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电子商务总复习 1 电子 与 商务 的关系 电子商务中的 电子 是指技术手段 比如电子商务中所用到的电脑 网络设备 网站软件和其它软件工具 宽带接入设备等 电子商务中的 商务 是指商业模式 比如电子商务的交易模式是 B2B 还是 B2C 等在线交流的方式是即时交流还是其它方式 网站值班是24小时值班还是早九晚五模式 电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等 电子商务的重点在商务 2 电子 与 商务 的关系 电子商务中的 电子 是指技术手段 比如电子商务中所用到的电脑 网络设备 网站软件和其它软件工具 宽带接入设备等 电子商务中的 商务 是指商业模式 比如电子商务的交易模式是 B2B 还是 B2C 等 在线交流的方式是即时交流还是其它方式 网站值班是24小时值班还是早九晚五模式 电子商务是作为公司营销战略的一部分还是仅仅是试点等等 电子商务的重点在商务 电子商务 商业模式 技术手段 3 电子商务主要特点 电子商务是互联网快速发展的直接产物 是网络技术应用的全新发展方向 具有的开放性 全球性 低成本 高效率的特点 并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值 它不仅会改变企业本身的生产 经营 管理活动 而且将影响到整个社会的经济运行与结构 4 电子商务主要特点 电子商务主要有一下特点 1 电子商务将传统的商务流程电子化 数字化 降低了成本 大大提高效率 2 电子商务所具有的开放性和全球性的特点 为企业创造了更多的贸易机会 3 电子商务提高了提高了中小企业的竞争能力 4 电子商务重新定义了传统的流通模式 减少了中间环节 从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式 5 电子商务一方面破除了时空的壁垒 另一方面又提供了丰富的信息资源 5 影响电子商务成功的要素 电子商务要得到广泛而有成效的应用 不是一家企业靠自身努力就可以完成的工作 而是需要全社会共同努力才能有效发挥电子商务的作用 那么 电子商务需要那些外部条件和环境呢 主要有以下几点 1互联网技术 电子商务是伴随着互联网的发展而兴起的应用 所以互联网技术是否成熟 互联网使用是否方便 互联网成本是否低廉直接影响着电子商务的普及推广 6 影响电子商务成功的要素 2电子支付与安全 在电子商务的交易过程中 货款的支付方式和安全尤为重要 对电子商务的成败起着决定作用 但在现阶段 电子支付的普及与安全措施的改善都处于一个发展完善的过程 并不能说已到了成熟的阶段 所以它对电子商务的发展还是有一定的制约作用 3物流配送 电子商务与传统商务一样 仍然需要物流配送 需要成熟的物流配送体系 目前 物流业得到迅速发展 已基本满足电子商务发展的需要 7 影响电子商务成功的要素 4法律法规 目前的状况是电子商务发展在前 电子商务相关的法律相对滞后 很多电子商务中出现的新问题无法可依 也就会使电子商务的健康发展缺乏保障 5信用诚信 由于电子商务交易过程中互不见面 所以信用诚信就显得尤为迫切 信用是市场经济的基础和生命线 特别是在经济全球化的过程中 信用是进入国际市场的通行证 8 影响电子商务成功的要素 6网站建设 电子商务活动在没有网站的情况下也能进行 但由于近年来网络技术飞速发展 建设一个网站的成本不断下降 其费用在整个电子商务系统运营中几乎可以忽略不计 建设网站的技术也日益成熟 其编程技术已是普及的方式 7网络营销 网络营销工作做得好坏 直接影响到网站的浏览量 对电子商务的成败有着举足轻重的作用 9 梅特卡夫定律 梅特卡夫定律的内容是 网络价值与用户数的平方成正比 网络使用者越多 价值就越大 某种网络 比如电话的价值随着使用用户数量的增加而增加 梅特卡夫定律是3Com公司的创始人 计算机网络先驱罗伯特 梅特卡夫提出的 梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会 指出了网络具有极强的外部性和正反馈性 联网的用户越多 网络的价值越大 联网的需求也就越大 这样 我们可以看出梅特卡夫定律指出了从总体上看消费方面存在效用递增 即需求创造了新的需求 网络价值与联网电脑数量的关系图 10 梅特卡夫定律决定了新科技推广的速度 所以网络上联网的计算机越多 每台电脑的价值就越大 当一项技术已建立必要的用户规模 它的价值将会呈爆炸性增长 一项技术多快才能达到必要的用户规模 这取决于用户进入网络的代价 代价越低 达到必要用户规模的速度也越快 有趣的是 一旦形成必要用户规模 新技术开发者在理论上可以提高对用户的价格 