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2020 3 27 联想 文化制胜 第二组组长 赵珮含组员 梁秋囡 熊雅娴 杨欣玥 李佳欣 彭斐 唐荧璐 张倩 刘紫薇 姚婉婷 马婕 何寿媛 三个阶段 创业期的生存导向起步期的规则导向高速成长时期支持导向 2020 3 27 创业期文化 生存导向 Background 中科院的小平房11个科技人员20万元起家 要把5 的可能变成100 的现实 2020 3 27 Factors 1981年8月12日 IBM正式发布了历史上第一台PC 从此人类就进入了个人电脑时代 1984年10月 中共十二届三中全会讨论通过 中共中央关于经济体制改革的决定 阐明了加快以城市为重点的整个经济体制改革的必要性 紧迫性 强调了增强企业活力 发展社会主义商品经济 政企分开等重大问题 在中国科技体制改革的大背景下 中国科学院提出 一院两制 的方针 中关村地区掀起一场科研人员下海的热潮 柳传志带领10名已届中年的科技工作者 怀揣着20万人民币启动资金和把科研成果转化为产品的坚定信念 创办了联想公司的前身 中国科学院计算技术研究所新技术发展公司 2020 3 27 案例之研究员站柜台 研究员站柜台 的传统始于1985年5月8日当日举办全国科技成果展览会上 48岁的副研究员胡锡兰亲在担任联想式汉字系统在展会上的解说员 此人以其对计算技术的精湛理解 深入浅出地介绍 娴熟地演示联想汉卡 以3500元的价格迈出了第一张联想汉卡并获得了55万元订单 后来 还并不富裕的联想以70万重金租下了中关村的一处门市 在最初的岁月里依然保持了 研究员站柜台 的传统 评价 专家式的营销 无疑契合了特定的市场环境和用户需求 第一时间了解客户需求以及产品缺陷 并因此获得巨大成功 案例之联想汉卡 产品介绍 重点 在计算机为英文环境的世界里 为华人用汉字系统使用计算机创造了可能 1988年 国家举行一年一度的全国科技进步奖评选 由于联想汉卡被理解为单一的计算机辅助产品 初评结果联想汉卡只得到二等奖 他们不满足这个结果 认为自己的产品在国民经济的应用中具有重大意义 认为评委们或许还不了解联想汉卡 于是就成立了一个专门的工作小组 组长由25岁的郭为担任 他们带着产品 全部技术资料 挨家挨户为评委讲解演示 精诚所至金石为开 联想汉卡在复议中获得了国家科技进步一等奖评价 联想汉卡的科技创新 以及大奖的获得 为市场的开辟创造了条件 返回 小结 对外市场 企业经营意识的建立对内管理 共同价值观的形成 经营意识的建立 1984年仍是计划经济占主导的年代联想公司将营销战略提高到一个关系企业未来发展的高度其体现在 开始关注客户需要 考虑什么产品好卖 创建自己的品牌 两个案例 在1988年推出家庭电脑并开拓市场 市场观 用户是皇后 共同价值体系的形成 效益观 不看过程看结果 看功劳不看苦劳 目标导向 要把5 的可能变成100 的现实 创业精神 技术服务积累资金 通过拳头产品打开市场 一切为了企业生存 创业期文化 生存导向 的影响 生存导向文化 帮助联想公司用 科技 起家 以 实力 打造品牌 并且在磨练中培养出经营意识 无师自通 带领产品走向市场 打出一片自己的天地 为企业的壮大和发展提供了最基本的条件 这种带有闯劲的 创业期文化 带领企业在强烈的生存压力下 克服一切困难 用 技术 闯出自己的天地 这种无所畏惧的 生存文化 让企业在艰难前行中意识到经营对于企业的重要性 使企业在毫无经验的条件下 能够发展出自己的经营法则 总的来说 生存导向 有利于处在创业期 规模小 条件简陋的企业迅速成长 2020 3 27 联想起步期文化 原因 外部环境 内部原因规则导向的内容好处发展成就 竞争环境市场生产环境政治法律环境社会文化环境返回 竞争环境 二十一世纪以来 全球IT市场发展速度普遍放慢 几乎所有的外国IT公司都把中国市场设定为自己取得增长的一块宝地 以美国为代表的计算机跨国公司开始大举登陆中国市场 中国几个大厂商倒戈 放弃原有品牌 与外国合作返回 市场生产环境 全球PC产业链水平分工走向成熟这一时期 PC市场日趋多元化 