有效沟通--陈菲菲.pptx

有效沟通 亲子不沟通 孩子变成街头游童夫妻不沟通 双人枕头同床异梦朋友不沟通 鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通 校园悲剧层出不穷 沟通无处不在 无时不有 不论是语言或非语言 积极或消极 沟通是我们每个人每天都要做的事儿 是我们生活中必不可少的部分 生活中的沟通 工作中的沟通 一个人想要成功 知识 技能 经验占25 良好的人际沟通能力占75 普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析 管理就是沟通 沟通再沟通 我每天有一半的时间 在和我的下属在沟通 杰克 韦尔奇 企业管理过去是沟通 现在是沟通 将来还是沟通 松下幸之助 一个人不和别人打交道 不是一个神就是一个兽 亚里士多德 研究表明 我们工作中70 的错误是由于不善于沟通所造成的 现实中的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人 每次谈话我总不敢开口 我讲了那么多 为什么他还是无动于衷 真不知他心里想什么 中国人只要站在他的立场上去说话 他都可以接受 你若跟他对立 他就会拒绝你 而且只要你有一句话讲到对方听不进去 你讲的再对也没有用 曾仕强 第二章有效沟通的基本步骤 第三章人际风格沟通技巧 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 目录 第一章有效沟通概述 1 沟通的定义2 沟通的三大要素3 沟通的两种方式4 沟通的三个行为5 沟通的五种态度6 沟通的三个渠道 为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 1 沟通的定义 第一章有效沟通概述 2 沟通三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息 思想和情感 这次我找你的目的是 非常感谢你 通过刚才交流我们现在达成了这样的协议 你看是这样的吗 事实上我们在沟通过程中 传递更多的是彼此之间的思想 而信息的内容并不是主要的内容 第一章有效沟通概述 沟通 语言 非语言 肢体语言 口头书面 语音语调 肢体语言 3 沟通的两种方式 人无法靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 彼得 德鲁克 第一章有效沟通概述 1 眼睛的沟通 2 姿势 动作的沟通 3 手势 面部表情的沟通 4 声音 言语表情的沟通 5 人体空间位置的沟通 要达到最有效的人际沟通 除具备说话的内容之外 还要学习以下的五种技巧才行 第一章有效沟通概述 沟通的五种技巧 瞳孔读心术 Donotlietome 1 医生又把瞳孔看作是生命机能的灵敏指示器 2 当一个男人遇到他有好感的女人时 他的瞳孔就会扩大 反之 当他遇到一个令他生厌的的女人时 他的瞳孔就会缩小 这就是 情人眼里出西施 的原因 3 撒谎的人瞳孔会出现两种变化 1 眼睛到处乱看 2 瞳孔会变大 而且大得让你能很明显的分辨得出来 1 眼睛的沟通 第一章有效沟通概述 诚恳看着对方 不要乱飘 5秒钟恰恰好 有压迫感觉时 可以看对方两眼之间或鼻梁骨 可以看对方的前额 眼睛是灵魂之窗 在非语言沟通中 眼神居首位 眼睛成功的沟通方式 举例站姿 挺着胸站立 收腹 坐姿 要腰板挺直 身体微微向前倾 腿不要乱抖 走姿 走路要够自信 挺着胸走路 你的姿势正反应你内心对自己的想法 也同时可以显示你对别人的态度 成功的沟通方式 自重而不傲慢 2 姿势 动作的沟通 第一章有效沟通概述 两腿姿势 两腿分开坐 两腿交叉坐 自信 紧张 不热情 微笑可以缩短距离 2 观察并模仿演说家 手势要大方 丰富以及具有美感 双臂环抱 3 手势 面部表情的沟通 第一章有效沟通概述 表示防御 研究指出 透过电话沟通 你说话的声调 抑扬顿挫 共鸣感 决定了你谈话内容可信度的84 最受欢迎的声音 语调是 1 声音中带着笑纹 2 声音中带着诚恳的感情 发言一开始就清喉咙 4 声音 言语表情的沟通 第一章有效沟通概述 紧张 人与人之间所保持的空间距离 直接反映出彼此之间的相互接纳的程度 举例 约小于0 45米 约0 45m 1 2m 约1 2m 2 1m 5 人体空间位置的沟通 第一章有效沟通概述 亲人 情侣 熟人 陌生人 4 沟通的三个行为 第一章有效沟通概述 听 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 聽 聆听是首要的沟通技巧 第一章有效沟通概述 反馈 以适当的反应让对方知道 