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附件2山东出入境检验检疫局电子执法视频监控系统运行维护服务技术需求2008年11月1.1 背景简介山东出入境检验检疫局是主管山东省内出入境卫生检疫和动植物检疫，以及进出口商品检验、鉴定、认证和监督管理的行政执法机构，为了加强对进出口重点、敏感商品的检验监管，推进口岸电子监管进程，2006在全省建立视频电子监管系统，并把对进出口重点、敏感商品、码头、检验检疫报检前台监控的视频信号实时传送到各监控中心。由于该项目将于2008年12月维护保养合同到期，而山东出入境检验检疫局电子执法监控系统众多的系统涉及到计算机及其网络技术，信息通讯技术、数据处理技术以及自动控制技术、传感器等多种专业技术，涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备，电子执法监控系统具有自动化程度高、设备先进、技术复杂、维护保养要求高等特点，因此需要一支熟悉系统现状、富有责任心、软硬件技术精湛的系统维护队伍，对山东局的电子执法监控系统进行精心地维护和保养，以确保各系统正常运行和的各项设施设备正常运转。1.2 项目内容1.2.1 服务期：1年，2008年12月30日至2009年12月30日。以下内容，如无特别说明，均指服务期内。1.2.2 设备维修服务：对硬件设备提供维修服务，对软件提供升级及技术支持服务，主要包括省局1个监控中心、6个监控分中心、1个办事处监控室、青岛局1个监控分中心、5个监控室的所有视频监控系统软硬件设备及全省视频监控系统的网络设备，设备清单详见第1.3款。1.2.3 全省视频监控平台运维保障及技术支持：保障全省视频监控系统的正常运行。当发生故障时，应在根据故障级别赶赴现场，及时予以排除。服务要求详见第1.4款和第1.5款。1.2.4 驻现场服务：投标方安排一名工程师常驻山东检验检疫局，提供5*8的驻现场服务，现场解决使用中存在的问题，保障全省视频监控系统的正常运行，并对重大活动提供24小时的重点保障服务。服务内容及要求详见第1.6款。1.2.5 省局监控中心改造：详见第1.7款。1.2.6 服务器1台：配置详见第1.8款。1.2.7 投标要求及相关事宜：详见第1.9款。1.3 现有设备1.3.1 省局监控中心设备清单1.3.2 省局专业监控分中心设备清单（共6套）1.3.3 机场办事处监控室设备清单（一套）1.3.4 青岛局监控分中心设备清单1.3.5 青岛局监控室设备清单（共5套）1.3.6 网络设备清单网络设备清单项目名称：山东检验检疫局电子执法系统招标编号：CIQ200504系统名称：网络设备序号设备(软件)名称规格型号及配置说明品牌产地数量单位A6509核心交换机WS-C6509-EEnh C6509 Chassis, 9slot, 15RU, No Pow Supply, No Fan TrayCISCO美国1台WS-SUP720-3BCatalyst 6500 / Cisco 7600 Supervisor 720 Fabric MSFC3 PFC3BCISCO美国1块WS-X6748-SFPCatalyst 6500 48-port GigE Mod: fabric-enabled (Req. SFPs)CISCO美国2块GLC-LH-SMGE SFP, LC connector LX/LH transceiverCISCO美国4块GLC-SX-MMGE SFP, LC connector SX transceiverCISCO美国90块WS-X6148-GE-TXCatalyst 6500 48-port 10/100/1000 GE Mod., RJ-45CISCO美国2块WS-C6509-E-FANCatalyst 6509-E Chassis Fan TrayCISCO美国1块WS-CAC-3000WCatalyst 6500 3000W AC power supplyCISCO美国2块CAB-AC-2500W-EUPower Cord, 250Vac 16A, EuropeCISCO美国2块MEM-XCEF720-512MCat 6500 512MB DDR, xCEF720 (67xx interface, DFC3A/DFC3B)CISCO美国1块WS-F6700-CFCCatalyst 6500 Central Fwd Card for WS-X67xx modulesCISCO1B外网二级交换机 