礼仪培训--介绍及乘车礼仪PPT课件.pptx

介绍及乘车礼仪培训 礼之正于国家也 如权衡之于轻重也 如绳墨之于曲直也 故人无礼不生 事无礼不成 国家无礼不宁 荀子 富国 2020 3 27 2 目录 壹 贰 介绍的礼仪 乘车的礼仪 壹 介绍的礼仪 2020 3 27 4 2020 3 27 5 2020 3 27 6 一 自我介绍 二 为他人介绍 三 集体介绍 2020 3 27 7 一 自我介绍在自我介绍的时候 原则上应注意时间 态度与内容等要点 2020 3 27 8 自我介绍的类型 2020 3 27 9 2020 3 27 10 三 集体介绍 2020 3 27 11 2020 3 27 12 二 握手的次序行握手礼时 教师 女性 长者 尊者 上级 主人 先到者 已婚者有先伸手的义务 不然会使对方尴尬 特别注意 在接待来访者时 应由主人首先伸出手来与客人相握表示 欢迎 而在客人告辞时 则应由客人首先伸出手来与主人相握表示 再见 一 握手的规则握手通常年长 尊 者先伸手后 另一方及时呼应 握手的力度以不握疼对方的手为限度 初次见面时 时间一般控制在3秒钟内 2020 3 27 13 三 握手的方式 1 身体姿势 无论在哪种场合 都必须起身站直后再握手 坐着握手是不合乎礼仪的 握手时上身应自然前倾 行15度欠身礼 手臂抬起的高度应适中 2 手势 握手时必须用右手 握手时伸出的手掌应垂直于地面 手心向下或向上均不合适 握手时应掌心相握 这样才符合真诚 友好的原则 3 时间 握手的时间不宜过长或过短 两手交握3 4秒 上下晃动最多2次是较为合适的 4 力度 握手的力度能够反映出人的性格 太大的力度会显得人鲁莽有余 稳重不足 力度太小又显得有气无力 缺乏生机 因此 建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可 5 眼神 在握手的过程中 眼神要坚定沉稳 假如你的眼神游离不定 他人会对你的心理稳定性产生怀疑 甚至认为你不够尊重 6 微笑 微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力 握手的同时给对方一个真诚的微笑 会使气氛更加融洽 使握手礼更加圆满 2020 3 27 14 三 握手的方式 眼神坚定沉稳 微笑真诚 使用右手 手掌垂直地面 便于掌心相握 身体自然前倾15度 手臂抬至适中高度 2020 3 27 15 2020 3 27 16 2020 3 27 17 谢谢 谢谢 致谢 正面朝上 双手接 2020 3 27 18 贰 乘车的礼仪 2020 3 27 19 一 座次安排 2020 3 27 20 一 座次安排 2020 3 27 21 一 座次安排 一 小轿车 2020 3 27 22 特别注意当主人亲自驾车时 若一个人乘车 则必须坐在副驾驶座上 若多人乘车 则必须推举一个人在副驾驶座上就座 否则就是对主人的失敬 若同坐多人 中途坐前座的客人下车后 在后面坐的客人应改坐前座 此项礼节最易疏忽 一 座次安排 一 小轿车1 车主亲自驾驶轿车 2020 3 27 23 壹 贰 叁 一 座次安排 一 小轿车 车主亲自驾驶轿车 双排五座 三排七座 三排九座 2020 3 27 24 特别注意轿车的前排 特别是副驾驶座 是车上最不安全的座位 因此 按惯例 在社交场合 该座位不宜请妇女或儿童就座 而在公务活动中 副驾驶座 特别是双排五座轿车上的副驾驶座 则被称为 随员座 专供秘书 翻译 警卫 陪同等随从人员就座 一 座次安排 一 小轿车2 专职司机驾驶轿车 2020 3 27 25 壹 贰 叁 一 座次安排 一 小轿车 专职司机驾驶轿车 双排五座 三排七座 三排九座 2020 3 27 26 一 座次安排 2020 3 27 27 壹 贰 叁 一 座次安排 吉普车 面包车 其他车辆 肆 商务车 2020 3 27 28 副驾驶位 司机后位 司机对角线位哪个重要 要因人而异 因时而异 最标准的做法是客人坐在哪里 那里就是上座 所以 不必纠正并告诉对方 您坐错了 尊重别人就是尊重人家的选择 这就是商务礼仪中 尊重为上 的原则 有一点是必须明确的 服务人员坐面包车或中巴 大巴 应坐副驾驶位或尽量往后排就坐 2020 3 27 29 一般是让领导和客人先上 自己后上 下车时 我们先下 领导和客人后下 上车时 为领导和客人打开车门的同时 左手固定车门 右手护住车门的上沿 左侧下车相反 防止客人或领导碰到头部 确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门 下车时 方法相同 如果很多人坐一辆车 那么谁最方便下车谁先下车 关车门前一定要确认客人脚已放好 以免轧到脚 女士上车不要一只脚先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势 下车时 应首先转向车门 先将并拢的双脚移出车门 双腿着地后 再缓缓地移出身去 二 上下车礼仪