技术和应用导向将共同驱动产业发展 产业分工日益细化 产业链作用不断增强 竞争优势将体现为在产业链条中所占据的环节或工序上 企业对产业链的依附性明显 技术和品牌的作用越来越突出 返回 政治法律环境 中国市场完全开放 国外品牌蜂拥而至上世纪九十年代初 中国取消了计算机产品进口许可批文 同时 大幅度降低关税 由此 形成较为开放的计算机产品市场 挑战与机遇并存 返回 社会文化环境 互联网热潮兴起 PC由企业专业应用 向个人应用发展为了长期持久地发展 联想必须要通过调整自身文化来适应这个大潮 抓住机遇 为今后的高速发展奠定基础 返回 内部背景一 生产效率的要求二 要走贸工技的发展道路三 提出 管理三要素 返回 规则导向的内容做事三原则1 有规定的按规定办 2 规定不合理的先按规定办 办完再修改规定 3 没有规定的按合理的办法办 办完再建制度 注重人才培养 小步快跑 理念和 安全库存 订单生产 的高效供应链返回 好处精准高效的工作质量严格 认真 主动 高效工作态度和热情造就了高质量的商品树立了良好的信誉和形象 这是企业的无形财富汇聚了大批忠实的消费者群体 返回 1995年11月2日 联想推出了中国第一台基于PentiumPro处理器的微机联想奔月电脑 标志着中国计算机产品开始与世界同步 1994年 联想推出了中国第一款经济型电脑 联想E系列 通过优化产品设计和供应链 第一次将名牌386电脑的价格降到万元之内 创下了30天之内销售5500台的新传奇 1999年互联网全面兴起 但拨号上网的繁复操作让不少中国用户望而却步 联想于1999年11月推出了全球第一台具有 一键上网 功能的天禧因特网电脑 一键上网的因特网天禧电脑 创下单品销量超过100万台的记录 引爆中国PC市场雪崩式增长 成为应用电脑发展的里程碑 发展成就 1996年 联想PC第一次战胜康柏PC和IBMPC成为中国市场第一 这标志着民族计算机产业在PC市场上取得了突破性进展 1997年11年 香港和北京联想进行资产重组和业务整合 自此 联想开始进入起跳阶段 这个时期 联想以规模效应占领市场 以市场推广树立品牌 2004年12月9日 联想并购IBM的PC业务 这标志着联想新时代的开始 高速发展时期的联想 机遇与挑战下的文化更新 联想的昨天与今天 联想1984创始人员 中科院计算所11名研究人员启动资金 20万元人民币 联想2007员工总数 超过26 000人2006财年销售收入 146亿美元 联想文化的重新定位 以前的文化积淀已成为联想文化的基石 1999年 在联想的股份制改革成功以后 面对新的时期和新的世纪 联想的企业文化必然要作相应的变化和调整 联想把它新世纪的企业文化概括为以下三个方面 联想的核心价值观 服务客户 联想注重客户体验 倾听客户的声音 认清客户的真正需求 联想以客户的需求为设立目标的依据 完全从客户的角度来提升能力和素质 提升服务质量 精准求实 精准 是一种程度 联想尊重规范和标准 要求纪律严明 求实 是一种态度 联想强调以事实为依据 用数据来说话 诚信共享 联想强调要诚实做人 注重信誉 坦诚相待 开诚布公 强调要尊重他人 注重亲情 相互协作 共同发展 把个人追求融入到企业长远发展之中 创业创新 主人心态 从螺丝钉变成发动机 主动承担责任 灵活地应对变化和挑战 赤贫心态 强烈的危机意识和艰苦奋斗的拼搏精神 不断地超越自我 求变心态 坚持学习与开拓 在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物 持续地改进工作 2 联想的使命为客户 联想将提供信启 技术 工具和服务 使人们的生活和工作更加简便 高效 丰富多彩 为员工 创造发展空间 提升员工价值 提高工作生活质量 为股东 回报股东长远利益 为社会 服务社会文明进步 3 联想的远景 未来的联想应该是高科技的联想 服务的联想 国际化的联想 新世纪联想文化的创新 与创业阶段的联想文化相比 新世纪联想文化中最主要的创新是引入了亲情文化 2000年 针对联想内部缺乏沟通和协作的情形 亲情文化被正式引入联想 这是联想文化从以前以 绩效文化 和 严格文化 