式 第二章常用的沟通方式 2 1口头沟通 是面对面地 以口头传递信息的沟通方式 这种沟通方式以肢体语言 声音语言 文字语言全面地传递信息 是人际沟通中的主体沟通方式 也是日常生活沟通中的主要沟通方式 口头沟通特点 五多五少 口头沟通 是人际沟通中借助电话媒介来传递文字语言信息与声音语言信息的一种沟通方式 电话沟通是在沟通者双方不能见面的情况下最多使用的一种沟通方式 电话沟通在当代社会不可或缺 第二章常用的沟通方式 2 2电话沟通 电话沟通特点 常见错误 电话沟通 在工作与生活中 除了口头沟通 电话沟通之外 还有一种比较正式的 以纸质载体留存信息的沟通方式 那就是书面沟通 主要的书面沟通形式有 文章 信件 便笺等 第二章常用的沟通方式 2 3书面沟通 书面沟通特点 书面沟通 是指在网络上以文字符号为主要语言信息 以交流思想和抒发感情为主要目的的人际沟通 常见的沟通方式有email 电子邮件 BBS 网上论坛 IRC 网上聊天 虚拟社区发表评论等等 主要方式是email 网上聊天 第二章常用的沟通方式 2 3网络沟通 网络沟通特点 网络沟通 目录 第一章沟通概述 第二章常用的沟通方式 第三章沟通的技巧 第四章沟通的应用 沟通的黄金定律你想怎样被对待 你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 第三章沟通的技巧 3 1沟通定律 脑中一片空白 逻辑混乱 想说的内容绕在一起 生动不足 不能有效吸引听众 第三章沟通的技巧 3 2表达 第三章沟通的技巧 3 2表达 感染力强 简洁完整 明了准确 逻辑清晰 基本要求 第三章沟通的技巧 3 2表达 个人意见权威化 积极语言 避免术语 对方立场 语言的使用原则 案例一 客户沟通 案例二 工作请示 案例三 员工辅导 第三章沟通的技巧 3 2表达 实操演示 假装倾听 选择性倾听 用心倾听 同理心倾听 充耳不闻 第三章沟通的技巧 3 3倾听 麦兜响当当 第三章沟通的技巧 3 3倾听 倾听形式 调整行为 把握内容 转变心态 情绪化会使人变成聋子 自以为是的人永远听不进别人的意见 先人为主的固定看法影响倾听 站在别人的立场思考问题 表情专注 有利于我们集中注意力 对重要内容的记录整理 通过行为呼应引导及鼓励对方发表看法 在听人讲话时 防止将注意力集中在诉说者的外貌和举止上 倾听是为了了解表达方的意见和感受 保证完整接收到对方传达的所有信息 第三章倾听 3 3倾听的要求 倾听要求 第三章倾听 3 3倾听的技巧 抓重点 内容把握 听情感 玄外音 倾听技巧 倾听案例 倾听者反馈 不断确认自己是否听得明白 表达者反馈 不断确认自己是否说得清楚 表达 倾听 第三章沟通的技巧 3 4反馈 反复确认 积极有效 消除偏差 避免自卫 基本技巧 合理采纳 适当问答 第三章沟通的技巧 3 4反馈 反馈技巧 保持通话 简单重复 把你所听到的话用你自己的语言复述一遍 信息确认 也可以指通过提问来确保你的确理解了对方想要表达的意思 信息补充 通过提问来寻求更多的信息以帮助你理解对方的意思 第三章沟通的技巧 3 4反馈 倾听技巧 经理 小王 帮我预定一个会议室 周四上午10点我有一个会 经理 是的 我们要沟通一下这次国际件推广的方案 你准备一下相关资料和工具吧 小王 那应该准备好投影了 我回头把投影仪和电脑都准备一下 经理 恩 都提前准备好 这个会议还是比较重要的 届时部门的管理人员都会参加 小王 那我拟一个会议通知吧 能不能把参会名单给我一份 我把时间 地点等内容和大家知会一下 小王 周四上午10点对吗 简单重复 信息确认 信息补充 第三章沟通的技巧 3 4反馈 例 消除偏差 第三章反馈 3 2反馈的技巧 图片中有多少匹马 一共20只 你错过了多少 在沟通中 会不会出现信息偏差 用自己的语言阐述一下对方的观点 以保证自己没有理解错 假设对方的观点和建议是正确可行的 在此基础上检查反思一下自己出问题的原因 本着解决问题的态度 结合偏差存在的原因 吸收对方的意见后提出最终的解决方案 第三章沟通的技巧 3 4反馈 消除偏差三步骤 你的意思是把所有的课程都改成在线学习 完全放弃现在的现场面授 是这样吗 在线课程在传达理论知识的时候 比面授培训会占用更少的时间 省掉路途成本和组织费用 会更加节能有效 因为大多技能类和心态类课程 相比面授培养 效果会更好 所以我们可以采取分类实施 知识宣贯类的培养 主要通过在线学习 技能心态类的培养 主要通过面授 你看这样怎么样 例 第三章沟通的技巧 3 4反馈 第三章沟通的技巧 3 5沟通的禁忌和障碍 沟通禁忌 第三章沟通的技巧 3 5沟通的禁忌和障碍 传递方 传递管道 接收方 沟通障碍 目录 第一章沟通概述 第二章常用的沟通方式 第三章沟通的技巧 第四章沟通的应用 上司 我 下属 同事 同事 企业沟通网络示意图 第四章沟通的应用 企业沟通示意图 第四章沟通的应用 4 1与上级的沟通 与上级沟通 第四章沟通的应用 4 1与上司的沟通 案例分享 第四章沟通的应用 4 2与下属的沟通 上级如何创造良好的沟通情境 如何创造良好的沟通情境 下达指令 命令的要诀 上下沟通时要注意 上下沟通有意见相左 各持己见时的化解技巧 面对下级向上沟通时 上级主管应遵循的法则 上级