商户服务系统使用手册.doc

农行网上支付平台 商户服务系统使用手册 V1 0 目录 第一章第一章功能概述功能概述 4 1功能概述功能概述 4 2角色划分角色划分 4 3功能与角色对应关系功能与角色对应关系 4 第二章第二章商户申请 开通 使用流程商户申请 开通 使用流程 5 1提交申请材料提交申请材料 5 2商户资格审核商户资格审核 5 3开设网上特约商户开设网上特约商户 5 4交付商户开通业务所需的材料交付商户开通业务所需的材料 5 5下载商户接口软件包下载商户接口软件包 5 6下载商户交易平台证书下载商户交易平台证书 6 7开发连接交易程序开发连接交易程序 6 8进行测试交易进行测试交易 6 9开通商户进行正式交易开通商户进行正式交易 6 第三章第三章业务流程说明业务流程说明 7 1取消支付取消支付 7 1 1流程图 7 1 2资料录入 7 1 3删除 修改驳回的请求 7 1 4复核 7 2退款退款 8 2 1流程图 8 2 2资料录入 8 2 3删除 修改驳回的请求 8 2 4复核 8 第四章第四章操作说明操作说明 9 1交易处理交易处理 9 1 1功能概述 9 1 1 1功能入口 9 1 1 2功能说明 9 1 2取消支付 10 1 2 1使用人员类型 10 1 2 2功能入口 10 1 2 3功能说明 10 1 2 4使用说明 10 1 3退款 13 1 3 1使用人员类型 13 1 3 2功能入口 13 1 3 3功能说明 13 1 3 4使用说明 13 2复核复核 16 2 1功能概述 16 2 1 1功能入口 16 2 1 2功能说明 16 2 2复核取消支付 17 2 2 1使用人员类型 17 2 2 2功能入口 17 2 2 3功能说明 17 2 2 4使用说明 17 2 3复核退款 19 2 3 1使用人员类型 19 2 3 2功能入口 19 2 3 3功能说明 19 2 3 4使用说明 19 3交易统计交易统计 21 3 1功能概述 21 3 1 1功能入口 21 3 1 2功能说明 21 3 2交易量统计 22 3 2 1使用人员类型 22 3 2 2功能入口 22 3 2 3功能说明 22 3 2 4使用说明 22 4查询查询 23 4 1功能概述 23 4 1 1功能入口 23 4 1 2功能说明 23 4 2查询交易记录 24 4 2 1使用人员类型 24 4 2 2功能入口 24 4 2 3功能说明 24 4 2 4使用说明 24 4 3查看银行通知 26 4 3 1使用人员类型 26 4 3 2功能入口 26 4 3 3功能说明 26 4 3 4使用说明 26 5资料下载资料下载 27 5 1功能概述 27 5 1 1功能入口 27 5 1 2功能说明 27 5 2下载交易记录 28 5 2 1使用人员类型 28 5 2 2功能入口 28 5 2 3功能说明 28 5 2 4使用说明 28 6商户测试商户测试 29 6 1功能概述 29 6 1 1功能入口 29 6 1 2功能说明 29 6 2测试指导 30 6 2 1使用人员类型 30 6 2 2功能入口 30 6 2 3功能说明 30 6 2 4使用说明 30 7证书下载证书下载 32 7 1功能概述 32 7 1 1功能入口 32 7 1 2功能说明 32 7 2下载 SSL 服务器证书 33 7 2 1使用人员类型 33 7 2 2功能入口 33 7 2 3功能说明 33 7 2 4使用说明 33 7 3下载商户服务器证书 35 7 3 1使用人员类型 35 7 3 2功能入口 35 7 3 3功能说明 35 7 3 4使用说明 35 8商户软件包下载商户软件包下载 41 8 1功能概述 41 8 1 1功能入口 41 8 1 2功能说明 41 8 2下载商户软件包 42 8 2 1使用人员类型 42 8 2 2功能入口 42 8 2 3功能说明 42 8 2 4使用说明 