怎样巧妙回答客户的问题？.doc_第1页
怎样巧妙回答客户的问题？.doc_第2页
怎样巧妙回答客户的问题？.doc_第3页
怎样巧妙回答客户的问题？.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

怎样巧妙回答客户的问题？客户会提出很多问题。首先要记住，客户问我们问题并不总是需要答案的。这些问题中，大部分我们是可以直接的给出明确的回答的，但是，也会存在一些非常难以回答、或者压根没有答案的情况，这种情况我们大约都遇到，也总结出了一些应对的方法。我先抛砖引玉： 如果是因为自己不懂，最好不要装懂。 诚实比浮而不实的给客户一大通绕来绕去的解释给人的感觉好得多。我们可以直接老老实实的说自己在这方面不是很了解，但是，我们可以回去问了公司里面其他专业的同事之后再给他答复。 经验告诉我们，对客户问题的敷衍地回答客户大都能感觉到，而且会直接导致对我们的信任度的降低。承认不懂比装懂在多数情况下稳妥的多。 很有礼貌的用自己的话来复述客户的问题。 如果能够让客户觉得你复述的就是他的原意，他对你的满意度会提高，因为他觉得你是理解他。如果客户觉得你复述的不是他的原意，他会主动或者你可以请求他再解释一遍他的问题，为你赢得思考和总结答案的时间、或者是考虑好交给与你一起的其他同事回答的时间。 在多数情况下，如果客户认为你能够准确的理解他的问题，就会相当满意，尤其是在初期接触的时候。如果你还能举出你以前遇到过的类似的他们可能遇到的问题（并不需要解释），他都会与你产生共鸣。 很有礼貌的询问客户问这个问题的原因或者是他们想知道什么样的结果。 如果客户解释不出来，说明他的也没有考虑好，你不用回答。如果他能够解释的很清楚，实际上会为我们提供很多解答问题的线索。 问清楚原因和他们希望的结果可以保证我们不会答非所问。我们问客户“你为什么问这个问题”实际上也是对客户一种心理上的震慑，让他们不会随便瞎问一些问题，从而让我们占据心理上的优势。 如果他们不愿意解释，因为他们问的这类问题往往有“陷阱”、是因我们上钩的，如果你能够把这个“陷阱”给指出来，会非常有效。对方会觉得你是知己知彼的。 很有礼貌的指出客户问的问题是错误的，或者根本不应该问这样的问题。 你可以很客气的说：我们在很多客户那里也遇到他们问同样的问题。问这样的问题说明他们对（这些地方说一些最最基本的概念，尤其是与正在谈的项目相关的）是理解错误的、不懂的，而且事实上确实后来也证明了这一点，他们走了很多弯路，遭受了很多教训、浪费了很多资金和时间、信誉。经过我们的服务，他们认识到了这一点，改进之后取得了很好的结果。 这样可以从根本上动摇一些不合理的问题的根基。 从反方向来回答客户的问题。 客户问你为什么做这件事情的时候，如果直接回答不容易，你可以从不做这件事情会造成什么样的后果来解释。你可以反问客户有没有考虑清楚、。你接下来可以说明这些问题没有考虑情况会导致他们现在做的项目的失败。这些问题的回答需要做刚才提到的“这件事情”。 很有礼貌的指出客户所问的问题是没有答案的。 客户提出来的问题你不能回答、他不能回答、别人也无法回答，因为这是个无解的题目，在现实中没人能给出答案。 上面这些招数使用的时候一定要足够客气，让别人觉得我
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论