信息系统与ERP讲义第4章ppt课件.ppt

信息系统与ERP 湖南商学院信息系陈鑫铭 第四章管理信息系统的规划与开发 主要内容管理信息系统发展理论管理信息系统规划理论管理信息系统规划方法管理信息系统开发的基础知识 学习重点管理信息系统规划方法管理信息系统开发基础知识 学习难点管理信息系统规划理论 一 信息系统发展理论 诺兰Nolan阶段模型的主要结构 第一阶段 初装 开始购置计算机并开发相应管理程序第二阶段 蔓延 信息系统扩展到多数部门 数据处理能力提高第三阶段 控制 对整个企业信息系统的无序发展进行控制第四阶段 集成 对各子系统硬件进行联接 建立集中式数据库和集成信息系统第五阶段 数据管理 第六阶段 成熟 信息系统能满足各种需要 实现真正的信息资源管理 计算机硬软件资源 磁带 分布式计算机应用方式 批处理 联机计划控制 短 长 随机 战略MIS的地位 附属 不可或缺领导模式 技术为主 管理为主用户意识 作业层 中 高层 诺兰模型中信息系统要素的变化 总结了信息系统发展的经验和规律帮助规划主体确定规划对象所处的阶段指导MIS的建设 诺兰模型的指导意义 二 信息系统规划理论 系统规划的定义 根据组织的战略目标和用户提出的需求 从用户的现状出发 经过调查分析 对开发管理信息系统的技术方案 实施过程 阶段划分 开发组织和开发队伍 投资规模 资金来源及工作进度进行系统的 全面的规划 系统规划的实质 为未来做现在的决策 而不是做未来的决策不是消除风险而是明确所要承担的风险 其目的是提高对风险的承担能力一个的循环往复的过程 及时的总结回顾和行动转化 树立人人理解的方向和目标 方向 目标 目标 目标 约束和政策 计划和指标 节省投资促进深化考核工作回顾改进 系统规划过程演示 系统规划的内容 组织的战略目标 政策和约束 计划和指标分析新系统的目标 约束 计划和指标分析新系统的功能结构 组织运行和管理 效益分析和规划组织的外部环境与管理现状调查用户的需求调查与分析新系统的描述新系统的运行环境新系统的资源选型新系统的开发计划 系统规划的步骤 规划的基本问题确定 收集初始信息 现状评价 识别计划约束 设置目标 准备规划矩阵 识别活动 列出工程项目活动 列出重复活动 选择最优活动的组合 确定优先权 估计项目成本 人员要求 准备项目实施进度计划 写出IS战略规划 总经理批准 开始 结束 用户 MIS委员会 返回到前面合适的位置 系统规划的结果 技术文档 系统规划报告管理文档 开发计划 开发合同 系统规划报告评审意见 系统规划的作用 从整体上把握系统的开发 有利于合理配置与使用企业资源在目标系统与用户之间建立良好的关系作为系统开发的标准 促进系统的开发与深化促使管理人员回顾过去的工作 发现可以改进的薄弱环节 三 信息系统规划方法 企业系统规划法 BusinessSystemPlanning BSP 基本思想 自上而下地识别和分析系统目标 企业过程和数据自下而上地设计系统系统支持企业目标的实现 表达所有管理层次的要求 向企业提供一致的信息系统对组织机构的变动具有适应性 作用 确定出未来系统的总体结构明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序对数据进行统一规划 管理和控制 明确各子系统之间的数据交换关系 保证信息的一致性保证系统独立于企业的组织机构 也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性 步骤 企业目标 企业目标 企业过程 企业过程 数据分析 信息结构 数据 识别 设计 一般步骤 详细步骤 任务下达 准备工作 动员会 定义企业过程 定义数据类 分析企业 系统关系 确定经理的想法 评价企业问题和效益 开发建议书及行动计划 评价企业问题和效益 