2012年5月中级物流师级别

2012 年 5 月中级物流师考试复习提纲 中国物流与采购联合会 1 物流的定义 GB 物品从供应地到接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实 施有机的结合 P2 生产物流管理 2 在产业链上物流管理可以被分为三个阶段 供应物流 销售物流 生产物流 3 论述生产物流与销售物流的区别 1 生产物流是指企业生产过程中涉及的 一切有关物品的流动 是对原材料 零部件与半成品在生产过程中的管理和计 划 也涉及到物料流和信息流 但是基本上不涉及到资金流的管理 以满足生 产需求为目的 2 销售物流是企业在销售产品过程中涉及的物品的流动 是 对产成品在流通领域的管理和计划 包括对物料流 信息流和资金流的管理 以满足消费者的需求为目的 3 从供应链循环的角度来看问题 供应物流的 管理内容是与销售物流相同的 从供应商的来看 生产企业的供应物流也就是 供应商的销售物流 P7 4 生产物流的职能 或生产物流管理包含的主要内容或生产物流的范围 P7 1 确定物料需求的时间和数量 2 确定所需物料的来源 3 物料的运输 管理 4 物料的接收以及仓储管理 5 物料的库存计划和控制 6 生产线的 物料配送的时间 数量和地点 5 企业管理名词缩写释义表 P11 12 缩写缩写解解 释释 EOQEOQ 经济订购批量 Economic Order Quantity LPLP 线性规划 Linear Programming 2 Bin2 Bin 双位系统 MRPMRP 物料需求计划 Material Requirement Planning MRPIIMRPII 生产资源计划 Manufacturing Resource Planning ERPERP 企业资源计划 Enterprise Resource Planning JITJIT 准时制的看板系统 Just In Time TOCTOC 约束理论 Theory Of Constraints FCSFCS 有限能力排产 Finite Capacity Schedule PERT CPMPERT CPM 计划评审技术 关键路径法 Program Evaluation and Review Technique Critical Path Method APSAPS 高级计划排程系统 Advanced Plan and Schedule DFMDFM 面向制造的设计 Design For Manufacturing SCMSCM 供应链管理 Supply Chain Management 6 主生产计划的约束条件 P30 32 1 总量计划总量计划 第一个方面是每个月某种产品各个型号的产量之和等于总体计划确定的该种产 品的月生产总量 第二个方面是 总体计划所确定的某种产品在某时间段内的生产总量 也就是 需求总量 应该以一种有效的方式分配在该段时间段内的不同时间生产 2 2 批量计划批量计划 与生产量有关的资源约束有若干种 例如设备能力 人员能力 库存能力 仓 储空间的大小 流动资金总量等等 在制定主生产计划时 必须首先清楚地了 解这些约束条件 根据产品的轻重缓急来分配资源 将关键资源用于关键产品 7 生产物流管理包括市场需求判定 内部产能协调 外部供应管理 生产排程 能力计划与工作重心布局等工作 可能考多选题 P28 另外注意 主生产计划 MPS 是生产物流计划的核心内容 是生产物流计划和管理的 依据 可能考判断题 8 由于采购与供应工作重要性的增强 在企业实践中采购被细分为 战略性采 购 战术性采购以及日常简单采购等 在现代的企业管理实践中 采购被细分为 战略性采购和战术性采购 注意选择题 P42 43 9 采供工作的内容 计划下达 采购单生成 采购单执行过程监控 到货接收 检验入库 采购发票的收集 到采购结算的采购活动 P42 43 10 集中采购的优缺点 优点 集中的数量优势 避免复制 更低的运输成本 减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突 形成供应基地 弊端 容易受外来因素的干扰 如政府有关部门人员 公司上级领导推荐 内部人员分别推荐不同的单位 初选和评标时往往议而不决 工作效率低 会产生或增加内部矛盾 如果采购流程的任何一个环节不能按期完成的话 都会导致不能按计划完 成采购 进而影响工期 施工单位索赔等 采购主管部门往往诱致性的推荐投标单位 致使更优秀的单位被瞒报 12 分散采购的优缺点 P45 46 优点 能适应不同地区市场环境变化 商品采购具有相当的弹性 弹性大 对市场反映灵敏 补货及时 购销迅速 市场反应灵敏 由于分部拥有采购权 可以提高一线部门的积极性 提高其士气 员工积 极性高 由于采购权和销售权合一 分部拥有较大权力 因而便于分部考核 要求 其对整个经营业绩负责 便于考核 缺点 部门各自为政 容易出现交叉采购 