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责任与能力 合作诚信共赢 导言 决策者的困惑 为什么员工没有责任感 如何才能提升员工的责任心与执行力 执行者的烦恼 为什么我付出多 却回报少 为什么我的执行力总是很差 中国企业要赢得世界 首先要赢得客户 要赢得客户 就要恪守责任精神 职场人士要迈向成功 首先要赢得企业尊重 要赢得企业尊重 就要以负责任的精神做事 董明珠格力电器股份有限公司总裁兼副董事长所有成功者的标志都是他们对自己所说的和所做的一切全部负责 阿伯拉汗 哈伯德 内容索引 第一模块 责任缺失 人性使然第二模块 解读责任 何为责任第三模块 责任胜于能力 责任提升能力第四模块 学会感恩 担当责任第五模块 自我成就 修炼责任 先来听一段故事吧 关于 猫的责任事件 三只老鼠偷油引发的管理争吵结果 我的责任 听一段故事吧 猫的责任 三只老鼠偷油引发的管理争吵 话说三只老鼠一同去偷油 老鼠们找到一个油瓶 通过协商达成一致意见 轮流上去喝油 于是三只老鼠一只踩一只的肩膀开始叠罗汉 当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上 不知什么原因 油瓶倒了 并且惊动了人 三只老鼠不得不仓皇逃跑 回到鼠窝 大家开会讨论行动失败的原因 最上面的老鼠说 我没有喝到油 而且推倒了油瓶 是因为我下面第二只老鼠抖动了一下 第二只老鼠说 我是抖了一下不错 但那是因为我下面的第三只老鼠抽搐了一下 第三只老鼠说 对 对 我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声 哦 原来如此呀 大家紧张的心情顿时放松下来 结论 猫的责任 啊 B 你的理财观念是冲动派的 虽然买起东西来不至于浪费 但是却常常买了一些用不着的装饰品 衣服等等 而你又不擅于另开财源 看来你需要一个擅于管帐的人帮助你 您在工作中碰到过这样的问题 您觉得 负责精神 对于您的团队重要吗 您希望您的团队是一个负责任的团队吗 工作中你负过责任吗 第一模块 责任缺失 人性使然 1 责任是企业的生死证 社会责任的缺失最终导致企业走向灭亡例 1 三鹿奶粉事件 不承担责任三鹿 三聚氰胺 2 台湾地沟油食品事件续 涉事企业老总下跪道歉强冠老总两度下跪并当场喝下猪油 台湾强冠公司从香港购入由馊水油制成 全统香猪油 成为持续多日的台湾最热门新闻 强冠旗下全统香猪油及其他24项猪油产品 因此被 卫生福利部 勒令下架 马英九表示要从事件中吸取教训 把食品等行业的GMP认证也一次解决 对人民交代 第一模块 责任缺失 人性使然 3 毒胶囊 重创修正 神话 罪魁祸首 铬 修正药业 良心药 放心药 管用的药 修正药业在电视台播放的广告词在2014年成为了一种讽刺 据央视报道 包括修正药业 蜀中制药和上市药企通化金马等在内的9家药企的13款药品 经检测铬含量超标 第一模块 责任缺失 人性使然 第一模块 责任缺失 人性使然 现代管理学大师彼得 德鲁克先生认为 企业存在于社会的目的就是为解决客户 例 5 12汶川大地震事件 我们用责任告诉世界 中国人了不起 我们在承担一个民族的 一个国家 一个同胞的责任 一流的专业能力 二十年的管理经验 市场上 资产托管专家 形象 第一模块 责任缺失 人性使然 启示录 一个没有责任 失去良心的企业 必然被客户抛弃 一个缺乏责任的行业 必然被社会抛弃 第一模块 责任缺失 人性使然 2 责任是社会分工的结果 古典经济学家亚当 斯密 责任 让人们不再是一个个孤立的个体 不再是你争我夺的对手 而是彼此依赖 互相补充的利益共同体 个人 团体 组织都不是万能的 分工 是人性中趋利避害的选择 19 思考 逃避责任真的能趋利避害吗 坚持工作 了解对手 平时学习 填工作报表 拜访客户 听取任务 起床上班 知已知彼 与时俱进 工作有条理 合作成功 了解详情 准时上班 