银行毕业实习心得体会(银行篇).docx

时光飞逝，一转眼已经到了大学四年的尾声大四下学期。作为经济管理学院的一名本科生，在大四下学期我们需要完成两个至关重要的任务：实习和毕业论文。学院为我们安排的实习时间是开学的第一周至第六周，要求完成至少30个工作日的实习。考虑到各个用人单位都是在年底比较需要人手，于是寒假伊始，我便积极地着手找实习单位。出于专业相关性（金融学专业）、住宿、以及春节假期的考虑，经人介绍，我来到了家乡本地的一家农业银行，开始了我的实习生活。我所工作的银行全称“中国农业银行浠水县支行营业室”，地处湖北省黄冈市浠水县。在这个县城的农业银行除了各乡镇的营业点以外，在城区有四个网点：中国农业银行城南支行、中国农业银行城北分理处、中国农业银行新华支行、中国农业银行浠水县支行营业室。工作的这处农行一楼设置存取款窗口和费用收缴处，主营存款类业务：二楼则设置各类贷款工作室以及营业部负责人办公室，主营贷款类业务；三楼及以上则是各类机关科室和会议中心。为了尽可能的多接触一些银行的业务，我在银行工作的这一个半月的时间里，先后负责了三个工作岗位：大堂经理助理、开户专员、信贷部门客户经理助理。大堂经理助理主要是在大厅里负责引导客人到相应的窗口办理所需的业务（取号的机器坏了，年底客流量大的时候常常有老人家因为听力错过自己的号码，于是就放着取号器没有修理，直接采用人工服务、自行排队）、帮助老人使用ATM机器以减少柜面的业务压力（农行负责社会老年保障卡的补助金发放，年底来取小额钱款的高龄老人特别多）、协助客户填写办理各类业务的申请书或是转账单据；开户专员顾名思义是专门负责帮客户办理银行卡的人员（除过手现金的业务基本都可以处理）；信贷部门客户经理助理则是协助整理一些企业或是个人申请贷款的资料等。于是我的实习生活就从2016年1月12日正式开始，直到2016年2月28日结束。在这段时间里不论是从工作本身还是工作的工程中遇到的各类的人们，都让我获益良多。虽然在同一个工作岗位上每天的工作任务都没有差别，但是这些工作每天都会让人有新的感受。在这一个半月的时间里，我所学到的、感受到的大致可以总结成三大方面。首先是身在其位，行谋其职。这句话又包含两方面的内容：一方面是身处一个岗位一定要对自己的岗位工作尽职尽责；另一方面是身在自己的工作岗位就不要为其他岗位上的事指手画脚。我的实习的时间并不长，所以哪怕是在实习期的最后一天，对于这个岗位来说我依旧是个新手。由于没有事前的培训，负责人告诉我岗位的工作都不难可以边做边上手，于是工作的时候常常会遇到一些让我感到“棘手”的小事，问过工作的前辈之后，甚至会因为慌张又忘记，这时候会有些不好意思去问第二遍；当然内心也会有侥幸心理我还有小师傅，这件事情我弄不明白就让她来解决好了。但是看着别人忙前忙后地顺利解决客户的问题的时候，自己一个人呆呆站在大厅里就觉得如芒在背。在岗位上能够承担一份责任是一件应当引以为傲的事情。能够履行自己的岗位职责是在职场上对自己存在价值的证明，就像刘备对诸葛亮白帝城的临危重托，是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。 承担责任回赠我们比起精神上的压力和肉体上的辛劳，更多的是工作过程中的快乐和取得成绩后的愉悦。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。银行里有两个保安阿姨，她们的工作任务是打扫银行的卫生，有钱箱的移动的时候随行保护，以及处理大堂里银行的工作杂务。其中有一个阿姨虽然工龄不短，然而对于银行的业务却了解不甚，只是对着我这样一个初来乍到的新人偶尔也要“指导”一下，刚开始我也只当这位阿姨也同另一位保安阿姨一样，七年工龄“混”了个“百事通”，再加上我对银行业务本就不熟悉，便听着她的话做了些事，出了两回算不上小的错处才算明白过来。在哪个岗位上就要做好那个岗位的事情，每个人被分配到每个人专属的岗位都是有其道理的，或是出于能力的考量或是个人性格使然。跨越岗位之间的屏障去干涉他人，往往不能得到好的结果，更何况人的精力是有限的，做了职分外的事往往意味着没有花足够的心思处理本职的工作。有一个形象的比喻可以说明这个问题：古时候的房子都会有很多房柱来支撑房子的顶棚。一个人觉得这么多房柱在屋子中很碍眼，影响美观，于是就将屋子中的房柱雕刻成盘龙、走兽等形状，有的房柱掏空后在上面摆放花盆古董等，可谓是巧夺天工。到其家中的客人无不赞赏，主人非常得意，可是不到一年，房子就垮塌了，房子的主人被压死在倒塌的房屋里。