人员费用较大 成本高 由于采购权力下放 使采购控制较难 采购过程中容易出现舞弊现象 不易控制 由于各部门或分店的采购数量有限 难以获得大量采购的价格优惠 无 法享受价格优惠 计划不连贯 形象不统一 难以实施统一促销活动 商店整体利益控制较 难 13 供应商评价要素 P50 51 1 供应商业务能力评价指标 质量 Quality 可获得性 Avalibility 服务与响应 Service and Responsiveness 成本 Cost 即 QASC 四大指 标 这些是能力要素 2 供应商积极性评价指标 战略一致性 交往的便利性 财务的稳定性 交往的其他益处获得 未来潜力 采购价值 补充 对供应商的积极性评价可以从采购价值和吸引力两个方面来衡量 3 供应商四大考核指标的具体内容 14 在采购实务中 获取与选择报价的方法 竞争性谈判和招标与投标 P51 具体见教材 P51 55 15 供应管理的目标 在共同监督的前提下 确保准时保量无差错的物料供应 以避免生产中断或停产而带来的风险 目的是为了保障生产计划的有效实施 准时将最终产品交付给客户 在保障供应的同时还要做到成本的节约 提高总 资产回报率 供应管理评价的战略指标 可靠性 快速响应 柔性化 成本节约 总资产回报率 P56 注意 不要把供应管理的目标和供应管理评价的战略指标混为一谈 16 与厂内物流相比 供应物流还需要考虑的内容 P60 供应市场的变化 供应商的关系维系以及管理 运输方式选择 运输单证与保险 采购资金的管理 17 生产物流外包的一般原则 风险层面 能力层面 规模层面 不确定性 变异系数 P61 18 外包的形式和优点 P6 62 物流外包的主要形式 部分业务外包 全部业务外包 物流系统接管 战略联盟关系 物流外包的优点 将有限的资源集中用于发展主业 节省物流费用 增加盈 利 加速物料和产品周转 减少库存 降低经营风险 提升企业形象 增强 服务价值 提升物流管理效率 19 建立成功的物流外包关系的方法 P62 63 拟定物流外包战略 制定严格的物流服务提供商选择程序 明确定义企业物流外包 的期望值 签订有效的物流外包合同 商定物流服务绩效标准和评价指标 明确物流服务规范与流程 发现并避免潜在的冲突点 与物流服务提供商保持 有效沟通 建立绩效指标评价和协商沟通机制 激励与奖励物流服务提供商 10 建立和发展战略合作伙伴关系 11 20 物流外包实施过程中的注意事项 P63 协助第三方物流服务 提供商认识企业 生产运营要求 推进双方多层面的交流互动 制订有物流服务提供商参与的 具体的 详细的 具有可操作性的物流 外包工作计划和实施方案 建立合同执行过程中可能出现的冲突处置预案 规避各种外包风险 根据实际情况进行物流外包合同的调整与变更 保持物流业务和外包管理的可扩展性 21 论述物料编码的原则 P76 答 物料编码是计算机系统对物料的唯一识别代码 应遵循以下原则 通用性 同一编码原则应能涵盖所有物料 新增加的品种也能适应 可扩展性 编码原则的制定应能考虑公司 5 10 年内物料的变化趋势 并且 要对不同的情况留有一定的余地 效率性 编码原则不仅要考虑使用者是否可以较容易地解读 方便记忆和识 别 还应考虑是否有助于提高日常操作的效率 兼容性 本公司的物料编码应当考虑与主要客户 重要供应商的编码的兼容 要求要建立一个物料编码对照表 把客户 主要供应商的编码 本公司编码放 在一张表内可以自由查询 综合性 编码原则也应考虑与产品 生产 采购 货仓运作 物料控制 财 务 使用软件系统等相关方面的配合使用问题 22 能力计划的三个关键要素是工艺路线 时间定额以及物资消耗定额 时间定额时间定额 是完成一个工序所需的时间 是劳动生产率的指标 根据时间定额 可以安排生产作业计划 进行成本核算 确定设备数量和人员编制 规划生产 面积 因此时间定额是工艺规程中的重要组成部分 物资消耗定额物资消耗定额 是正确确定物资需要量 编制物资供应计划的重要依据 是产 品成本核算和经济核算的基础 实行限额供料是有计划地合理利用和节约原材 料的有效手段 物资消耗定额应在保证产品质量的前提下 根据本厂生产的具 体条件 结合产品结构和工艺要求 以理论计算和技术测定为主 以经验估计 和统计分析为辅来制定最经济最合理的消耗定额 23 粗细能力计划的区别 P88 参与闭环 MRP 计算的时间点不一致 粗能力计划在主生产计划确定后即参与 运算 而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参与运算 粗能力计划只计算关键工作中心的负荷 而细能力计划需要计算所有工作中 心的负荷情况 粗能力计划计算时间较短 而细能力计划计算时间长 不宜频繁计算 更改 24 系统布置的含义 主要指企业厂房和车间建设的前期工作 如果一个企业的 厂房 车间以及设备已经建设和安装完成 日常的物流管理将不会涉及 因而 企业成熟一般生产物流管理人员不需注意这个问题 补充 