第九讲-沟通PPT课件.ppt

第九讲沟通 活动 要求 寻人启事 必须是我们教室里面的人 寻人启事中不能出现姓名 其他信息务必越详细越好 方便大家寻找 提示 可以写容貌特征 兴趣爱好 性格倾向 家庭状况等 第一节沟通的定义和功能 是指人与人之间的信息交流过程沟通与交往 1 沟通的定义 2 沟通的功能 满足社会性的需求 促进自我了解 发展自我概念 促进个人成长 甘苦与共并提供帮助 促进身心健康 大脑风暴法 第二节沟通的结构 人际沟通的模型 主体 给人以错误印象 外表 措辞 拖沓 如果迟到 总给人感觉沟通内容无关重要 障碍 客体 判断 偏见 情绪 背景心理背景 物理背景 社会背景 文化背景等 内容 信息的组织方式和表达方式不同 造成的沟通障碍没有正确阐述信息 第三节沟通的种类 一 语词沟通与非语词沟通语词沟通是最为普遍 最准确 最有效的沟通方式 非语词沟通往往与语词沟通同时存在 广泛存在于我们的沟通的每一个过程 二 口语沟通与书面沟通口语沟通是人们日常生活的重要内容 书面沟通通常是借助文字而实现的沟通形式 多数情况下其沟通的影响力要低于口语沟通 但红头文件除外 本周日下午1 30在主教学楼A404举行由南通市疾病控制中心金明主讲 主题为 抑郁障碍的识别与整体干预 的南通市心理卫生协会心理咨询师专业委员会第一次心理沙龙活动 怎么说效果最好 练习 三 有意沟通与无意沟通四 正式沟通与非正式沟通五 个人内沟通与人际沟通 每一次以他人为对象的沟通过程 实际上都会在个人内部产生一个自我沟通的过程 这一过程即为个人内沟通 人际沟通特指两个人之间的信息交流过程 六 群体沟通与大众沟通 群体沟通 小群体沟通 指具有特殊职能 3人以上 13人以下的群体之间的沟通 5种沟通网络的特性 公众沟通 指一个演讲者与许多听众的沟通 组织沟通 社会组织内发生的沟通 公司 学校 政府机构或自发组织内沟通 大众沟通 大众传播 即通过广播 电视 报纸 杂志 计算机等大众媒介实现的信息交流 第四节非语词符号的沟通 身体语言 bodylanguage 是指非语词性的身体信号 包括目光与面部表情 身体运动与触摸 身体姿势与外表 身上的装饰等 广泛性 连续性 身体语言使人可以不间断的沟通 不受环境的限制和保密性 跨文化沟通 简约性 一 身体语言的特点 表情是一个人内心世界最直观的外在表现形式和量标 具有跨文化性和后天习得性两种特性 面部表情 身姿表情 言语表情等 布什总统的表情 二 身体语言沟通的类型 面部表情是指通过眼部肌肉 颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态 面部表情 面部是极其可能流露真实感情的部位 眼睛是 心灵的窗户 眉毛是传达内心信号的重要渠道 低眉 顺从 不同意或鄙视 扬眉 快乐 希望 惊奇 愤怒或恐惧 耸眉 悲伤 厌恶 锁眉 严重的烦恼和忧伤 闪眉 欢迎 面部表情 注视和相互注视的四种基本功能 调整谈话 长时间的注视 有时可能是一种鼓励 期待 有时可能是 轮到你了的信号 有时可能是一种挑战 有时又可能是一种迎合 投入等 表达情绪 与戴墨镜的谈话总感到不舒服 控制反馈确定关系 目光接触 身姿表情 双手最富于表情 掌心向下的招手动作翘起大拇指OK手势V形手势与人握手双手抱头摆弄手指手插口袋坐姿常被作为洞悉心理的途径 脚是全身最诚实的部位 3 言语表情 辅助语言 音量 声调 节奏等 人际空间需要 人际距离与沟通人类学家E 霍尔1966年提出 包括亲密的 个人的 社会的和公众的四个距离区 亲密距离 15厘米至45厘米 是最亲密区间 个人距离 45厘米至122厘米 是朋友间进行沟通的适当距离 社交距离 1 2米至3 65米 已经超出亲密或熟人的人际关系 体现出一种公事上或理解上的正式关系 公众距离 3 65米至7 62米以上 公开演说者与听众所保持的距离 三 人际空间与人际距离 第五节沟通的改善方法 一 沟通的自我评价与沟通改善计划 评价自己的沟通情况较为客观地评价自身的沟通情况是十分必要的 沟通的主动性 沟通注意水平和沟通信息的充分性如何都会影响自己的沟通水平 沟通改善计划二 提高沟通的准确性 提高自己准确描述事物的能力 非语词沟通方式的准确性 三 激发沟通的良性定向技术 沟通的 同理心 定向同理心的核心是真正理解对方的观点和情感 社会心理效应在沟通中的利用自