这个故事说明每个人，每一样东西，都有其自身的工作与作用，比如房柱，它的工作就是撑起房子，而非是工艺品、摆放物品的架台。做了分外的工作，必然影响到了本职工作，若本职工作失职，所作的其它工作也就失去了意义。然后是路且修远，学而求索。学习这件事并不是只有作为学生这样的身份才应该进行的，在工作的岗位上不断的学习应对工作上的挑战所需的技能是对一个合格的从业者的必然要求。大的来说，步入工作岗位要在实践中不断的提升自己的业务水平。即便身处的岗位不变，随着时代的发展岗位的要求也会变，为了不被前进的时代甩在身后，一定要注重自身能力的提高。小的来说，工作中一些与工作大主题不相关的小事，在能力范围内也应该学会去做。银行里有一位柜员阿姨，她的窗口专门负责法院诉讼费用、交通违章费用等的收缴，而之前她也是负责存取款等现金业务的普通柜员，人人说到她就是一个工作严谨、遇事积极、好学求真的一位同事。别的阿姨闲下来喝茶聊天时，她只说上几句便打开自己的一个黑色封皮的大笔记本开始看，偶然听她说起才知道那是记一些她不明白的工作知识的本子。她说：“有空就常看看，上了年纪的人不比你们这些小孩子，再少的东西也要多看几遍才记得。”一个人作为学生的时间可能不到二十年，而一个人应该学习的时间却是一生。作为一名大学生，在工作岗位上对自己的发展，应该认真思考和实践一下几点：一、对自己所处单位工作、业务作比较深刻的思考，弄清单位工作业务在整个社会体系中的位置；同时深刻认识自己所担负工作的性质，自己能够发挥的作用；二在这样的基础上形成自己的职业规划；结合单位各项考核制度和岗位要求，制定自己的职业学习培训计划，在做好日常工作的基础上，不断更新自己的专业知识和增强自己的专业技能；三对工作中的问题，善于从做什么、怎么做、做优秀的角度去思考，学会从全局的角度去认识问题的改善、解决、提高；四、注意在日常工作中向身边的人们学习譬如领导、同事们、甚至客户。真正开始工作了才知道，在工作中常常遇到一些算不上多么的大、或者说是绝对称不上是值得对别人显示说“我学会了XX”的事情，但对这些小事情的掌握的确会对自己日后的正式走向工作岗位有所助益。比如修理打印机、给打印机换打印的墨带等。以后面对办公室的各种机器故障的时候，我不会惊慌失措、我可以大胆的根据基本常识来自行检修；“会给打印件换打印的墨带”这项技能的确不是什么说的出、值得炫耀的东西，但至少可以使自己不至于因为这点儿小事就去麻烦正在埋头工作的其他人。最后是克己复礼，如沐春风。我的家乡是一个县城，虽说只是一个县城但也算不上小，所以工作机会是不能满足所有的劳动人口的，于是很多人都选择了外出务工。临近春节，外出务工的人陆续返乡，所以像这样的县城银行会在年底的持续一个月的时间迎来全年最忙碌的时候。我所在的这家银行地理位置上临近两个大型客运站，当返乡热潮开始涌起的时候，这里会是最先收到讯号的。记得最崩溃的一天，是已经无休息（中午休息取消、周末轮休取消）连续工作的第十二天，烦躁的情绪已经使我不能好好的对着客户微笑了。这中间还遇上了一位女顾客，年级约莫30出头，对银行的业务流程一点也不知道，却喜欢在工作人员为她解决业务问题的时候不停地唠叨与抱怨，烦得我也带着情绪说着办理业务的用语。本以为顾客可能会稍稍听出来我的情绪而不开心，结果她竟然折返回来等着我忙完手上的客户来帮她办理业务，直说：“你的态度比较好，做事也仔细，剩下的事情还是你帮我办的好。”或许有些人常表现出对于他人来说算不上友善的态度，但这也许不是出于她的本意，甚至这些人只是希望释放出这样一个具有攻击性的讯号来告诉对方自己不是好欺负的，以便保护自的己的利益。从事服务行业，一些态度不好的顾客一定不会少见：他们有些或许只是习惯性的恶声恶气；有些或许是在将其他方面的怒气不自觉的对服务人员释放；也有些或许就是在用直接的方式来表达自己对于工作人员提供的服务的不满。这个时候，作为工作人员的我们唯一能做的也是应该做的就是保持恭敬的态度、以微笑的表情继续细致的服务。或许直到脱离了“孩子”“学生”这样的保护罩，真正的以一个社会人的身份站在工作岗位上的时候，才能切实的体会到什么是“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”。毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实习在实践报告中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。工作中期我开始明