第2章信息系统的战略作用PPT课件.ppt

2 2如何用信息系统获得竞争优势 第2章信息系统的战略作用 2 3战略系统对管理者和组织的意义 2 1信息是战略资源 上页 下页 末页 首页 2 1 1什么是战略信息系统 2 1 2信息和信息系统概念的演变 结束 2 1信息是战略资源 第2章信息系统的战略作用 上页 下页 末页 首页 结束 战略信息系统支持组织改变组织的目标 组织的经营管理 组织的产品和服务 组织与环境的关系 从而使组织领先于竞争者 具有这种作用的系统甚至能改变组织的经营范围 战略信息系统概念的出现 实质上是企业战略理念在高科技背景下的发展 企业战略被信息技术赋予了新的含义 战略信息系统中有经营战略的影子 把组织推向新的行为方式 战略信息系统常常既改变组织又改变组织的产品 服务和内部工作程序 为了采用新的信息系统技术 组织可能需要改变其内部经营管理方式 这类变革往往需要新的经理 新的工作人员和与客户及供应商更紧密的关系 2 1 1什么是战略信息系统 上页 下页 末页 首页 结束 2 1 2信息和信息系统概念的演变 20世纪50年代 信息被认为是必要的 但又被看做是累赘 当时信息系统表现形式是电子会计机 EAM 其过程是电子数据处理 EDP 目的是提高工作效率 20世纪60年代 信息用于对管理工作的综合性支持 信息系统被称为管理信息系统 MIS 信息处理的目的是及时得到组织状态的综合报告 到了20世纪70年代 信息用于管理控制 信息系统为整个组织提供精确的 特殊用途的管理控制 从20世纪80年代中期起 信息被看做是战略资源 是获得竞争优势的可能来源 或者是击败和威慑竞争者的战略武器 上页 下页 末页 首页 2 2 1面对竞争 2 2 2技术在价值链上的杠杆作用 结束 2 2如何用信息系统获得竞争优势 第2章信息系统的战略作用 2 2 3信息系统产品和服务 2 2 5与客户和供应商紧密相连 2 2 6降低成本的系统 2 2 4侧重市场定位的系统 上页 下页 末页 首页 结束 2 2 1面对竞争 企业可以用四个基本竞争策略对付这些外部竞争压力 1 产品差别化策略 通过创造独特的新产品和服务 企业能培养客户对品牌的忠诚性 2 市场定位差别化策略 通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场 企业能建立新的定位市场 企业能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务 从而胜过竞争者一筹 并使新竞争者望而却步 3 与客户和供应商建立紧密联系 企业可以用纽带关系把客户 套牢 在企业的产品上 把供应商锁定在企业制定的时间表和价格体系上 4 成为低成本的生产者 为了防止新的竞争者进入自己的市场 企业可以在不牺牲质量和服务水平的同时 以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务 上页 下页 末页 首页 结束 2 2 2技术在价值链上的杠杆作用 价值链分析法使企业清楚地知道哪里是它的竞争优势 形成竞争优势的原因是什么 价值链分析法强调价值活动之间相互关系的重要性 活动之间应该是互相促进和配合的关系 共同产生的价值远远大于各价值活动自身价值之和 这是成功经营战略的关键 杠杆作用 当组织能为顾客提供更多价值或当组织以更低的成本提供比竞争者更好的产品和服务时 组织便具有竞争优势 如果信息系统帮助企业以比竞争者更低的成本提供产品或服务 或帮助企业以同竞争者相同的成本提供比竞争者更好的产品和服务 这样的信息系统则具有战略作用 通过战略分析 我们有可能确认销售与营销活动是信息系统使生产率大幅度提高的领域 战略分析也许会推荐适合销售和营销职能的资料收集和处理系统 通过更有效率地定位市场拓展活动来减少市场营销成本 上页 下页 末页 首页 结束 2 2 3信息系统产品和服务 当企业用信息系统提供难以复制的产品或服务 或提供面向高度专业化市场的产品或服务时 它们就能提高竞争者的入市成本 这些战略信息系统可以防止出现以牙还牙的竞争 而使具有差别性产品和服务的企业不必靠基于成本的竞争 金融机构在利用信息系统创造新产品和服务方面已做出了范例 1977年 花旗银行 Citibank 开发了自动柜员机 ATM 和银行信用卡 为了开拓美国个人存款市场 花旗银行把自动柜员机装遍了纽约都市区 存款人在任何地方都有机会用自动柜员机存款或取款 在1978年 美国最大的证券经纪公司 美林集团开发了叫做现金管理账户的金融产品 该账户允许客户的资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动 并且还允许客户从这些基金中取支票而勿需手续费 在零售界里 制造商们开始用信息系统创造顾客订制的产品以满足顾客的细微的要求 上页 下页 末页 首页 结束 2 2 4侧重市场定位的系统 信息系统通过加工数据 提供数据来提高公司的销售与日常经营技术 从而能为公司带来竞争优势 这种系统将组织已有的信息作为资源 组织可在信息中 淘金 以增强盈利能力和市场渗入 美国零售业主要公司之一 Sears公司一直在开采 发掘它的计算机化的4000万零售顾客 美国最大的零售顾客群 