BSP方法的核心 划分子系统 评价信息系统管理 定义信息结构 定义结构优先序 BPR 业务过程重组 BSP法设计的几个概念 业务过程 企业管理中必要且逻辑上相关的 为了完成某种管理功能的一组活动 例如 企业战略规划方面的业务过程包括经济预测 产品线模型设计等 企业产品方面的业务过程包括产品定价 产品包装等数据类 支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据例如 产品定价业务过程要使用包括成本 费用等在内的产品数据类业务过程重组 后述信息结构 要开发的信息系统的框架和相应数据类 BSP法中过程的识别和定义 BSP法中U C矩阵的使用 U C矩阵 使用过程和数据类定义信息系统总体结构的一种图形工具 作用 通过对U C矩阵的求解最终得到子系统的划分U C矩阵中元素的意义行 企业过程 如采购 销售等列 数据类 如计划数据类 成本数据类C 某过程产生某数据类U 某过程产生某数据类 U C矩阵实例 U C矩阵求解过程 聚类操作 通过表上作业法来调整表中的行变量或列变量 使得 C 元素尽量地朝对角线靠近 然后再以 C 元素为标准划分子系统 思考题 某公司是一个专门从事服装设计和销售的企业 请识别其主要业务过程和数据类并制作U C矩阵 关键成功因素法 CriticalSuccessFactors CSF 基本思想 在现行系统中所存在的影响系统目标实现的多个因素中 总有若干个因素是关键的和主要的 即关键成功因素 CSF 识别CSF就可以找出实现目标所需的关键信息集合 从而确定系统开发的优先次序通过对组织目标分解可以识别CSF及其性能指标 进而产生数据字典识别CSF就是识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系不同的组织的CSF不同 不同时期CSF也不相同 一个CSF的识别和解决往往是识别新的CSF的开始 基本步骤 企业目标 1 目标识别 2 CSF识别 3 性能指标识别 4 数据字典定义 鱼刺图 树枝图 CSF法实例 CSF法特点 目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约 思考题 A公司是一个生产儿童玩具的公司 其经营目标是提高公司产品 适合3岁以下儿童的玩具 在国内的市场占有率 用CSF法判断影响其目标实现的因素有哪些 其中哪些是CSF 战略目标集转化法 StrategySetTransformation SST 基本思想 组织战略目标是 信息集合 由使命 目标 战略和其他战略变量 管理的复杂性 外部环境 组织结构等 组成信息系统规划是将组织战略目标转变为系统战略目标的过程 步骤 识别组织的战略集描绘出组织各类人员结构识别每类人员的目标对于每类人员识别其使命及战略将组织的战略集转化成信息系统的战略 组织的战略目标 MIS战略目标 CSB法 CSF SST BSP 四 业务流程重组 BusinessProcessReengineering BPR 业务流程 为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动例如仓库收货的业务流程 仓管验收 通知采购员 签收发运单 登记入库 业务流程重组 以客户的需求和满意度为目标 将企业业务流程作为为改造对象 对其进行根本性的再思考和彻底的再设计 利用先进的制造技术 信息技术以及现代化的管理手段 最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成 以全新的过程型组织结构 Process OrientedOrganization 替代传统的职能型组织结构 Function Organization 从而实现企业经营在成本 质量 