因为这项技术的应用价值比以前增加了 进而衍生为某项商业产品的价值随使用人数而增加的定律 梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会 指出了网络具有极强的外部性和正反馈性 联网的用户越多 网络的价值越大 联网的需求也就越大 这样 我们可以看出梅特卡夫定律指出了从总体上看消费方面存在效用递增 即需求创造了新的需求 11 互联网接入方式 ISDN接入 PSTN接入 ADSL接入 局域网接入 有线通 无线接入 12 域名的概念 域名是互联网中用于解决地址对应问题的一种方法 是上网单位的名称 是一个通过计算机登上网络的单位在该网中的地址 是互联网上网站相互联络的网络地址 13 域名解析 域名解析就是将域名指向IP地址的过程 只有将域名解析了 才能在互联网上通过输入域名看到自己网站的内容 一个域名只能对应一个IP地址 而多个域名可以同时被解析到一个IP地址 域名解析需要由专门的域名解析服务器 DNS 来完成 1 登录域名管理后台 域名服务商会提供 2 增加A记录 A Address 记录是用来指定主机名 或域名 对应的IP地址记录 3 域名转发 域名转发就是将一个域名指向另一个域名 而不是直接指向IP地址 域名解析过程 域名解析示意 14 计算机技术人员应侧重于技术实现手段 比如程序设计语言和数据库的优劣选择 网站运行速度 网页程序所占空间大小 不同平台的兼容性问题 用户界面的友好问题 加密问题 病毒防范问题 数据安全问题 版本平滑升级等 计算机技术人员在网站建设中的主要工作 15 企业经营人员应侧重于营销手段和商业目标的实现 比如网站栏目设置 网站功能选择 内容编辑和更新 网店陈列 网站点击率 用户浏览的质量问题 与客户在线交流 反馈信息处理 网站推广 网络营销等等 企业经营人员在网站建设中的主要工作 16 网站应该发挥的作用 17 用户角度的好网站标准 我们要从用户角度出发 设计出好的网站 18 测试 网站上传到服务器后 就开始测试网站了 测试网站的目的是检查网站能否正常运行 有否程序错误等 白盒测试是在原代码级了解软件内部数据结构 实际的逻辑流程和体系结构的基础上测试软件 是从开发者的角度看待测试 综合考虑用户端 特定的系统知识和操作环境 白盒测试一般是计算机编程人员测试 黑盒测试是测试网站后台的各项功能是否能正常运行 要对网站后台的每一项功能进行操作 黑盒测试是使用者测试 应组织多人使用 发行问题 及时向技术人员报告 19 测试内容 黑盒测试的主要内容 1 链接2 表单3 数据库接口4 购物车5 兼容性6 安全性 20 测试内容 最主要的内容是压力测试 即载超容量数据后 网站运行的速度和其它非正常行为 还有就是故障恢复能力等等 白盒测试主要的内容 21 人员配置 22 积分促销方法 1 让客户通过购物来累计积分 是目前商家最常用的方式 由于网站普遍采用会员制 所以积分应与会员级别挂钩 可用设置普通会员 银牌会员 金牌会员等级别 级别较高的会员享有更高的优惠折扣 2 网民参与网站市场调查 参与网站博客软文写作 参与网站商品评论 参与其它网民发表的博客文章的评论 回答其它客户的问题 阅读网站文章等网站活动 网站站长都要给予积分 以提高网站的流量和销量 23 网站评估 第5章 技术标准 运营标准 网站评估工具 24 5 1技术标准 5 1 3网站导航性能好 5 1 5有在线支付功能 5 1 7网站界面 5 1 8网站代码的正确性 5 1 6有常见问题解答功能 5 1 4有站内搜索功能 5 1 1有多种在线沟通方式 5 1 2网站打开时间较短 25 留言单 留言单与表单类似 不同的地方是 表单上交后 其网站上没有痕迹 其他网民看不到您刚才递交的内容 而留言单是公开在网站上 任何网民都可以看到您的留言 网站管理员对每个网民的留言都要认真回复 这样才能赢得好声誉 26 点击呼叫电话 点击呼叫 网络电话产品 是专门为在网页上拨打电话特别设计开发的产品 该产品可以实现点击网页上的电话号码 立即直接拨通该号码的电话 实现pctophone的强大功能 点击呼叫业务是继网页之后电子商务时代最流行的新型语音通讯工具 它结合了网页信息服务和VoIP语音服务 一经推出即风靡全球 27 垃圾邮件 垃圾邮件在世界范围内广泛流行 并为广大网民深恶痛绝 不同的国家 组织 部门对垃圾邮件有着不同的定义 我们举一些有代表意义的表述加以说明 依照营销企业是否取得 向收件人发送邮件的许可 电子邮件营销可以分为许可营销和垃圾邮件营销 或者无许可电子邮件营销 两种 绝大多数发垃圾邮件的网民其主观上并不想发垃圾邮件 只是不知道如何进行正规的电子邮件许可营销 满足下列四条之一的邮件称为垃圾邮件 1 正文中没有公司名称和地址 2 使用捏造的回邮地址 3 主题与内容不符 4 无法取消订