良好的布局是企业规避物流成本的战略性活动 可以起到防范于未然的 作用 判断题 P88 89 25 传统的系统布置设计 SLP 法 的五个基本要素 P 产品 Q 产量 R 工 艺过程 S 辅助部门 T 时间 P89 26 直接应用 SLP 法存在的问题 P89 90 不适合现代企业的生产特点 传统的 SLP 方法是基于计划推动式生产的方法 而现代企业的生产是基于市场订单需求属于拉动式生产 缺少物流战略规划 缺少动态柔性 SLP 方法缺少动线分析过程 所谓动线 就是货物和人员的移动路线 由于历史的局限性 SLP 方法没有充分考虑利用计算机技术 传统的方法主 要是手工布置 或由于是手工布置易受主观因素影响 27 论述传统型 SLP 法与动线型 SLP 法的异同 P92 设计基于的基础数据和背景资料不同 传统 SLP 法的设计基于 P 产品 Q 产 量 R 工艺过程 S 辅助部门 T 时间 5 个要素 动线型 SLP 法主要依赖于 E 接收的订单 I 种类 Q 数量 R 流程 S 辅助部门和物流服务水平 T 时间 安排 C 建造预算等要素 现代企业已从原来的推动式生产转为拉动式生产 故需要根据未来可能的订单或已接收的订单进行布置设计 与传统 SLP 中基于 生产计划的布置设计有着本质的区别 程序上有所改变 针对现代企业的特点 在传统 SLP 法的程序模式上 加入 了设施布置类型的确定 详细布置设计及动线分析阶段 在动线型 SLP 法中 首先强调设施布置类型的确定 确定了布置类型才能确定作业单位及作业单位 间的相互关系 其次 评出可选布置方案后 建议重复使用综合关系法 对各 作业区内部进行详细布置设计 然后进行动线分析 将空间的布置设计和物料 搬运系统相协调 动线型 SLP 法中更强调设施布置设计的柔性 对于现代企业的设施布置设计 来说 其柔性体现在能够根据业务的繁忙程度 及时对现代企业的设施布置进 行调整 28 生产进度控制的通用措施是 库存缓冲 抢修设备 加班和培养多技能工 P100 29 生产作业控制主要技术 优化生产技术 OPT 约束理论 TOC 准时 生产方式 JIT PERT 计划评审法 具体内容参见教材 P102 112 30 30 销售模式销售模式 销售物流管理销售物流管理 P2 3P2 3 销售模式和销售渠道直接影响着销售物流的规划布局 运作管理模式 较常见 的销售模式有直销模式 代销模式 经销模式 分销模式 网络销售 网络销售与传统意义上的销售的区别 网络销售与传统意义上的销售的区别 网络销售分为 B2B B2C 等销售模式 消费者需求信息在网上展示 无样品或货架商品展示 消费者通过网络了解商品信息 并在网络上完成订单和送货预约 首要任务 首要任务 建立消费者的信任 建立消费者的信任 网络销售的退货比一般销售渠道的退货复杂 付款方式多样化 产生新的资金流方式 网上信用卡 支付宝等 网上销售的配送方式与传统销售无本质区别 31 销售物流的环节 P4 产品包装 产品储存 可得性 装卸搬运 0 无包装在地面散放的货物 1 有包装或放置在一般容器内 的物品 2 装载在托盘上或者入集装箱的物品 3 无棚货车与可移动设备及 工具上装载的货品 4 放置在输送线上 0 4 表示装卸搬运活性指数 运输和配送 流通加工 网络规划与设计 物流信息管理 客户服务 注意 注意 A 信息系统的管理最主要是如何提高信息的共享和及时性 B 商品趋同化的情况下 客户服务的便捷直接影响客流量 32 销售物流管理内容 P5 销售物流管理销售物流管理就是对销售物流活动的计划 组织 指挥 协调和控制 主要内 容包括十四点 1 制定市场战略和物流战略 2 规划物流网络布局 3 策划销售物流总体运作方案 4 设计规划各个物流网点的建设方案 内部规划和运作方案 5 策划设计运输方案 配送方案 6 策划设计库存方案 7 策划设计流通加工方案 8 策划设计包装装卸方案 9 策划设计物流运作方案实施的计划 措施 10 物流运作过程的检查 监督 控制和统计 总结 11 物流业绩的检查 统计和总结 12 物流人员的管理 激励 13 物流技术的开发和运用 14 物流客户服务的方案等 33 销售物流管理的目标 保证销售物流有效合理的运行 既扩大市场 提高客 户服务水平 又降低成本 提高物流工作效率 P5 6 34 销售物流规划的特征 P10 a 目的性 企业物流战略 b 前瞻性 近期 中期 长期物流规划 c 动态性 柔性原则 d 综合性 R S E T 资源 社会 经济 技术 补充 企业物流规划一般围绕降低经营成本 减少投资金额 改进客户服务三 个目标而展开 35 企业物流规划的基本原则 P11 12 客户需求驱动原则 识别客户服务需求 定义客户服务目标 系统总成本最优原则 多样化细分原则 延迟原则 总销售量有保证 大规模定制原则 要考虑 平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水 平下降和订单合并的成本节约之间的关系 