服务和速度等方面的巨大改善 BRP的动因 传统劳动分工下企业流程被人为分割 焦点集中在单个任务和工作而非整体或全局最优示例 完成顾客定单的业务流程 典型的批处理 周期长 库存多处理步骤多 每个步骤都积累等待时间和出错的机会多人参与业务流程却无人对其过程和结果负责反应速度慢 无人知道过程的现状 没法回答顾客的查问 信息技术的应用可对企业产生深远影响 尤其是在信息管理手段 方式和质量方面产生的根本性变化能大大提升企业管理的水平 BRP的实质 充分认识信息资源的潜能 创造性地对现有业务流程进行分析 找出存在的问题和原因 在信息技术的支持下进行优化和改革 根本性 怀疑一切 发现问题彻底性 大破大立巨大性 量变基础上的质变 BRP的特点 BRP的目标 基本目标 降低成本 提高效益最高目标 管理现代化 管理过程化 职能综合化 组织扁平化 战略方面 精简分散的过程实例 高科技企业投资房地产经营 其解决途径为收回投资集中投入产品开发职能方面 纠正错位的过程实例 以教学 科研为主旨的高校后勤人员多于教师 解决途径是后勤社会化执行方面 删除冗余的过程实例 公文的层层审批和下发 解决途径为网上追踪审批情况和自动转发 BRP的主要技术 发现准备阶段 BRP的主要步骤 企业定位 回顾企业战略 结构 业务流程 重新定义发展目标进行初步的影响分析 分析BPR给企业带来的影响选择首个项目并明确其范围 选择典型的示范项目 不完整的工作流程核心工作流程 对全局工作都有影响高附加值的工作流程提供客户服务的工作流程属于瓶颈的工作流程跨功能或跨组织的工作流程 重新设计阶段 分析业务流程 使用诸如业务活动图示法 BusinessActivityMapping BAM 等工具对业务流程进行详细分析设计新业务流程备选方案 要求实现业务流程的简化 整合和自动化 具体原则如下过程管理代替职能管理 取消非增值的管理环节事前管理代替事后监督 减少不必要的审核 检查和控制活动取消不必要的信息处理环节 消除冗余信息集用协同处理的并行过程代替串行和反馈控制的管理过程充分利用先进的信息技术成果评价各个方案的投入 产出 成本 效益 BAM业务活动图示例 具体实施阶段 选取合适的方案准备应急方案方案实施 随时准备启动应急方案更新相关数据 为以后工作做准备 实施BRP的效果 组织扁平化 决策权下放或外移审核 控制明显减少取消装配线式的工作同步工作代替了顺序工作依赖 通才 的工作管理者主要工作转换为指导 帮助和支持个人工作效果较难考核 某计算机公司实施BRP的实例 实施前 无销售预测 靠库存来减少缺货 导致多级库存达4个亿年销售额为6个亿 但库存每年周转仅为1 3次多级分销的过程 每个分公司销售部每年花费近百万 实施后 每周滚动预测 库存降为7千万年销售额为6个亿 库存每年周转8 5次减化分销过程 实行一级分销 大大节省了销售支出 一 二 三 四 基于BRP的系统规划方法 五 信息系统开发的基础知识 基本概念 系统开发 以工程的观点和方法结合信息技术手段对企业管理过程进行分析 重新设计及实施的过程 包括信息系统的分析 设计 实施 维护和评价 现行系统 原系统 目前正在使用的信息系统新系统 用于取代现行系统的开发结果任何一个组织机构 都存在与管理有关的信息系统 只是有着先进和落后的区别 系统开发的原因 内部原因 现行系统的信息处理发生问题和困难企业管理迫切需要提高信息处理能力和工作效率 外部原因 改善企业形象 提高竞争能力政府有关政策或法规的改变与信息处理相关的新技术的出现和发展 系统开发的条件 一定的科学管理基础 合理的管理体制完善的规章制度稳定的生产秩序配套的科学管理方法完整准确的原始数据 可靠的组织保障素质过硬的技术队伍 系统开发的目标 总体目标 在尽可能短的时间内和较少消耗的前提下 建立一个能满足相应管理人员信息需求 运行效率高 