承担责任 赢得发展机会 盲目应战 落后于人 工作混乱 合作失败 不了解详情 上班迟到 逃避责任 缺乏归属感 第一模块 责任缺失 人性使然 风险准金制度 门槛低 5万元起投 第一模块 责任缺失 人性使然 3 我们是 责任链 上不可或缺的一环 例 1 北京电梯事故2 达芬奇家具股份有限公司 达芬奇哭了 一个企业中有成百上千个岗位责任 它们都是紧密相连的 才能构成企业紧密有效的责任链 如果哪个岗位责任缺失 都将延着这个链条 导致一系列的责任缺失 第一模块 责任缺失 人性使然 范跑跑被辞退 古人云 礼义廉耻 国之四维 四维不张 国乃灭亡 个人责任 第一模块 责任缺失 人性使然 企业危机的症结在于责任缺失 责任缺失的根源是员工趋利避害的人性 如此 优秀 的员工 口才好 找借口脚法好 踢皮球有耐心 办事拖拉善思考 行动打折求上进 薪水至上重合作 滥竽充数加班多 干私活 不负责任 没有快乐的地方 只有快乐的人 启示录 第一模块 责任缺失 人性使然 4 人们为何对责任敬而远之思考 人们为何对责任敬而远之 在责任面前 很多人都认为承担承认是一项 苦差 是费力不讨好的事 所以才会找借口 互相推诿 就像是戴着镣铐跳舞 大多数人只看到了镣铐 认为责任是一种羁绊 一种负担 一种约束 因此与其说推卸责任是一种不认真 不道德的表现 不如说它是人类趋利避害的一种本能 人们推卸责任是为了保住自己的既得利益 为了更好地保护自己 从这个角度来看 逃避责任也是一种 智慧 有其合理的一面 然而 这看似有理的一面 却不见得就是最理想的出路 因为它带来的危害同样巨大 一个拒绝责任的人首先难以得到他人的信任 也让自己错过一次次锻炼与成功的机会 第一模块 责任缺失 人性使然 举例 早晨的闹铃响了好几遍 食品的销售员小王才从床上挣扎起床 脑子里第一反应就是 痛苦的一天又开始了 他匆匆忙忙地赶往公司 跨入公司大门 神情恍惚的坐在会议室睡眼朦胧的听着经理布置工作 一天的痛苦工作就这样开始了 小王上午拜访客户 结果遭到拒绝和冷眼 心情糟糕透了 仿佛世界末日即将来临 下午下班前回公司填工作报表 胡乱写上几笔凑合一下交差 一天就这样过去了 平时没有花时间学习 懒惰 思想消极 从不好好研究自己的产品和竞争对手的产品 没有明确的计划和目标 从不反省自己一天做了些什么 有哪些经验 教训 从不认真想一想顾客为什么会拒绝 在销售产品的过程中为顾客带来了些什么样的服务和满足 做一天和尚撞一天钟 混一天是一天 这就是小王的真实写照 到了月底发工资 薪水太低 于是小王炒了老板的鱿鱼 一年下来 换了五六家公司 日复一日 年复一年 时间就这样耗尽了 结果是 三个一工程 一无所获 一事无成 一穷二白 很显然 小王之所以会选择逃避责任 并非他不懂得权衡利弊 而是他的衡量标准与别人有所不同 小王只看到了承担责任的艰辛 却看不到承担责任的好处 可以准时上班 赢得同事的好感与老板的信任 可以促进更多的成功合作 让自己与时俱进 在工作中做到知己知彼 并赢得老板的信赖 与企业共同成长进步 尽管都是趋利避害 但后者更加理性 高明 遗憾的是 我们生活中充斥着大量像小王这样的员工 他们也懂得趋利避害 但他们的目光太过短浅 只看到了眼前的利益 未能看到长期利益 看到了有形利益 未能看到无形收获 只懂得趋利避害的 小智慧 未明白担当责任的 大智慧 对责任避之唯恐不及 当然成功也对他们避之唯恐不及 第一模块 责任缺失 人性使然 第一模块 责任缺失 人性使然 5 承担责任没有对错 只有选择 举例 小王给屋顶的电灯泡去灰尘 把电灯泡给弄破了 请问小王的第一反应是什么 反应一 小王在想这个灯泡质量怎么这么差 反应二 我怎么这么不小心啊 马上去换个灯泡 研究证明中国人在遇到问题时 大部分人都会给自己找借口 推脱责任 中国人人性都是 利己 的 这里的 利己 是中性词 所谓 利己 就是人在做某件事时 都会选择有益于自己的事 或者选择自己擅长的事 有一成语 通情达理 想要达理先学会通情 