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提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务 Providetools trainingtodeliverwarm consistentandcaringservicetoourguests StarwoodCares Goals喜达屋关爱 目标 不断提高客人满意程度ContinuouslyImproveGuestSatisfaction StarwoodCares Goals喜达屋关爱 目标 不断提高同事满意程度ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction KeyFocus焦点 OutstandingCareforourBusiness关爱酒店经营OutstandingCareforourGuests关爱宾客OutstandingCareforourAssociates关爱同事 StarwoodCares Measurables喜达屋关爱 衡量指标 GuestSatisfactionIndex GSI顾客满意程度指数NFOQuestionnaires调查问卷Disinterested3rdParty Accuracy中立的第三方 精确性AssociateSatisfactionIndex ASI同事满意程度指数Quarterly In House每季度 酒店内部Annual Disinterested3rdParty每年 第三方 StarwoodCares Program喜达屋关爱 项目 STAR Service明星服务 S Smileand
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