标准化原则 零配件 模块化 补充 延迟解决了规模化与个性化之间的矛盾 36 企业销售物流规划的内容 P13 16 商业模式 设定客户服务水平和服务成本分析 物流服务网络设计 物流管理流程和管理模式 组织结构的设计 库存战略和运输战略设计 物流信息系统的规划设计 物流增值服务流通加工功能的设计 37 EIQ 分析法简介 P21 22 EIQEIQ 分析分析是物流中心的 POS 系统 进行物流系统的系统规划 从客户定单的品 类 数量与订购次数等观点出发 进行出货特征的分析 E 订货件数 order entry I 货品种类 item Q 数量 quantity 是物流特性的关键因素 EIQ 分析就是利用 E I Q 这三个物流关键因素 来研究物流系统的特征 以 进行基本的规划 该理论由日本物流研究所铃木震先生提出并积极推广 铃木震在日本有着 很大的影响力 作为一位知名的物流顾问 在研究了众多的物流实务案例的基 础上 发展出了这样一套完整的分析管理工具 其中 E 是指 Entry I 是 指 Item Q 是指 Quantity 既是从客户订单的品项 数量 订货次数 等方面出发 进行配送特性和出货特性的分析 EIO 分析的分析项目主要有 EN 每张订单的订货品项数量分析 注 N 为日文 Nnai 意 种类 的首字母 EQ 每张订单的订货数量分析 IQ 每个单品的订货数量分析 IK 每 个单品的订货次数分析 注 K 为日文 Kasanatsut 意 重复 的首字母 补充 EIQ 分析的意义 确定货物一般物性与特征 得出符合物流系统特性 的物流系统各类模块 为进一步选择物流设备提供依据 提供数据仿真分 析 开展物流系统基础规划工作 38 物流中心网络设计应考虑的因素 P24 26 物流设施和物流服务水平 物流设施和成本 补充 物流总成本包括 库存持有成本 常常也叫库存成本 运输成本 设施 成本 包括固定成本和可变成本 随着设施数目的增加 物流总成本先减后增 39 物流信息系统在销售物流中的作用 物流信息在物流系统中起到协同 衔接 的作用 是整个物流系统的心脏 又是整个物流运作系统的神经网络 联系着 物流运作和管理的各个环节 同时也是提高物流运作效率 降低物流成本的主 要手段 P28 40 物流信息系统的功能层次结构 P28 29 1 战略规划 策略联盟 能力 机会的发展和优化 基于利润的客户服务分 析 2 决策分析 第三方 外包 车辆路线和时间 库存水平和管理 网络 设施位置和整合 3 管理控制 客户服务标准 财务 费用和资产评价 劳动效率评估 质量 评价 4 作业系统 订单管理 库存安排 订单选择 发运 价格和发票 客户需 求 补充 作业系统是管理控制 决策分析和战略规划的基石 管理控制重点是绩效跟踪和评估 特别注意 决策分析的重点是软件工具 战略规划注重来自于信息的支持 不断地对物流战略进行完善 41 需求的特性 P36 37 趋势性 周期性波动 季节性变化 随机性变化 42 预测的原理 P37 a 可测性原理 b 连续性原理 c 类推性原理 d 相关性原理 e 系统性原理 43 预测的特点 P37 预测是不准确的 预测需要误差的估计 经验和直觉对预测很重要 但也很危险 对于较大的物品组合 预测相对更准确 时间越短 预测越准确 44 预测的方法 1 定性方法 一般预测 市场调研 小组共识法 历史类比 德尔菲法 2 定量方法 时间序列分析法 因果关系分析法 3 仿真方法 也称为模拟 补充 时间序列分析法包括简单移动平均法 加权移动平均法 指数平滑法 回归分析法 一元和多元回归分析 线性和非线性回归分析 常见的因果关系分析法有 回归分析预测法 经济模型 投入产出模 型 45 库存成本 P52 53 库存成本主要包括 库存持有成本 订货成本 缺货成本和在途库存持有成本 补充 库存持有成本可分为固定成本和变动成本 库存持有成本包括 资金 占用成本 存储空间成本 库存服务成本 库存风险成本 库存贬值 损失 订货成本是指从发出订单到收到存货整个过程中所付出的成本 如订单处理 成本 包括办公成本和文书成本 运输费 保险费以及装卸费等 缺货成本又称亏空成本 是由于外部和内部中断供应所产生的 外部短缺 内部短缺将最终导致延期付货或失销 缺货成本将包括停工损失 拖欠发货损 失 丧失销售机会的损失 商誉损失 在途库存持有成本 a 在途库存的资金占用成本一般等于仓库库存的资金占用成本 但若卖方对在 途库存具有所有权 需考虑 b 存储空间成本一般与在途库存不相关 c 在途库存一般不负担税务 但保险部分需要考虑 d 对于鲜活农产品的货物贬值风险 需进行考虑 46 库存合理化的标志 P54 a 质量 实现时间价值 b 库存数量 c 库存持有时间 衡量指标 库存周转天数 周转次数 d 库存结构 处理销售商品与库存的关系 e 地区分布 f 库存费用 答情景问答题 论述题时需要展开哦 47 协同库存管理有 供应商管理库存 VMI 联合库存管理 