有效沟通-不依赖金钱的管理技能-完整版本.pptx

有效沟通 不依赖金钱的管理技能 主讲 田俊雄时间 2016年05月19日 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第一讲 认知沟通单元一 名人论沟通单元二 沟通的定义与环节单元三 沟通的意义是什么单元四 沟通的几个误区 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 管理就是沟通 沟通 再沟通 杰克 韦尔奇 单元一 名人论沟通 推荐书籍 赢 赢的答案 杰克 韦尔奇 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想 那可能就是沟通 山姆 沃尔顿 单元一 名人论沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 管理者的真正工作就是沟通不管到了什么时候 企业管理都离不开沟通 松下幸之助 单元一 名人论沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 我领导万科的秘诀 就是不断的沟通 与投资人 股东 经理和员工 王石 单元一 名人论沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第一讲 认知沟通单元一 名人论沟通单元二 沟通的定义与环节单元三 沟通的意义是什么单元四 沟通的几个误区 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 定义 为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或群体之间传递 并达成协议的过程 沟通的模型 发送者 接受者 信息 反馈 单元二 沟通的定义和环节沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 表达 倾听 反馈 沟通的环节 单元二 沟通的定义和环节 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟通环节之表达 1 向谁表达 2 表达什么 3 如何表达 单元二 沟通的定义和环节 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 倾听的好处 1 沟通首先是倾听的艺术 2 耳朵是通向心灵的道路 3 首先仔细倾听别人的意见 单元二 沟通的定义和环节 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 听的五个层次 1 完全不听 2 假装听 3 有选择地听 4 全神贯注地听 5 有同理心地听 单元二 沟通的定义和环节 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 反馈 是沟通中 信息接收者向信息发出者作出回应的行为 单元二 沟通的定义和环节 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 反馈常见的问题 问题一 不反馈问题二 将表达 发表意见 当成反馈问题三 消极反馈 单元二 沟通的定义和环节 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 1 表达 向他人阐述你的思想 主张 发出信息 沟通的三环节 2 倾听 是躬身听取他人意见的做法与行为 接受信息 3 反馈 是接受信息方对信息发出方作出反应的行为 对所受信息的反应 善于表达是水平的体现 善于倾听是涵养的反映 善于反馈是作风的展示 单元二 沟通的定义和环节 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第一讲 认知沟通单元一 名人论沟通单元二 沟通的定义与环节单元三 沟通的意义是什么单元四 沟通的几个误区 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟 通 的 意义 1 沟通 就是将一个人的意思和观念 传达给别人的行动 2 沟通 就是什么人说什么话 经过什么途径传达到什么人 而达成什么效果 3 沟通 就是将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序 其目的是使接受沟通的人 获得思想上的了解 单元三 沟通的意义是什么 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第一讲 认知沟通单元一 名人论沟通单元二 沟通的定义与环节单元三 沟通的意义是什么单元四 沟通的几个误区 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟通的几个误区 1 沟通不是太难的事 我们每天不是都在做沟通吗 问题 有效吗 3 只有当我想要沟通时 我才能好好沟通 问题 表明你自己了吗 2 我已经告诉他了 所以 我已经沟通了 问题 他明白了吗 单元四 沟通的几个误区 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟通的几个误区 4 既然沟通那么重要 那我就多多沟通吧 问题 解决具体问题了吗 6 这件事就是这么回事 上次已经发Th过了 没必要再讲 问题 你是不是在贴标签 5 这个问题 我与他们沟通了无数次 还是没有解决 问题 你在沟通事情的结果 还是原因 单元四 沟通的几个误区 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第二讲理解沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第二讲 理解沟通单元一 如何理解沟通单元二 沟通的模式和分类单元三 高效沟通的原则单元四 沟通的基础和环节 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 如何理解沟通 1 沟通是一种感知 2 沟通是一种期望 3 沟通要产Th要求 4 信息不是沟通 单元一 如何理解沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第二讲 