14台1LS-3928TP-SI-ACQuidway S3928TP-SI以太网交换机主机，24个10/100Base-T，2个千兆SFP上行口,2个10/100/1000Base-T,交流供电华为中国14台C21个分支局视频接入1LS-3928P-EIQuidway S3928P-EI以太网交换机主机，24个10/100Base-T，4个千兆SFP上行口,交直流双路供电华为中国21台D烟台分支局改造设备1RT-AR4620-AC-CHASSISQuidway AR 46-20-RTMM14620C-路由器机箱(交流/2SLOT/风扇)华为中国1台2RT-AR 46-ERPU(H)-512MQuidway AR 46路由器高性能二代主控板(512M内存、2GE(E)、1GE(E/F)、1AUX、1Con、1CF slot)华为中国1块3RT-FIC-8SAEAR46路由器8端口增强型同/异步接口模块华为中国1块4CAB-V35DTE(DB28)同异步串口（SA）V.35 DTE电缆(DB28)华为中国7块E威海分支局改造设备块1RT-AR 2840-2GBEAR 2840路由器主机捆绑MIM-2GBE模块(0231A176+0231A472)华为中国1块2RT-4SA4端口同/异步串口模块华为中国1块3CAB-V35DTE同异步串口（SA）V.35 DTE电缆华为中国3块F石岛，潍坊，济南改造设备1RT-AR 2840-2GBEAR 2840路由器主机捆绑MIM-2GBE模块(0231A176+0231A472)华为中国3台2RT-2SAE2端口增强型同/异步串口模块华为中国3块3CAB-V35DTE(DB28)同异步串口（SA）V.35 DTE电缆(DB28)华为中国6块1.3.7 服务基本要求山东出入境检验检疫局电子执法监控系统的范围广，点位多，工作量大的特点。作为维护工作承担者，首先确保系统稳定运行，并通过持续改进挖掘系统的潜力，不断满足客户的实际需要，为客户创造价值，具体有以下几方面目标：（1） 确保系统稳定运行，不发生人为的事故；（2） 及时发现并现场处理各类软硬件故障；（3） 要提供58小时的工程师现场保障；（4） 有重大事件时要工程师要在现场提供24小时保障；（5） 及时、有效处理使用单位的反馈信息；（6） 快速、有效地解决使用单位的问题；（7） 确保用户满意。1.3.8 基本服务措施（1） 服务中心要派遣项目主管到现场工作，项目主管将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护，如该人员临时有事离开客户所在城市，则由服务中心委派其他人员代为值班。（2） 建立客户维护保养档案，随时更新并完善维护保养档案，确保顾客资料齐全有效。（3） 与用户建立稳定的沟通渠道，确保信息畅通。（4） 通过建立顾客信息收集渠道，收集顾客各种反馈信息（包括顾客投诉、抱怨、建议、意见、表扬、维护请求等），通过对这些信息进行分析，确保第一时间得到响应。（5） 通过发放“顾客满意度调查表”等形式收集顾客满意度信息，每半年至少进行一次顾客反馈信息分析，将分析结果递交给上级管理部门。1.4 服务基本内容1、 技术支持要向用户提供每周5天，每天8小时的现场技术支持；要向户提供全年365天，每周7天，每天24小时的电话技术支持，并对用户的申告2小时内提出解决方案。2、 定期设备检查: 对整个系统的设备进行检查，对系统性能进行分析，保证系统处于健康状态。对省局监控中心进行定期清洁，保证设备的良好运行环境。3、 故障诊断按照故障严重程度定义系统故障级别,应根据故障级别分别安排故障响应服务。一至四级技术故障的定义如下：级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。此时应该在1小时内响应并且与客户一起，调动各种资源，尽快排除故障。二级重大的系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。此时应该在2小时内响应并与客户一起尽力在工作时间内解决故障。三级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或支援。此时我们将在4小时内响应，提供解决方案并付之实施。四级轻微的在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时应该24小时内响应并且与用户一起排除故障。 