中高层管理者信念系统重建ppt课件.ppt

中层高层管理者心态与技能训练晋红超2020年3月27日 2020 3 27 1 中高层管理者区分能力训练 中高层管理者领导力培训系列课程之三 所有的概念来源于体验 概念越来越多 体验没有了 只有概念了 不去开放体验 体验 概念 储存 指导 生活中一但一个事情概念化了的时候 就不去体验了 拒绝体验了 生活的本质是体验 而我们却生活在我们创造的概念中 你把你的生活搞成什么样子了 如果你有能力活在体验当中 生活一定很好 生活好不好玩不取决于生活的内容 而取决于品尝生活的能力 体验生活的能力 2020 3 27 5 第一讲 团队辅导的能力之一 区分的能力 人的力量在于有能力区分 有效区分自己 他人 团队的加法和减法行为 能够提升个人的管理能力和领导能力 激发团队成员的表现 使个人和团队实现目标 达到最佳状态 工作中的加减法 作为普通员工 我是我自己的推动者 还是我是我自己的挡路人 作为管理者 我成为别人成长的资源 还是成为了别人成长的障碍 作为领导者 我造就了别人的优秀 还是催化了别人的无能 区分的来源 听到的 听说了区分的能力是来源于区分就是格物 便于存储档案的归类 寻找规律 掌握事物的本质 如男人是这样的 女人是这样的 便于沟通我们教育的目的是区分事物 叫做一个名字 聆听的能力 概念 协助对方提高对自己的了解协助对方清晰自己的位置开拓对方的信念范围支持对方迁善心态 区分的作用 信念 非权力领导力的核心 会做到 很想做到沟通不好 不愿意沟通坚持 固执 区分的例子 严谨 严肃自信 自负同情 关心 区分的例子 事实vs 演绎目标vs 渴望 当下的出发点 区分些什么 区分些什么 事实与真相 事实与演绎 事实不等于真相 演绎更不能代表真相 看到的往往是事实 却不一定是真相 伊拉克战争是事实 但分析 评论 以为自己知道真相 其实只是演绎 有时看到的还不是事实 而是概念 一个怪物抓我们了 渴望与障碍 很多人把达不到目标归结为客观条件不成熟 对手比我们资源多 我们不可能达到他们的业绩 渴望达到业绩 不过渴望永远是渴望 成不了现实 因为 我们资源欠缺 目标与成果 方向转弯 是人们习以为常的思考模式和做事模式 有目标 被干扰 自己区分与对方区分 案例1 绩效评估中C组落后 C组的主管 您安排给A组主管一个素质高的助手 拨给B组的后备金与资源又比我多20 老板 我的组当然做得不好 事实 演绎 目标 渴望 没做好不够资源 将自己小组业绩做好老板认为现在做不好不是我的责任 事实 演绎 目标 渴望 当下的出发点 障碍 信念 业绩没改变 老板未必认可演绎 埋怨 被动 等待 解释 做好 必须拥有A B组的条件 我没有A B组的条件 老板偏心 老板 就应主动关心我的困难提供支持 成果 行为 案例2 工作努力却经常迟到的员工讪讪地说 不好意思 我的时间观念不好 我下一次不会了 经常迟到时间观念不好 依旧迟到 没人接受 没有品牌演绎 解释 掩饰 回避 事实 演绎 事实 演绎 目标 渴望 目标 渴望 当下的出发点 成果 行为 障碍 信念 不再迟到 下次准时不被指责 坦诚自我检视 丢面子 不体面能力差且道歉 别人就会谅解 案例3 员工上班规规矩矩 老板老是抱怨 我那些员工 你叫他们做什么他们就做什么 就象做一天和尚敲一天钟 怎么说也不改 员工上班听话 规规矩矩员工上班象和尚敲钟一样不负责 没状态 员工没有没变 业绩也没有改变只关注员工的负面的地方 抱怨 发牢骚 事实 演绎 目标 渴望 事实 演绎 目标 渴望 当下的出发点 障碍 信念 成果 行为 员工表现改进 企业效益提升别人认同自己的埋怨 员工自觉主动去改善 好员工的标准只是积极主动 缺点才需要关注 说了就应该改有人赞同 我的看法是对的 1 因为害羞而不出声 事后解释回避2 因为抗拒而不出声 事后解释回避 不出声沟通不好 案例4 员工开会不发表意见 事后主管问他为何不出声 他说 我的沟通能力不好 所以不出声 事实 演绎 目标 渴望 事实 演绎 目标 渴望 当下的出发点 障碍 信念 成果 行为 1 自己沟通能力提升2 想周围环境更理想 不被责备 1 沟通能力不会改变 