第10章医疗美容纠纷原因与防范PPT课件.ppt

第九章冲突关系中的沟通 1 可编辑 复习 人际沟通的原则 换位思考 善用赞扬和批评 主动交往与沟通温情与移情人际沟通的技巧 和谐的情境 明确的目的与主题 表达合实际与合情理 容纳多方面的观点 避免讽刺与说教的方式 心存同理心 风度 幽默 自信 积极倾听 讲究说话的艺术语言交流中的发送信息的技术 鼓励性语言 提供信息和教导 反馈 支持会谈基本技能 倾听 核实 澄清 提问 反映 阐释 沉默 可编辑 冲突关系沟通的一般方法 一般方法评估表面想法情感流露潜在愿望交谈策略设计 根据评估出的结果 可编辑 冲突关系沟通的分类 分类 有针对性行为 换位思考 主动交往与沟通 移情 理解对策 迎头面对 外交手段 幽默置之不理 回避原因 找麻烦 以求最大利益无法提前诊断的心理问题 对抗性行为者 情绪失控者 不讲理者 第十章医疗美容纠纷原因与防范 5 可编辑 第一节美容医患关系冲突 医患冲突典型表现医患纠纷矛盾状态 贯穿始终意见分歧 争议事件求美者不满意美容医学结果 可编辑 第一节美容医患关系冲突 医患关系冲突发生的原因普通医疗美容医疗服务态度服务态度医疗事故医疗事故满足病人要求满足病人要求 手术效果术后并发症患者心理问题沟通问题 可编辑 第一节美容医患关系冲突 医患纠纷的种类责任性纠纷 违反操作规程 医生负责技术性纠纷 知识不足技术低 院方负责医源性权益性纠纷 知情同意权 注意沟通恶意性纠纷 故意伤害 不作为法律医德性纠纷 索要馈赠 态度恶劣制裁非医源性认知性纠纷 专业差别 并发症经济性纠纷 收费差别 医疗事故争议社会性纠纷 医疗保障制度 可编辑 第一节美容医患关系冲突 引起手术差错的原因从业人员素质不高 医学 美学 技术 修养经济利益诱惑 冒险采用新方法 新仪器 夸大美容技术滥用 无知 利益诱惑 可编辑 第二节美容医学纠纷的心理与沟通原因 美容医学纠纷的心理原因曾有两次或以上的手术经历早期医患关系上过于理想化病人心理出现手术并发症等病人在手术后对医生彻底失望对手术的结果极度失望默认或鼓励病人初期的理想化行为医生行为未能充分了解病人心理痛苦的广度深度没用特点的方法改善病人的心理伤痛求美者表现拒绝行为 医生无法忍受 可编辑 第二节美容医学纠纷的心理与沟通原因 沟通是医疗美容纠纷产生的重要原因之一易产生纠纷的沟通原因沟通不充分 不能准确把握求美者心态 期待给予求美者过高审美期待隐瞒手术中痛苦和不良术后结果缺乏人性化交流 没有针对求美者心理进行疏导 可编辑 第三节美容医疗纠纷的预防 避免医疗美容纠纷的起因建立和谐的医患关系充分的解释说明避免夸大手术结果避免不必要的手术 一个成功的美容手术效果 不仅来自外科技巧 更要医生同情心参与 可编辑 第三节美容医疗纠纷的预防 可暂缓手术或不手术情况1 想试试 心思过重2 为解决婚姻和职业等问题3 模仿明星照片 画刊4 要求整形的部位不明确5 要求手术绝对保密6 心理幼稚的成年人7 有亲人 朋友反对手术者8 不同民族 审美观念 宗教信仰9 期望值超出医生技术能力10 审美修养和能力不一致 按求美者要求手术 可编辑 第三节美容医疗纠纷的预防 不适合手术的心理特征1 对手术期望值太高2 缺乏基本的审美修养 不能与医生沟通3 动机非内在要求而是外部影响4 对美容医生不信任5 存在人格问题6 偏执型人格7 人格修养差8 医患意见分歧 未达成共识9 体像障碍比较严重 不能正视自身缺陷10 心理犹豫状态 未下定决心 可编辑 第三节美容医疗纠纷的预防 预防医疗纠纷的沟通原则1 语言沟通技巧 耐心 同情心2 明确沟通内容 介绍 术式 并发症 倾听3 尊重受术者权利 知情同意权4 知识面广泛 整形外科 五官科 骨科 心理5 执行谈话与签字制度