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文档简介
突发事件应对流程 2020 3 27 1 2 课程大纲 学习突发事件应对的目的突发事件的定义及类型处理突发事件的注意事项及处理流程阅读 万达院线突发事件应对手册 Q A 2020 3 27 2 3 了解突发事件的定义及种类提高避免突发事件的意识掌握处理各种突发事件的方法 确保及时 有效地作出反应学习沟通突发事件处理的标准途径把影城的损失降到最低 尽量保护和提高院线的利益 2020 3 27 3 4 课程大纲 学习突发事件应对的目的突发事件的定义及类型处理突发事件的注意事项及处理流程阅读 万达院线突发事件应对手册 Q A 2020 3 27 4 5 突发事件的定义 在营运过程中意料之外发生 并可能对公司的人员安全 声誉形象 公司资源及财政收入方面构成无可预计的负面影响并需要立即处理的事件 2020 3 27 5 6 突发事件的类型 放映事故客户服务影城规定营销活动食品安全设施设备环境卫生 客户失窃人员伤病 停电停水通讯故障 打架纠纷火灾凶杀恐吓抢劫 台风暴雨地质灾害 常见投诉 人员意外 市政影响 治安事件 自然灾害 倒卖票券 倒卖票券 2020 3 27 6 7 课程大纲 学习突发事件应对的目的突发事件的定义及类型处理突发事件的注意事项及处理流程阅读 万达院线突发事件应对手册 Q A 2020 3 27 7 8 注意事项 适用于所有突发事件 2020 3 27 8 9 注意事项 适用于所有突发事件 2020 3 27 9 10 预见问题 适用于所有突发事件 2020 3 27 10 11 注意事项 应对顾客 2020 3 27 11 12 注意事项 应对媒体及政府检查 2020 3 27 12 13 注意事项 应对媒体及政府检查 2020 3 27 13 14 记录危机 重要事件报告 如实填写 详尽客观 2020 3 27 14 15 课程大纲 学习突发事件应对的目的突发事件的定义及类型处理突发事件的注意事项及处理流程阅读 万达院线突发事件应对手册 Q A 2
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