承担责任没有对错之分 只有选择要和不要 道 面子理 事情 第一模块 责任缺失 人性使然 当要执行任务时 逃避责任的人会对自己或伙伴说 算了 太困难了 到时老板过问起来 我们就说条件太缺乏 逃避责任的人 也许可以得到暂时不执行任务的 清闲 但却失去了重要的成长机会 你什么都不做 到哪里去学习技能 哪里去积累经验呢 工作空闲 隐形失业 职业生涯是一个连续发展的过程 而工作空闲 实质等于职业出现了断层 而长期的工作空闲更是类似隐形失业 对于职业含金量的积累有很大负面作用 第一模块 责任缺失 人性使然 个人没有竞争力 主要原因在于漠视责任 缺乏担当意识 没有以负责任的精神对待生活和工作 结论 第一模块 责任缺失 人性使然 第二模块 解读责任 何为责任 责任就是对自己所负使命的忠诚和信守 对自己工作出色的完成 责任就是忘我的坚守 责任就是人性的升华 责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情 1 责任是什么 例 含泪砸 孩子 第二模块 解读责任 何为责任 有这样一群人 他们是职业工人 他们生产冰箱 他们将自己生产的冰箱亲切地称为 孩子 但是却因为技术落后 管理落后 他们的这些孩子营养不良 厂子濒临倒闭 新厂长来了 把他们生产的冰箱摆在他们面前 让他们自己拿起大锤砸烂这些营养不良的 孩子 他们砸了 他们也哭了 他们砸掉了过去 他们酝酿着明天 他们以对自己负责 对顾客负责和对社会负责的高度的责任心投入到了变革后的生产当中 之后他们的产品享誉全球 他们的名字叫海尔 下令砸掉 孩子 的厂长就是张瑞敏 现在海尔的CEO 第二模块 解读责任 何为责任 2 关于员工责任感 一般会有三种人 有强烈责任感的人持观望态度的人毫无责任感的人 第二模块 解读责任 何为责任 责任就是生死不离 第二模块 解读责任 何为责任 3 强者承担责任 弱者逃避责任没有该不该承担的责任 只有愿不愿意承担的责任责任是一种使命 让承担责任成为一种自觉自愿的行为 主动承担责任 蒋晓娟为灾区孩子喂奶 范跑跑被辞退 第二模块 解读责任 何为责任 4 执行不是 做事 而是要 做成事 案例 领导让小刘去买书 小刘先到了第一家书店 书店老板说 已经卖完 他又去了第二家书店 店员说 已经去进货了 要过几天才有 小刘又去了第三家书店 这家书店根本没有卖过此书 中午 小刘只好回到单位 向领导汇报 跑了几家书店 快累死了 都没有 过几天让我再去看看 领导看着跑得满头大汗的小刘 欲言又止 摆摆手让他出去了 在我们的生活或是工作中有没有像小刘这样的例子呢 第二模块 解读责任 何为责任 第二模块 解读责任 何为责任 案例分析 买书是任务 买到书是结果 小刘去做了 却没有结果 也就是说 他有了苦劳 却没有功劳 不仅如此 他还浪费了半天的时间 而这半天的时间老板必须给他支付工资 结果 其实 只要小刘明确责任并落实到位 就一定会找到有效的方法 到图书馆查查是否有这本书 如果有 问领导是否愿意花钱复印 小刘这么做了吗 没有 为什么他不这么做 是因为他脑子中有一个固定的思想 你安排我做这件事 我就做了这件事 我只对事情的过程负责 我不对结果负责 但领导真正想要的是做事的过程吗 答案当然是否定的 领导要的是这件事的结果 第二模块 解读责任 何为责任 结论 正确 执行 不只是 做 还要 做对 做成 做好 只满足于 完成任务 的员工不是好员工 好员工应该 得到做事的结果 这才算得上是 真正完成任务 第二模块 解读责任 何为责任 1 自助者天助2 用尽全力地工作3 净化心灵 充满激情4 主动担责5 终身学习6 做个有心人 作为一名优秀的员工 应当培养的几种习惯 第二模块 解读责任 何为责任 5 责 权 利三位一体的责任系统 责任是权力的本质 因责任而行使权力 责任是利益的基础 因担责而获得利益 以责定权 权责对等 以责定利 利责相应 因责授权 权为责用 按责定利 责尽利生 