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秩序维护班班长培训 主讲 付泽涛 1 班长的角色 管理的意义 有效运用组织内各项资源 从而达到公司预期目标组织资源 人 财 设备 原物料 技术 市场 信息 时间等最重要的功能 表率功能 沟通功能 传帮带功能 承上启下功能管理者 凡是执行上述管理工作的人都可称之 2 身为管理者应有的基本态度与意识 正确的理念 使命感 达成的意愿 决心 突破现状 创新 责任意识效能意识 执行力 原则 3 领导原则 预测未来可能发生的问题 安全隐患 学习适应变换 掌握全局 人员管理及事态控制 对工作中发现的问题提出积极的看法设定明确目标 职业规划 创造工作价值 相信自己的工作是有意义行动要果断 保持沉着镇静 4 激励自己的团队 了解队员的优缺点了解队员的兴趣及可能激发的因素关心队员的近况逐步提升队员的挑战性及工作水平在队员犯错及面对困难时给与指导表现非凡时 给予表扬 立即称赞告诉他们你的团队及成员有多么的优秀授权给队员让他们得到锻炼和成长确保你的团队获得应有的报偿让你班中的队员参与到你们班的决策中来 5 用心倾听 积极回应 用心倾听队员的意见 积极回应不打断对方 积极听取意见注意对方说话的真实的意图 6 有效的授权技巧 在开会或交待重要事项前留意下属是否准备好了笔和本要明确的传达公司或你的意图 不要含糊其辞正确布置任务内容 说明完成的质量要求及期限简明扼要的传达任务的要点不要低估了任务困难度教导开展工作时的注意事项告诉队员容易犯错的地方要适当推销自己的做法 7 有效的授权技巧 提出你得期望值对于他们不明白而询问的问题积极回答 解答之后确保对方已完全明白队员向你反映的意见应认真听队员工作中遇到困难要求帮助时应积极协助不使用模棱两可的语言用语或陈述的方法要合乎队员的素质水准鼓励队员自己开动脑筋想办法 尽量用他们自己的办法解决事情多用非正式沟通和讨论 检查任务的进行评估成果 沟通 认识上的误解 下属水平 人选问题 意外 疏于防范 8 授权的障碍 管理者的担心 害怕员工把工作搞砸自己做事会比较快没有把握应如何做 自己做比较快且好担心做得比自己好 取代自己的位子与其花时间解释不如自己做没有那个做的比自己好无人可授权自己必须亲自参与 9 念好 四字经 突出一个 早 字 要早了解早掌握 通过及时沟通 摸清队员的思想脉搏 了解他们的具体想法 掌握工作主动权 凝聚一个 情 字 及时掌握队员的心态 要知道他们在想什么 干什么 需要什么帮助 把队员当做自己的兄妹 把握一个 导 字 了解员工的工作心态 安管员 工作失误在哪里 为什么会失误 如何改正错误作为班长如何引导员工 让安管员坦然面对自己的工作 提高全班的执行力 抓住一个 严 字 对于那些提出不合理要求的安管员 出难题的安管员 刺头的安管员 要晓之以情动之以理 又要严格按规办事 用纪律去约束他们 10 班长的职责 参考 1 7 00总结当班情况后交班班长叫岗 并将本班情况告知接班班长 2 7 20集合队伍 检查仪容仪表 安排岗位及当班工作 注意事项上班遗留问题的处理 3 7 25带领队伍上岗 步伐整齐 精神振作 4 7 35 双方班长监督交接班 检查交接班记录是否属实 如发现问题 双方班长立即解决共同处理交接班存在的问题 处理不了的及时汇报上级 5 7 40至9 00班长在工作量大且重要的岗位进行督岗 6 9 00至11 30协助安管队员做好巡逻岗职责 并随时检查各岗位工作 7 9 00至11 30检查小区重点部位2至3次 8 11 30集合安管人员进行午餐 9 11 50吃饭完毕带领队伍替换岗位人员进行午餐 10 12 30至下午14 30检查员工在岗值班情况 防止中午打盹或精神涣散 11 班长的职责 11 14 40检查员工的精神面貌 仪容仪表等情况 12 14 40至17 20检查小区重点部位2至3次 