你正在专注地听 问的技巧 举例子举例子是将对方的话从抽象到具体 是让双方理解的清楚 准确 举例 比如说呢 能不能举个例子 第一章有效沟通概述 问 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话 多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 93 的沟通属于肢体语言和声音 语调 仍需7 语言的内容 来完成沟通的过程 第一章有效沟通概述 说 第一章有效沟通概述 在我们日常生活和工作中 沟通困难的一个重要原因就是 你和别人之间缺乏信任 信任是沟通的基础 态度决定着一切 5 沟通的五种态度 研究表明1 最好的沟通方式是面对面的沟通 事情愈重要 越要采取对面对沟通的方式 面对面沟通比电话沟通具有人情味 对方说 不 比较不容易 2 为了保持必要的书面凭证 那么 除了面对面沟通或电话沟通之外 则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明 第一章有效沟通概述 6 沟通的三个渠道 面对面 打电话 邮件短信 第二章高效沟通六步骤 1 事先准备 2 确认需求 4 处理异议 5 达成协议 6 共同实现 3 阐述观点 制订计划 列一个表格 把时间地点对象等列举出来 预测可能遇到的争端 根据具体情况对其可能性进行详细的预测 明确双方的优势劣势 设立大家都能接受的目标 对情况进行SWOT分析 1 事先准备 第二章高效沟通六步骤 要用心去听 目的是了解对方的意思 及时确认 有效提问 积极聆听 通过提问更明确的了解对方的需求和目的 当你没听清楚 或者没有理解时 要及时沟通 一定要完全理解对方所要表达的意思 2 确认需求 第二章高效沟通六步骤 在表达观点的时候 有一个非常重要的原则 就是FAB原则 Feature Advantage Benefit 属性 优势 利益 例 3 阐述观点 第二章高效沟通六步骤 在沟通中遇到异议时 可以采取一种借力打力的方法 这种方法不是要强行说服对方 而是用对方的观点去说服对方 4 处理争议 第二章高效沟通六步骤 1 在达成协议的时候 要做到以下几个方面 感谢 庆祝2 一定要注意 是否完成了沟通 取决于最后是否达成了协议 5 达成协议 第二章高效沟通六步骤 在实际工作中 任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始 而不是结束 6 共同实现 第二章高效沟通六步骤 感情流露也非常的少 说话非常罗嗦 很难做决定 分析型 和蔼型 感情流露很多 他总是微笑着去看着你 但是他说话很慢 这类人感情外露 做事非常的热情 动作非常的多 表达型 支配型 这类人感情不外露 但是做事非常的果断 总喜欢指挥你 命令你 第三章人际风格沟通技巧 我们在工作生活中 都会遇见不同类型的人 只有了解不同人在沟通过程中不同的特点 才有可能用相应的方法与其沟通 见什么人说什么话 是你成功的法宝 注重细节 遵守时间一定要用很多的准确的专业术语 要多列举一些具体的数据 使用图表 你的身体应该略微的后仰 因为分析型的人强调安全 我们遇到分析型的人 在和他沟通的时候要注意 第三章人际风格沟通技巧 分析型 托马斯 阿尔瓦 爱迪生 我们遇到和蔼型的人 在和他沟通的时候 我们要注意 和蔼型的人看重的是双方良好的关系 他们不看重结果 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏 同和蔼型的人沟通过程中 要时刻充满微笑 说话要比较慢 要鼓励他 去征求他的意见 第三章人际风格沟通技巧 和蔼型 孔子 我们遇到表达型的人 在和他沟通的时候要注意 在和表达型的人沟通的时候 说话要非常直接 声音一定相应的要洪亮 要有一些动作和手势 如果 没有动作 那么表达型的人的热情很快就消失掉 表达型的人不注重细节 甚至有可能说完就忘了 所以达成协议以后 最好与之进行一个书面的确认 这样可以提醒他 第三章人际风格沟通技巧 表达型 威廉 杰斐逊 克林顿 我们遇到支配型的人 在和他沟通的时候要注意 对于支配型的人 要讲究实际情况 具体的依据 你给他的回答一定要非常的准确 一定要有结果 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接说出你的来历 或者直接告诉他你的目的 说话的时候声音要洪亮 要有强烈的目光接触 这是一种有信心的表现 另外 身体一定要略微前倾 第三章人际风格沟通技巧 温斯顿 伦纳德 斯宾塞 丘吉尔 支配型 往上沟通没有胆 往下沟通没有心 水平沟通没有肺 34 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 