第二章-个体行为基础PPT课件.pptx

组织行为学 3 27 2020 1 第二章个体行为基础 知觉与归因 气质与能力 性格与情绪 态度与价值观 组织行为学 3 27 2020 2 第3页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 西点军校的核心价值观西点军校在美国陆军领导力的培育中 尤其重视军人的核心价值观的形成 培育和发展 西点军校美国陆军的核心价值观由以下几个因素构成 1 忠诚 全心全意效忠宪法 陆军 部队和战友 2 责任 履行义务和职责 士兵们是以宣誓效忠美国法律而开始他们在陆军的军旅生涯的 而宪法则是政府和法律之基 3 尊重 善待他人 尊重意味着认可并欣赏所有人的尊严和价值 4 无私奉献 以国家 军队和部下的利益为己任 5 荣誉 实践所有的陆军价值观 6 正直 做合理合法的事情 正直的人都按原则行事 正直的领导会让别人知道自己的原则 并身体力行 引例 3 27 2020 3 第4页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 7 勇气 直面恐惧 危险和逆境 身体上或道德上的 勇气不是说没有恐惧 而是一种克服恐惧去做该做的事情的勇气 它有身体上的和道德上的两种形式 身体上的勇气是指克服对身体伤害的恐惧 道德上的勇气就是坚定地捍卫价值观 原则和信仰的意愿 管理启示从世界级卓越的领军人物的价值体系 到西点军校的使命和校规 我们得到的最大启迪是 卓越领导的动力来源于领导者自身的内在推动力 核心价值观 领导力的实现必须用领导者自身的梦想作为心理支撑 因此 中国企业的领导者必须完善自己的核心价值体系 树立崇高的社会责任感与使命感 坚持身体力行 以身作则 才能赢得社会的尊重和下属的支持 不断提升自己的领导力 引例 3 27 2020 4 第5页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 一 知觉 1 知觉的概念知觉亦称 认知 是人的心理活动 比感觉要复杂 但常与感觉交织在一起 感觉是人的感觉器官对于客观事物的个别属性的反应 而知觉是在感觉信息的基础上 经过人脑的加工 对事物各种属性的整体反应 因此 知觉是个体对接受的客观信息进行选择 组织和反应的过程 您看到的是女人还是吹萨克斯的男人呢 3 27 2020 5 第6页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 一 知觉 2 知觉的影响因素不同的个体对同一客观对象会产生不同的知觉 同一个体对同一对象在不同环境下也会产生不同的知觉 罗宾斯认为影响个体知觉差异的因素有 知觉者 知觉对象 知觉情境 您看到的是桥还是帆船呢 3 27 2020 6 第7页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 一 知觉 3 知觉偏差由于知觉的主体 客体都具有强烈的主观能动性 因而社会知觉是复杂的 知觉双方的关系 地位 价值观 社会经验等都成为重要的影响因素 但人们只具有有限的信息处理能力 因此常常会产生知觉偏差 您看到的是老妇人还是小女孩呢 3 27 2020 7 第8页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 一 知觉 知觉防御 1 知觉防御是指人们本能的忽略那些使他们感到不舒服或阻碍自己发展的信息 知觉防御会阻碍人们对真理的认识 投射效应 3 投射效应是指人们根据自己的观点来推断某些事物 也就是认为别人和自己具有共性 进而利用这种共性来判断 刻板印象 2 刻板印象是指将某人所在群体的特征赋予给该个体的过程 也就是说 人们会根据一个人的年龄 国籍 种族或所属的其他社会团体的特征来断定某人也具有此类特征 3 27 2020 8 第9页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 一 知觉 晕轮效应 4 晕轮效应是指根据人或事物的某一突出的特征形成对某人或事物的总体印象 即以点概面 以偏概全 首因效应 5 首因效应是指当人们对某一对象进行认知评价时 第一印象具有重要的影响作用 进而影响到对该对象的其他评价 近因效应 6 近因效应是指人们根据最近 最新的消息对某个人或某事物进行的知觉判断 即交往过程中 