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精品文档 1欢迎下载 维护服务协议维护服务协议 本合同由以下双方于 年 月 日在中国北京市签订生效 甲 方 联系地址 法定代表人 联系人 电 话 传 真 电子邮件 乙 方 北京瑞友科技股份有限公司北京瑞友科技股份有限公司 联系地址 北京市海淀区北清路 68 号用友软件园 A 座 法定代表人 邵凯 联 系 人 电 话 手 机 传 真 010 62431800 户名 北京瑞友科技股份有限公司 开户行 华夏银行北京中关村支行华夏银行北京中关村支行 账号 10271027 70007000 00070007 81278127 0 0 双方就 的维护服务达成以下合同内容 精品文档 2欢迎下载 第一条第一条定义定义 1 1 维护 是指乙方为甲方提供基于本软件使用范围内的技术指导和解决产品故障等服 务工作的总称 1 2 现场 是指甲方部署使用本软件的用户办公场所 1 3 现场维护 是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题 的过程 1 4 远程维护 是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解 答和技术指导的过程 1 5 技术支持 是指乙方为了保障本软件系统正常运行 在服务时间内通过电话或互联 网向甲方提供的援助或技术指导 包括 1 澄清本软件的功能和特点 2 文档资 料的澄清 3 本软件的操作指导 4 通过电话 或互联网 确认 分析和纠正 错误 1 6 响应时间 是指从乙方接到甲方服务请求之后 到与甲方进行沟通并对甲方做出服 务承诺的时间 1 7 服务时间 是指乙方工作时间 法定工作日每天 8 30 至 17 00 1 8 保密信息 指双方签订的本合同及其所有附件和补充文件 所有软件 软件目录 文件 信息 数据 图纸 基准测试 技术规格 商业秘密 以及其他由甲 乙方各 自专有的 且提供给对方的并明确标有 保密 字样的信息 包括由甲 乙方于本合 同之前或之后签订的其他合同中规定为 保密信息 的所有项目 1 9 本软件 是指 第二条第二条合同期限合同期限 2 1本合同之系统维护服务有效期限为 个月 从 年 月 日起 至 年 月 日止 2 2本合同之系统维护服务有效期限届满 如果甲方需要乙方继续提供有关本软件的维护 服务 应提前一个月通知乙方续签维护服务合同 第三条第三条服务费用和付款方式服务费用和付款方式 甲乙双方约定服务费用总额共计为 万元 大写 人民币 元整 3 1甲方通过银行转账支付费用 合同签署且收到相应发票后的 7 个工作日内 甲方支付乙 精品文档 3欢迎下载 方合同总额的 100 即 万元 大写 人民币 万元整 乙方必须提供正式的增 值税普通发票 若乙方不提供发票 甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责 任 同时 乙方不得因此而停止工作 3 2本合同费用不包含外地现场服务的差旅费用 如果需要外地的现场维护服务 由甲方 承担现场服务人员的差旅费和当地的食宿费 第四条第四条服务范围与服务方式服务范围与服务方式 4 1乙方向甲方提供维护服务的范围包括 本软件范围内的错误排查 错误修正 操作指 导 乙方向甲方提供如下几种服务方式 a远程服务 包括移动电话支持 远程 QQ 支持 邮件支持方式 b现场服务 根据本软件使用用户要求 在远程服务无法解决问题的情况且双方 接口人协商许可下 应提供现场服务 第五条第五条响应时间响应时间 乙方在接到甲方通过电话 信函 传真 电子邮件 网上提交等方式提出关于本软件的服务 请求后 应在 2 小时之内给予响应 第六条第六条甲方责任甲方责任 为方便乙方根据本合同的约定提供服务 甲方应 6 1确保有专人负责本软件的使用和管理 并建立相关制度 以确保本软件运行环境 包 括计算机 打印机及相关硬件设备 的安全 为本软件正常运行提供保障 6 2定期做好系统数据备份 并对备份数据进行妥善保管 6 3在本软件使用过程中发现本软件出现异常 应及时与乙方取得联系 并在乙方的指导 下记录和报告当前故障现象 便于乙方做出诊断 6 