第六讲-面试1PPT课件.ppt

第六章面试技巧与礼仪 教学目标 让学生进一步了解面试 学会如何应对面试 为他们迈向社会和进入理想企业做好铺垫 教学重点 面试礼仪与技巧教学内容 1 面试的不同类型 2 面试过程中的技巧 3 面试时的礼仪 教学方法 课堂讲授 活动互动 案例分析和视频教学 认识面试 面试时面试官通过面对面的方式考察应聘者 以判断应聘者是否具备胜任所应聘职位的素质的过程 简而言之 就是面试官用合适的方法向合适的对象了解合适的信息 联想面试视频 知识 技能 行为 兴趣 天赋 价值观 个性 品质 用人单位需要了解 冰山理论 步步为营 成功拿到企业 入场券 面试基本类型 1 面试技巧 2 面试礼仪 3 面试基本类型 第一部分 一对一面试主试团面试小组面试集体面试 根据面试的进程 根据面试的内容模式化面试由主试人根据预先准备好的询问题目和有关细节 逐一发问 毕业生对具体问题逐一进行回答 其目的是为了获得有关应试者全面 真实的材料 观察应试者的仪表 谈吐和行为 以及沟通意见等 问题式面试由主试人对应试者提出一个问题或一项计划 请应试者在一定的时间内予以完成或解决 其目的是为了观察应试者在特殊情况中的表现 以判断其分析问题和解决问题的能力 因其大多情况下都将应试者置于一定的情景中 因此也有人称其为情景式面试 非引导式面试即主试人海阔天空地与应试者交谈 或应试者自由地发表议论 尽量活跃谈话气氛 在闲聊中观察应试者的能力 知识 谈吐和风度 压力式面试由主试人有意识地对应试者施加压力 针对某一问题采用一连串的发问 不仅详细 而且追根问底 直至无法回答 有时甚至正话反说 有意刺激应试者 看应试者在突如其来的压力下能否做出恰当的反应 以观察其机智程度和应变能力 综合式面试由主试人通过多种方式综合考察应试者多方面的才能 如用外语同应试者会话以考察其外语水平 让应试者写段文字以考察其书法 让应试者即时作文以考察其文字能力 让应试者讲一段课文以考察其演讲能力 也许还会要求你使用计算机或打字机等等 一对一面试由一个面试官对应聘者进行面试 主试团面试由2 5个主考人组成主试团 分别对每个应聘者进行面试 小组面试当一个职位的应聘人较多时 为了节省时间 让多个应试者组成一组 由数个面试考官轮流提问 着重考察应试者个性和协调性的面试方式 集体面试将被试者分成数组 每组5 8人 主试数人坐在一旁观察 主试中确立一个提问者 提出一个能引起争论的问题展开讨论 从而考察被试者的沟通能力 协调能力 语言表达能力和领导能力 按其人员组成分 按面试的进程来分 按面试的进程来分 可以将面试分为一次性面试和分阶段面试 初试 复试两个阶段 初试 复试 人事或招聘经理进行面试 主要是对应聘者的综合素质进行把关 看是否与公司的企业文化合拍 用人部门负责人进行面试 主要是考察应聘者的专业知识 专业技能 含实践经验 管理能力等 按面试的标准化程度来分类 非结构化面试 面试题目 面试实施程序 面试评价 考官构成等方面都有统一明确的规范 部分因素有统一要求 如有统一的程序和评价标准 但面试题目可以根据面试对象而随意变化 对与面试有关的因素不作任何限定的面试 也就是通常没有任何规范的随意性的面试 结构化面试 半结构化面试 面试题目 面试实施程序 面试评价 考官构成等方面都有统一明确的规范 部分因素有统一要求 如有统一的程序和评价标准 但面试题目可以根据面试对象而随意变化 结构化面试概述 结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一 标准六维度 电话面试 使用时机 对应聘者基本素质进行测试 招聘基层员工时经常使用 测试范围 语言素质 了解应聘者的基本情况 有时候是专业测试 面试官 一般是HR专员或需求部门的负责人 面试难度 较小 测试的都是基本素质 行为面试 行为回顾式面试方法 结合关建事例的访谈方式 让应聘者回忆过去一段时间内感到最具有成就感 或挫折感 的关键事例 符合STAR原则 S 代表情景 故事在什么样的背景下发生的 T 代表任务 就是要做一件什么样的事情A 代表行动 为完成任务采取了什么样的行动R 代表结果 任务最好完成得如何 取得了什么成绩 能从一个人的过去看到他的未来 行为面试的方法 对一个确切的事件进行追问 把模糊的事件通过追问清晰化 了解应聘者对特定行为所采取的行为模式 行为面试须注意 不要撒谎 不要夸大 不要滥竽充数 无领导小组 一种运用松散的群体讨论方式 快速诱发应聘者的特定行为 并通过这些行为的定量分析 以及与其他应聘者的表现进行比较 来判断每个应聘者的 胜任能力 水平 开放式问题 角色扮演 困境问题 