我们对他人最近 最新的认识占了主体地位 掩盖了以往形成的对他人的评价 也称为 新颖效应 3 27 2020 9 第10页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 二 归因 1 归因的概念人们对某个对象形成的认识判断是知觉 这解决了 是什么 的问题 而人们深入探究某个对象发生的原因时就产生了归因 这解决了 为什么 的问题 归因 即归结行为或现象的原因 是个体根据相关信息对其原因进行推测和判断的过程 上课时 小红认真听讲 同学在做游戏 小红却在一边埋头读书 考试时 小红感觉自己做得很顺利 但这次考试小红只得到85分 她非常失望 读完小红的故事 你认为小红考得不好的原因是 A自己能力不足B自己努力不够或粗心大意C测验太难了D运气不好 3 27 2020 10 第11页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 二 归因 2 归因理论 凯利的归因理论 01 02 维纳的归因理论 归因是一个比较丰富的研究领域 心理学家 对于归因提出了各种不同的理论 归因理论为我们解释了我们对个体特定行为的归因差异产生的原因 分析和认识个体所倾向的归因理论 对行为预测 控制和激励具有重要意义 美国社会心理学家凯利和美国心理学家维纳分别提出了相关的归因理论 3 27 2020 11 第12页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 二 归因 是 否 否 是 否 是 特殊性 在不同情境下 个体会表现出不同的行为吗 一致性 在同一情境下 个体的行为与他人的行为相似吗 一贯性 在同一情境下 不同时间 个体表现出相似的行为吗 内部归因 外部归因 行为一致性是指每个人面对相似的情境都有类似的行为 一致性越高 越是外因引起 一致性越低 越是内因引起 一贯性是指在不同的时间 个体都表现出类似的行为 一贯性越高 越是内因引起 一贯性越低 越是外因引起 特殊性是指个体在不同情景下表现出不同行为 特殊性越高 越是外因引起 特殊性越低 越是内因引起 凯利的归因理论 01 3 27 2020 12 第13页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 二 归因 维纳的 归因理论 02 维纳认为 将一个人的行为归因于内外因是不够的 还应该将原因的稳定性和可控性两个维度纳入考虑范围 稳定性是指作为行为原因的内外因素是否具有持久性 可控性是指行为原因能否被行为者所控制 员工对成败的归因 3 27 2020 13 第14页 知觉与归因 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 二 归因 3 归因错误 个体在进行归因时存在着两种普遍的偏差 而这种偏差会严重影响归因的正确性 基本归因错误是指人们在归因时往往忽视了情境的影响 即低估了外部因素的影响 而高估内部因素的影响 这种现象 在社会心理学被称为 旁观者的冷漠 自利性偏差是指个体倾向于把自己的成功归于内部因素 将失败归于外部因素 如左图所示 请问 您成功靠的是什么 俺成功靠的是俺的聪明才智 靠的是俺的拼搏精神 你怎么看待你曾经 有过的失败 那是俺的运气不好 3 27 2020 14 第15页 一 气质 1 气质的概念 现代心理学把气质理解为人的高级神经活动类型特点在行为方式上所表现的典型的 稳定的心理特点 它决定心理活动进行的速度 强度 指向性 气质是天赋的个性心理特征 是随着遗传与生俱来的 气质是人的心理活动的动力特征 气质反映着个性的自然属性 使每个人增添了独特的色彩 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 15 第16页 一 气质 2 气质的类型 最早的系统的气质类型说是公元前古希腊医生希波克拉底和罗马医生盖仑提出的 他们指出人体内有四种液体 不同的液体规定了不同的气质 根据人的心理活动在动力方面表现出来的特点 人的气质可分为胆汁质 多血质 粘液质和抑郁质四种类型 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 16 第17页 一 气质 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 