JMI 有效消费 者反应 ECR 具体内容见 销售物流管理 教材 P68 72 48 销售物流服务 含义 销售物流服务是围绕市场需求 在最有效和最经济 的成本前提下 为客户提供满意产品和服务的活动 P76 49 销售物流客户服务的基本特点 P77 销售物流客户服务主要体现在 产品的可得性 运作绩效 服务可得性 产品的可得性 主要有以下指标 A 缺货频率 出现缺货无法满足订单的次数 B 订单满足率 用来衡量缺货的程度及其影响的指标 C 发出订货的完成状况 对产品可得性最准确的衡量指标 注意选择与判断 运作绩效 是指根据客户的订单送付货物所需要的时间 主要指标有 A 运作速度 B 持续性 C 灵活性 服务的可靠性 是指运作的稳定性 是一个综合指标 主要表现特征 完好 无损的到货 准确无误的结算 货物准确及时地到达 订单的完全满足 数量 和品种 等 50 销售物流客户服务要素 P77 交易前要素 顾客服务条例的书面说明 客户得到的书面陈述 组织结构 系统柔性 技术服务 交易中要素 缺货水平 订货信息 系统准确性 订货周期的各项因素 订 货的便利性 产品的可替代性 交易后要素 安装 保修 更换 提供零配件 产品跟踪 顾客抱怨 投诉 和退货 临时借用 51 发展分销渠道的原因 P80 中间商对其代理的区域市场较为熟悉 并且拥有一批固定的客户群 能够帮 助厂商迅速打开市场 分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解 可以帮助厂商规避投资 和交易风险 同时还可以减少自己构建销售网络所必需的高昂费用 降低整体 销售成本 分销商一次性订购批量产品 因而大大减轻厂商的压力 52 选择经销商时考虑的因素 P81 硬件 经销商的市场范围 经销商的产品组合 经销商的地理位置 经销商 的二级网点 4 个 软件 分销商的产品销售经验 经销商的财务状况及管理水平 经销商的人 员素质和能力 经销商的促销政策和技术 经销商的综合服务能力 经销商的 商业道德和人格品质 6 个 53 订单管理 P82 86 含义 接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作 通常包括有 关用户和订单的资料 单据处理等内容 订单管理流程 订单处理过程指包含于客户订货周期 Customer Order Cycle 中的诸多活动 包括 订单准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单处理原则和订单状况 报告等 54 四就 配送是指 就厂 就港 站 就车 船 就库直接配送 P94 55 降低配送成本的策略 P94 95 a 混合策略 自营与外包 b 差异化策略 c 合并策略 配送方法的合并 共同配送 d 延迟策略 e 标准化策略 尽可能采用标准零部件 模块化产品 补充 延迟策略延迟策略产品特征 模块化 柔性 技术高 生产技术特征 设备智能化 工艺差别小 市场特征 生命周期短 提前期短 价格竞争激烈 销售波动大 市场变化大 56 流通加工 P97 102 地位 a 能有效完善流通 b 物流中最重要的增值服务 c 是国民经济中重要的产业形态 作用 a 改变功能 促进销售 提高效益 b 提高原材料和加工设备的利用 率 c 提高物流效益 降低物流成本 方便运输 减少附加重量 协调运输包装与 商业包装 d 促进物流合理化 流通加工合理化的措施 A 加工和配送结合 B 加工和配套结合 C 加工和合理运输结合 D 加工和合理商流相结合 E 加工和节约相结合 57 逆向物流 P110 112 分类 按照回收物流的渠可分为退货逆向物流和回收逆向物流 特点 a 分散性 b 缓慢性 c 混杂性 d 多变性 逆向物流管理的基本原则 a 事前防患重于事后处理 b 信息化原则 c 效益原则 d 绿色原则 研究 再利用 减量 再循环 修复 即 5R 原则 e 法制化原则 f 社会化原则 58 自营销售物流不一定最好的原因 P118 企业核心竞争力的培育和发展问题 如果企业的核心竞争力在于产品的开发 销售物流业务可能占用过多的资源和管理力量 对核心竞争力造成影响 企业销售物流业务的专业化程度有限 自己组织销售物流缺乏优势 企业的经营规模终究有限 即便分销物流的规模达到经济规模 再延伸到配 送物流之后 就很难再达到经济规模 可能反过来影响市场更广泛 更深入的 开拓 59 客户外包物流的原因 P118 a 降低物流成本 b 强化核心业务 c 改善与物流服务水平和质量 60 物流外包的决定因素和策略 P119 120 决定因素 a 企业没有能力扩大人 财 物在物流方面的投入 b 企业内不能建立起可以提高物流效率的体制 c 企业自营物流与其他企业相比没有竞争力 自营与外包的权衡比较 企业物流是否外包取决于两个因素 一是关键物流活动对企业成功的影响 二 是企业管理物流运作的能力 考虑方面如下 a 物流在企业总体战略经营中的 