第七章第二节办公室礼仪PPT课件.ppt

第七章职场礼仪第二节办公室礼仪 1 教学目标 1 认识办公室礼仪对职场人士的重要性 2 掌握办公室的个人礼仪 环境礼仪及关系礼仪 重点 3 联系实际把同事关系礼仪借鉴运用到同学关系礼仪之中 建立融洽的同学关系 2 办公室礼仪对职场人士的重要性 办公室是另外一个 家 八小时以内和以外的幸福 但它与有血缘关系的家是有区别的 一旦失礼 创伤难以愈合 而且同事关系难以选择 是职场新人的第一课 3 办公室礼仪的主要内容 包括 办公室个人礼仪 办公室环境礼仪 办公室关系礼仪 4 小测试 在职场 以下哪些是合乎礼仪规范的 1 夏天天热 男士可穿露脚趾的凉鞋 2 女士可以在办公桌前补妆 3 可以戴夸张的首饰以显示自己的个性 4 如果遇到同事办公室的门是虚掩着的 可以不敲门进去 5 办公桌上的盆栽摆1 2盆最好 6 女性可以把自己的私人美照放办公桌上 5 7 新人在面对陌生同事的注视下 可采取低头或用看手机来回避与人问候 8 办公桌上的文件多放 表明自己工作很忙 9 下班离开办公室前 使用人应该关闭所用机器的电源 将台面的物品和桌椅归位 10 当我遇到烦恼事时 可以把办公室当做诉说心事的地方 6 一 办公室个人礼仪包括两个方面 个体在办公室的着装礼仪 个体在办公室的行为举止礼仪 7 言语上的分寸 问候等礼貌用语常用 称呼 工作语言规范 言语文明 忌脏话 粗话等低俗语言 行为上的分寸 尊重隐私和习惯 对人平等 举止文雅 规范的站立坐行蹲姿 进退礼仪 忌做工作无关的事 吃东西 打私人电话等 问 办公室最适合的一款鞋是什么 情绪上的分寸 合理控制情绪 随心所欲的外形于色的喜怒哀乐是失礼的 要有良好的心理素质 8 同事见面互不问候 最失礼 京华时报 2009年1月17日第021版 据新华社电路透社15日报道 服务式办公室和虚拟办公室供应商 澳大利亚Servcorp公司评出5大 最失礼 工作习惯 同事见面互不问候 在办公场所大声喧哗以及用手机接听私人电话均榜上有名 Servcorp公司对全球13个国家和地区大约700名商务人士所做问卷调查显示 排名前5位的 最不礼貌 工作习惯依次为 同事见面不说 你好 或 早上好 不为公司客户端茶倒水 在办公室大声喧哗 随口许愿和用手机接私人电话 未经允许使用他人办公用品 窥探同事私生活也被视为无礼 9 小贴士 在办公室中要避免不必要的肢体动作 男同事不能当着女同事的面 把松了的皮带再扣紧 或把衬衣塞入裤子中 否则会引起误会 还会使女性产生不愉快和尴尬 女同事也不能对男同事做出一些不得体的动作 尤其是使用不必要的肢体语言 比如 在男性面前梳头发等 尽管是无意 但其结果是给对方发出错误的信号 易导致误会 10 二 办公室环境礼仪1 办公设备摆放合理 有序问 应有哪些设备 最重要的设备是什么 基本设备 办公桌椅 文件柜 沙发 通讯设备 其中视线最集中 办公桌 办公桌上只需摆放必需用品 且摆放到位 如何摆见下图 忌 展示私人物品 乱放 体现效率与专业性 11 12 2 办公空间环境整洁 美观 经常打扫 空气清新 忌吸烟 不放杂物 不是仓库 忌放菜 衣物等 适当装点 以绿色植物为主 忌太花 13 14 三 办公室人际交往礼仪 人际交往的法则 黄金法则 你希望别人怎么待你 你就怎么待别人 白金法则 别人希望你怎么对待他 你就怎么对待他 15 观看天津卫视 希望我的同事辞职离开 礼仪上课用材料 2013 05 15幸福来敲门标清 270P mp4讨论 1 片中两位同事之间有哪些失礼的地方 从而总结同事间的礼仪 2 处理办公室冲突的礼仪有哪些 尽量避免冲突 发生后如何与同事言归如好 16 同事间的礼仪 尊重同事1 尊重同事的人格 隐私和习惯2 不要乱翻同事的东西 关心帮助同事回忆某次接受帮助的经历 谈谈你的感受 感恩 保持应有的分寸和距离1 