4在乙方进行维护服务时 根据乙方要求 指定配合工作的员工 提供必要的设备 6 5在乙方服务人员维护服务完成时 配合检查本软件系统运行是否正常 第七条第七条乙方责任乙方责任 7 1乙方根据甲方所选择的维护和技术支持服务 在接到甲方的维护和技术支持要求后及 时提供服务 对于软件故障 甲方有责任通知乙方 乙方在接到甲方通知后 2 小时之 精品文档 4欢迎下载 内予以响应 7 2当甲方需要乙方的紧急服务支持时 乙方应提供 24 小时全天候服务支持 甲方需提前 8 小时通知乙方以便乙方做出安排 7 3乙方承诺根据本合同规定及时向甲方提供服务 但是对于因不可抗力因素导致的延误 而给甲方造成的损失不承担任何责任 7 4乙方承诺鉴于甲方系统数据的重要性和敏感性 乙方提供的技术解决方案应充分考虑 甲方对系统 数据的安全性 可靠性和可恢复性的要求 如因乙方技术方案的不完备 造成甲方系统和数据的损坏 乙方应在甲方业务允许的时间范围内 恢复系统和数据 7 5甲方违背本合同第六条的约定 导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务 乙方不承担任何责任 第八条第八条违约责任违约责任 8 1甲方在本合同约定的时间内无故拖延付款的 每逾期一日 甲方应按应付金额的 0 2 支付滞纳金 8 2乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定的标准履行服务时 甲方可向乙方投 诉 在接到甲方投诉后 乙方应立即采取补救措施 提供本合同约定的服务 如果乙 方未能及时采取补救措施 甲方可以要求同等技术能力的第三方进行维护 由此产生 的费用由乙方承担 8 3乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务 导致甲方无法正常使用本 软件 并造成了实际损失 乙方应该给甲方以充分 及时 有效的赔偿 8 4自甲方发出要求乙方支付违约金的书面通知之日起 7 个工作日内 乙方应按照合同约 定向甲方支付违约金 逾期支付的 按照应付违约金每日万分之二支付滞纳金 自逾 期支付之日起至乙方向甲方实际付清之日止 若甲方尚有部分服务费用未支付乙方的 甲方有权从该笔费用中先行抵扣相当于违约金及滞纳金数额之款项 违约金和滞纳金 不足以弥补甲方所遭受损失的 甲方有权继续向乙方追偿 8 5因乙方严重违反本合同第七条的约定致使本合同无法继续履行 甲方有权解除合同 合同解除后 乙方返还自乙方违约之日起未提供的服务或服务期间的费用 并按本合 同第八条的其他约定承担违约责任 本合同自甲方解除合同通知送达之日起生效 第九条第九条合同终止合同终止 精品文档 5欢迎下载 9 1甲方终止 在本合同的有效期内 甲方有权取消对本软件的维护服务 但应提前一个 月通知乙方 并支付乙方已提供的服务费用 如甲方已预付服务费 则乙方退还甲方 未提供的服务费用 9 2乙方终止 在本合同的有效期内 乙方有权取消对本软件的维护服务 但应提前一个 月通知甲方 乙方应退还甲方就终止部分已支付的服务费 9 3合同期限届满并且双方没有续签合同 本合同终止 第十条第十条保密条款保密条款 10 1 双方承认保密信息构成有价值的商业秘密 双方同意严格按照本合同的规定使用对方 的保密信息 未经对方的事先书面许可 不得向第三方 或允许向第三方直接或间接 地透露保密信息 双方同意 a对保密信息保密 并采取所有必要的预防措施 包括但不限于双方采取的用于保 护自身保密信息的措施 防止未经授权地使用及透露保密信息 b不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息 c除了本合同确定的应用范围外 不得在任何时候使用保密信息 10 2 双方不负责保护以下信息 a已公开的信息 b由另一方从不受保密限制的第三方获得的信息 c未参考保密信息而由另一方独立开发的信息 d依据法律的规定或根据法律赋予的权力可以获取此信息的司法 政府机构的要求 必须公开的信息 接到此类要求后的一方 应立即通知另一方 使另一方了解将要 披露的内容并提出意见 10 3 本条款项下的义务适用于任何保密信息 或根据双方事先或目前合同由甲 乙方提供 给对方的其他专有和 或保密信息 10 4 