管理学第02章组织环境分析PPT课件.ppt

管理学第02章组织环境分析 鲁德银教授hzauldy 发短1 第02章组织环境分析 教学目的与要求1 理解管理道德 企业的社会责任 国际化经营 信息等概念 2 掌握组织环境分析的基本方法STEEP分析 3 理解环境变化主要的趋势 企业道德与社会责任 全球化 信息化 4 掌握四种道德观5 理解掌握企业的社会责任与利润取向的关系 6 理解掌握国际环境要素 国际化经营战略和全球战略模式 7 理解信息化管理工作 2 第2 1节组织环境分析 一 外部一般环境 宏观环境分析 概念 在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境大多是间接的影响 对所有企业都产生影响 内容 政治法律 经济 技术 社会 自然生态五个方面 Political Economic Social Technological Environmental 确定有利因素和不利因素 进而确定机会还是威胁 3 PEST分析 4 分析方法 列表 5 二 行业环境分析 行业环境公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境美国学者波特 michaelE Porter 提出了著名的五力模型 6 michaelE Porter的行业五中力量模型 7 三 微观环境分析 行业或企业价值链 8 8 第2 2节道德与社会责任 现代企业的企业社会环境提出的要求 9 10 一 道德的概念道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德在本质上是规则或原则 这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的 或这种行为是否为组织所接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容 一 道德与道德观 10 11 二 道德观 11 12 观点 决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 评价 一方面 功利主义对效率和生产率有促进作用 并符合利润最大化的目标另一方面 它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视 1 功利观 12 13 观点 决策要在尊重和保护个人基本权利 如隐私权 言论自由权和游行自由权等 的前提下做出 评价 保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围 2 权利观 13 14 观点 管理者按公平的原则行事 评价 它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神 3 公平观 14 15 观点 主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种 契约 适用于社会公众的一般契约 这种契约规定了做生意的程序 适用于特定社团里的成员的特殊契约 这种契约规定了哪些行为方式是可接受的 评价 这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则 从而决定什么是对的 什么是错的 4 综合观 15 三 崇尚道德的管理的特征 16 崇尚道德的管理的特征 把遵守道德规范看作责任 以社会利益为中心 以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相关者利益 视人为目的 遵守道德规范不仅是获得手段 更是组织的责任 组织所推崇的 并为全体成员所认同的价值观 不仅从组织自身角度 更从社会整体角度考虑问题 组织与利益相关者是相互依赖的 不仅把人看作手段 更是目的 组织行为目的是为了人 超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就 能够自律 对行为进行自我调节 17 17 二 社会责任与利润取向 18 19 当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题 是否为慈善事业出力 是否以及怎样保护自然环境 是否到人权状况较差的国家投资 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了 追求对社会有利的长期目标 的义务 我们就说该企业是有社会责任的 利润取向是否与企业从事各种社会活动相矛盾 一 社会责任的定义 19 20 二 两种社会责任观 古典观 以弗里德曼为代表 主张企业只应对股东负责 企业只要使股东的的利益得到了满足 就是具有社会责任的表现 至于其他人的利益 责不是企业要管和所能管的 社会经济观 他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者 如消费者 供应商 债权人 员工 所在的社区乃至政府等 负责 20 21 21 22 1 古典观 企业社会责任的范围相当狭窄 企业只需并且只能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益 那它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动 或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去 则它不仅损害了股东的利益 而且更为严重的是 损害了其他社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向 企业的唯一目标是追逐利润 使股东的利益达到最大 在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利 三 社会责任与利润取向 22 23 2 社会经济观 企业社会责任的范围很广 它包括了所有的利益相关者 企业不仅要对股东负责 还要对其他利益相关者负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资 大多数研究表明 在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系 没有确凿的证据表明 公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩 23 24 我们的论证表明 利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任 古典观 企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任 从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观 承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害 但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益 从而企业的社会责任行为与其利润取向相容 我们支持企业承担社会责任 但这种社会责任的承担是有范围限制的 