沟通能力或周围环境都不会改变 2 周围环境不会改变 1 说得不好 丢脸2 说了 白说 要改变现状我是无能为力 找个理由 可以过关 1 找个理由 可以过关 2 找个理由 可以过关 教练技术 妈妈 我为女儿做了很多 包括安排她去学跳舞 上钢琴班 学电脑 进修外文 我都是为她好 想她以后可以找到一份好工作 也可以嫁得好 怎知她一点都不开心 我都不知道该怎么办 我想女儿好 安排女儿学习 女儿不开心 我不开心 女儿学得多vs 找到好工作vs 嫁得好vs 女儿开心 这些安排是为女儿 很付出vs 这些安排是为自己 很自私 提供很多给女儿 想她开心vs 女儿被迫做很多 女儿不开心 你想的vs 女儿想的 只是妈妈想女儿学很多vs 令到女儿自己想学很多 以发问形式这些目的是你想要的还是你女儿想要的 直接指出这些只是你想要的不是你女儿想要的 通过回应你说自己付出很多 其实很自私 通过比喻你就好像拼命填鸭的鸭农 为得卖个好价钱 区分的形式 资源劣势不等于不能做好 直接指出 资源不够就一定不能做好吗 以发问形式 似乎你将老板看成了保姆 以发问形式 通过比喻 你为自己做好设置了很多条件 通过回应 你看到其他组有比你好的条件 就认为老板不公平 你的组有什么是其他组没有的呢 通过回应 以发问形式 大家接受你的解释了 你是否就满足呢 这是你的目标吗 以发问形式 时间观念不好是否一定会迟到 用发问形式 时间观念不好 怎么从来不见你早到 用发问形式 你不够坦白 你想我不责备你而已 通过回应 你想我们原谅你 还是想让自己真正进步 用发问形式 拿出勇气找出原因真正改正的人与迟到后找个理由然后依旧迟到的人 哪个更没面子 以发问的形式 每次迟到都找这个理由 你认为大家会怎么看你 以发问的形式 习 练 以发问形式这些目的是你想要的还是你女儿想要的 直接指出这些只是你想要的不是你女儿想要的 通过回应你说自己付出很多 其实很自私 通过比喻你就好像拼命填鸭的鸭农 为得卖个好价钱 区分的形式 你的员工很听话 上班规规矩矩的 你就把他们看成不负责任 没状态 直接指出 大家都赞同你 都认为你的员工不好了 你的员工就会转变吗 以发问形式 好员工的标准仅仅是积极主动吗 好的执行力算不算 你不认为你的员工已经比不敲钟或是乱敲钟的和尚好很多吗 通过比喻发问 有更多的人和你一起抱怨你的员工 并不等于你这的做法就有效啊 直接指出 从不欣赏员工的长处 你认为这对员工进步有什么影响 以发问的形式 你只是在抱怨他们而已 并没有真正支持他们做到更好啊 直接指出 你现在讲得很好很好啊 为何说不会沟通 直接指出 用发问形式 沟通能力不好更要多沟通 多练习啊 直接指出 你可以这样告诉自己 可你真愿意这样下去 用发问形式 用这个理由 也许你可以过得了别人 可你过得了自己吗 你就此心安理得了 以发问形式 你是沟通不好还是不愿意沟通 如果有看法不沟通出来 怎么会有改变 你想永远不舒服下去还是期望别人主动变得让你舒服 用发问形式 消极抗拒 以沉默来抗议只能体现你的无力 然而有什么证据显示你不能影响现状呢 直接指出 以发问形式 一辈子都说不好 很有面子 以发问形式 将 该丢的面子 尽早丢完了 以后就不会再丢了 直接指出 2020 3 27 30 第二讲 团队辅导的立场 保持中立VS个人喜好 双环学习模式 向内学习学习的不是知识和技术 而是学习我们自己 洞察我们我们的信念和心态 以及我们的行为模式 找到我们产生防卫的内在原因 从而有效改变我们的行动 我学习我自己 你学习你自己 我学习你知道我不知道的事情 你学习我知道而你不知道的事情 案例分析 学习 我 自己 组织言行匹配度与领导的自律 组织中有相互指责的恶习 已经严重影响到团队关系和决策的执行 总经理下定决心改变这个状况 在以此为为主题的管理层会议上 总经理阐述了自己对这个问题的看法 指出一定要改变这种状况 当他提到市场部是最多使用指责的部门时 市场总监开始为自己辩解 总经理开始很有耐心的听 当市场总监辩解说这是因为其他部门根本不配合市场部的工作 才导致市场部的抱怨和指责 问题不在市场部 总经理终于忍不住打断了市场总监的发言 他说 你们市场部总是喜欢推卸责任 