与上级沟通的技巧 1 向领导请示汇报的程序2 请示与汇报的基本态度3 说服领导的技巧 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 1 向领导请示汇报的程序 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 1 仔细聆听领导的命令 2 与领导探讨目标的可行性 3 拟定详细的工作计划 4 在工作进行之中随时向领导汇报 5 在工作完成后及时总结汇报 2 请示与汇报的基本态度 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 1 尊重而不吹捧 2 请示而不依赖 3 主动而不越权 3 说服领导的技巧 1 数据 表格 图片和案例 都极具说服力 2 说话简明扼要 重点突出 3 选择恰当的提议时机和地点 4 面带微笑 充满自信 5 尊敬领导 勿伤领导自尊 6 设想领导质疑 事先准备答案 7 尽量不要给上司出问答题 尽量出选择题 要有优劣对比 并且告知自己更倾象于哪个答案 8 不是等他下命令 而应积极主动 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 1 下达命令的技巧2 赞扬部下的技巧3 批评部下的方法 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 与下级沟通的技巧 一 正确传达命令意图 5W2H 例题 张小姐 请你将这份调查报告复印2份 于下班前送到总经理室交给总经理 请留意复印的质量 总经理要带给客户参考 二 其它的技巧 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 1 下达命令的技巧 who what how when where Howmany why 1 态度和善 用词礼貌2 让部下明白这件工作的重要性3 给部下更大的自主权4 共同探讨状况 让部下提出疑问5 不要只会责骂 要提供方法 要紧盯过程 2 赞扬部下的技巧 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 3 批评部下的方法 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 与平级沟通的技巧 一 加强交流 注重沟通 二 相互合作 积极竞争 三 以理服人 以量容人 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 保洁公司大中华区总裁李佳怡 自己去配合别人 不是别人配合你 与男人沟通 不要忘了他的面子 与女人沟通 不要忘了他的情绪 与领导沟通 不要忘了他的尊严 与下属沟通 不要忘了他的自尊 与年轻人沟通 不要忘了他的直接与儿童沟通 不要忘了他的天真 强调 沟通漏斗 总结 尾声 沟通不仅是一种技巧 更是一门艺术 艺术贵在精精存于心 太阳底下没有不能沟通的事 第二章有效沟通的基本步骤 第三章人际风格沟通技巧 第四章与上级 下级和平级沟通技巧 目录 拓展训练项目 七巧板 人类对听到的大约可以记住10 对看到的大约可以记住20 对亲自经历过的可以记住70 通过这个项目来强化今天所学的理论知识的内容 拓展训练项目 七巧板 3组 7组 2组 1组 6组 5组 4组 项目规则1 全队在规定的30分钟内 总分达到1000分 团队算项目成功 2 在项目进行过程中 除七组成员外所有人不能走动 发现走动的扣除本小组10分 3 任务书任何人不能传递 但是图纸可以传递 七巧板也可以传递 但所有七巧板和图纸只能由第7组传递 发现传递任务书者 扣除本小组10分 发现非七组人员传递图纸和七巧板者扣除本小组10分 4 你们的任务写在任务书上 每个小组每完成一个任务后 举手向记录人员申报 得到通过后在进行下一项任务 注 1 七巧板共5种颜色 每种颜色7块板 共计5 7 35块板 2 每组5块板 1张任务书 1张图纸 拓展训练项目 七巧板 拓展训练项目 七巧板 一 三 五组任务书你们组的任务是 1 五种颜色的图形分别组成图一至图六 每完成一个图案将得到10分 每个图形须五种颜色 2 用同种颜色的图形组成图七 完成后将得到20分 3 用三种颜色的七块图形组成一个长方形 完成后将得到30分 每完成一个图案请通知培训师 培训师确认后 将登记分数 二 四 六组任务书你们组的任务是 1 用同种颜色的图形分别组成图一至图六 每完成一个图案将得到10分 2 用五种颜色的图形组成图七 完成后将得到20分 3 用三种颜色的七块图形组成