e化企业与企业资源规划.ppt

e化企業與企業資源規劃 e化企業新的IT架構圖 B2B EC B2C SCM ERP CRM C Commerce PRM Internet Intranet KM EIP 員工 知識工作者 供應商 顧客 通路商 e化企業的IT架構與傳統企業組織之比較 ERP的背景 簡單地說 ERP是 一個大型模組化 整合性的流程導向系統 整合企業內部財務會計 製造 進銷存等資訊流 快速提供決策資訊 提升企業的營運績效與快速反應能力 它是e化企業的後台心臟與骨幹 任何前台的應用系統包括EC CRM SCM等都以它為基礎 ERP的演進 1 1960 1970年代這個時代前後兩種主要的資訊系統為物流需求規劃 MaterialRequirePlanning MRP 與製造資源規劃 ManufactureResourcePlanning MRPII 1980 1990年代這時資訊系統應用是以MRPII再加上JIT TQC JustInTime TotalQualityControl 的考量 來因應管理需求的變化 ERP的演進 2 1990 2000年代MRPII橫向整合財會 人力資源與銷售 形成企業資源規劃 ERP 21世紀企業需強化其ERP系統 進而整合SCM CRM KM EC等系統功能 形成所謂延伸性的ERP ExtendedERP 又稱為ERPII ERP的特色 目的在支援企業的資源規劃與有效運用內部管理導向流程管理導向模組化可整合的資訊系統集權式的控管架構內建的最佳實務範本BPR的關鍵推動者企業內部的數位神經系統 提供即時資訊演化的特性 ERP與傳統應用系統的主要區別 企業引進ERP的主要原因 全球化動態競爭 企業必須快速反應傳統企業資訊系統的問題傳統MIS各功能無法整合 孤島式的系統 反應太慢傳統系統維修的問題用來作為奠定e化企業的基礎主要顧客的要求 企業引進ERP的主要效益 在成本 效益分析上的考慮因素 ERP能否支援企業獲取重要的企業價值快速提供整合決策資訊對企業存活的重要性如何有大量經銷通路的公司BTO的公司跨國企業企業目前傳統MIS的品質問題企業未來營運的需求合作廠商的需求 影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素 企業資源規劃與企業的競爭優勢 ERP能形成及促動企業新的營運策略ERP形成競爭合流的問題在競爭核心流程上自行設計應用系統與ERP整合要求ERP廠商的密切配合ERP無法支援核心競爭能力的問題產品創新與開發顧客關係管理供應鏈管理ERP與價格領導的競爭優勢 ERP與企業流程再造的互動與整合關係 兩者要同時協調配合 不能獨立也不能偏廢ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結構 文化及管理等構面 依據Levitt的鑽石模式理論 BPR不可能因引進ERP而自然發生BPR的推動如不以ERP來促動支援 則可能形成紙上談兵 推動困難實行套裝軟體促成的企業流程再造實行套裝軟體促成的企業流程再造 PackageEnabledReengineeringMethodology PERM 是整合BPR與ERP的一種作法 其主要原則是以IT ERP 為引發器 Trigger 來影響流程 人 組織的BPR ERP推動BPR之結構圖 ERP與組織文化及結構 採取強迫高壓主義採取資訊聯邦主義簡單地說 資訊聯邦主義 InformationFederalism 指的是 只針對某些對企業整體運作策略有關的某些資訊或流程 全公司必定要遵照中央集權統一標準來作 其餘適合各地因地制宜的流程 則允許各地擁有自己的應用系統任何系統的引進常會因其與組織結構與文化不相容而失敗 引進ERP的企業 必須針對本身的傳統文化 歷史背景 競爭的需要 來分析 