4、 软件升级客户服务中心负责向用户提供应用软件升级服务,方式为现场或通过E-MAIL或者光盘。5、 设备维修在收到常规设备的更换申请后根据故障级别确定是否提供备件。故障设备维修期一般在5个工作日之内。6、 现场服务:在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，必须派遣现场工程师进行故障诊断和排除。青岛地区1小时内抵达，省内其它地区24小时内抵达。7、 现场值班:在进行日常维护和管理的同时，现场工程师进行值班，值班人员将按照用户的作息时间对系统进行日常管理和维护，如该人员临时有事离开客户所在城市，则由服务中心委派其他人员代为值班。8、 平台对接:在与“宽视界”或其它电信运营商视频平台进行对接时，提供技术支持服务，对软硬件进行相应升级。1.5 系统日常维护管理的基本内容：1.5.1 电子执法监控系统中心主控软件：在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对电子执法监控系统平台主要做好以下几件事： （1） 保障用户权限设置功能正常使用（2） 保障用户登陆前端主控软件正常（3） 保障远程前端图像能在平台正常显示并且可控制（4） 保障浏览的图像能在本地进行录像和手动抓拍（5） 保证平台软件的正常的使用（6） 系统的讲解及现场培训1.5.2 网络系统：针对计算机网络系统主要做好以下几件事：（1） 查看运行记录、检查设备运行情况（2） 通过测试软件检查服务器运行状态（3） 通过操作评价整个计算机网络系统的运行是否正常1.5.3 摄像系统在例行回访及系统维护时，公司回访摄像系统主要做好以下几件事：（1） 检查前端硬盘录象机的运行情况（2） 保障硬盘录像机能对图像进行本地录像（3） 保障硬盘录像机能对摄像机进行流畅的控制（4） 保障硬盘录像机能将视频信号能通过网络上传（5） 抽样检查前端摄像机连接的图像的质量（6） 通过图像及操作了解系统的运行情况（7） 通过录像内容回访检查录像系统的运行质量（8） 对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使运行在良好的工作状态1.5.4 大屏系统在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对大屏系统主要做好以下几件事：（1） 通过图像及操作了解整个大屏系统的运行质量（2） 保障图像及VGA信号能够在大屏上正常的显示（3） 保障大屏系统的有关设备能正常的工作（4） 保障视频矩阵主机的设置及联机正常（5） 保障大屏主机工作正常（6） 对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使大屏系统运行在良好的工作状态1.5.5 会议及音响系统在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对会议及音响系统系统主要做好以下几件事：（1） 通过操作了解整个音响系统的运行质量（2） 保障会议主机工作正常（3） 保障会议单元设备工作正常（4） 保障调音台的各项指标正常（5） 保障均衡器的各项指标正常（6） 对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使音响系统运行在良好的工作状态1.5.6 软件升级服务在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对系统的各个软件做好以下的升级内容：（7） DVR的主控程序（8） 中心管理平台软件（9） 集中管理平台软件（10） 代理转发管理软件（11） 密码验证服务器1.5.7 网络集中管理平台在例行回访及系统维护时，公司回访工程师针对集中管理系统，系统主要做好以下几件事：（12） 通过操作了解整个集中管理系统的运行质量（13） 保障设置的各个用户权限正常（14） 保障企业信号在平台上的设置正常（15） 保障平台的代理设置正常（16） 通过操作了解系统数据的备份情况（17） 保障密码验证服务器正常工作（18） 保障自动备份服务器正常工作（19） 保障视频代理转发正常工作对操作人员和管理人员进行现场指导和培训，力争使集中管理系统运行在良好的工作状态1.5.8 系统巡检计划工程师要对整个系统进行定期的现场巡检，每年不少于2次，以保证全省现场的设备平稳的运行，每次巡检完成后都提交巡检总结给客户，以便系统更加平稳运行。