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文档简介
客户拒绝处理 客户为什么说 不 不信任不需要没帮助不急 NO 建立信任 发现需要 说明 促成 建立信任 发现需要 说明 促成 正确认识拒绝 拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于 死缠烂打 坚定信念 无所畏惧 拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天 处理拒绝问题不等于死缠烂打 从事寿险销售就是帮助客户完成心愿拿走担忧 拒绝处理的技巧 1 聆听2 将拒绝转化成问题3 先同意 再处理4 先确认 再处理 5 先承诺 再处理6 延后7 忽略8 替客户提出9 以退为进 找出真正拒绝的原因 拒绝处理的原则 不得罪客户建立信任 营销专家的经验 业务员44 第一次放弃22 第二次放弃14 第三次放弃12 第四次放弃8 第五次客户60 第四次接受 拒绝处理演练 30分钟 1 两人一组 分别扮演准客户和业务员 进行角色扮演 20分钟 10分钟后角色互换 要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝 并在适当时机尝试促成2 请一组演员上台演示 时间10分钟 放下成败 注重成长成也提升 败也提升
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