理解沟通单元一 如何理解沟通单元二 沟通的模式和分类单元三 高效沟通的原则单元四 沟通的基础和环节 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 单元二 沟通的模式和分类 沟通的模式 5 反馈 3 通道 6 噪声 4 译码 思想B 2 编码 1 思想A 发送者 A 接收者 B 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟通的模式 1 确立一个明确的思想 2 编码 传递信号 影响因素 技能 态度 知识和社会 文化系统 3 通道 传递与接受的媒介 4 译码 更广泛的 认知 过程 5 反馈 逆方向沟通 6 噪声 各种形式的干扰物理的 心理的 思想的 态度的 身体的 文化的 单元二 沟通的模式和分类 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟通的分类 身体接触 沟通 非言语沟通 距离 空间 方向 身体动作 表情 眼神等 物体语言 单元二 沟通的模式和分类 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第二讲 理解沟通单元一 如何理解沟通单元二 沟通的模式和分类单元三 高效沟通的原则单元四 沟通的基础和环节 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟 通 的 原 则 1 谈行为 不谈个性 对事不对人 2 明确沟通 提出 分析 解决问题思路 3 积极聆听 分清听的五个层次 单元三 高效沟通的三原则 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第二讲 理解沟通单元一 如何理解沟通单元二 沟通的模式和分类单元三 高效沟通的原则单元四 沟通的基础和环节 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 沟 通 的 功 1 满足社会性的需求 2 促进自我了解 3 促进个人成长 4 甘苦与共并提供协助 单元四 沟通的几个功能 能5 促进身心健康 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第三讲掌握沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第三讲 掌握沟通 单元一 如何克服沟通常见的障碍 单元二 如何有效倾听 单元三 高效沟通的六大步骤 单元四 如何有效沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 有效的沟通是双向沟通 沟通的信息必须对双方都是清楚的 有时 由于某种沟通障碍使信息产Th扭曲或阻塞 这时沟通就会失败 单元一 如何克服沟通常见障碍沟通障碍产Th 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 1 接收障碍 环境因素 背景嘈杂 很多人 接受人的态度 观念 需求和期待 沟通障碍的类别 2 理解障碍 语言的问题 接收人的听为和接受能力 3 接受障碍 个人的偏见和传送者和接收者的人际的冲突过多或不合时宜的问题 单元一 如何克服沟通常见障碍 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 1 信息过量2 身体不适 疲劳Th病 3 环境干扰 噪音 活动 4 信息杂乱无章5 信息模糊不具体6 语言难懂 外国腔调 词汇不熟 土话太多 常见的沟通障碍 7 接收人认为理解 实际未理解8 接受者受到强烈的感情刺激 惧怕 担心 不安 愤怒 激动等 9 信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识 单元一 如何克服沟通常见障碍 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第三讲 掌握沟通 单元一 如何克服沟通常见的障碍 单元二 如何有效倾听 单元三 高效沟通的六大步骤 单元四 如何有效沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 让聆听成为一种习惯 研究表明大部分人至多是中等程度的听者 能不能听懂对方的意思 能不能站在对方的立场上来理解对方 听的两大问题 单元二 如何有效倾听 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 表层深层 移情换位听者简单地解析 重述或总结沟通的内容 听者不仅有表层的参与 也能理解对方隐含的或没有说出来的内容 单元二 如何有效倾听 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 听 的 五 个 原 则 1 积极倾听 2 反复思考听到的讯息 3 勇于发问 检查理解力 4 增强记忆 5 作出回应 单元二 如何有效倾听 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 积 极 地 倾 听 1 采取正确的态度 2 别让理性因情绪失控 3 保持意志集中 4 让人把话说完 避免打断别人 5 从说话者的立场看事情 单元二 如何有效倾听 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第三讲 掌握沟通 单元一 如何克服沟通常见的障碍 单元二 如何有效倾听 单元三 高效沟通的六大步骤 单元四 如何有效沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 高效沟通的六大步骤 1 事前准备 1 设定目标 2 制定计划 2 SWOT分析 2 确认需求 1 有效提问 2 积极聆听 3 及时确认 3 阐述观点 FAB原则 F 属性 A 作用 B 利益 4 处理异议 六个步骤 先听 重复 同理心 引导 圆场 转移 5 达成协议 1 感谢 2 赞美 3 庆祝 单元三 高效沟通的六大步骤 6 共同实施 1 合作 2 按既定处理 3 变化及时沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第三讲 掌握沟通 