比較得失 來決定如何採取最好的策略 企業資源規劃引進的關鍵成功因素 企業領導者宣示必成的決心與信念高階主管組成專案督導委員會強調有經驗的專案經理與顧問充分授權的專案小組 有決心與毅力接受挑戰專案團隊的整體合作 良好的協調 溝通 互信 以設計出高效率 高附加價值的IT架構與作業流程明確的專案範圍與可衡量的績效指標員工充分而明確地訓練與溝通完整計畫支援整個變革過程 企業的入口網站 1 EIP的基本概念根據ARCConsulting 2001 的定義 所謂EIP是 企業為了支援整體的運作 整合了企業內外部各種結構與非結構 靜態與動態的資訊資源與運用 利用單一介面 以個人化的需求呈現 並依據企業不同的目標策略與對象 而有不同的形式與支援重點 企業的入口網站 2 根據這個定義 EIP有下列幾個重點 Web單一入口 利用網頁的單一入口來擷取企業資源的重要資訊整合結構與非結構資訊 強調企業結構化與非結構化資源的整合整合靜態與動態資訊同時支援企業靜態與動態的資訊與運用整合內 外部 重視企業內 外部的分享與互動個人化設計 以個人化的需求為設計導向 企業資訊資源的整合 企業的資訊資源範疇 最佳實務 各種文件 書籍 各種事件 討論互動過程 決策 資料庫 資料倉儲 資訊系統 表格 工作流程 會議記錄 非結構化 結構化 靜態 動態 EIP的主要功能 EIP的主要功能 資訊搜尋 個人化 資訊管理與安全機制 企業智慧 電子化出版與訂閱 內容管理 工作流程管理系統 協同運作 EIP的主要目的 支援企業的知識管理有效地輔助企業決策作成支援企業外部的協同商務內 外部資源的有效整合支援員工建構一個量身訂作的虛擬工作環境支援e化企業社群 e BusinessCommunity 的成立 不同導向與特性的EIP EIP的各種導向 員工導向 電子商務 個人支援 銷售支援 夥伴支援 顧客導向 作業流程 採購支援 本章總結 e化企業強調以Internet來整合企業內 外部的資訊 流程 形成一個資訊整合分享 快速反應的經營模式 其主要運用的工具 包括Internet Intranet Extranet EC ERP SCM CRM EIP KM DataMining與DataWarehouse ERP是e化企業的內部核心 其整合了價值鏈各主要流程 以模組化的方式整合成一個相容性 透通性高的大型企業系統 本章總結 續 ERP於應用系統上的特性 包括內部管理導向 流程管理導向 模組化可整合的資訊系統 集權式的控管架構 內建的最佳實務範本 BPR的關鍵推動者 企業內部數位神經系統及演化的特性 ERP的主要效益 包括提升資訊品質 加速資訊處理 縮短營運作業週期 企業內充分達到資訊分享 提供即時決策支援 促成BPR的可行性 強化財務管理 提升顧客服務 提升上下游廠商的協同合作及奠定e化企業競爭優勢的核心基礎 本章總結 續1 引進ERP前企業要評估本身內部的配合環境 包括策略因素 組織結構因素 企業資源支援因素 員工因素及資訊因素 其不只是一個IT的問題 ERP的引進能形成企業新的營運策略 但也會形成競爭合流與無法支援核心能力的問題 企業要根據需求採取不同的補強策略 ERP與BPR兩者應互相配合 沒有ERP的BPR流於空談 可行性低 沒有BPR的ERP效率提升的效果有限 因此要採行以ERP為基礎的BPR策略 ERPEnableBPR 本章總結 續2 ERP會強化中央集權 企業要思考如何平衡ERP的架構與組織的地方自主特性 並慎重選擇適合組織結構的ERP ERP的導入會對企業產生很大的衝擊 企業要特別注意人性面的變革管理及BPR相關的CSF 並要特別注意不同參與團隊的溝通與合作 EIP利用Web單一介面整合企業內外部各種不同型態的資訊資源 支援企業的知識管理 管理即時決策 團隊間協同合作及電子化虛擬社群的成立 本章總結 續3 EIP主要功能