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关于成立济南大学家政服务公司方案一、市场分析随着全民生活水平的提高，城市居民对于新兴的家政服务有着广泛的需求。以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务是第三产业的重要组成部分。它所提供的服务内容以保洁、家教、钟点工、照顾老人到承办婚丧理事，家居装饰、庭院美化等，涉及生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景有着巨大的市场潜力。二、成立目的1、为学校有家政服务需求的教职工提供高效、优质的家政服务。2、为后勤产业职工提供新的岗位选择。3、为在学校勤工俭学的同学提供社会实践机会。4、为后勤产业多元化经营开拓一个有着较好前景的渠道。三、家政公司性质、岗位设置1、济南大学家政服务公司隶属后勤与产业管理处产业管理科管理。2、家政公司岗位分别设高级管理岗（经理）、管理员岗位、家政服务岗。四、经营范围、内容家政公司可选择的服务内容涉及较多，但是经营初期一般选择某单一服务项目，这样较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充其他家政服务内容则水到渠成。所以，经营初期应定位于家政服务一般性保洁，发展方向是先发展校内服务市场，后开拓校外服务市场。五、运营模式1、选择员工制家政服务运营模式服务公司的服务员是作为家政服务公司的员工派给雇主为其提供家政服务。家政公司对家政服务员和雇主实施全面、全程管理，家政服务员与雇主只存在服务与被服务的关系，两者之间不发生直接经济来往，在服务过程中两者面对的是家政服务公司。2、家政服务公司的高级管理人员（经理）在组建、经营、管理和健康发展等环节起着重要作用，在后勤产业内部如无适当人选，可考虑外聘有管理经验的人员任用。3、服务公司的服务员以勤工俭学的学生和社会下岗职工为招聘对象，上岗前均经过统一体检、统一培训、统一考核后方可上岗。4、在以校内为主要服务对象的经营初期，可暂时不办理经营执照等手续，待取得一定经营经验和对外发展经营条件成熟时，再办理相关手续。5、家政公司的管理人员负责家政业务信息处理、业务安排、人员培训、服务质量的跟踪回访等方面工作。6、家政服务对校内收费的标准可在参照社会上同行业标准的前提下，下浮约20%为基数试运行。7、后勤与产业管理处产业科对济大家政服务公司实行目标责任管理。8、财务管理由校财务负责。9、鉴于初期缺乏管理经验，可与社会上有一定知名度的家政服务公司联合。六、家政服务流程图顾客来电或来访登记信息备案与顾客沟通家政公司业务部下达派工单按约定进入现场提供服务管理人员协助验收、按约定收费服务完成顾客验收服务结束将签署意见、派工单转业务部电话回访业务部登记备案作为考勤及考核
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