知觉与归因 情绪易于激动 反应迅速 行动敏捷 暴躁而有力 强烈而热情 性急 易于爆发狂热 而不能自制 能以极大的热情投身于事业上 也准备去克服并且确实正在克服通向目标上的重重困难和障碍 但是 当个体精力消耗殆尽时 便失去信心 情绪顿时转为沮丧而一事无成 敏捷好动 易于适应环境的变化 善于交际 在工作学习上富有精力而效率高 常表现出机敏的工作能力 在集体中精神愉快 朝气蓬勃 愿意从事合乎实际的事业 能对事业心向神往 在有充分自制力和纪律性的情况下 会表现出巨大的积极性 对什么都感兴趣 但情感易变 兴趣也易变 如果事业不投其所好 或者要求细致细心 煞费苦心 他的热情可能会冰消瓦解 3 27 2020 17 第18页 一 气质 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 知觉与归因 缄默而沉静 反应比较缓慢 自制力强 严格地恪守既定的生活秩序和工作制度 不为无谓的动因而分心 态度持重 交际适度 不爱做空泛的清谈 情感上不易激动 不易发脾气 也不易流露情感 也不常常显露自己的才能 但当把自己的力量做好估计后 就把事情一干到底 其不足之处是有些惰性和不够灵活 不善于转移注意力 呆板而羞涩 具有高度的情绪易感性 在友爱的集体里 它可能是一个容易相处的人 能胜任所委托的事情 表现出坚定性 他对外界环境的变化都能有所警觉 但很少在外表上表现自己的情感 而内心体验却相当强烈 在行动上表现非常迟缓 忸怩 怯懦 腼腆 迟疑 有些孤独 在困难的局面下优柔寡断 当面临危险情势时感到极度恐惧 3 27 2020 18 第19页 二 能力 1 能力的概念 能力是指个人顺利完成某项活动所必需的或直接影响活动效率的个人特征 任何一种活动都需要相应的多种能力才能完成 能力只有在活动中才能表现出来 并在活动中得到培养 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 知觉与归因 情绪管理能力 人际沟通能力 自我认知能力 社会适应能力 情绪调节 情绪表达 情绪理解 情绪识别 亲子依恋 师生关系 同伴关系 合作分享 合作分享 冲突化解 挫折应对 生活自理 认识自我 自尊自信 自我控制 性别角色 3 27 2020 19 第20页 二 能力 2 能力的分类及测量 能力通常可以分为心理能力和体质能力 心理能力主要指一个人的认知能力 心理能力又可以分为智力和情绪智力 智力是人们分析问题和解决问题的能力 主要包括思维能力 观察能力 想象能力 记忆能力 语言能力 操作能力等 创造能力是智力的高级表现 情绪智力是关于社会认知和情绪控制方面的能力 它要求对自己和他人的情绪的认知和调节控制 体质能力是指从事某项工作所需具备的身体方面的能力 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 20 第21页 二 能力 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 一般认为 心理能力包括七个维度 算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间视知觉 记忆力 如右表所示 1 心理能力 知觉与归因 3 27 2020 21 第22页 二 能力 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 常见的智力测验有比奈 西蒙智力量表 韦克斯勒成人智力量表 瑞文标准推理测验 情绪智力就是我们通常说的情商 在美国 影响较大的情绪智力测试有二种 一是马丁 塞格曼设计的乐观测试 一是由罗伯特 罗森斯发明的非言语感受性测验图测试 1 心理能力 知觉与归因 3 27 2020 22 第23页 二 能力 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 研究人员对上百种不同的工作要求进行了调查 最后确定在体质方面包括9项基本能力 如右表所示 2 体质能力 知觉与归因 3 27 2020 23 第24页 二 能力 3 能力与管理 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 扬长避短 02 动态平衡 04 人岗匹配 01 能力互补 03 在具体的管理工作中 用人一定要考虑能力 