为代表的硬性文化到软硬均衡文化发展的一个重要举措 亲情文化提倡 互为客户 的理念 要求员工 对内协作 对外谦和 以期引入一种相互信任和协作的软性文化 亲情文化的特征可以从联想核心价值观中的诚信共享中得以体现 诚信是联想的金字招牌 分享是联想的经营策略 联想诚实做人 注重信誉 坦诚相待 开诚布公 尊重他人 注重平等 信任 欣赏和亲情 分享远景 相互协作 共享资源 共同发展 把个人追求融入到企业长远发展之中 但是 联想的亲情文化始终没有形成强音 究其原因 除了塑造时间短以外 一个重要的原因是亲情文化推广的时期正是IT业遭遇寒冬的时期 联想随之迈入了联想的冬天 高速发展期 当联想发展得越来越大 部门也越来越多的时候 发现单纯强调 严格 文化不利于公司内部的协作 于是这一时期提倡的是团队意识 亲情 文化 是要使联想公司内部多一些利于协作的 湿润空气 亲情 文化提倡互相支持 提倡互客户理念 推行矩阵式管理模式 要求各部门和层次之间互相配合 资源共享 实行 称谓无总 倡导 平等 信任 欣赏 亲情 当公司越来越大 部门越来越多的时候 联想讲得更多的变成了团队意识 告诉大家 小公司做事 大公司做人 的道理多讲支持 提倡互为客户的理念 要求各部门和层次之间互相配合 资源共享 提出并实行 称谓无总 倡导 平等 信任 欣赏 亲情 的亲情文化 从尊称 老师 到敬称 老总 再到俗称 元庆 联想对其掌门人的称谓历经了三大变化 柳传志说 西方管理强调规范化 东方管理讲人情 亲情 或者说艺术化的管理比较多 联想要以规范化 科学化的管理为基础 而用人情 亲情来进行调整 主原料 还是要规范 我们倡议 平等信任欣赏亲情共建团队亲情文化 五多三少 无总称谓 亲情 文化 提倡互相支持 提倡互为客户理念 推行矩阵式管理模式 要求各部门和层次之间互相配合 资源共享 实行 称谓无总 倡导 平等 信任 欣赏 亲情 柳传志 西方管理强调规范化 东方管理讲人情 亲情 或者说艺术化的管理比较多 联想要以规范化 科学化的管理为基础 而用人情 亲情来进行调整 主原料 还是要规范 赢WIN 求变Change 速度Speed 打造更强的 赢 文化 适应国际化需要的行为准则 做事方式 主动承担项目 任务Takeinitiative 敢于承诺Willingtomakecommitment 主动沟通Willingtocommunicate 愿意分享Willingtoshare 乐于表达意见Willingtoexpress 学习科学方法Learnnewmethodology 企业基因CorporateDNA 核心价值观Corevalue 纪律性Discipline 业绩导向PerformanceDriven 新世纪联想文化的背景 一 宏观背景有利条件随着1993年中国第一条互联网专线的开通 Internet的普及推广 高速拉动用户需求 差异化产品受到欢迎 第三次科技革命下的世界联系日益增强 经济全球化和区域化趋势日益明朗 为Internet发展提供广阔市场空间 中国大陆改革开放日益深入 社会主义市场经济已现雏形 科教兴国 和 人才强国 战略的提出为联想发展提供有利政策环境 大型跨国公司成为经济全球化载体 企业家不再单纯依靠激励与规则管理企业 而更加注重企业和谐氛围的营造 也更加关注员工的个人情感 不利条件1 1997年亚洲金融危机还未完全过去 世界经济又进入新一轮衰退期 市场萎靡及消费者持币观望情况十分严重 2 电脑产品同质化现象十分明显 国外大公司开始本土设厂 国内公司也纷纷上马 IT行业竞争十分激烈 二 微观环境有利条件1 联想进入高速发展阶段 技术力量使得产品个性化得到更多的体现 天麒 天麟 天骄 锋行 家悦等新品是进取和探索 2 企业规模不断扩大 部门不断增加 注 人数为咨询员正式编制人数 亲情文化对企业的作用与影响 一 保证公司未来获得更大发展的需要二 保证员工个人发展的需要三 保证企业取信于客户 取信于合作伙伴 保持谦和姿态和心态 营造一个友好界面 环境的需要 1 是矩阵式管理模式的需要2 是管理 特别是干部走向成熟的需要3 是建立良好工作方法的需要4 提高企业核心竞争力的需要5 解决现实问题的需要返回 1 亲情文化