是有选择的 即企业在日常的经营过程中 应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持 切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来 从而走到改革前的 企业办社会 的老路上去 24 讨论 外资企业和内资企业承担社会责任 2008年9月 三鹿婴儿配方奶粉发现三聚氰胺严重超标 随后伊丽 蒙牛 光明等三是多家奶制品企业的奶粉 液态奶等发现超标 延伸 南京冠生园月饼陈馅 暴露出几年来月饼行业一个不成文的惯例 将没有卖掉的月饼 厂方回收后去掉皮将馅冷藏 下年再做成月饼卖 进纪念来不断报道 著名跨国公司在我国发生 诸如商业贿赂 雇佣未成年人 将泔水油出售给不法收购者等等事情 跨国公司在本国的美国和欧盟内具有极好社会责任形象 而在中国却屡屡发生没有承担其应有的社会责任 中国企业为什么会发生不能承担其社会责任的事件 25 第2 3节全球化管理 开放性经济环境下一 国际环境变化趋势与特征 全球化 市场全球化 竞争国际化 生产要素利用配置全球化 生产活动全球化 区域一体化 反全球化 本地化 26 27 27 28 1 政治与法律环境国家政治体制 大选与执政党政策政治的稳定性 发展中国家政局不稳政府对外来经营者的态度本国与东道国之间的政治和经济联系法律环境美国 日本 法国等大选年都炒作中国出口贸易问题 新总统上任第1年 采取强硬的对华贸易政策 带来国际化风险 二 国际化经营的环境要素 28 29 经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施 2 经济和技术环境 29 讨论 美国次贷款危机引发金融危机给我国的机会与风险 风险 出口风险 美国次贷款危机发展成为金融危机 进而引发经济危机 减少我国三大出口市场需求外汇储备风险 美国金融资产贬值 6000亿美国国债 一旦抛售 不但没有买主 引发债券发福度贬值 不抛售 也会贬值 如果继续购买 可以不贬值 但是随着人民币升值 这些债券会慢慢贬值 套牢或要挟的风险为挽救总公司 在华外资银行和外资企业撤资 导致资本外逃 30 机会 乘机收购美国的金融机构和公司 但面临风险是有没有能力监管 而且美国会制定法律限制中方行使对金融机构或高科技企业管理权乘机要求每放停止向台湾出售67亿美元的武器 依此换取中国政府对没有救市 31 32 霍夫斯泰德 Hofstete 提出了现今被广泛接受的文化环境的指标 权力距离 powerdistance 不确定性的避免 uncertaintyavoidance 个人主义 individualism 或集体主义 collectivism 男性化 masculinity 或女性化 feminity 种族歧视 欧盟和俄罗斯发生打砸中国企业 外资企业员工歧视 文化冲突 日资手机失败与欧美企业本地化成功我国国际化要重视中国文化的交流传播 采取本土文化战略 日本在国际化初期也遇到文化不认同遭到抵制问题 3 文化环境 32 4 自然地理环境 自然资源地理位置 地形 气候生态环境保护 33 分析 中美 中日贸易摩擦带来机会与风险 中美贸易摩擦经常化中美贸易摩擦带有政治色彩 中日贸易摩擦还带有民族色彩地理政治国家利益高于企业利益没有永远的盟友 只有永恒的利益合作大选因素 反华力量 34 三 国际化经营与国际化战略 一 国际化经营1 国际化经营概念国际化经营涉及两个或更多国家的经营活动 或者说其经营活动被国界以某种方式所分割 约翰 费耶维舍2 国际化经营方式 国际贸易特许劳务输出国际间接投资国际直接投资 35 36 全球一本化的压力产品需求的同质性 降低成本全球战略协调的竞争对手的出现当地化反应的压力不同国家的习惯不同不同国家之间分销渠道和销售方式的差异东道国政府在经济和政治上的要求 二 国际化经营的竞争战略 36 37 按照全球一体化的压力和当地反应化压力的高低划分 可以将全球竞争战略分为四种 国际模式 多国模式 全球模式和跨国模式 全球战略的选择 37 第2 4节信息化管理 信息化和网络化对企业外部环境和内部经营管理产生重要影响 管理信息化 生产自动化 网络营销 电子商务 跨国公司管理技术环境对管理的影响或者环境趋势集中表现在 信息经济网络经济知识经济 38 39 一 信息定义数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质 形态和数量特征的抽象符号 不能直接为管理者所用信息由数据生成 是数据经过加工处理后得到的 被用来反映客观事物的规律 从而为管理工作提供依据 一 信息的定义与特征 39 40 二 有用信息的特征 40 41 一 信息的采集定义 信息是指管理者根据一定的目的 通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用 二 信息管理工作 41 42 定义 对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选 使信息条理化 规范化 准确化的过程步骤 二 信息的加工 42 43 定义 指对加工后的信息进行记录 存放 保管以便使用的过程用文字 声音 图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类 形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护 使信息及时得到更新 三 信息的存储 43 44 定义 信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点 目的更加具体控制更加严密时效更加显著导致信息畸变的原因 传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在 四 信息的传播 44 45 定义 有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程 它是信息采集 加工 存储和传播的最终目的步骤 管理管理者在认清问题性质的前提下 判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理 在此基础上 判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息 则可直接利用为更好利用信息应避免 信息孤岛信息过载 五 信息的利用 45 46 定义 对信息利用的实际效果与预期效果进行比较 找出发生偏差的原因 采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求 反馈信息真实 准确信息传递迅速 及时控制措施适当 有效 六 信息的反馈 46 47 信息系统包括五个基本要素 输入 处理 输出 反馈 控制 信息系统的要素 47 48 1 名词解释 管理道德 企业的社会责任 国际化经营 信息 2 简述组织环境分析的基本方法 3 管理环境变化的主要趋势有那些 4 管理的道德观有哪些 5 如何正确企业的社会责任与利润取向的关系 6 国际环境要素有那些 国际化经营战略主要考虑哪两个矛盾趋势因素 全球战略模式有哪些 7 信息化管理的主要工作有哪些 复习与思考 48 第二章课堂讨论 题目 任选1题以2008