物质上的往来一清二楚 亲兄弟明算帐2 忌拉帮结派 17 初入职场 要多看多做少说 初入新环境 人生地不熟 要多看少说 要尽快熟悉周围的同事 18 谦和待同事1 不要好辨逞强2 不要招摇 炫耀 真诚待同事1 多赞美 少嫉妒2 不要太敏感 疑神疑鬼3 讲信誉 宽容同事 严以律己 宽以待人 19 同事间不要飞短流长 如果从他人口中听到闲言闲语时 绝不可以附和他 让这话左耳进右耳出 20 发生冲突之后的礼仪 应如何做 1 弄清原因 主动认错 消除误会 搞不清对错 就不去细究 2 加强沟通 寻找言归于好的办法 不能假装什么事没发生 让争吵恶化 3 倾听彼此的心声 21 真正的英雄来自团队合作 22 讨论 团队精神的重要性 23 对上级的礼仪 尊重上级 尊重上级是一种天职 尊重上级 首先表现在能理解领导的立场 主动问候 不能越位 不能顶撞 不背后议论等 但忌 马屁精 老鼠见猫 问 假如你与上司是同学关系 工作中如何相处 假如上司当众批评你 你如何反映 24 与上司亲密有度 无论上司如何赏识你 与你私交如何好 你都不要得意忘形 在上司面前不拘小节 以示与领导的亲密程度 其实是失礼 进入上司办公室 不管上司在不在 不能随意翻阅桌上的公文 信件 25 正确对待上司的批评 被批评后顶撞领导或一脸的不高兴 会让领导认为你不服气 在无言的抗议 而被批评后 找来一大堆理由 强词夺理为自己争辩 则更是大忌 相反 适当地做些自我批评 便可缓和僵局 令领导放心 26 不在其位不谋其政 领导者与被领导者分工不同 应各司其职 各负其责 不管是决策越位 表态越位 还是工作越位 对下属来讲都是不利的 要学会收敛和约束自己 才能与领导和睦相处 不能越位 27 服从上级 上级永远是正确的 有不同意见时 可以适当方式反映 但不能作为拒绝服从的借口 支持上级 多出主意 帮助领导干好工作 不指责领导 28 案例分析 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表 本公司一位实习生 刚从大学经济管理专业毕业的小王走了进来 小王针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识 他本人也认为对公司改革有一定作用 他准备找总经理谈谈 小赵客气地请小王坐下 说 总经理外出了 有什么事请跟我说吧 小王就滔滔不绝地讲了起来 小赵一边听 一边看报表 小王言谈中常带 像我们这样的小司 小赵越听越不高兴 结果没等小王把话说完 他便满脸怒气地说 公司小是否埋没了你的才能 你是大材小用 为什么不去大公司呢 小赵的冷嘲热讽 激怒了小王 引起了激烈的争执 最后小王气愤地离开了办公室 29 小赵还在闷闷不乐时 三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了 他们因平时工作不遵守纪律 完不成任务被解职 此刻要找总经理解决他们的问题 小赵说总经理不在 想请他们坐下来慢慢谈 他们不相信 非要找总经理不可 正好总经理走了进来 他们怒气冲冲地推推搡搡 揪住总经理的衣服不放 小赵在一边干着急 不知道怎么办才好 你认为小赵在这两件事上做得怎么样 他有什么失误 他应该怎么做 30 分析 1 不能说 总经理外出了 有什么事请跟我说吧 办公室人员不能替上司做主 2 接待来访者应细心倾听 不应边看报表边听 3 对提重要建议的来访者 应认真记录并汇报 4 应热情 不能对来访者冷嘲热讽 5 对言辞激烈的来访者应有礼有节 宣传政策 6 应尽快为总经理解围 可以请保安 31 作业 异性同事间相处的礼仪 32 33 办公室异性同事之间相处的礼仪1 保持适当的空间距离 2 交往不超出友谊的范畴 3 谈话不超出工作范畴 4 衣着避免短 露 透 34 本章小结 面试礼仪求职面试前的礼仪 面试中的礼仪和面试后的礼仪等 求职前礼仪