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文档简介

1 我们的公约 1 在本教室可以喝水 吃东西 但请爱护公共卫生 不出声 2 上课期间请不要看书 讲授顺序和重点与书本不完全一致 3 课后认真阅读 阅读材料 和 学习材料 4 不要毫无意义地记笔记 2 第8讲 CMMI4级 已量化管理级 3 1955年在伊利诺斯州开设第一家麦当劳餐厅 以其标准化 定量化 系统化的管理体系 服务系统 运销系统 市场开发系统 财务统计与分析系统 而快速发展 现在全世界120多个国家和地区开设了3万多家餐厅 几乎遍布世界各大 中城市 而且仍在保持快速发展的趋势 60秒 从顾客付钱到下单 再到顾客拿到食物 60秒内完成 30分钟 每隔30分钟 员工对餐厅进行一次全面的清扫 4摄氏度 麦当劳的可乐温度 始终维持在4摄氏度 66个细节 食物加工的66个细节全部标准化 采购土豆的标准为 淀粉的干物质含量必须在19 左右 原糖含量必须低于2 土豆果形要长 长度为5英寸的要达到20 左右 3 5英寸的达到50 左右 3英寸以下的比例在20 30 之间 4 CMMI4级过程域 PAs CMMI四级 已量化管理级 5 1 组织过程性能 OPP OrganizationalProcessPerformance 关键概念和术语 1 商业目标 过程性能目标 质量目标2 质量和过程性能度量3 过程性能基线4 过程性能模型 6 一切为了达到商业目标 在预算和预期内交付产品在特定时间内 将产品质量提升到指定百分比在特定时间内 将产品生产率提升到指定百分比维持客户满意度比例在特定时间内 将新产品上市时间提升到指定比例在特定时间内 将功能产品延期率降低到指定百分比在特定时间内 将客户关系总成本降低到指定百分比在特定时间内 减少维持产品遗留问题的成本 1 组织过程性能 OPP OrganizationalProcessPerformance 7 1 组织过程性能 OPP OrganizationalProcessPerformance 质量目标和过程目标被建立在不同级别的组织架构中 业务领域 产品线 功能 项目目标的优先级 必要时修订目标选择过程和子过程选择度量指标的准则组织过程性能基线 基线修订过程模型 8 国内实例 9 2 量化项目管理 QPM QuantitativeProjectManagement 1 和 项目 相关的过程域有哪些 2 这些过程域是否都要量化 3 量化目标的选择标准是什么 1
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