42 第一章功能概述 1 1功能概述功能概述 商户服务系统是提供农行 B2C 网上特约商户的商户管理人员通过 Web 方式进行网上支付交 易的管理 具体包含的业务功能有 交易处理 交易统计 查询 资料下载 商户测试指导等 2 2角色划分角色划分 商户服务系统只具备一种角色 商户操作员 3 3功能与角色对应关系功能与角色对应关系 序号序号功能功能商户操作员商户操作员说明说明 1操作员登录 2操作员退出 3取消支付 4退款 5复核取消支付 6复核退款 7查询交易记录 8查看银行通知 9交易量统计 10下载交易记录 11测试指导 12下载 SSL 服务器证书 13下载商户服务器证书 14下载商户软件包 第二章商户申请 开通 使用流程 1 1提交申请材料提交申请材料 商户可以在中国农业银行网站上下载 特约网站注册申请表 或联系受理分行业务人员取 得申请表 将申请表填写完整 送到受理分行进行审核 2 2商户资格审核商户资格审核 中国农业银行依照行内的网上支付管理办法对商户进行资格的审核 3 3开设网上特约商户开设网上特约商户 商户通过资格审核后 受理分行将在网上支付平台上建立此商户 4 4交付商户开通业务所需的材料交付商户开通业务所需的材料 农行会在完成建立商户资料的过程后 提供下列信息及材料给商户 1 商户号 2 存有操作员证书的 USB Key 及相应的证书保护密码信封 3 商户交易平台证书两码密码信封 5 5下载商户接口软件包下载商户接口软件包 商户可以使用农行提供的商户操作员证书登录商户服务系统商户服务系统 登陆的网址如下 商商户户 1 提交申请材料 受受理理分分行行 2 商户资格审核 3 开设网上特约商户 表示人工作业或操作其它系统表示用户在B2C网上支付系统上的操作 5 下载商户接口软件包 8 进行测试交易9 开通商户进行正式交易 10 通知商户已开通正式交易11 开始正式交易 4 交付商户开通业务所需材料 7 开发连接交易程序 所有测试交易 皆成功无误 6 下载商户交易平台证书 使用商户服务系统提供的商户软件包下载功能下载商户软件包 操作的详细说明请参考本 使用手册中该功能的详细说明 6 6下载商户交易平台证书下载商户交易平台证书 商户交易平台证书用于交易时对交易报文签名 保证交易是由商户所发出的 商户必须使用商户交易平台证书两码密码信封中提供的两码在商户服务系统上下载商户交 易平台证书 操作的详细说明请参考本使用手册中该功能的详细说明 7 7开发连接交易程序开发连接交易程序 商户必须依照商户接口编程指南 包含在商户软件开发包中 的说明 完成连接网上支付 平台程序的开发 8 8进行测试交易进行测试交易 商户开发完成后 根据商户服务系统提供的测试帮助 与银行支付平台进行交易测试 注意 a 商户初始建立时状态为 测试中 当测试全部成功后状态改为 测试通过 然 后银行端可以为商户开通交易 商户此时状态为 开通 只有当商户状态为 开 通 时才可以进行实际的交易操作 b 商户测试要遵照固定的顺序 支付请求 查询订单记录 取消支付 退货 下载交易对账单 具体操作流程和数据格式请参考 测试指南 商户所有交易测试通过后 通过在商户服务系统的 测试指导 功能中查询测试状态 将测试完成信息通知银行 9 9开通商户进行正式交易开通商户进行正式交易 银行端为商户开通交易 商户就可以进行实际的交易操作了 第三章业务流程说明 1 1取消支付取消支付 1 11 1流程图流程图 取消支付 1 输入取消支付信息 等待复核 需要签名 商户操作员1商户操作员2 2 复核取消支付信息 需要签名 3 复核通过 4 进行取消支付交易 是 否 录入人员从新送审取消 支付资料或者删除资料 1 录入人员透过 取消支付 功能块新增一笔取消支付资料 等待复核 2 复核人员透过 复核取消支付 功能复核该笔取消支付资料 3 如果请求被驳回 录入人员透过 管理取消支付 功能块修改该笔取消支付资料 等待 再次复核 4 复核通过之后 