本合同终止后 双方应立即自费将保密信息物归原主 并归还所有含保密信息的文件 或媒体及其复制件或摘要 双方不得就此要求经济补偿 10 5 合同确定业务的双方员工 如果参与本合同确定业务的双方员工不再继续参与本项目 则该方应确保立即终止该员工获得对方保密信息和信息源的途径 10 6 本合同终止后 本条款规定继续有效 第十一条第十一条 适用法律及争议解决适用法律及争议解决 精品文档 6欢迎下载 11 1 本合同适用中华人民共和国相关法律法规 11 2 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议 双方应首先通过友好协商 或调解解决 协商或调解不成 双方同意向人民法院提起诉讼 第十二条第十二条 通知通知 12 1 以本合同为目的或与之相关的任何通知均应以亲自递交 邮递 特快专递或传真发至 文首列明的联系地址和 或联系方式 否则不发生效力 如果拟接受通知的合同一方的 联系地址和 或联系方式发生变更 则其应毫不延迟地通知另一方这一变更情况 12 2 通知被视为送达的日期应按如下方法决定 a专人递交的通知在专人递交之时视为有效送达 b以 预付邮资 挂号信件发出的通知 应在寄出日 以邮戳为准 后第七日视为有 效送达 c以快递发送的通知应于交予合法的快递服务发送后第三日视为有效送达 d以图文传真发出的通知 在传送日后第一个工作日视为有效送达 第十三条第十三条 继承继承 本合同生效后 无论甲方或乙方的名称 组织形式 企业性质 经营范围 注册资本 投资 者等发生任何变更 甲方或乙方应继续或要求其权利义务的继承人恪守并履行其在本合同项 下之相关义务 第十四条第十四条 不可抗力不可抗力 因地震 台风 洪水 海啸 火灾 战争 暴乱 罢工及其他合同双方不能预见 不能避免 并不能克服的客观情况导致本合同不能履行或不能完全履行时 遭遇上述不可抗力的一方 应立即将相应情况用书面通知对方 并于七 7 天内提供不可抗力发生的详情及本合同不 能履行 或者部分不能履行 或者需要延期履行的理由的有效证明文件 根据不可抗力事由 对履行本合同影响的程度 由双方协商解除本合同 或者部分免除本合同的履行义务 或者 延期履行本合同 第十五条第十五条 不弃权不弃权 本合同的任何条款或表述均不得被视为对一方权利的放弃 任何违约行为亦不得被同意免除 精品文档 7欢迎下载 或放弃追究另一方在某方面的违约责任 并不意味着免除或放弃追究该另一方在其他方面或 后续发生的违约责任 第十六条第十六条 附件附件 本合同所有附件为本合同不可分割之组成部分 与本合同具有同等法律效力 第十七条第十七条 可分割性可分割性 本合同及其附件中所包含的任何条款在被认为无效或不具有强制执行力的情况下 该条款的 无效性或不可执行性不得影响其他条款的效力 第十八条第十八条 完整合同完整合同 本合同构成各方对本合同所涉事项的完整合同 它取代了此前各方就该等事项作出的任何口 头或书面合同或许诺 第十九条第十九条 修改修改 对本合同的任何修改均须以书面形式进行 并经本合同双方签字并盖章后才能生效 本合同 中未经修改的其他条款仍然有效 第二十条第二十条 标题标题 本合同中的标题仅作为参考 不影响本合同的含义及其解释 第二十一条第二十一条生效及文本生效及文本 本合同自甲乙双方签字并盖章后即生效 本合同一式六份 双方各执三份 具有同等法律效 力 附件一 维护流程及人员安排附件一 维护流程及人员安排 精品文档 8欢迎下载 为了保证维护合同的执行 保证维护问题处理的效率 乙方指定一名维护联系人和一名客户 经理 由这两人负责处理或者安排处理所有关于系统的问题 为了更好的形成维护跟进 乙 方安排项目的部门经理作为维护问题的知情人员和监督人员 同时负责维护过程中维护人员 不能处理问题的反馈和协调工作 甲方可以根据问题的影响面和紧急程度 向乙方的项目部 经理进行沟通 要求乙方进行全力处理 基本处理流程 乙方维护人员接到本软件使用用户的服务要求后 分析判断并给出解决问题 的思路及反馈 问题解决完成后 将维护服务记录发给被服务对象并抄送给双方负责人 甲 方为侯小波 乙方为 如果在维护服务过程中 甲方对服务过程有特殊要求或者异议 可以直接和乙方的项目部经 理或者客户经理进行沟通 乙方人员安排 维护人员 客