培训的标准操作流程.ppt

企业培训师的修炼 2 张玉峰高级工程师硕士研究生培训中心突出贡献奖获得者中原油田知识型先进员工集团公司HSE检查团成员 内容提要 第一节 什么叫讲课第二节 培训的标准操作流程第三节 上课前的准备第四节 授课艺术第五节 培训师面对的挑战 3 第二节培训的标准操作流程 有效的培训管理 培训评估 培训执行 设计 第二节培训的标准操作流程 第二节培训的标准操作流程 摸清培训需求 确定绩效指标 明确学员需求 确定培训目标 实施培训课程 落实培训资源 选择培训方法 设立培训课程 反馈与评估 硬件和心理的准备 课程和教材的开发 分析与调查 课程和教材的开发课程开发资料的搜集与整理教案设计 调查与分析培训需求调查培训需求分析课前状况调查 硬件和心理的准备培训辅助人员的选择培训工具 场地的选择 准备与使用心理准备 也取决于八小时之外不做准备就准备失败赢在别人体息时 第二节培训的标准操作流程 培训的PDDCA循环过程 需求分析 调查培训需求 课程设计 制定培训目标确定培训资源选择培训方法选择视听设备 培训实施 实施准备授课呈现学员管理 效果评估 反应评估学习评估行为评估结果评估 课程开发 组织培训内容编写教材资料课程试讲与修改 第二节培训的标准操作流程 第二节培训的标准操作流程 第一步 确认培训需求第二步 编制培训计划第三步 落实培训师第四步 编写培训讲义第五步 组织培训资源第六步 组织学员第七步 组织实施培训第八步 培训效果评估 第一步 确认培训需求 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前 由培训部门采取各种办法和技术 对组织及成员的目标 知识 技能等方面进行系统的鉴别与分析 从而确定培训必要性及培训内容的过程 培训是个系统工程 培训后评估 制定新方案 确定 培训项目培训教材培训模式培训预算培训讲师 第一次评估 讲师和教案第二次 题库设计 培训目标 培训 需求分析 第一步 确认培训需求 被动需求 为了对应出现的问题而被动采取的培训 主动需求 企业为了顺应业务的发展 人才的培养或管理的需要而提出的 具有前瞻性的培训需求 第一步 确认培训需求 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训 为什么要培训 培训什么等问题 并进行深入探索研究的过程 第一步 确认培训需求 培训需求分析具有很强的指导性是确定培训目标 设计培训计划 有效地实施培训的前提 是现代培训活动的首要环节是进行培训评估的基础 对企业的培训工作至关重要 是使培训工作准确 及时和有效的重要保证 第一步 确认培训需求 培训需求 第一步 确认培训需求 企业学习体系 企业内训 工作辅导 选派外训 学历教育 公司会议 在岗培训 读书小组 资格认证 海外培训 员工自修 e Learning 参观考察 4 5人小组 50本书中每人每月选2本 为其它成员讲解 公司规章制度 知识类 如计算机 外语 财务 内部培训师 会计师 技术类等 专升本 双学位 MBA EMBA MPA等 第一步 确认培训需求 培训需求信息来源 突发事件报告公司计划 政策 方案 成功因素 关键点 失误频率抱怨和意见质量控制报告市场调研报告业绩报告工作分析 第一步 确认培训需求 培训需求调查 需求调查 参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯 问卷调查小组访谈工作跟踪 直接面谈问卷调查绩效考评 第一步 确认培训需求 分析及确定培训需求的方法 自我测评 编辑问卷 让员工自己给自己打分或设计一个情境让员工自己来做 从而评估实际与理想的差距 问卷调查 设计问卷 让受训者的上司或其他人来做 从而评估实际与期望的差距 观察法 不一定要看真实的 有时可以看一些假设的 从而评估实际与要求的差距 面谈 在时间有限的情况下 可以在员工中抽样进行 通过面谈确定员工个人期望与组织期望的差距 业绩及表现评估 文件及报表 小组讨论等 差异分析 第一步 确认培训需求 第一步 确认培训需求 第一步 确认培训需求 询问现状的问题 什么情况使你认为培训是必要的 现在的业务状况怎样呢过去的情况怎样呢整个团队的工作能力水平怎样为什么 第一步 确认培训需求 探询期望的问题 