职业形象与商务礼仪(2011专业版)PPT课件.ppt

职业形象与商务礼仪 2011年2月18日CindyZhang 2020 3 27 1 纲要 职业形象个性化职业形象理念设计行为设计外表塑造商务礼仪六大准则国际商务礼仪基本原则和注意事项办公室礼仪 2020 3 27 2 职业形象篇 2020 3 27 3 个性化职业形象 职业形象 社会公众对从业者的着装 气质 言谈 举止 能力 人格等方面形成的综合印象女士 容貌 气质男士 风度 学识 2020 3 27 4 职业形象之理念设计 魅力来自于哪里 心灵 修养 行为 品味 形象 外表 成功的人什么样子 目光有力 敢于正视前方 正视要看的人和物 与别人的目光进行合理的接触站立 行走抬头挺胸 腰杆挺直坐下时 手 腿 脚摆放合理 不乱动说话时讲究措辞 语调 声音高低适中 手势配合得当举手 抬足 转身 静动的力度 频度适中穿与身份 地点 时间等配套的衣服 配用物品品质 2020 3 27 5 职业形象之理念设计 心态决定形态 心像决定形象形象意识 不凡心态 不凡举动 不凡外表 事业成功 人生美好情绪控制你先养成了习惯 而后习惯养成了你心理调适心理承受能力心理适应能力 正确的自我意识 和谐的人际关系 良好的适应力 完美统一的人格品质 愉快的心境和良好的情绪 适度的行为反应 积极的生活态度和拚搏进取的工作精神 2020 3 27 6 职业形象之行为设计 仪表 前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领表情 人的第二语言 基本要求自然 进而友善 进而良性互动举止 自然优雅 举止要文明 举止要规范 服饰 搭配到位和谐 色彩 面料 款式 谈吐 压低声量 慎选内容 礼貌用语待人接物 诚信为本 遵纪守法 遵时守约 个人形象六要素 2020 3 27 7 做让人喜欢的人 关心他人对人微笑记住他人的名字认真倾听他人讲话迎合他人的兴趣让他人感到自己重要 人类本质里最深远的驱动力是 希望具有重要性 人类本质中最殷切的需求是 渴望得到他人肯定 2020 3 27 8 做诚实可信的人 提前到达先开口说话引导对方畅谈指出对方微小的变化道歉明朗 2020 3 27 9 做精明能干的人 给对方一个良好的第一印象要点浓缩 头脑清晰 条理分明 三分钟内陈述完资料齐备强调相异使用精确数字为他人留有余地先看看记事本 再约下次见面 2020 3 27 10 人际交往空间距离 心理距离 亲密区域 15 46厘米 个人区域 46 120厘米 社交区域 120 370厘米 心理距离体现礼仪修养 2020 3 27 11 有教养者十大特征 守时态度和蔼谈吐有节语气中肯不自傲信守诺言关怀他人大度富有同情心 2020 3 27 12 交际形象增辉招数 有一项绝活适用文化色彩的词汇关注畅销书谈历史趣闻 大著作中的小人物用记事本集中精力记往对方名字寻找机会为别人做些什么节奏匀称 动作稳重不要做 明白二大爷 表现得完美无缺好不好 2020 3 27 13 职业形象之外表塑造 三秒钟 印象60 外表仪表40 声音谈话内容良好的个人卫生习惯头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物指甲 清洁 定期修剪男士的胡子 每日一理 2020 3 27 14 职业形象之外表塑造 服饰篇 女士妆容自然淡雅根据场合选择套装 礼服 休闲装并配合宜的鞋袜及饰品男士整洁清爽深色西装为主 搭配合宜的衬衫 领带 鞋袜等其他必备物品名片 笔 公文包 纸巾等服饰选择注意质地上乘 做工考究 款式简洁 尺寸合体 搭配得宜 2020 3 27 15 职业形象之外表塑造 仪态篇 站姿坐姿蹲姿微笑 2020 3 27 16 商务礼仪篇 2020 3 27 17 商务礼仪六大准则 分清主客立场遵守时间与珍惜生命同等自我尊重与尊重他人同等与他人对话 多用商量语气一切行为 避免影响他人尊重他人的隐私 2020 3 27 18 商务谈话礼仪 交谈真诚 幽默 3T法则 Tact机智 Timing时间的选择 Tolerance宽恕 肢体语言的重要性注意事项聆听记住对方的名字眼光注视发言者 并保持微笑身体微微倾向发言者 这是 用心聆听 的肢体语言知道对方所谈论的问题重心表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度适时地做出一些反应 如点头或提出相关问题 表示你非常用心聆听对方的讲话适当地表扬对方要有宽容 忍耐的气量 2020 3 27 19 商务电话礼仪 接听商务电话应符合商务礼仪规范 注意控制语气 语态 语调等及时接听 勿让钤声超进三声 迟接电话应及时表示歉意接听电话应该仔细 