的资料 以便能区分和瞄准各种消费群体 如家用电器购买者 工具购买者 园艺爱好者和怀孕的母亲们 Sears还利用其顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录 在开始步入市场经济的中国经济中 信息也开始逐渐被企业看做为盈利和竞争所依赖的资源 很多中国企业把信息系统仍用于企业内部的综合管理支持方面 以提高组织效率为目标 然而由于市场的形成 竞争的出现 有些企业已开始让它们的信息系统带有了战略的色彩 上页 下页 末页 首页 结束 2 2 5与客户和供应商紧密相连 通过 套牢 顾客和供应商 信息系统能对抗外部竞争力 战略信息系统能提高客户的跳槽成本 客户转向竞争对手的产品或服务时发生的成本 跨组织的系统是指能把公司与客户 分销商和供应商连接起来的系统 因为系统操纵着越过组织界限的信息流 Barret 1987 JohnstonandVitale 1988 这类系统能让一个组织的信息处理能力改善另外一个组织的表现 或者改善组织之间的关系 除了加强与客户和供应商之间的联系之外 跨组织的系统能够降低成本和增加产品品种的差别 通过把多个买主和卖主联系起来 为多个组织服务的跨组织系统创造出电子化市场 依靠计算机和通信 这类系统的作用好像电子中介人 Malone YetesandBenjamin 1987 上页 下页 末页 首页 结束 2 2 6降低成本的系统 通过降低生产成本 提高利润 并使公司的效率更高 这类系统有助于公司的生存和繁荣 Avis轿车租赁公司开发的Wizard系统是一个内部战略性管理信息系统的例子 系统的设计目的是改善公司全面生产率 通过保持商品的低价位和货架上不缺货 沃尔玛公司 Wal Mart 已成为美国主要的零售业 美国的航空公司已经从战略角度利用信息系统降低成本 因而它们能对抗竞争对手的折扣票价 本节中所有的例子表明信息系统对组织内部运作具有战略意义 而且信息系统能改变组织同外部环境因素 新产品和服务客户 供应商 之间的重要均衡局面 这些内部和外部的战略性变化共同地改变公司的竞争优势 通过迅速地改变竞争的基础 战略性系统抵消了外部竞争压力 上页 下页 末页 首页 2 3 1战略联盟和信息伙伴关系 2 3 2对战略转变的管理 结束 2 3战略系统对管理者和组织的意义 第2章信息系统的战略作用 2 3 3管理者能够做什么 上页 下页 末页 首页 结束 2 3 1战略联盟和信息伙伴关系 通过与其他公司构成战略联盟 公司们越来越多地利用面向战略优势的信息系统 这种情况下的公司合作是靠共享资源和服务 这种联盟经常是信息伙伴关系 两个或多个公司在互利的基础上共享信息 公司能够联合各方力量而无实际上的合并 这样的伙伴关系使公司能接触到新的顾客群 创造交叉销售和产品定位的新机会 合作各方可以共享计算机硬件和软件的投资 有时候 在传统上是竞争关系的公司 如Sears和与其竞争的邮购公司 能从这类伙伴关系中获益 巴克斯特医疗保健国际公司向客户提供来自于竞争对手的医疗物品 通过它的电子订货渠道向客户提供办公室用品 那些传统上曾是竞争对手的公司们已经发现这样的联盟是相互共同受益的 上页 下页 末页 首页 结束 2 3 2对战略转变的管理 采用本章论述的这类系统一般需要经营目标变化 与客户及供应商的关系上变化 内部运作变化和信息体系变化 影响着组织的社会构成和技术构成的这些社会技术变化被认为是战略性转变 即社会技术系统不同水平之间的过渡 社会技术变化的程度取决于具体的时境 然而 组织的战略和其内部结构之间的确存在一种联系 当许多公司开始把信息系统作为公司总体战略的一部分时 公司的内部结构也必须变化以反映这些新的发展 为增强公司的竞争性而努力的经理们将需要重新设计各种组织运作过程 以有效地利用处于科技前沿的信息系统技术 上页 下页 末页 首页 结束 2 3 3管理者能够做什么 在本行业中有哪些因素在起作用 行业中的龙头老大采用什么战略 行业目前如何使用信息和通信技术 哪些组织在应用信息系统技术上是行业中的先驱 本行业中变化的方向和性质是什么 动力和变化源于何处 本行业能靠引进信息技术得到战略机会吗 信息系统能改变竞争基础吗 能造成转移成本吗 能创造新产品吗 能增强与供应厂商打交道的实力吗 能建立对竞争者的屏障吗 什么样的系统能用于本行业 本行业需要用信息系统来创造新产品和服务 或创建供应系统 或创建市场营销系统吗 一旦经理们理解了本行业内信息系统技术上的性质 经理们就应该把视点转向他们的组织 要问自己如下问题 在信息系统应用方面 本组织领先于行业水平还是落后于行业水平 目前的经营战略计划是什么 这个计划是如何与信息服务战略相配合的 目前采用的信息技术是否已为组织创造了显著效益 信息技术是大大地支持企业还是消耗企业资源 新的信息系统将在哪些领域为企业提供最大价值 上页 下页 末页 首页 结束 管理挑战 1 竞争优势的持久性竞争性信息系统是双刃剑 1 打破行业竞争格局 信息技术可以提高或降低市场进入屏障 2 跳槽成本增加 被锁定的不仅是供应商 3 供应商 客户的优势 信息技术在供应链管理上的应用使客户掌握更多信息 4 改变竞争基础 信息系统投资成为进入市场或生存的前提 而不是原来的竞争优势 2