13 14 40至17 20检查员工的精神面貌 仪容仪表 登记本登记等情况 14 17 20集合安管人员进行晚餐 15 17 50吃饭完毕带领队伍替换岗位人员进行午餐 16 18 00至19 35班长在工作量大且重要的岗位进行督岗 17 19 35通知各岗位做好下班前的交接班工作 18 19 40双方班长监督交接班 检查交接班记录是否属实 如发现问题 双方班长立即解决共同处理交接班存在的问题 处理不了的及时汇报上级 19 19 50列队总结今天一天工作 讲评工作中有的成绩 优点 表现好的个人及工作中出现的问题 表现较差人员 下一次上班需要注意的问题 12 其他问题 1 每周一组织本班员工召开班务会 传达公司 部门会议精神 总结本周工作的成绩 优点和工作中存在的问题 注意事项 好的经验及教训 下周的工作重点 点评工作中的优秀员工并进行表扬 下周上班需要注意的问题 充分发扬民主让每个班成员发言总结一周工作并提出合理化建议 2 安排队员宿舍的清洁值班和检查工作 确保宿舍内通风 内务符合标准 3 安排队员吃 住 睡 工作时间 要求 请销假等 4 配合部门对队员进行业务培训和军事训练 5 在特殊时间带领队员处理突发事件 6 每周与队员至少谈一次心 及时了解队员的思想动态 7 对新进队员要倍加呵护 主动为其领取被褥 衣物等安排他们的生活及工作 13 其他问题 8 上岗过程中要求班长每个30分钟检查一次员工的精神面貌 提醒或督促队员处于良好的精神状态 9 安排队员吃饭确定岗位不空岗 10 确定交接班记录无误后 检查上班的登记本记录 并督促本班队员在登记本上签字 11 工作安排完毕后协助巡逻人员进行巡逻 检查队员礼节礼貌 仪容仪表 服务态度等工作 发现问题立即进行纠正 并要求该队员限期改正 12 每周星期三晚组织本班员工参加部门组织的培训课程 13 组织本班员工参加部门组织的训练及消防培训 14 班长熟知公司制度及国家相关法律法规 14 秩序维护班班长岗位说明书 岗位基本情况部门 公共安全服务部岗位 班长直接上级 副主管 队长直接下级 公共秩序维护员性别年龄 男性 18岁以上身体状况 健康 身高170 专业技能 熟悉岗位 治安 消防知识 和物业管理基本常识 具有一年以上的相关经验 个性特征 工作敬业 保密意识强 工作细致谨慎 踏实稳重 具有良好的团队合作精神语言能力 会普通话 与人沟通时语言流畅 工作要求 纪律 自觉遵守公司各项规章制度 时间 12小时工作制 15 秩序维护班班长岗位说明书 辞职申请 提前一个月 试用期期间提前一周 职责概述 接受部门主管或队长的领导 协助他们做好本班的各项管理工作 1 负责按时做好本班日常考勤 绩效等工作 监督本班队员工作情况 2 熟悉监控设备 消防设备及其他主要设施的操作与保养 对各类消防器材能够熟练操作 3 热爱本职工作 对坏人坏事要勇于见义勇为 弘扬正气 4 带领队员熟悉保护所辖物业管理区域内的一切公共设施 5 负责定时不定时对各区域及周边公共区域进行巡逻 巡逻监督各岗位工作情况 及时纠正违规情况 每天不少于5次 对重要部位每小时巡查不少于一次 6 协助处理当值期间发生的一般性业主投诉 治安 消防案件 熟悉治安消防应急预案 16 秩序维护班班长岗位说明书 7 负责对本班进行日常业务培训和考核及班务会的组织 8 对于部门领导的命令应迅速布置执行 执行结果必须报告领导 其它部门的事如属合理 应在职权范围内给予协助 并报主管 其它分公司未经本公司领导批准 不予协助 9 班长每天要开好当班队员的班前和班后会 上岗前检查着装 仪容仪表并布置当日任务和注意事项 下班后要小结一天当班情况 提出表扬和批评 10 班长在值班过程中 要事事 时时起模范表率作用 严以律己 以自己的行动来带动当值安管员 11 班长要注意观察 询问队员的思想 工作动态 发现问题及时进行教育疏导工作 12 做好本班值班用品