该取消支付被正式执行 5 录入人员和复核人员必须是两个不同的操作员 6 具体功能的操作可以参考操作流程中的 取消支付 和 复核取消支付 1 21 2资料录入资料录入 对同一个取消支付的录入操作只能同时录入一次 即在该取消支付录入被驳回或者是未被 复核的情况下 不允许再对该订单进行取消支付录入 录入的资料在复核之前不能被修改 以防止两个操作员同时对该资料进行操作 1 31 3删除 修改驳回的请求删除 修改驳回的请求 录入的请求资料被驳回后 只有该资料的录入人员能够看到该笔驳回的资料 并对其进行 删除或修改 修改驳回请求后 等待再次复核 1 41 4复核复核 复核人员只能够看到他人录入的待复核资料 复核通过后 该取消支付操作真正执行 注意 取消支付只有在支付平台系统切帐前才能执行成功 如果支付平台已经切帐 系统将自动驳回此取消支付请求 2 2退款退款 2 12 1流程图流程图 退款 1 输入退款信息 等待复核 需要签名 商户操作员1商户操作员2 3 复核退款信息 需要签名 4 复核通过 5 打印退货申请单 是 否 录入人员重新送审退款 资料或者删除资料 1 录入人员通过 退款 功能新增一笔退款资料 等待复核 2 复核人员通过 复核退款 功能复核该笔退款资料 3 如果退款请求被驳回 录入人员通过 退款 功能块修改该笔退款资料 等待再次复核 或者删除该笔退款请求 4 复核通过之后 系统真正执行退款操作 5 录入人员和复核人员必须是两个不同的操作员 6 具体功能的操作可以参考操作流程中的 退款 和 复核退款 2 22 2资料录入资料录入 对同一个退款的录入操作只能同时录入一次 即已经录入了对该退款的维护操作 在 该维护请求被驳回或者是未被复核的情况下 不允许再录入该退款的维护操作 录入的资料在复核之前不能被修改 以防止两个操作员同时对该资料进行操作 2 32 3删除 修改驳回的请求删除 修改驳回的请求 录入的请求资料被驳回后 只有该资料的录入人员能够看到该笔驳回的资料 并对其 进行删除或修改 修改驳回的请求后 等待再次复核 2 42 4复核复核 复核人员只能够看到他人录入的待复核的退款请求 只有复核通过 系统才真正执行退款操作 同时复核人员必须将页面显示得退货申请单打印出来 此退货申请单必须交回受理分行网 点 第四章操作说明 1 1交易处理交易处理 1 11 1功能概述功能概述 1 1 1功能入口 点击菜单栏的 交易处理 1 1 2功能说明 透过该功能块商户可以进行取消支付和退款操作 交易处理 包含两个子功能 取消支付 退款 1 21 2取消支付取消支付 1 2 1使用人员类型 商户操作员 1 2 2功能入口 点击菜单栏 交易处理 下的 取消支付 1 2 3功能说明 商户对已支付的订单进行取消支付录入 还可以删除或者重新送审被驳回的取消支付 请求 1 2 4使用说明 1 2 4 1送审取消支付 界面显示如下图 该界面显示设定查询取消支付订单的条件 同时包含 查询 取消 两个按钮 这两个按钮的功能是 查询 按照所输入的条件 查询订单记录 取消 取消取消支付操作 返回系统主界面 具体操作如下 1 输入查询条件 点击 查询 按钮 当输入订单编号时 则只查询此笔订单记录 如果要查询指定金额范围的订单记录 请让订单编号为空 2 进入 符合取消支付条件的订单列表 界面 该界面显示如下图 3 点击想要取消支付订单的 取消支付 按钮 若放弃取消支付 请点击 取消 按 钮 返回 取消订单查询 界面 4 点击 取消支付 按钮会弹出签名确认签名确认窗口 如下图 5 操作员点击 确定 按钮 提交取消支付请求 系统显示取消支付的结果页面 如 下图 1 2 4 2删除 送审被驳回的取消支付请求 界面显示如下图 该界面列表显示该操作员录入的被驳回的取消支付请求 同时包含 修改 送审 两个按钮 这两个按钮的功能是 删除 删除当前行的被驳回的取消支付请求 送审 重新送审当前行的被驳回的取消支付请求 具体操作如下 