1.5.8.1 现场巡检要求1设备表面清理、系统维护、系统设置、功能测试、线路整理等；2系统运行检测：开机、关机、系统运行的状况检测等；3系统设备定位调整、表面清理修缮；4征询客户意见、回答客户咨询等；5做好巡检记录，并由客户签字及盖章；6做好客户系统操作培训工作1.6 现场服务内容日常维护，保持设备间、系统设备的清洁，在未使用的情况下，每周一进行一次例行开机，时间30分钟，保持系统随时能用的状态；每月进行一次系统巡检，巡检后要以报告形势上报，详细内容如下：(1) 网络系统l 检测机柜交换机工作状况l 检测网络运行状况l 机房、机柜除尘(2) 音响系统l 检测音箱工作状况l 检测话筒工作状况l 检测功放工作状况l 调整音箱及话筒音量输出l 检测音频矩阵工作状况(3) 显示系统l 检测投影机工作状况l 检测投影机灯泡亮度l 检测投影机滤网情况l 检测投影机图像输出情况l 检测监视器工作状况l 检测视频矩阵工作状况(4) 摄像系统l 检测摄像机工作状况l 检测云台工作状况l 清洁摄像机护罩l 检测监视器工作状况l 检测视频矩阵工作状况(5) 中央控制系统l 检测会议室各设备是否受控l 控制主机软件维护升级1.7 省局监控中心改造省局监控中心于2006年7月投入使用，为了更好的发挥该系统的中心指挥监管作用，提高该系统稳定性和可操作性，拟增加了以下几部分设备：摄像系统，会议控制系统，UPS系统。增加的设备应能与原有设备兼容并能进行很好的集成。设备清单如下，投标方也可在不低于清单中设备的性能和功能的前提下，投标其他产品。所有设备保修期不少于3年，投标方应免费提供项目实施所需的配件、辅料、线缆等。山东出入境检验检疫局电子执法监控中心系统改造设备清单序号设备(软件)名称规格型号品牌数量单位1无线话筒EW135 G2森海塞尔2只212路时序电源KPS-12KAIFA 1台3键盘控制BR300SONY1台4会议摄像机EVI-D70PSONY1台5RGB卡RGBpro大道1套6矩阵控制键盘TC5880天地伟业1台7视频矩阵TC-876416M天地伟业1台8UPS主机GES-H20K台达1台9电池100AH台达40节10电池柜定制配套2个11备件柜根据用户要求定制定制2套1.7.1 森海塞尔领夹式无线话筒省局监控中心经常要领导参观，需要解说人员现场解说，所以无线话筒可以方便现场的解说。以满足监控中心的会议需求。功能特点：l 麦克风类型 无线l 麦克风用途 摄像机专用 l 收音头 电容式 l 指向特征 心型指向l 灵敏度 40 mV/Pa l 最大声压 120 dB SPL l 声道 立体声 l 麦克风规格 领夹式有线麦克风 1.7.2 电源时序器省局监控中心涉及到声学、光学、及电子学等种类繁杂的大量设备，而这些设备的开关机是有先后顺序的，通过增加电源时序器就可以避免人员开关机不慎带来的设备损害，所以采用了KAIFA 的十二路电源时序器。功能特点：l 12路供电输出，输出 AC-220V（10A）采用万能插座l MCU控制，真正智能化设计，具有多种控制方式各控制接口。 l 直接控制方式有：钥匙锁，手动按键，红外遥控方式 l 外部接口控制方式具有： 紧急/外控用电平控制接口 l 红外控制信号输入接口 l 标准RS232串口（IN/OUT）1.7.3 RGB卡XwallRGB模块专门处理对于分辨率没用特殊要求的计算机信号。该模块具有专门的RGB输入接口，它将需要显示的计算机RGB信号进行捕捉、处理之后，直接送到控制器的图像卡的输出接口上，因此，显示速度非常快。但是由于这种方式捕捉的是计算机的RGB信号，显示的分辨率仍然保持原来计算机的分辨率。功能特点：l 用户任意台计算机的RGB信号随时可以显示在大屏幕。l 可支持最多8路用户RGB信号的同时显示。l 显示内容以窗口的方式显示，该窗口可以放大、缩小、平移等。1.7.4 视频矩阵功能特性：l 高密度的视频输入输出l 单机箱最大64路输入32路输出，全交叉视频切换，可扩充为51232路，适合多种类型的监控场所。l 先进的以太网通讯处理引擎l WEB集控管理，通过IE浏览器可以在网络内任意一台电脑实现对矩阵的编程设置、数据备份和系统升级维护，增强型批量设置，系统配置更简单；支持100个网络设备连接，支持96个用户同时登录，适合城市跨地域联网治安管理。l 强大的多业务集成平台l 内置CPU单元、网络码分器、网络交换机、电源模块，支持网络视频输出模块/光纤输出模块等多业务单元集成，无需复杂连接和繁琐调试。用户安装使用更加方便。