地位及自营能力水平 b 企业规模 c 第三方物流能否达到企业要求的服务质 量及反应速度 d 物流外包成本与自营成本的全面 科学的比较 物流外包的策略 渐进的物流开发策略 具体有 A 偶尔外包一些物流职能 B 外包某一物流职能 C 外包两项或三项物流职能 D 整个供应链管理外包 补充 A 物流战略选择时的选择标准 价格 财务稳定性 质量标准 持续改 进能力和能动性 B 选择外包主要是为了节约成本 如果自营物流成本低于外包 就不应外包 61 物流服务商的评估 要点 指标 P120 121 a 规划能力 b 物流网络 c 运输能力 d 仓储能力 e 信息水平 f 管理水平 g 服务水平 62 物流服务商选择的基本原则 QCDS 原则 质量 成本 交付与服务并重 的原则 补充内容 a 品质不仅要好 更须稳定 b 交期不仅要准 更须大幅缩短 c 成本不仅要低 更须有充分获利 d 服务不仅要顾客满意 更须提升档次及订单 具体要遵循的原则 适应本企业战略目标要求 具有业务集中控制能力 有与企业物流业务相关的经验 适应企业发展的物流技术水平 主要业务与企业物流业务的兼容性 具备企业需求的真实能力 建立信任关系 企业文化相似 企业经营不断改善的支持者 不过分强调成本最低 10 63 企业物流外包的风险 P122 123 a 物流控制风险 b 客户关系管理风险 c 连带经营风险 64 物流外包风险管理的应对策略 P123 124 识别企业的核心竞争力 外包伙伴 即第三方物流公司的选择 合同管理 物流外包活动的控制 企业内部组织结构的调整 以 双赢 原则 巩固合作关系 建立物流服务提供商的竞争模式 65 MRP MRPII 与 ERP 之间有何联系 补充内容 MRP Materials Requirements Planning 物料需求计划 MRP Manufacturing Resource Planning 制造资源计划 ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划 参考答案 简单地说 MRP 是一种保证既不出现短缺 又不积压库存的计划方 法 解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾 MRP 同 MRP 的主要区别是 它运用管理会计的概念 用货币形式说明了执行 MRP 带来的效益 实现物料 信息同资金信息集成 ERP 系统在 MRP 的基础上扩展了管理范围 是面向 供需链 管理的高度集成的信息系统 能随企业业务流程的变化相应地调整 所有 ERP 软件都把 MRP 作为其生产计划与控制模块 MRP 是 ERP 系统不可 缺少的核心功能 MRP 系统主要包括的制造 供销和财务三大部分是 ERP 系 统不可跨越的重要组成 形象地说 MRP 已经 融化 在 ERP 之中 而不是 不再存在 66 66 物流企业物流企业 物流企业运行管理物流企业运行管理 P3P3 定义 物流企业是指专门从事物流活动的经济组织 换言之 物流企业是指具 有运输 存储 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等两种以上功能 能按 照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理 并具有与自身业务相适应 的信息管理系统 实行独立核算 独立承担民事责任的经济组织 特征 A 物流企业是组成物流产业的细胞 主要为生产企业服务 也为人民生活服务 B 物流企业作为一个经济实体 为维系其生存和发展 具有自身的利益驱动机 制 也具有健全机能和旺盛生命力 C 物流企业是在市场经济条件下 平等参与竞争 享有合法权益的法人 67 论述不同物流类型的物流企业所具有的特征 P4 A 运输型物流企业特征 或应同时符合以下要求 以从事货物运输业务为主 包括货物快递服务 和运输代理服务 具备一 定规模 可以提供门到门运输 门到站运输 站到门运输 站到站运输服务和其他 物流服务 企业自有一定数量的运输设备 具备网络化信息服务功能 应用信息系统可对运输货场进行状态查询 监 控 按照客户要求 组织物流功能的延伸服务 B 仓储型物流企业特征 或应同时符合以下要求 以从事仓储业务为主 为客户提供货物储存 保管 中转等仓储服务 具 备一定规模 企业能为客户提供配送服务以及商品经销 流通加工等其他服务 企业自有一定规模的仓储设施 设备 自有或租用必要的货运车辆 具备网络化信息服务功能 应用信息系统可对货物进行状态查询 监控 C 综合服务型物流企业特征 或成为综合服务型企业的要求 P36 从事多种物流服务业务 可以为客户提供运输 货运代理 仓储 配送等多种物流 服务 具备一定规模 根据客户的需求 为客户制定 整合物流资源的运作方案 为客户提供契约性的综合 物流服务 根据业务需要 企业自有或租用必要的运输设备 仓储设施及设备 企业具有一定运营范围的货物集散 