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文档简介
良好沟通 从我做起 有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系 1 迅速调节心态 冥想坐在眼前的病人就是自己的家人 如果年龄与自己父亲接近的男性 就想象他就是自己的父亲 如果年龄与自己母亲接近的女性 就想象她就是自己的母亲 其他可以想象为哥哥 姐姐 弟弟 妹妹等 而且接诊流程方面基本能做到 2 面带微笑 3 交谈前先问好 4 专注而耐心地聆听病人叙述 5 用心体会病人语言和表情的深处含意 6 在聆听过程中 不时的给予表扬和鼓励 7 适当重复病人的一些话 以表示对他的问题已经重视和领会 8 进一步系统问诊 以示认真和便于发现其它潜在的疾病 9 详细手法检查 以示认真和便于发现其它潜在的疾病 10 初步诊断其本次就诊的主要病症 同时指出其还可能存在其它的疾病 以体现工作的认真和仔细 增加病人对自己的信任感 1l 申请辅助检查 12 诊断 明确告诉病人他得了什么病 到了什么程度 该如何治疗 如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响 13 对慢性病 难治性疾病病人 要鼓励他只要经过本院的合理治疗 坚持治疗 全程治疗 就可以达到临床治愈 14 列举经本院治愈的典型例子 15 介绍本院治疗的优势 16 穿插聊家常 以间接了解病人经济状况 17 根据病人对治疗的重视程度和经济能力 和其讨论决定治疗方案 18 交待其复诊时间 19 病人离室前要谢谢他的合作 20 做好诊后电话随访工作 医疗纠纷 处理医疗纠纷的原则是热情接待 耐心解释 尊重科学 以事实为依据 妥善解决 在实际操作中 一定要做到 1 当天热情接待投诉者 详细记录投诉者的口述内容 做一些安慰性的工作 并承诺将进一步调查核实 2 和相关的医护人员进行了解和沟通 3 次日以后 与再见面的投诉者沟通 找出不同点 并承诺将进一步调查核实 4 以后 与再见面的投诉者沟通 把上一次存在的差异情况作个调查的解释 并征求其处理意见 承诺将尽快向院领导汇报 让其回去等待答复 5 将情况 向院领导汇报 并请示处理意见 6 向病人答复院方的处理意见 并再次征求其意见 承诺将尽快向院领导汇报请示 7 与病人协商处理 经验证明 只要能按照上述步骤去做 绝
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