1 删除被驳回的取消支付请求 1 点击想删除的取消支付请求的 删除 按钮 2 弹出 删除确认框 如下图 3 点击 确定 按钮 该笔取消支付请求资料被删除 2 重新送审被驳回的取消支付请求 1 点击想重新送审的取消支付请求的 送审 按钮 2 弹出确认窗口 如下图 3 操作员点击 确定 按钮 重新送审取消支付请求 4 系统显示取消支付结果 1 31 3退款退款 1 3 1使用人员类型 商户操作员 1 3 2功能入口 点击菜单栏 交易处理 下的 退款 1 3 3功能说明 商户对已结算的订单进行退款请求的录入操作 还可以删除或者重新送审被驳回的退 款请求 1 3 4使用说明 1 3 4 1送审退款请求 界面显示如下图 该界面显示设定查询退款订单的条件 同时包含 查询 取消 两个按钮 这两个按钮的功能是 查询 按照所输入的条件 查询订单记录 取消 返回系统主界面 具体操作如下 1 输入查询条件 点击 查询 按钮 当输入订单编号时 则只查询此笔订单记录 如果要查询指定日期和金额范围的订单记录 请让订单编号为空 2 进入 符合退款条件的订单列表 界面 该界面显示如下图 3 输入退款金额 退款金额必须小于等于可退款金额 点击想要退款订单的 退款 按钮 若放弃退款 请点击 取消 按钮 返回 取消订单查询 界面 4 点击 退款 按钮会弹出签名确认窗口 如下图 5 操作员点击 确定 按钮 提交退款请求 6 系统显示退款录入结果页面 如下图 1 3 4 2删除 送审被驳回的退款请求 该界面位于退款订单条件录入界面的下部 界面显示如下图 该界面列表显示该操作 员录入的被驳回的退款请求 同时包含 修改 送审 两个按钮 这两个按钮的功能 是 删除 删除当前行的被驳回的退款请求 送审 重新送审当前行的被驳回的退款请求 具体操作如下 1 删除被驳回的退款请求 1 点击想删除的退款请求所在行的 删除 按钮 2 弹出 删除确认框 如下图 3 点击 确定 按钮 该笔资料被删除 2 重新送审被驳回的退款请求 1 点击想重新送审的退款请求所在行的 送审 按钮 系统会弹出签名确认窗口 如下图 2 操作员点击 确定 按钮 系统重新送审该退款请求 3 系统显示退款录入结果页面 如下图 2 2复核复核 2 12 1功能概述功能概述 2 1 1功能入口 点击菜单栏的 复核 2 1 2功能说明 商户操作员通过该功能块可以执行复核取消支付和复核退款的操作 复核 包含两个子功能 复核取消支付 复核退款 2 22 2复核取消支付复核取消支付 2 2 1使用人员类型 商户操作员 2 2 2功能入口 点击菜单栏 复核 下的 复核取消支付 2 2 3功能说明 商户对 待复核的取消支付订单进行复核操作 同意或者驳回取消支付操作请求 2 2 4使用说明 界面显示如下图 该界面列表显示当前待复核的取消支付请求 同时包含 复核 按 钮 具体操作如下 1 点击需复核的取消支付请求所在行的 复核 按钮 2 进入 待复核取消支付详细资料 界面 该界面显示待复核取消支付请求详细资料 界面显示如下图 同时包含 同意 驳回 返回 取消 四个按钮 这四个按钮的功能是 同意 同意取消支付请求 驳回 驳回该笔取消支付请求 返回 返回到 复核取消支付 列表界面 取消 返回欢迎界面 3 操作员点击 同意 按钮 系统弹出签名确认提示框 操作员点击 确定 按钮 系统执行取消支付操作 并显示取消支付结果 如下图所示 4 操作员点击 驳回 按钮 系统弹出驳回理由输入框 操作员输入驳回理由并点击 确定 按钮 将驳回取消支付请求 2 32 3复核退款复核退款 2 3 1使用人员类型 商户操作员 2 3 2功能入口 点击菜单栏 复核 下的 复核退款 2 3 3功能说明 商户对 待复核的退款请求进行复核操作 同意或者驳回退款操作请求 2 3 4使用说明 界面显示如下图 该界面列表显示当前待复核的退款请求 同时包含 复核 按钮 具体操作如下 1 点击需复核的退款请求的 复核 按钮 2 