经济效益好的新系统 具体目标 新系统既基于现行系统 又高于现行系统 应用新系统的收益应大于其投入 能产生良好的效益 新系统应具有较强的适应性 既标准又开放 标准 新系统所采用的技术和产品应是当前成熟的主流产品 使其易于与企业外部环境接轨 开放 随着企业自身的发展和外部环境的变化 新系统应具有良好的升级能力和扩充能力的接口 系统开发的原则 用户至上实用性和先进性人机合理分工整体性第一把手负责数据为主适应性 系统开发的策略 自下而上 功能模块 信息系统 数据处理 管理 优点 避免运行不协调缺点 缺乏整体性 自上而下 全面 局部 长远 近期 优点 整体规划 兼顾局部缺点 实施周期长 缺乏灵活性 开发策略的应用 小型系统 自下而上 的开发策略大型系统 自上而下 规划 自下而上 实现 系统开发的方式 自行开发 优点 可以锻炼企业计算机应用开发队伍 当企业管理业务有变化或发展时 可以及时对系统进行变更 改进和扩充 缺点 系统开发周期一般较长 难于摆脱长期以来形成的 本企业习惯的管理方式的影响 不易开发高水平的信息系统 购买 租用 软件包 优点 省力 经济 适用于自身不具备系统开发能力的中 小型企业缺点 软件包缺乏针对性 不利于升级或改变 委托开发 优点 开发周期较短 企业不必组织专门的开发队伍缺点 当管理发生变化或扩展时 系统维护工作困难 合作开发 优点 在合作开发中 可以发挥科研单位技术力量强 本企业对管理业务熟悉的优势 共同开发出具有较高水平而又适用性强的系统 有利于企业计算机应用队伍的培养与提高 缺点 容易出现产权纠纷 资源协调困难 系统开发方式比较 系统开发的方法 结构化系统开发方法 基本思想 用系统工程的思想和工程化的方法 按用户至上的原则 结构化 模块化 自顶向下对系统进行分析与设计 具体流程 将系统开发过程分解成不同的步骤 每个步骤都依赖于其前序步骤的执行 第一阶段 系统分析内容 定义原系统的逻辑模型方法 利用图形化工具 按照自上而下的方式将系统划分为不同的子系统及模块主要步骤 规划 调查 可行性分析和具体的系统分析 第二阶段 系统设计内容 系统逻辑模型的物理设计 产生系统设计说明书方法 利用信息技术手段设计系统的流程图 数据库 处理流程等 第三阶段 系统实施内容 系统的物理实现主要步骤 程序设计及调试 系统转换 系统运行与评估等工作 产生新系统和相关技术文档 优点分析 注重开发的整体性和全局性 强调开发与用户的紧密结合严格区分开发阶段 系统的针对性强 缺点分析 开发过程复杂繁琐 周期长 速度慢用户无有效途径参与开发过程 难于明确定义用户的需求开发过程灵活性小 系统适应性差 适用范围 大中型复杂信息系统及TPS MIS等解决结构化问题的系统的开发 原型开发方法 基本思想 开发人员首先对用户提出的问题进行总结 然后开发一个原型系统并运行 然后与用户一起针对原型系统的运行情况反复进行修改 直到用户对系统完全满意为止 具体流程 优点分析 开发效率高 开发周期相对较短开发工具先进 与用户交流直观 易于被用户接受能及早暴露系统实施后潜在的一些问题 缺点分析 容易走机械模拟原手工系统的轨道缺乏全面 系统的认识 重复投入 容易因用户原因拖延开发过程 适用范围 解决含有不确定因素的问题和决策支持方面 对用户界面要求高的系统的开发 不适合大型系统 需要大量运算及逻辑性强的模块以及批处理系统的开发 面向对象开发方法 基本思想 客观世界是由各种各样的对象组成的 每种对象都有各自的内部状态和运动规律 不同的对象之间的相互作用和联系构成了各种不同的系统 具体流程 系统调查和需求分析 弄清系统将要面临的具体管理问题 针对用户对系统开发的需求进行调查研究面向对象分析 OOA 分析问题的性质和求解问题 即在问题域中抽象地识别出对象以及其行为 结构 属性 方法等 面向对象设计 OOD