操作性问题 在实际面试过程中 主试人可能只采取一种面试方式 也可能同时采用几种面试方式 有的应聘人数比较多的用人单位 初试后还要进行复试 最后确定录用名单 面试没有固定的形式 问题和答案 一般来说因招聘的目的 主试人的价值观不同而不同 面试需要注意的细节面试禁忌面试前期准备自我介绍注意事项及技巧应答技巧交谈语言运用技巧肢体语言技巧巧谈失败经历与薪酬 面试技巧 第二部分 巧妙的展示自己 谦虚是一种美德 请微笑 切忌咄咄逼人 语速 自信 幽默 大胆创新 肢体语言 面试需要注意的八大细节 面试ing 切忌的七个忌讳 迟到不尊重接待人员及面试官慌张入场长篇大论回答过于简单太快讨论薪酬提不出问题 面试前 收集 准备资料 简历 证书 岗位知识 积累相关行业的知识 研究雇主 企业文化 用人观 检视自己的优缺点练习处理对你面试不利的事情建立自信 培养良好的心理素质模拟可能的问题并准备询问企业的问题面试时间 地点 联系人 确定路线做好个人卫生 精心准备面试衣着 找出你所具备技能意识到自己的长处确定你在工作中想寻找什么了解你与职位或者组织的匹配程度 要准备好面试可能覆盖的问题清单 1 可不可以简单介绍一下你自己 2 为何会来我们公司应聘 3 你对我们公司有了解吗 4 你对我们公司有何印象 5 你选择这份工作的动机是什么 6 你认为这份工作最重要的是什么 7 你认为这个业界的现况咋样 8 如果进入公司的话 你想做什么样的工作 9 你取得过什么资格吗 10 你的职业规划是什么 11 你的工作观是什么 12 你希望待遇是多少 面试可能会涉及到的问题 自我介绍 视频学习 案例分析 比较A B两名应聘者的自我介绍 你能收获些什么 A的自我介绍 我是XX大学XX专业毕业生 这个专业与我所应聘的XX岗位十分对口 我也利用业余时间考取了相关的证书 毕业后我通过了严格的考试进到了XX公司 在XX岗位上工作了三年 我掌握了XX技能 有XX的开发经验 贵公司是业内领先公司 加盟贵公司是我的理想 将是我的职业发展更进一步 我在行内有年的工作经验 也是我对行内的情况非常熟悉 加入贵公司后 可以在XX领域内做出我独有的贡献 希望与公司共同成长 B的自我介绍 我参加贵公司的面试 有机会介绍我自己 感到十分的荣幸 我是来自XX大学XX专业的B 我喜欢读书看报 因为它可以丰富我的知识 我喜欢跑步 因为它可以锻炼我的意志 我到底是个什么样的人呢 我是一个活泼开朗 热情 执着 有坚强意志的人 既然我今天竞聘的是营销经理一职 我想谈谈我对营销的认识 让一个陌生人信任自己有一定难度 但只有让客户信任自己 才能相信自己的产品 才能更好的推入市场 更好的发展 激情是工作中不可缺少的 是推动我们工作中不断创新的动力 激情加上挑战自我的意识我相信我能胜任这份工作 自我介绍是每一个职场中人都必然要经历的一件事情 一个常规的面试 寒暄之后面试官提出的第一个问题几乎千篇一律 请你简单地做一下自我介绍 优秀的自我介绍无非是达到 认识 了解 欣赏 绝大多数的自我介绍只能达到前两个层次 简单 的介绍真的能简单么 推销自己有力道 一 自己简单的经历 二 自己的专业优势 三 对应聘公司的贡献 四 实践经验说什么 五 特长技能有重点 自我介绍的技巧 突出数字 使用适当的副词或形容词 个人特点的总结与归纳 悬念 变式练习 如果面试考官问你有没有做过销售的经验 你会怎么回答 提问应答是技巧 对用人单位的问题要逐一回答 如何用最短的时间正确理解 并回答问题 是应聘成功的关键 1 把握重点 简捷明了 条理清楚 有理有据 2 讲清原委 避免抽象 3 提问应答是技巧 确认提问内容 切忌答非所问 如何用最短的时间正确理解 并回答问题 是应聘成功的关键 4 有个人见解 有个人特色 5 知之为知之 不知为不知 6 应答时的语言运用的技巧 应试者手势运用的技巧 一般表示关注的手势是 双手交合放在嘴前 或把手指搁在耳下 或把双手交叉 身体前倾 巧谈失败经历与薪酬 问的是 失败经历 说明面试官在意的其实并不是结果 而是想了解应聘者在这次 失败 中处理问题的方法 从而考察其学习能力和应变能力 薪酬是我们最关注 也是每次面试最终面临的问题但也要注意 除非已经表示会雇佣你 否则不要谈论薪酬的事情 千万不要主动提出你希望的薪酬数目 也要考虑好自己的实际需要去考虑是否接受该公司的录用 我们需要名牌院校的毕业生 你并非毕业于名牌院校 据说内向的人往往具有专心致志 锲而不舍的品质 另外我善于倾听 因为我感到应把发言机会多多地留给别人 你的经历太单纯 而我们需要社会经验丰富的人 我确信如果有缘加盟贵公司 我将会很快成为社会经验丰富的人 我希望自己有这样一段经历 