进入 待复核退款详细资料 界面 界面显示如下图 显示所选待复核取消支付详 细资料 同时包含 同意 驳回 返回 取消 四个按钮 这四个按 钮的功能是 同意 同意退款请求 驳回 驳回退款请求 返回 返回 复核取消支付 列表界面 取消 返回欢迎界面 3 点击 同意 按钮 系统弹出退货签名提示框 操作员点击 确定 按钮 系统执 行退款交易 如下图所示 退款成功后 系统显示打印退货申请单 操作员点击 打印 按钮打印退货申请单 4 操作员点击 驳回 按钮 系统弹出驳回理由输入框 操作员输入驳回理由 并单 击 确定 按钮 驳回该笔退款请求 3 3交易统计交易统计 3 13 1功能概述功能概述 3 1 1功能入口 点击菜单栏的 交易统计 3 1 2功能说明 透过该功能块可以按月统计历史月份的交易资料 交易统计 包含一个子功能 交易量统计 3 23 2交易量统计交易量统计 3 2 1使用人员类型 商户操作员 3 2 2功能入口 点击菜单栏 交易统计 下的 交易量统计 3 2 3功能说明 统计或各种交易资料 3 2 4使用说明 界面显示如下图 该界面列表显示查询条件选项 同时包含 查询 按钮 按钮的功 能是根据所选择的统计月份列出符合条件的交易统计资料 具体操作如下 1 选择统计月份 点击 查询 按钮 2 进入 交易量统计 结果界面 该界面显示如下图 3 点击 返回 按钮返回到查询交易量统计界面 4 4查询查询 4 14 1功能概述功能概述 4 1 1功能入口 点击菜单栏的 查询 4 1 2功能说明 透过该功能块可以查询商户交易记录 银行通知 查询 包含两个子功能 查询交易记录 查看银行通知 4 24 2查询交易记录查询交易记录 4 2 1使用人员类型 商户操作员 4 2 2功能入口 点击菜单栏 查询 下的 查询交易记录 4 2 3功能说明 查询商户交易记录 4 2 4使用说明 界面显示如下图 该界面包含 查询 取消 按钮 这两个按钮的功能是 查询 查询所给条件的交易记录 取消 返回到本系统欢迎界面 具体操作如下 1 点击 查询 按钮 2 进入 查询交易结果列表 界面 界面显示如下图 点击 重新查询 按钮 返回 到 查询条件 界面 重新进行查询 点击 关闭 按钮 返回本系统欢迎界面 3 点击一个订单编码 4 进入 订单详细信息 界面 界面显示如下图 点击 返回 按钮 返回 交易记 录查询 界面 4 34 3查看银行通知查看银行通知 4 3 1使用人员类型 商户操作员 4 3 2功能入口 点击菜单栏 查询 下的 查询银行通知 4 3 3功能说明 查询银行通知 4 3 4使用说明 界面显示如下图 该界面包含 查询 取消 按钮 这两个按钮的功能是 查询 显示所有在起始日期到截止日期之间的银行通知 取消 返回到本系统欢迎界面 具体操作如下 1 点击 查询 按钮 2 进入 银行通知列表 界面 界面显示如下图 点击 关闭 按钮 返回本系统欢 迎界面 点击具体的通知标题连接可以查看此通知的详细信息 具体操作如下 1 点击一个通知标题 2 进入 银行通知 界面 界面显示如下图 点击 关闭 按钮 返回系统欢迎界面 5 5资料下载资料下载 5 15 1功能概述功能概述 5 1 1功能入口 点击菜单栏的 资料下载 5 1 2功能说明 透过该功能块可以下载商户交易记录 资料下载 包含一个子功能 下载交易记录 5 25 2下载交易记录下载交易记录 5 2 1使用人员类型 商户操作员 5 2 2功能入口 点击菜单栏 资料下载 下的 下载交易记录 5 2 3功能说明 下载商户交易记录 5 2 4使用说明 界面显示如下图 该界面包含 查询 取消 按钮 这两个按钮的功能是 查询 查询所给条件的交易记录 取消 返回到本系统欢迎界面 具体操作如下 1 点击 查询 按钮 2 进入 下载交易结果 界面 界面显示如下图 点击 重新查询 按钮 返回到 查询条件 界面 重新进行查询 点击 关闭 按钮 返回本系统欢迎界面 3 点击 下载 按钮 