将个人具备的能力与岗位职责要求相联系 通过职责完成的好坏作为人才评价标准 为了达到这个目标 在能力管理方面 应该做好以下工作 如左图所示 知觉与归因 3 27 2020 24 第25页 一 性格 1 性格的概念 性格与情绪 态度与价值观 性格是个体对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的 具有核心意义的个性心理特征 是一种与社会相关最密切的人格特征 性格表现了人们对现实和周围世界的态度 并表现在他的行为举止中 性格主要体现在对自己 对别人 对事物的态度和所采取的言行上 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 25 第26页 一 性格 2 人格特质理论 性格与情绪 态度与价值观 根据人格特质理论 人的一系列的行为模式可以被分解为可观察到的特质 而这些特质是人类共有的 将某些特质组合起来就形成了人格 典型的人格特质理论有雷蒙德 卡特尔的16种人格特质因素 大五 模型以及迈尔斯 布里格斯的个性类型指标 MBTI 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 26 第27页 一 性格 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 卡特尔经过大量的实证研究 最早运用因素分析法得到了人的16个根源特质 这16个根源特质代表了态度和行为差异的基本属性 如右图所示 每个特质分为高分者特征和低分者特征两个极端 它们是各自独立的 这些特质的不同组合构成了一个人不同于其他人的独特个性 1 卡特尔的人格特质理论 支配性 稳定性 聪慧性 乐群性 紧张性 自律性 独立性 开放性 忧虑性 世故性 幻想性 怀疑性 敏感性 兴奋性 责任性 敢为性 知觉与归因 3 27 2020 27 第28页 一 性格 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 20世纪80年代以来 人格研究者们在人格描述模式上达成了比较一致的共识 提出了人格五因素模式 被称为 大五人格 这五个维度因素是外向性 宜人性 责任感 情绪稳定性和经验开放性 2 大五 人格特质模型 人格 宜人性 责任感 情绪稳定性 经验开放性 外向性 个体对关系的舒适感程度 描述一个人的认知风格 个体在新奇方面的兴趣和热衷程度 个体承受压力的能力 对信誉的测量 个体服从别人的倾向性 知觉与归因 3 27 2020 28 第29页 一 性格 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 迈尔斯布里格斯类型指标表征人的性格 该指标以瑞士心理学家荣格划分的8种类型为基础 加以扩展 形成四个维度 如右图所示 这一个性测验包括100个项目 用以了解个体在一定情境中会有什么样的感觉和活动 来测量人们在这四个维度上的偏好 3 迈尔斯 布里格斯个性类型指标 外倾 内倾感觉 直觉思维 情感判断 知觉 知觉与归因 3 27 2020 29 第30页 一 性格 3 性格与管理 性格与情绪 态度与价值观 性格管理的核心是对一个组织中不同性格的人员 按照其不同的性格特点 进行合理组合和调配 扬其所长 避其所短 优势互补 形成有 效合力的过程 气质与能力 管理层的 性格配置管理层具备坚定 果断的行事作风 又可使管理层兼备平稳 冷静的运作氛围 使组织在思考中前进 在前进中思考 员工层的性格配置 在团队管理中一将难求的今天 将拥有两种迥异性格类型的管理者有效地结成一个领导集体 既可使 解决员工层人员的性格配置问题 关键是要根据组织基层职能部门的性质来决定员工性格组合 知觉与归因 3 27 2020 30 第31页 二 情绪 1 情绪的概念 性格与情绪 态度与价值观 情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态 为了更好地理解情绪的概念 我们必须把握好以下几个特点 情绪具有情境性和暂时性 情绪具有一定的生理成分 并具有一定的外部表现 情绪是一种主观意识体验 具有个体差异性 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 31 第32页 二 情绪 2 情绪的类型 性格与情绪 态度与价值观 