联通基本业务常识ppt课件.ppt

中国联通在线导购培训材料 目录 联通基本架购及通信发展史 联通移动产品元素 基本小常识 产品分类 缴费方式 特点 生命周期 中国电信运营商有几家 怎么来的 联通 移动 电信 2008年5月24日 工业和信息化部 国家发改委 财政部联合发布 关于深化电信体制改革的通告 鼓励中国电信收购中国联通CDMA网 包括资产和用户 中国联通与中国网通合并 中国网通的基础电信业务并入中国联通 中国铁通并入中国移动 国内电信运营商由5家变为3家 移动通讯发展史 4 联通基本架构 虚拟运营商 虚拟运营商 也可被称作移动通信转售 通俗讲 就是从基本电信运营商 在中国国内就是有建设有通信网络的中国移动 中国电信 中国联通的三大运营商 处 批发 语音 短信 数据等业务 重新包装成自有品牌并零售给消费者 比如京东获得了业务开展批准 以后你可以买到京东的手机电话手机卡 虚拟运营商可以有自己的计费系统 后台系统 但是按照工信部规定 它们不能建设通信网网络的基础设施 只能租用三大运营商 现在国内已经发了两批虚拟运营商虚拟运营商经营许可 共计19家 包括苏宁 国美 京东等都会经营相关业务 这些企业经营的业务不会仅限于打电话 发短信 上网流量等 会结合实际开发自己的新业务 否则难以和移动 联通 电信进行竞争 5 联通基本架构 虚拟运营商出台带来的影响竞争的加剧会促使移动通信业务服务水平提升 将使价格有所降低 虚拟运营商势必会把目光对准特定用户群和特色服务 这样 用户之前三大运营商无暇顾及的特殊业务需求就有可能得到满足 手机剩余流量将做灵活处理专属号段2013年12月26日 工信部在核发虚拟企业运营商牌照后 并审批通过 170 号段作为虚拟运营商的专属号段 6 中国联通主业务经营范围 中国联通 移动业务 融合业务 固网业务 2G GSM 3G WCDMA 固话 宽带 沃家庭 联通基本架构 4G TD LTE 4G FDD LTE 宽带单产品 7 联通基本架构 主要销售渠道 实体渠道 自有 实体自有营业厅 合作 合作营业厅 国美 大中 迪信通等实体门店 电子渠道 自有 总部联通商城 省分商城 总部天猫旗舰店 省分天猫旗舰店合作 京东 苏宁易购等网上店铺 模拟通信代 2G 3G 4G的区别 移动通讯发展史 9 什么是3G 3G是指第三代移动通信技术 是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统 能够提供包括可视电话 无线上网 手机上网 手机电视 手机音乐等多种信息服务 中国联通采用的是WCDMA通信标准 3G可实现全球无缝覆盖 具有全球漫游能力 与固定网络相兼容 并以小型便携式终端在任何时候 任何地点进行任何种类通信的通信系统 3G速率要求 室内环境至少2Mbps 室内外步行环境至少384kbps 室外车辆运动中至少144kbps 移动通讯发展史 联通3G优势 与2G网络相比 速度更快 选择更个性化 网络覆盖更宽广 业务更丰富 与其它3G标准相比 全球开通网络最多 截至2008年底 全球有264个WCDMA网络 占全球3G商用网络的71 3 开通国家最广 截至2008年底 全球115个国家具有WCDMA网络覆盖 全球市场份额最高 截至2008年底 全球共有WCDMA HSPA GSM用户3 54亿 全球市场占有率89 5 终端款式最丰富 截至2008年底 支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款 商用时间最长 技术成熟 可演进性最好 全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式 移动通讯发展史 国内运营商支持的3G标准分别是什么 有何区别 联通 WCDMA GSM 2G GPRS EDGE WCDMA 3G 有先天的优势 占据全球80 3G市场 3G速度最快 移动 TD SCDMA 中国大陆独自制定的3G标准 由2G直接升级到3G 3G速度最慢 电信 CDMA CDMAIS95 2G CDMA20001x CDMA20003x 3G 发展最快 移动通讯发展史 移动通讯发展史 国内运营商2G 3G 4G网速对比 注 上行 是上传 是从你的电脑给别人传东西 下行 是下载 是从别人的服务器上下载东西到你的电脑 13 移动通讯发展史 14 什么是沃4G 手机显示的标识是什么 移动通讯发展史 沃4G就是第四代移动通信技术 4G指的是第四代移动通信技术 它集3G与WLAN于一体 能够以100 