弹出如下提示框 可以将查询到的交易记录下载到本地指定 路径下 6 6商户测试商户测试 6 16 1功能概述功能概述 6 1 1功能入口 点击菜单栏的 商户测试 6 1 2功能说明 透过该功能块可以显示商户当前测试结果以及测试指南 商户测试 包含一个子功能 测试指导 6 26 2测试指导测试指导 6 2 1使用人员类型 商户操作员 6 2 2功能入口 点击菜单栏 商户测试 下的 测试指导 6 2 3功能说明 显示商户测试的结果以及测试指南 6 2 4使用说明 界面显示如下图 该界面包含 测试结果 链接 测试指南 链接 关闭 按钮 功能分别是 测试结果 如果测试成功则显示为 测试成功 如果测试失败则显示为 测试 失败 如果是测试成功或者失败 点击链接进入下一页面 显示商户提交的测试数 据 测试指南 属于帮助文件 显示商户进行测试所需要填写的内容 关闭 返回到本系统欢迎界面 具体操作如下 1 点击 测试结果 链接 进入 商户测试数据 界面 界面显示商户提交的测试数 据 如下图 点击 返回 按钮返回到上一页 2 点击 测试指南 按钮 系统弹出新界面 界面显示商户进行测试所需要填写的内 容 帮助商户正确的进行测试 如下图 点击 关闭 按钮关闭本页面 7 7证书下载证书下载 7 17 1功能概述功能概述 7 1 1功能入口 点击菜单栏的 证书下载 7 1 2功能说明 透过该功能块可以下载 SSL 服务器证书 下载商户服务器证书 注意 只有当商户拿到申请密码信封或者补办密码信封的时候才可以进行下载 如果商户已经下载过证书并且没有再次进行证书补办的时候则不允许再次下载证书 证书下载 包含两个子功能 下载 SSL 服务器证书 用于将商户交易平台证书保存在签名服务器时使用 证书的 私钥将存在签名服务器中 任何人都无法取得私钥的信息 提供比文件形式更高的 安全性 要使用此种证书保存方式前 请先确定拥有符合农行规范的签名服务器 下载商户服务器证书 用于将商户交易平台证书保存为文件形式时使用 7 27 2下载下载 SSLSSL 服务器证书服务器证书 7 2 1使用人员类型 商户操作员 7 2 2功能入口 点击菜单栏 证书下载 下的 下载 SSL 服务器证书 7 2 3功能说明 下载 SSL 服务器证书 7 2 4使用说明 界面显示如下图 该界面包含 浏览 上传 关闭 按钮 这三个按钮的功 能是 浏览 弹出对话框 显示本地文件 用于选择 P10 包 P10 包是由签名服务器产 生的证书请求文件 具体产生 P10 包的操作请参考签名服务器厂商所提供的操作说明文件 上传 将所选文件内容显示到下一个页面 关闭 返回到本系统欢迎界面 具体操作如下 1 点击 浏览 按钮 在弹出的提示框里选择需要导入的 P10 包文件 然后点击 上 传 按钮 进入 输入两码 界面 本界面显示如下图 2 进入 输入两码 界面 在此输入密码信封上的参考号和授权码 点击 重置 按 钮可以重新输入参考号和授权码 点击 关闭 按钮返回到本系统欢迎界面 点击 提交 按钮进入到下 证书制作成功 界面 本界面显示如下图 3 点击 文件导出 按钮 弹出如下提示框 可以将文本框里的内容保存到一个文件 然后下载到本地指定路径下 点击 关闭 按钮 返回本系统欢迎界面 4 参考签名服务器厂商所提供的操作说明将此证书文件上传到签名服务器上 7 37 3下载商户服务器证书下载商户服务器证书 7 3 1使用人员类型 商户操作员 7 3 2功能入口 点击菜单栏 证书下载 下的 下载商户服务器证书 7 3 3功能说明 下载商户服务器证书 7 3 4使用说明 界面显示如下图 该界面包含 提交 重置 关闭 按钮 这三个按钮的功 能是 提交 根据输入的参考号和授权码下载证书或作废证书 进入到下一个页面 重置 重新输入参考号和授权码 关闭 返回到本系统欢迎界面 具体操作如下 1 输入参考号和授权码后 点击 提交 按钮 进入到下一个界面 2 a 如果商户拿到的是证书作废