近年来 西方情绪心理学家倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪 人类具有八种基本情绪 兴趣 惊奇 痛苦 厌恶 愉快 愤怒 恐惧和悲伤 复合情绪则是由这些基本情绪混合而成 如愤怒加厌恶就是敌意 恐惧加内疚就是焦虑 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 32 第33页 二 情绪 3 情绪管理 性格与情绪 态度与价值观 气质与能力 知觉与归因 3 27 2020 33 第34页 一 态度 1 态度的概念 态度与价值观 态度是个体对某一事物所持有的较为持久而一致的内在心理和行为倾向 态度的心理结构由三种成分构成 认知 情感和行为意向 认知是指个体对事物的理解 认识以及价值评价 情感是指个体对事物的好恶 带有感情色彩和情绪体验 行为意向是指个体对事物的行为准备状态和行为反应倾向 气质与能力 性格与情绪 知觉与归因 3 27 2020 34 第35页 一 态度 2 态度的分类 态度与价值观 人们对每个事物和现象都会形成态度 因此对态度的分类也多种多样 在组织背景下 与工作满意度 组织承诺有关的具体的员工态度是关注的主要内容 了解员工对工作 组织的态度 对提高管理的有效性具有重要作用 气质与能力 性格与情绪 工作满意度工作满意度是源自对个体的工作或者工作经历的评估的一种快乐或积极的情绪状态 组织承诺组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同 并且希望维持组织成员身份的一种态度 梅耶和艾伦提出了组织承诺的三因素模型 情感承诺 继续承诺 1 2 规范承诺 知觉与归因 3 27 2020 35 第36页 一 态度 3 态度与行为的关系 态度与价值观 态度指导着行为 行为是态度的外显 是在态度的影响下表现出来的对客观对象的具体化 然而态度与行为并非一种简单直接的一一对应关系 即使一个人持有某种态度 也可能做出与该态度相反的行为 因此 态度与行为之间的关系是错综复杂的 关于态度与行为关系的理论主要有认知失调理论和自我知觉理论 气质与能力 性格与情绪 知觉与归因 3 27 2020 36 第37页 一 态度 态度与价值观 气质与能力 性格与情绪 自我知觉理论 自我知觉理论认为态度是在事实发生之后 用来使已发生的事实产生意义的工具 即由之前的行为来推断所持有的态度 自我知觉理论得到了人们的广泛支持 这表明人们倾向于为行为寻找出理由 而非做自己觉得有理由的事情 认知失调理论 认知失调理论试图阐明态度与行为之间的关系 认知失调是指个体所感受到的两个或多个态度之间的或者是态度与行为之间的冲突对立 个体减少认知失调的愿望主要受三个因素的影响 导致失调的因素的重要性 个体认为他对导致失调的因素能够加以控制的程度以及失调可能带来的后果的严重程度 知觉与归因 3 27 2020 37 第38页 二 价值观 1 价值观的概念 态度与价值观 价值观是一个人对事物的总的看法和评价尺度 它代表了一系列基本的信念 即认为某种具体的行为类型或存在状态比相反的行为类型或存在状态更为可取 气质与能力 性格与情绪 知觉与归因 3 27 2020 38 第39页 二 价值观 2 价值观的分类 态度与价值观 对价值观分类的方法很多 这里主要介绍奥尔波特和罗克奇的分类方法 气质与能力 性格与情绪 以权力地位为中心的价值观 强调权力的获取和影响力 以有效和实惠为中心 的价值观 强调功利性和实务性 追求经济利益 以外形协调和匀称为中心的价值观 强调审美 对美的追求 以群体和他人为中心的价值观 强调人与人之间的友好 博爱 以信仰为中心的价值观 强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解 以知识和真理为中心的价值观 强调通过理性批判的方式追求真理 理性型价值观 审美型价值观 政治型价值观 社会型价值观 经济型价值观 宗教型价值观 01奥尔波特 的分类 知觉与归因 3 27 2020 39 第40页 二 价值观 2 价值观的分类 态度与价值观 对价值观分类的方法很多 这里主要介绍奥尔波特和罗克奇的分类方法 气质与能力 性格与情绪 罗克奇的分类 02 知觉与归因 3 27 2020 40 第41页 二 价值观 3 价值观与管理 态度与价值观 气质与能力 性格与情绪 1首先