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文档简介

酒店服务人员应该树立的二十种意识 一 顾客意识 顾客是衣食父母顾客永远是对的永远不对客人说 不 二 服务意识 二线服务一线全员服务顾客三 服从意识个人服从酒店工作安排 四 礼貌意识 三礼 礼节 礼貌 礼仪 三仪 仪容 仪表 仪态 五 节约意识 一 节省每一滴水节省每一度电 二 成本核算 六 效率意识 经营出效益管理出效率服务效率反映整体管理水平 七 时间意识 当日事当日毕不拖踏 不浪费时间NoExcuse 八 道德意识 职业道德社会公德九 法纪意识尊纪守法依法办企业 十 进取意识 事业心上进心 十一 创新意识 新菜式创新服务创新 十二 质量意识 服务质量是企业的生命线认真做好每一件事 十三 团队意识 团结 协作 沟通 十四 形象意识 企业形象员工形象十五 品牌意识品牌 质量 信誉 十六 星店意识 星级标准操作程序化 标准化 规范化 个性化 十七 安全意识 一 群防群治 二 防火 防盗 防诈骗 防抢劫 防食物中毒 十八 忧患意识 居安思危十九 竞争意识竞争中求生存 竞争中求发展 二十 公关营销意识 一 一个好的服务员又是一个好的推销员 二 全员营销 此课件下载可自
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