什么样的结果能使你满意 我们帮助你达成什么目标 你的员工需要具备什么能力 你们部门的长远目标 这和整个目标有什么关系 第一步 确认培训需求 培训需求分析 着重确定组织范围内的培训需求 包括对组织目标 资源和环境的分析 以及对人力资源重要或关键方面进行分析 从企业组织内外的对比分析中 从生产经营过程的现状和问题的对比分析中 确定企业的人才需求结构 进而确定培训的目标与计划大纲 按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门 各职务工作 岗位 状况 主要是对担当工作的职工及职工的工作能力 工作态度和工组成绩等 进行比较分析 以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作 进而确定企业培训的需求分析 第一步 确认培训需求 分析差距 我们的培训能帮助你缩短的差距在哪里分析差距制定目标 第一步 确认培训需求 需求评估结果分析 受训者要学什么谁接受培训培训类型培训次数培训的决策借助培训或选择其他人事管理 第一步 确认培训需求 学员岗位的知识能力 确定培训需求 确定培训项目 课程 发现个人与企业差距 培训课程设计 实施培训 培训效果评估 企业岗位期望的最佳知识结构 个人职业学习评估系统 培训成果转化评估系统 培训需求分析评估 第一步 确认培训需求 第一步 确认培训需求 我们的培训对策 企业培训的内容 从企业培训的目的及影响绩效的因素入手 讨论企业培训的内容 我们需要确定员工的行为表现 员工究竟需要什么样的能力才能满足绩效的需要 究竟有哪些因素 或能力 影响了员工的行为 第一步 确认培训需求 第二步 编制培训计划 培训目的受训人员以及培训需求说明培训时间 地点等安排培训师简介培训成本预算培训评估计划与方式其他内容 培训计划的模板 培训课程开发流程图 第二步 编制培训计划 培训方案的设计 设计目标 培训对象应该掌握什么 不是教什么收集资料 要素的拟订 包括培训内容设计 培训教材设计 教学模式设计 教学活动设计 方案实施设计 方案评估设计实验方案 反馈与修订 第二步 编制培训计划 知识目标 即 使受训者能够精确地描述把重物吊离地面的正确程序 行为目标 即 观察到的违反安全程序的情况发生频率应低于每人年一次 结果目标 即 工厂中造成时间浪费的事故减少30 第二步 编制培训计划 新知元素 填补知识技能的缺口哲理元素效用 提升理性认知的水平情感元素效用 激发情感上的共鸣幽默元素效用 增加愉悦的体验 精华概括 真情诉求 崇高诉求 情理交融 错位 时空超越 观点扬弃 归谬 转折 事例 数据 观念 技能 课程设计元素 课程设计表达模式 课堂内容 课程需求要点破冰问题或导入回顾演绎 相互认识快速进入学习状况 课程内容要点演绎 培训方法 游戏等方法 学员活动 提出具体需求 学习与思考 参与研讨与训练 研讨展示 总结交流 演练指导 行动计划 讲授研讨角色游戏VCD等方法 指导 总结提升 课堂活动相关材料 活动材料1 活动材料2 活动材料3 活动材料4 问题 需求 回顾 参与活动 介绍课程现场需求调研提出问题 演练与行动计划 收获要点 第二步 编制培训计划 课程开发的基本思路 现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样 定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动 第二步 编制培训计划 课程设计五线谱 第二步 编制培训计划 课程要素 第二步 编制培训计划 对培训内容有工作经验具有培训方面的专业理论知识具有培训和授课技巧熟练使用培训工具良好的沟通与交流能力引导学员学习的能力善于在课堂上发现并解决问题具有相关案例和资料的积累掌握培训内容设计的前沿资料信息 第三步 落实培训师 培训师选配标准 具备管理及相关专业理论知识 对培训内容有实际工作经验 具有培训授课经验和技巧 熟练运用培训教材和工具 具备良好的交流与沟通能力 善于在课堂上发现问题并解决问题 积累与培训有关的案例和资料 有引导学员自我学习的能力 掌握培训所涉及的一些前沿问题 拥有培训热情和教学愿望 第三步 落实培训师 内部培训师的优缺点 优点 对企业内部情况较熟悉相对容易控制培训成本低能够通过自身成长激励员工缺点 