分拨网络 企业配置专门的机构和人员 建立完备的 客户服务体系 能及时 有效地提供客户 服务 具备网络化信息服务功能 应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控 68 物流企业经营模式类型 P5 物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运 作方式 是企业取得收益的基础 同时也是企业核心竞争力的体现 它与企业 本身的资源类型 服务范围和服务内容息息相关 资产类型与非资产类型 根据物流企业拥有资产多寡分 单一行业型与多行业型 根据物流企业服务范围大小分 低集成型与高集成性 根据物流企业服务内容不同分 69 物流企业运营风险管理 P5 11 物流企业风险管理包括业务风险和管理风险 A 业务风险 仓储货品风险 分为静止存放的风险和装卸搬运过程的风险 人员风险 分为货品对人身的危害和设备对人造成的危害 车辆风险 分为安全事故风险和经营成本风险 B 管理风险 非资产型物流企业风险 包括资信能力风险和管理能力风险 资产型物流企业风险 合同责任风险包括与分包商合同责任风险 与客户合 同责任风险 与信息服务提供商的合同风险 70 论述物流人力资源管理的内容 P12 14 对于物流企业来说 人力资源管理包括以下几个方面的内容 1 人力资源规划 人力资源规划就是解决企业人力资源供需平衡的问题 包括以下几个方面 人才规划 人力资源管理制度 职务编制 薪酬规划与奖惩制度 人员考核制度 员工培训 人力资源规划主要包括三个步骤 组织结构设计 工作设计 用人设计 2 岗位设置与岗位职责规划 物流企业在确定组织结构之后 要对各个岗位进行规划 包括数量规划 职 责规划等 对于物流企业来说 其基本的岗位包括 仓储作业人员 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员 3 员工招聘和培训 员工招聘途径 员工招聘的途径包括 企业内部招聘 就业机构招聘 劳动 部门招聘 人力资源中心招聘 人才网站招聘 劳务市场招聘 教育 培训机 构招聘 院校招聘 员工招聘流程 员工招聘流程首先要根据人力资源计划制定招聘计划 然后 实施招聘活动 进而对应聘人员进行筛选 录用 最后对整个招聘进行评价 员工培训 新员工培训的内容包括以下几个部分 企业文化培训 企业考勤 制度培训 专业知识培训 其他相关知识培训 4 员工福利薪酬和晋升制度 对于物流企业来说 员工福利薪酬的设计要满足公平 合理和激励三种条件 同时也要考虑到自身的经营模式 盈利水平和市场人力成本的状况 一般情况 下薪酬的设计包括底薪制和佣金制两种方式 员工晋升制度一方面是为有能力 有技术的人才提供施展才华的平台 另 一方面也是激励员工的一种有效的途径 配送中心常见员工晋升途径有两条 管理路径和技术路径 71 物流企业信息化管理 P14 21 A 特征 物流操作信息化 物流管理信息化 物流决策信息化 物流协同作业信息化 B 物流企业信息化原则 围绕信息化的目标进行 注重效益原则 注重成本原则 整体与局部原则 C 物流企业信息化工具 条码 射频识别技术 RFID 电子数据交换 EDI 地理信息系统 GIS 技术 全球定位系统 GPS 技术 仓储管理系统 WMS 技术 运输管理系统 TMS 技术 电子辅助标签拣货系统 CAPS 技术 无线 射频 RF 技术 72 第三方物流 3PL TPL P21 24 A 定义 第三方物流是指独立于供需双方 为客户提供专项或全面的物流系统 设计或系统运营的物流服务模式 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞 好主业 把原来属于自己处理的物流活动 以合同方式委托给专业物流服务企 业 同时通过信息系统与物流企业保持密切联系 以达到对物流全程管理控制 的一种物流运作与管理方式 B 最常见的 3PL 服务包括设计 物流系统 EDI 能力 报表管理 货物集运 选择承运人 货代人 海关代理 信息管理 仓储 咨询 运费支付 运 费谈判等 由于服务业的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同 所以有人称第三方物流为 合同契约物流 contract Logistics C 第三方物流管理的特点 关系契约化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化 D 第三方物流发展的优势 企业集中资源 发展核心业务 灵活运用新技术 实现 物流信息化 企业间信息共享 降低成本 减少固定资产投资 加速资本周转 提供灵活多样的顾客服务 为顾客创造更多的价值 E 第三方物流发展的制约因素 观念的影响 根本因素 结构的影响 重要因素 技术的因素 主要因素 管理的因素 基础因素 人才的因素 核心因素 补充内容 物流企业管理的基本内容包括物流企业经营模式 