l 领先的字符叠加技术l OSD自主专利芯片技术，1616点阵中文字符显示，字号可调，显示更清晰，视觉更舒适，支持网页输入提交，内置国家二级字库，可叠加2行字符信息，完整诠释监控点状态，适合对庞杂地域的准确标识。l 完善的控制管理l 16级前端控制权限判断，多重冲突解决策略，32个控制分区，5级用户安全管理模式；支持三维摇杆键盘的矢量变速控制，支持64级云台变速，8级镜头变速，快速准确地响应操作指令，提升了对动态目标跟踪定位的操控水平。l 增强型中文宏指令集l 支持宏的嵌套调用，运行高效，执行快速，可设定时间，自动完成用户预先设定的各种操作，减少用户持续的手工操作，提供对紧急事态的应急预案处理。l 全面的报警处理l 6种报警显示模式，16个报警分区，各分区具备独立的报警响应、联动宏和状态描述。内置视频丢失检测，通过报警接口单元可扩展到2048路报警输入，支持1024条报警记录和操作记录，适合大范围的区域布防监控。l 创新的网络级联结构l 以太网方式级联，数据高速稳定传输，系统扩展方便，节点矩阵之间可以互相调看互相控制，权限分配、宏操作、时钟同步均可跨节点，实现对本地远程矩阵的全局管理。l 优异的视频效果表现l 单机箱视频切换间隔小于10ms，优于国家标准的切换时间，图像显示清晰锐利。内置视频整形电路，保证了视频信号的正常输出。 l 直观的逻辑地址映射l 支持对摄像机、监视器和报警信号的逻辑地址设定，适合多台矩阵联网的全局操作。l 丰富的电路保护接口l 视频输入输出具备防静电、防雷和防浪涌电路，控制输出加装光电隔离保护电路，提高系统稳定性。1.7.5 UPS电源 为了保证设备在运行时不受断电的影响，避免在使用时突然停电对设备造成损害。采用了上海的中电台达的N系列的不间断电源主机，以保证设备的正常安稳的工作。输出功率：20KVA，延时：2小时。功能特性：基本描述：在线式双变换高频机额定输出容量（KVA）：20；切换时间（ms）：0；输入电压（V）：120-280；输出电压（V）：220V2；过载能力：102 连续 125 10分钟； 150 1分钟；旁路特性：内置静态旁路和维修旁路；输入缺相工作情况：不支持缺相工作输入频率：50输入方式：三相四线制功率因数是否大于0.99：是输出功率因数：0.8输出电压：220线性负载失真度：3非线性负载失真度：5峰值因数：3:1旁路工作电压：120 260Vac 3输出整机工作效率：90市电调电转换时间：0电池电压：240电池节数：20噪声：55面板显示方式：LCDEN50091-1：满足可承受的最高输入电压：线电压554Vac，1小时（静态）EN50091-2：满足MTBF(系统)：30MTTR(板极维修)：1小时绝缘电阻：2M （500Vdc）绝缘强度：2820Vdc， 漏电流3.5mA外观尺寸：380650860重量：108KG额定容量(KVA)：20输入额定电压：380满载工作时电压范围：156-280半载工作时电压范围：120-156输入功率因数：.99保修期：3年，整机保修服务为三年；电池1年。满足招标要求外的其他特殊功能专有技术新技术：无是否为本国企业具有自主知识产权及自主创新的产品：是是否“预装正版软件”：是可使用“电力管理大师”监控软件SMART2000，进行UPS近程及远端网络监控 1.8 服务器配置要求：HP（惠普）DL380G5基本描述：2Intel 5440 CPU（2.83Ghz） ，4x1GB内存；集成两个NC373i多功能千兆网卡；4146G SAS硬盘；Smart Array P400256MB Controller BBWC，DVD combo；2x1000W冗余电源；服务三年现场，下一工作日到场类别-最大支持CPU数：2路CPU类型：Intel Xeon 四核CPU主频：Intel E5440标配CPU数量：2内存槽数量：8最大内存容量：32G实际内存容量：4G硬盘仓个数：8支持热插拔硬盘：选配支持PCI槽数量：5硬盘接口类型：SAS网络接口：1000M2已包含软件：HP Insight Control Management Suites选配软件名称及报价：HP IC Environment-BL-No Media-1 LIC标准保修服务：三年58第二工作日上门销量（万台）：16PCI-X插槽个数：0RAID卡接口类型：SAS和SATA同时支持RAID卡通道数量：0高速缓存容量：256M是否带电池保护：是RAID级别：RAID 0，1，5，6支持冗余电源：支持标配冗余电源支持热插拔：是支持冗余风扇：支持标配远程管理功能：包含是否依赖OS：否支