选择范围小 受制约性大易产生近亲繁殖现象很少能培养高质量的讲师 缺乏权威可能引不起受训者足够的重视 第三步 落实培训师 外部培训师的优缺点 优点 选择范围大 可带来全新的理念具有较大的吸引力能引起企业各方面的重视容易酿造气氛 从而促进培训效果缺点 缺乏对企业的了解 加大了培训风险对培训对象缺乏了解 适用性降低缺乏实际工作经验培训成本高 第三步 落实培训师 外部培训师的类型 学院派实战派 实战专职派 实战兼职派模范派 第三步 落实培训师 选择外部培训师的渠道途径 网络选择培训机构朋友推荐培训经纪人培训顾问直接联系 第三步 落实培训师 针对具体情况选择合适的培训师 明确企业培训需求 确定合适的培训师根据企业的培训目的来选择培训师根据培训对象来确定培训师的层次以培训内容作为选择培训师的基本原则根据培训经费的多少来选择合适的培训师 第三步 落实培训师 机构与讲师筛选和内部培训师培养 搜集机构名单 机构资质审评 机构能力评价 谈判 签订合作协议 入库 确立主题 审查课程大纲 小组面谈 试讲试听 签订合作协议 入库 确定资格标准 TTT培训 旁听学习 参与讲课 试讲认证 入库 第三步 落实培训师 培训辅助人员的选择 培训辅助人员通常简称助教他们主要帮助培训师做一些辅助性的工作 使培训现场协调有序 培训辅助人员是否就相当于文秘人员 培训辅助人员的职责 义务以及职务素质要求都是与普通文秘人员有很大区别的 协助培训师展开培训活动 维持现场秩序 准备培训场地及培训辅助工具等 搜集课程前期资料 随时配合讲师应对突发或其他意外情况 如果需要分组教学 每人负责一个小组的活动 在现场及时向培训师反馈现场信息 在整个培训活动中保持热情 高昂的工作态度 培训过程中负责对培训过程的记录 第三步 落实培训师 第四步 编写培训讲义 第五步 组织培训资源 住宿 交通 安全培训场地与人身安全照明 温度 卫生 通风与空气 气味 音响 麦克风 电源插座 照相 摄像与投影等设备学员以及讲师的桌椅板凳学习用具 讲义 资料等讲师使用的白板 纸张等培训现场的饮水等培训现场的指示牌 广告牌等 第六步 组织学员 单个学员方面食宿交通人身安全卫生预防与疾病培训需求交流个人学习需求作息与时间管理 培训组织方面学员分组团队精神建立组织纪律传帮带学习与培训交流与讲师的沟通 第七步 组织实施培训 培训方法的适用性 培训课程指南样本 第八步 培训效果评估 评估培训效果的指标撰写培训评估报告 导言概述评估实施过程说明评估结果评论评估结果 提供参考意见数据资料附录报告提要 第八步 培训效果评估 培训结束的感受 了解或懂得了多少 良好工作习惯的养成 企业核心能力养成 经济效益提高 评估培训效果的指标 第八步 培训效果评估 第八步 培训效果评估 培训体系示图 培训组织结构 体系制度与流程 人事培训系统 接班人培训系统 讲师培训系统 调查 评估及认证系统 职业生涯发展培训系统 培训辅助系统 课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统 意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统 57 培训体系建设之资源层建设 培训课程系统 课程体系纵向建设法 新员工引导培训 基础岗位技能培训 岗位技能提升课程 企业简介企业发展历史企业文化企业相关制度工作流程 根据岗位胜任能力确定的基础性培训课程 从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能 岗位调动 职位晋升 绩效考核反应知识技能有欠缺者 都需要根据任职资格及个人能力 进行岗位技能课程培训 根据科技 管理等发展动态 结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程 从动态人力资源开发的角度来设置课程 主要分为开发四阶段 新员工引导培训课程 员工基础岗位技能培训课程 岗位技能提升培训课程 员工个人成长培训课程 员工个人成长培训课程 根据员工的职业生涯规划 当员工需要提升的时候进行的培训课程 58 培训体系建设之资源层建设 培训课程系统 按照职能类型整合课程 如技术研发类 人力资源类 行政管理类 物流管理类 采购供应