把问题归结到别人身上 我觉得市场部是最不负责任的一个部门 你们这个市场部整日懒懒散散 不把精力集中在正事上来 还为自己开脱 向内看什么 信念 我秉承的信念是什么 我相信什么 不相信什么 价值观 我坚持的原则是什么 我坚持什么 反对什么 心态 我的心态是正面的 还是负面的 情绪 我觉察到自己的情绪了吗 哪一件事情 哪一句话让我有了情绪 我能够控制自己的情绪吗 我在情绪产生后的行动是什么 它的作用是解决问题 还是让问题变得更糟糕 假设 我对别人有什么样的假设 这些假设我有没有进行过证实 为什么不去证实 这些假设中哪一些是我的偏见 推理 我得出来的结论合理吗 别人对我的结论是信服还是反对 别人在面对我的评价时是什么反应 我的推理过程符合逻辑 还是仅仅是我的演绎 我经常使用没有逻辑的推理方式吗 需求 我究竟需要什么 哪一些内容才是我生命中最重要的 辅导中保持中立 管理存在问题的行为管理 棘手 的员工处理特殊战略事件处理冲突和纠纷提升团队效率教练的过程 是解决这些问题的过程 也是追求更好的过程 不能用对错标准 对错标准会导致教练的无效 保持中立的一些方法 不进行对错评判不加入个人喜好诚实回应分清角色不陷入情绪漩涡在上面的方法中 教练保持情绪的中立是最重要的一个方面 为对方保密 教练和被教练者之间建立信任 目的是将对话建立在一个相对安全的环境之中 涉及人的最深层次的隐私 触及到人的本质 每一个人都会敏感 两个缺乏信任的人之间 当一方触及另一方的信念和心态 就会被当成一种侵犯而遭到攻击 一般情况下 人们很难诚实地面对和承认这些事实 被教练者的防卫心理 我发脾气是因为我很自私我看重自己的利益大于团队的利益事情没有做好 是因为我没有尽力 或者不负责任 我是一个说话不算数的人我经常嫉妒他人的表现 再向内看的过程中 被教练者一定会在自己的内在看到类似的要素 正式这些要素成为业绩的阻因和问题的根源 发现真相让被教练者不安导致自我保护 建立信任可以降低这份不安 弱化人们防卫行为 教练充当 传声筒 将破坏这份信任 第一 被教练者受到伤害 特别是成员据此对他另眼相待 或者取笑他时 这份伤害无法弥补 第二 被教练者关闭心门再也不会在教练面前袒露真言 第三 被教练者产生怀恨心理 在情绪和心态上更加消极和负面 为对方的体验和感受保密 为对方的真实想法和诚实沟通保密 这是教练永远不能动摇的职业操守 拒绝双簧 教练在教练过程中避免讨好和哄骗两种方式 讨好是一种退让 它让教练过程看起来流畅顺利 实际上无法得到真正的效果 哄骗是一种隐含负面效果的手段 它折射的是言行不一致 成员在达到目标却没有获得相应的奖励时 将产生上当受骗的感觉和愤怒的情绪 还有一种情况 教练和被教练者心照不宣地表演双簧 双方配合密切 流程进展顺利 被教练者对教练的过程给予很高的评价 被教练者在行为和业绩上没有多大的改善 相信可能性 领导者必须面对的选择 铁棒磨成针教练要相信一点 关系每个人最重要的答案 都在这个人身上 调试性和技术性问题 不愿意做和能力不足 教练另一个可能性是自信 调试性问题 这样做没有任何用处的 我不懂得怎么做 为什么是我做 不应该由我做 都是其他人不负责任 我没时间 我没有资源 我不知道 我忘记了 我想做好啊 可是 可能性区分方向 放下权威心态与技巧迷恋 教练和被教练之间 不是权威和服从关系 而是 被教练者的行动不是来自教练的命令和控制 而是 技巧迷恋是不适场合随意和经常使用专业语言 滥用技巧 随便套用口号 产生反感 是满足自己的冲动和爱好 支持对方需要真心 用心和耐心 教练的信念是相信他人 教练的出发点是支持对方 而控制者的本质是不相信他人 出发点是控制 平等的关系 他自己的选择 对话中的时间维度 三大时空 经验是宝贵的财富 也是创新的枷锁 我过去 我曾经 我原来 我以前 要是在以前 我一定 经验告诉我 这肯定不行 教练将对话建立在未来的维度上下一步是什么 你有什么计划 什么时候行动 你想要什么 那会使你怎么样 结果会是什么 减 好 加 中 减少减法 领导者的个人喜好 你这样做不好 你怎么这么烦 你怎么不听我说呢 你的态度我很不喜欢 你太固执了 你让我说什么好呢 你没救了