物流企业风险管 理 物流企业人力资源管理和物流信息化管理四个方面 73 仓储的主要作用 P28 29 仓储是使社会生产顺利进行的基本条件 仓储是物流活动的重要环节之一 合理的仓储可以帮助企业节约成本 提高企业经济效益 仓储可以根据市场需要对商品进行流通加工处理 仓储为逆向物流提供场所 74 仓储服务的分类 P29 30 仓储通常可以分为保管型仓储和流通加工型仓储 补充 A 保管型仓储是传统意义上的仓储 即对物品进行的保管 保管型仓储 可以分为普通物品仓储和特种物品仓储 B 流通加工型仓储是对待加工 待销售 待运输的物品的仓储 75 运输服务 P32 33 运输服务是物流服务最重要的业务 对于整个物流管理过程起着决定性作用 运输的两大功能 产品转移 产品储存 补充 运输原理 A 规模经济原理 规模经济原理是指随着装运规模的增长 单位重量的运输成 本降低 B 距离经济原理 距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少 76 国际货运代理 P38 39 定义 国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人 其本 人并不是承运人 国际货运代理也可以依这些条件 从事与运输合同有关的活 动 如储存货物 报关 验货 收款 这是 FIATA 对国际货代的定义 在我国国际货代是指接受进出口货物收货人 发货人的委托 以委托人的名义 或者自己的名义 为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业 77 仓单融资 定义 是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓 储公司 并以仓储方出具的仓单在银行进行质押 作为融资担保 银行依据质押仓 单为申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务 补充说明 仓单质押融资实质上是一种存货抵押融资的方式 78 仓单质押对抵押物的要求 P42 43 所有权明确 不存在与他人在所有权上的纠纷 无形损耗小 不易变质 易于长期保管 市场价格稳定 波动小 不易过时 市场前景较 好 适应用途广泛 易变现 规格明确 便于计量 产品合格并符合国家 相关标准 不存在质量问题 补充说明 仓单质押融资 多适用于钢材 有色金属 黑色金属 建材 石油 化工产品等大宗货物 79 仓单质押融资对企业的要求 P43 将可用于质押的货 物 现货 存储于 商业银行认可的仓储方 并持有仓 储方出具的相应的仓单 应当对仓单上载明的货物拥有完全所有权 并且是仓单上载明的货主或提 货人 以经销仓单质押下货物为主要经营活动 从事该货品经销年限大于等于 一年 熟知市场行情 拥有稳定的购销渠道 资信可靠 经营管理良好 具有偿付债务的能力 在各大银行均无不良记 录 融资用途应为针对仓单货物的贸易业务 80 项目物流 P50 51 在实施项目物流时 物流企业要做到 三个控制 即进度控制 质量控制 成 本控制 81 常见的客户开发途径 7 个 P58 59 82 物流企业在制定客户开发策略时要对以下几个方面进行分析 物流市场分析 消费者分析 物流产品分析 P69 70 83 方案设计 P81 85 仓储方案设计流程 客户信息调研 储位设计 计算存储费用 报价 运输 配送方案设计流程包括 运输 配送调研 运输 配送设计 运输 配送 费用计算 报价 储位需求设计包括 需要多大的存储空间 商品应该存放在仓库中的位置 一般存储方式包括货架存储和堆垛存储两种方式 商品存放的方法 商品群系统方法 货位系统方法 包括固定货位存储和开 放式货位存储 补充 A 对于出入库频率高 需求波动小的商品可采用固定货位存储方法 而 出入库频率低 需求波动大的商品采用开放式货位存储 B 为了帮助客户节省运输成本 避免当地物流中心因缺货而产生异地物流中心 调货运输 可提供调货直发模式 通过这种方式减少运输环节 节省运输成本 84 85 86 车辆选型分析 P111 112 选择车辆类型时 要将经济性 适用性原则作为选型的标准 补充 A 经济性是指物流车辆价格比较便宜 使用时耗油量也比较低 车型符 合国家相关政策 甚至能够获得相关补贴 或者节省其他类型费用 使物流企 业在车辆固定成本或者变动成本上具有较好的优势 B 适用性范围比较广 可以从以下几个方面展开 符合自身物流特点 如运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆 而 仓储配送型物流企业则选择车型较小 比较灵活的物流车辆 符合自身服务的行业特征 如冷链行业物流 在选择车辆时就不能选择一般 的物流车辆 符合产品特征 如有些产品要求做到防雨防潮 这时候要选择能够防雨的物 流车辆 符合相关政策 87 物流服务 P122 123 A 定义 为