150Mbps以上的速度下载 快速传输数据 音频 视频和图像等 4G比目前的家用宽带ADSL 4兆 快20倍 在4G国际技术标准选择上 中国采用了LTE 这一标准有TD LTE和FDD LTE两种通讯模式 手机会显示4G或LTE 不同型号的手机显示方式不同哦 15 移动通讯发展史 4G网络制式 政府为国内三家运营商 联通 电信 移动 统一发放的是TD LTE制式的4G牌照 现已上线运营 同时也为中国联通发放了FDD LTE牌照 目前正处于初期测试阶段 TD LTE和FDD LTE有哪些区别 16 移动通讯发展史 TD LTE和FDD LTE的区别TD LTE和FDD LTE都是分时长期演进技术 但是TD LTE是TDD版本的长期演进技术 被称为时分双工技术 而FDD LTE也是长期演进技术 不同的是 FDD LTE采用的是分频模式 类似网络课程中的时分复用技术和频分复用技术 在速度方面 TD LTE的下行速率和上行速率分别为100Mbps和50Mbps 而FDD LTE的下行速率和上行速率分别为150Mbps和40Mbps 在速度上两者相差不大 TD LTE是我国自主研发的4G标准 是由TD SCDMA 3G网络 发展而来 LTEFDD是现在国际上主流的 使用最广泛的4G网络 17 移动通讯发展史 联通4G 最成熟的网络技术 国际主流据最新统计数据 全球计划部署LTE网络485张 其中FDD占92 是最主流的哦 另外截至2014年6月 全球已部署300张LTE正式商用网络 其中FDD LTE商用网络264张 TD LTE商用网络只有13张 另有12家部署双模网络 FDD网络也占有绝对的优势 联通4G 最畅快的4G网络 速度最快4G时代 请系好安全带 FDD LTE拥有150Mbps的最快下行速度 是yd公司TDD制式4G的3倍 为目前最快的4G网络 用户下载一部500MB左右的电影只需要几十秒钟就可以完成 联通4G 最完美的网络覆盖 体验最佳快上加快 体验无极限 中国联通的30万个3G基站均支持平缓演进至FDD LTE 只需较少投资 通过软件升级 更换板卡等手段 即可平滑升级到FDD LTE网络 在短时间内 中国联通4G网络就可实现广域覆盖 然而yd和dx的4G网络 需要花大量的时间和成本去建造 覆盖周期会更长 同时3G 42M 4G 150M 的网络组合即使在4G信号覆盖不佳的地方 30万个3G高速基站也能给用户带来顺畅的网络体验 3G 4G 的网络将成为中国覆盖最好 用户体验最佳的移动宽带网络 联通4G优势 18 联通4G 最广泛的国际漫游 国家最多4G出国也能用 爽翻全世界 目前全世界有102个国家和地区开通了FDD LTE网络 超过264家运营商在使用FDD LTE 中国联通用户可以享受到102个国家和地区的高速无缝漫游 联通4G 最纯正的数据网络 上网语音互不干扰上网 语音两不误 妈妈再也不用担心上网时打不通我的电话了 FDD LTE4G网络采用全球最先进的技术 为全数据网络 上网和语音通话互不干扰 而ydTDD LTE网络不能一边通话一边上网 非常不方便 而且语音资源要占用数据资源 影响上网的速度 联通4G优势 移动通讯发展史 19 移动通讯发展史 沃4G和沃3G有什么不一样 沃4G将会给用户提供更快的上网速度 更好的上网体验 沃4G业务还为用户带来更多的优惠资费 沃4G极速网络 给你非一般快的上网体验 目录 联通基本架购及通信发展史 联通移动产品元素 业务办理基本常识 产品分类 缴费方式 特点 生命周期 21 联通移动产品元素 语音类 22 联通移动产品元素 数据类 注 1KB 1024bytes 字节 1M 1024KB 1G 1024M 23 联通移动产品元素 增值类 24 注 M 是多媒体内容的计价单位 3G客户通过3gwap接入点 访问中国联通3G门户网站 使用多媒体内容 包括图像 音频 视像 应用程序下载或流媒体播放 如 手机电视 服务时 会消耗3G后付费基本套餐内M的数量 套餐包含的M数超出后 按1M等于1元收取费用 T 是文本内容的计价单位 3G客户通过3gwap接入点 访问中国联通3G门户网站 浏览和下载以文字为主的内容 例如 小说 新闻等 时 会消耗3G后付费基本套餐内T的数量 套餐包含的T数超出后 按1T等于0 20元收取费用 联通移动产品元素 增值类 目录 联通基本架购及通信发展史 联通移动产品元素 产品分类 缴费方式 特点 生命周期 基本小常识 26 产品分类 3G标准资费 标准资费由基本月租及使用各类产品元素所产生的月度费用 使用数量乘以单价 