耐心 不要轻易打断对方说话准确记录 转告电话内容 主动帮助解决顾客要求 及时转告并督促同事回电谈话结束 表示谢意 等待对方先挂电话工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要 一般不要超过3分钟工作时间禁止接听私人电话 如有急事 由管理人员转告 注意事项 重要的第一声 您好 这里是 公司 给对方留下良好的第一印象打电话时要有喜悦的心情思路清晰 想好再说 2020 3 27 20 往来沟通礼仪 握手握手时 伸手的先后顺序是 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先握手时间一般在2 3秒或4 5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑使用名片保持名片洁净 避免使用污损的名片名片一般在刚见面或告别时发送在外拜访时 经上司介绍后 再递出名片辈份较低者 率先以右手递出个人的名片接受名片时 应起身 以双手去接 并确定其姓名和职务妥善保存接受的名片 2020 3 27 21 接待宾客礼仪 张贴欢迎标志专人等候迎接引导入座接见安排主管接见简报 资料 参观 会谈茶点餐宴款待馈赠纪念礼品会谈结束 握手道别 2020 3 27 22 用餐礼仪 中餐 正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物 不要张口与人交谈敬酒谈话离座 2020 3 27 23 用餐礼仪 西餐 西餐 正确地使用餐具各种食物进食方法要正确进食的姿势要正确谈话 西式自助餐 依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食 2020 3 27 24 国际商务礼仪基本原则和注意事项 基本原则 信守时间不妨碍他人女士优先不得纠正维护个人隐私以右为尊 注意事项 对待赞美待客与做客谦虚与自我肯定礼尚往来私人空间 2020 3 27 25 办公室礼仪 值得注意的办公细节进入他人办公室敲门进入 您好 传话善用便签会谈中途上司到来 起立 介绍上司给客人办公秩序上班前 把握时间 做好一天内的工作安排工作时间 保持办公区域整洁 精神饱满 高效工作 热忱待人下班时 记录第二天工作事项 整理好资料物品 归档整齐 2020 3 27 26 建立良好的人际关系 遵时守约一个不遵时守约的人 往往不被他人所信任尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时 应有分寸 不可过分随意公私分明上班时严禁私人电话 也不可将公共财物据为已有或带回家中使用加强沟通 交流工作要积极主动 同事之间要互通有无 相互配合不回避责任犯错误时 应主动承认 积极改正 不可回避责任 相互推诿态度认真过失往往是由于准备 思考不充分而引起的 如有难以把握的地方 应对其再次确认检查 2020 3 27 27 如何做一名被上级信赖的部下 把握上 下级的关系公司的正常运转是通过上传下达 令行禁止维持的 上下级要保持正常的领导与被领导关系不明之处应听从上级指示在工作中如遇到不能处理 难以判断的事情 应主动向上级汇报听从指示不与上级争辩上级布置工作时 应采取谦虚的态度 认真听讲听取忠告听取忠告可增进彼此信赖不应背后议论他人 2020 3 27 28 做一个合格的职业人 ThankYou 2020 3 27 29 职业说话方式 避免地方口音声音强而有力并具有权威感以悦耳的语调充分表达情绪 使发言更为有力声音清晰 干脆语言简洁 明了快慢适中 节奏清楚音量掌握恰当 2020 3 27 30 口语上的技巧 少用 我 字谈话内容广博而有深度对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣能很快转移话题能适应谈话对象发表意见时 应以知识和经验作为依据 勿妄加猜测与人交谈时 要正视对方眼睛及眉毛的部位不当众纠正别人语法或发音的错误有包容他人的气度 对同伴的好消息 能表现出诚意的关心与祝贺不插嘴 2020 3 27 31 口语上的技巧 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私得体地接受别人的赞美知道如何得体地称赞别人知道何时及如何谈论非公事的话题不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题有人要你分享他的喜悦时 即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度 也不要扫他的兴当你演讲发表意见时 要一