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文档简介
女人世界 一切從美麗開始 整体店务及完美的接待 主讲人 高飞 什么是店务管理 目标 人 事 物的管理 人员 顾客 目标 财务 流程 工作的问题 目标管理 人员管理 顾客管理 流程管理 财务管理 目标管理的思考 常规型目标设定 造成结果 虚 夸 大 通常无法完成 店内总业绩目标制定 美容师目标制定 美容顾问目标制定 课程消耗目标制定 产品销售目标制定 目标管理的思考 科学型目标设定 实际通常能够完成 店内总业绩目标制定 产品销售目标制定 美容顾问目标制定 新顾客业绩目标制定 老顾客业绩目标制定 课程消耗目标制定 美容师业绩目标制定 员工管理的思考 店经理 美容师 服务生 前台 美容顾问 顾客管理的思考 潜在顾客 准顾客 初次购买者 重复购买者 主顾客 流失顾客 非顾客 顾客是什么 对任何企业而言 顾客永远是最重要的人 顾客并不依赖于我们 而我们却都得依赖顾客 顾客绝不是我们工作的打扰 她们是我们工作的目的 顾客光临是我们工作的荣幸 我们不应该让她们等太久 顾客是我们商业活动的一部分 而不是别的什么人 她们应该受到尊重 应该得到全心全意的服务 顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠 接待人员 前台 新客进店 1 开门 问好 迎 请 2 微笑 赞美 送茶 3 询问 4 推荐顾问 A B C法则 5 引领房间 免费服务 接待人员 顾问 一度咨询 1 赞美 寒喧 2 填写资料卡 3 皮肤测试 健康测试 4 阶段护理 5 推荐技术 接待人员 美容师 护理过程中 1 洗手消毒 2 关心沟通 3 诉求 4 回报 5 顾问巡场 接待人员 顾问 二度咨询 1 赞美 2 咨询 3 建议疗程 会员卡 4 五颗子弹 五颗子弹 1 推荐建议 2 体内体外 3 产品品质 公司背景 4 感性的话 5 送DM单张 名片 1 你的热情服务 要切记顾客的名字并亲切地称呼她 顾客希望得到的服务 2 如发生排异反应 先平定情绪 再寻找原因 3 告诉顾客治疗必须从体内入手 必须标本兼治才可达到预期的效果 4 使用长期保养必须安全可靠 品质第一 5 对客人每一次的细小变化 必须由衷地赞美和关心 珍惜顾客的信任 建立良好的朋友关系 6 切记不能和顾客发生争执
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