组成 注 国内 指中国内地 不含台 港 澳地区 月租 指的是底费 入网后不管是否使用都会收取 且不包含任何内容 一般按天计算 使用每项服务时按相关规定另收取费用 27 产品分类 3G套餐 套餐是在标准资费的基础上 根据使用者的业务需求 使用数量的不同而拟定的各种固定模式的组合产品 套餐由相关产品元素 及对应的套餐类使用量 套餐额定费用 套餐外费用组成 举例如下 3G 46A套餐 后付费 28 3G 46B套餐 后付费 产品分类 3G套餐 29 3G 46C套餐 后付费 产品分类 3G套餐 30 3G 20元卡 预付费 产品分类 3G套餐 31 3G 36元卡 预付费 产品分类 3G套餐 32 4G全国套餐 后付费 套餐内产品元素 产品分类 4G套餐 33 产品分类 4G套餐 4G组合套餐全国版 后付费 34 必选业务 可选业务 产品分类 4G套餐 35 产品分类 4G套餐 4G组合套餐本地版 后付费 36 必选业务 可选业务 产品分类 4G套餐 37 产品分类 4G套餐 4G组合套餐共享版 后付费 38 必选业务 可选业务 产品分类 4G套餐 39 产品分类 流量包 流量包是通讯公司为广大上网用户推出的一种优惠产品 在指定周期内包含一定的流量 分不同的档位 用户可根据自身情况选择叠加定制 比按标准收费划算 此项优惠产品在2G 3G 4G时代都有推出 联通目前有两种计费周期 按月计费 按半年计费 如 本地流量包 省内流量包 全国流量包 半年流量包 40 缴费方式 产品类型 41 信用度 什么是信用度 信用度 是根据客户的产品类型 在网时间 消费情况 是否按时缴费等条件评定的 不同信用度等级的客户可以享受不同话费透支额和差异化的延伸服务 哪些数据会影响用户信用度 用户类型套餐档位消费水平在网年限缴费情况 42 哪些产品有信用度 初始信用度如何计算 只有后付费产品有信用度 所有预付费产品信用度均为0 一般初始信用度是用户所选套餐的2 5倍 后期根据用户的使用情况系统自动调整 4G全国套餐 自由组合套餐新入网用户 单号卡一般信用度为0 合约一般为套餐的2 5倍 老用户转为4G套餐 初始信用度不低于原有套餐的信用度 信用度有哪些优势 当月可透支话费 可先使用后缴费 信用度越高 可透支的额度越高信用度高的客户 消费也高 可被评为VIP客户 享受特殊服务 信用度 43 生命周期 后付费 注 停机状态 停止使用开机状态 可正常使用的状态黑名单 用户的身份证下有欠费销户的号卡 因欠费没有及时结清 所以会被列入黑名单 用户可持身份证到联通营业厅查询激费后可解除 如不解除会影响再次入网 44 生命周期 预付费 目录 联通基本架购及通信发展史 联通移动产品元素 产品分类 缴费方式 特点 生命周期 基本小常识 46 基本小常识 黑名单是什么 用证件登记的号码产生了欠费 长时间未交缴 就会被列为黑名单 如何解除黑名单 用户可持身份证到当地自有营业厅查询具体欠费信息情况 及时缴纳后即可解除黑名单 黑名单有哪些影响 再次入网 办理信用卡 住房按揭 买车贷款等 47 基本小常识 手机服务密码是用户号码联通进行获取服务时需要提供的一个身份凭证 比如查询通话详单就需要提供身份证明或者服务密码 登录网上营业厅等 初始手机服务密码是手机号码的后六位 一般使用时都需要提供修改过的密码 建议用户可将初始服务密码修改成其它6位不规则数字 如何修改 短信拨打10010按语音提示等如果修改后忘记怎么办 可拔打客服核实相关用户信息重置可到营业厅重置 服务密码是什么 48 基本小常识 如何变更套餐个人用户可持个人身份证到联通营业厅办理可通过修改过的服务密码登录网上营业厅办理拨打当地1001办理 如何为手机 网卡进行缴费后付费手机用户可通过联通营业厅 银行 联通网上营业厅 充值卡充值等方式进行激费预付费手机用户可通过购买充值卡方式进行充值 联通网上营业厅直等方式进行激费网卡用户可通过购买联通充值卡进行充值 49 基本小常识 如何查询话费 拨打10010人工客服通过10010网上营业厅短信营业厅如何查询话明细 可登录联通网上营业厅可到联通营业厅自助终端 50 基本小常识 如何补卡 个人用户可持机主本人有效身份证件到联通自有营业厅办理单位用户持单位介绍信及经办理有效政证件到联通自己有营业厅办理异地是否可以办理补卡 目前异地是可以办理补卡的 但不是所有营业厅都可办理 各地公司会有可办理异地补卡的专属营业厅 停开机 紧急停 开机 用户手机丢失时需要紧急停用或找到后可申请开机 可拨打10010办理停机保号 用户暂时停用一段时间 号码不做注