你的性格过于内向 这恐怕与我们的职业不合适 听说比尔盖茨也未毕业于哈佛大学 面试问题赏析 对这类问题可以先用 不可一概而论 作为开头 然后回答 或许我能找到比贵公司更好的企业 但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视 机遇也不如贵公司多 或许我能找到更好的企业 我想 珍惜已有的最为重要 把一个 模糊 的答案还给了面试官 依你现在的水平 恐怕能找到比我们企业更好的公司吧 礼仪是什么礼仪在面试中的重要作用与意义求职与面试礼仪的基本要求仪表礼仪仪态礼仪形体礼仪行为礼仪面试结束后 该做些什么 面试礼仪 第三部分 案例 大学生别让 细节 挡住求职路 哎 我想问一下 你们要计算机专业的学生吗 一家招聘单位正在面试一名求职者 一名大学生挤进来问道 招聘单位负责人看了他一眼 笑着说 计算机专业的我们要很多 可是不敢要你 对不起 各方面素质都很好 可是礼仪上的失分会导致失去工作机会 如今 这样的遗憾经常在招聘会上发生 不懂礼仪的学生 条件再好我们也不会要 参加这次招聘会的杭州某高校人事处负责人直摇头 他说 尤其是高校 招聘时更会注重礼仪方面的 细节 绍兴市一家上市公司介绍 每次招聘会他们都会去两个人 一人负责接待求职者 另一人在场地里 转悠 主要是在自己公司的招聘广告前听听求职者在说什么 有时候还有意无意上去跟他们聊聊天 通过这种 暗访 的形式侧面了解求职者的素质和真实想法 有的学生在坐下来应聘时显得很有礼貌 可是一走开就不是那么回事了 有的甚至满口脏话 好几次他们都挑中了看上去很优秀的人 可是一 聊天 马上就改变了主意 小故事 从细节中赢得人心 他进门口时擦去了鞋上的泥 进门时随手关门 进了办公室 他先脱去帽子 这说明他懂礼貌有教养 回答我的问题干脆果断 证明他有能力 有自信 其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题 而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来 放到废纸篓中 他衣着整洁 头发整齐 指甲干净 难道这些小节不是极好的介绍信吗 一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事 他最后挑了一个男童 我想知道 他的一位朋友问 你为什么挑他 他既没有带介绍信 也没有人推荐 你错了 这位先生说 他带了很多介绍信 求职面试往往是一次性的 要使第一次见面不至于成为最后一次见面 求职者除了要精心策划一段介绍自己的经历 学历 特长 优势的文字并烂熟于心外 还必须通过各种礼仪的恰当运用 在面试时收到理想的效果 展示出自己良好的个人形象心理学家奥里欧文说 大多数人录用的是有礼节的人 而不是最能干的人 求职者在面试中表现出的礼仪水平 不仅反映出求职者的人品和修养 而且直接影响面试官的最终决定 在面试中 一个仪表出众 懂得礼仪的人 更能得心应手 也比别人有更大的成功机会 面试礼仪的基本要求 仪表礼仪仪态礼仪形体礼仪行为礼仪 仪表礼仪 一般来说 男生应选择中 高档次的西装 并配以与其色调相协调的衬衣 领带 注意把衬衫下摆扎进裤里 不要穿袖口或裤脚折边已破损或开线的衣服 西装要平整 清洁 口袋不放物品 西裤有裤线 女同学着装要得体大方 避免无袖 露背 吊带 露脐等性感装束 以深色制服 套裙 套装 连衣裙较为合适 其中尤以西式套裙 套装为佳 另外 全身服装应在3种颜色以内 1 着装 5 指甲 3 发型 2 妆容 4 鞋袜 女生要注意 此类装扮要不得 一 性感长发 长发并非不可 但一定要打理得服贴 恰到好处 以免被认为是故意 放电 相较而言 短发更易打理 更显得职业化 二 浓妆 作为刚毕业或尚未毕业的学生 带有朴素学生气质的淡妆既符合身份又与面试要求相符 何乐而不为呢 三 指甲油与长指甲 四 套装不成套 混搭会让你显得不正式 对面试不够认真重视 五 裙子太短 仪态礼仪 1 站 站姿的基本要求是挺直 舒展 站得直 立得正 线条优美 精神焕发 2 走3 坐求职者坐姿的基本要求是端庄 文雅 得体 大方 4 蹲 形体礼仪 肢体语言 眼神的交流 积极聆听 手势 注意举手投足 行为礼仪 见面礼仪 1 遵时守约 2 入室敲门握手礼仪握手时 不要三心二意 双眼要注视对方 握手时间不宜过长 一般在3 5秒 也不可用力过度 握手时应遵循的原则 尊者居前求职面试中 求职者进入面试房间时应在主试官伸手后再伸手 而在面试结束后一般应主动握手表示感谢名片礼仪递名片时务必用双手 接过名片后应致谢 且应认真地看一遍 表示