明确自己的具体责任内容 权力范围和利益大小 以责定权 以责定利 第二模块 解读责任 何为责任 第二模块 解读责任 何为责任 责任胜于能力 责任造就魅力 有魅力才有吸引力 有吸引力才能有成就 结论 能力 永远由责任来承载 而责任本身就是一种能力 责任可以将你能力价值最大化 故而责任胜于能力 1 傻子 精神 案例 士兵突击 短片 许三多 新兵连 红三连五班 钢七连 参加老A选拔 进入老A 成才 新兵连 钢七连 跳槽到红三连 红三连五班 参加老A选拔 因 战斗 中放弃被淘汰 回到红三连五班 再次参加老A选拔 进入老A 第三模块责任胜于能力 责任提升能力 不抛弃 不放弃 不抛弃团队 不放弃责任 是一个人从平凡到卓越的核心动力 启示录 第三模块责任胜于能力 责任提升能力 2 责任是能力的核心和统帅 案例 残疾运动员金晶传递奥运圣火 一个人拥有多强的能力并不重要 重要的是他能否将这些能力充分地发挥出来 一个拥有强烈责任感的人 才能够充分激发自身的潜能 将自己的能力充分发挥并且最大化 第三模块责任胜于能力 责任提升能力 3 承担责任让人变得更强 逃避责任是一种消极的心态 承担责任则是积极的心态 承担责任 弱者可以变强者 强者变得更强 逃避责任 强者变弱者 弱者越变越弱 只有主动承担责任 我们的才华才能够更完美地展现 我们的能力才能更快地提升 才能为自己赢取更多的发展机会 第三模块责任胜于能力 责任提升能力 没有落实 再好的文件也是一纸空文 没有落实 再理想的目标也无法实现 没有落实 再正确的政策也不会发挥其应有的作用 企业不需要没能力的员工 更不需要有能力 没责任心的人 4 是 责任空白 还是 能力空白 第三模块责任胜于能力 责任提升能力 第四模块 自我成就 修炼责任 第四模块 自我成就 修炼责任 相信奇迹 奇迹就会不期而遇 天若薄我以福 我将厚德以迎之 命 是果 昨天所思 所行导致今天的结果 今天所做 所行 所思 所想 改变明天的命运 你改不了命 但是你可以改变 运 运 是因 就是今天的行为 第四模块 自我成就 修炼责任 1 修炼责任的方法 清晨六问 1 我今天应负的责任是什么2 我的核心目标是什么 3 我今天最重要的事件是什么 4 我今天准备学到哪些新东西 5 我今天准备在哪些方面进步一点点 6 我今天如何才能做得更好些 先学会让自己承担责任 要让每一刻的价值最大化 认识自我 第四模块 自我成就 修炼责任 1 今天有哪些事是值得我庆幸与振奋的 2 今天有哪些事是值得我快乐与欣喜的 3 今天有哪些事是值得我感谢与感恩的 4 今天有哪些事是值得我自豪与骄傲的 5 今天有什么是值得我努力追求的 把 成功五问 当成每天珍贵的礼物 送给自己 也送给家人和朋友 祝你拥有非凡的一天 又是非凡的一天 成功五问 认识自我 第四模块 自我成就 修炼责任 1 我今天是否完成了小目标 2 我今天是否更接近了大目标 3 我今天又学到了些什么 4 我今天在哪些方面还做得不够好 5 我如何才能做的更好 6 我明天的目标是什么 静夜六思 认识自我 第四模块 自我成就 修炼责任 当你不断重复问自己三大问题 你就可以让自己的价值越来越大 学会对自己 组织 企业承担责任 所以做人要随时提醒自己 确实检讨自己 笃实把握自己 绝对发挥自己 要时刻常思 第四模块 自我成就 修炼责任 研究发现 一个不愿意感恩的人 是没有担当意识的 1 人为什么不愿意感恩感恩的反义词是 2 学会感恩 担当责任 一个懂得感恩的人 他才真正能有一个东西 叫做责任意识 第四模块 自我成就 修炼责任 牢骚族 抱怨族 我到公司这么多年了 按理说 没有功劳也有苦劳 为什么一直升不上去呢 一定是老板看我不顺眼 你别看某某外表老实 其实也不是什么好东西 当抱怨成为一种习惯时 它的力量是巨大的 几乎可以断送一个人的前程 2 感恩与责任 第四模块 自我成就 修炼责任 第四模块 自我成就 修炼责任 抱怨者注重索取受害人埋怨意志消沉贫乏的思维被动不断自我瓦解破坏痛苦