单元一 如何克服沟通常见的障碍 单元二 如何有效倾听 单元三 高效沟通的六大步骤 单元四 如何有效沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 如何有效沟通 1 必须知道说什么 2 必须知道什么时候说 3 必须知道对谁说 4 必须知道怎么说 单元四 如何有效沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第四讲运用沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第四讲 运用沟通单元一 有效沟通技巧 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 单元三 与领导相处的六大忌讳 单元四 向领导请示与汇报的技巧 单元五 如何与不同性格的人沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 1 不是让他感到你的事重要 而是要让他感到 他的重要 沟通技巧的核心 2 也不是为了满足你的需要 而从根本上来讲 也正是为了满足 他的需要 单元一 有效沟通的核心技巧 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 1 让对方听得进去 2 让对方听的乐意 1 时机合适吗 2 场所合适吗 3 气氛合适吗 1 怎样说对方才喜欢听 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 3 让对方听得合理 1 先说对方有利的 2 再指出彼此互惠 3 最后提出要求 单元一 有效沟通的核心技巧 三大要点 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 多说小话 少说大话 不急着说 先听听看 不说长短 免伤和气 广开言路 接纳意见 态度和蔼 语气亲切 若有过失 过后熄灭 有效沟通技巧 单元一 有效沟通的核心技巧 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第四讲 运用沟通单元一 有效沟通技巧 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 单元三 与领导相处的六大忌讳 单元四 向领导请示与汇报的技巧 单元五 如何与不同性格的人沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 如何与上司沟通 如何与上司沟通 态度 2 请示而不依赖 3 主动而不越权 1 尊敬而不吹棒 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 如何与上司沟通 如何与上司沟通 行为 2 站在上司的立场考虑问题 5 不要拖延坏消息 1 服从上司的指令 勿当场顶撞上司 3 确认对上司的指示明白无误 4 执行工作过程中 随时向上司汇报进度 6 提供讯息时 准备好支持你的资料 7 敢于承担责任 认真对待批评 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 与上司的相处之道 如何与上司沟通 内容 2 有事情要先向上司报告 5 向上司提供情报 1 理解上司的立场 3 工作到了一个段落 需向上司报告 4 向上司提出自己的意见 6 依上司的指示行事 7 永远不在背地里说上司的坏话或闲话 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 如何与同事沟通 如何与同事沟通 技巧 2 彼此尊重 从自己先做起 5 了解情况 采取合适方式 1 知已知彼 创造良好形象 3 设身处地为对方着想 4 平等互惠 不让对方吃亏 6 把握时机 诚心化解误会 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 与同事相处之道 内容 2 同甘共苦 3 公平竞争 4 宽容待人 1 真诚合作 如何与同事沟通 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 与下属相处之道 内容 2 说话要字斟句酌 3 建立提建议的体系 4 对这些意见采取行动 1 不仅告诉他们做什么 还要告诉他们为什么 如何与下属沟通 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第四讲 运用沟通单元一 有效沟通技巧 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 单元三 与领导相处的六大忌讳 单元四 向领导请示与汇报的技巧 单元五 如何与不同性格的人沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 与领导相处六大忌讳 1 不要冲撞上级 2 不要顾上不顾下 3 不要唯唯诺诺 4 不要恃才傲物 5 不要过于亲密 单元三 与领导相处的六大忌讳 6 不要过于疏远 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第四讲 运用沟通单元一 有效沟通技巧 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 单元三 与领导相处的六大忌讳 单元四 向领导请示与汇报的技巧 单元五 如何与不同性格的人沟通 课程大纲 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 请示与汇报技巧 1 聆听命令 2 控讨可行性 3 拟定工作计划 4 及时汇报 过程中 5 完成后汇报 单元四 向领导请示与汇报技巧 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 怎样获得上级赏识 1 了解上级 2 主动与上级进行沟通 3 把自己的优点展示出来 4 抓住关键时刻解决一些问题 5 把上级不愿或不便承担的事情接过来 6 坚决执行上级的决定 单元四 向领导请示与汇报技巧 有效沟通 不依赖金钱的管理技能 第四讲 运用沟通单元一 有效沟通技巧 单元二 如何与上司 同事 下属沟通 单元三 与领导相处的六大忌讳 单元四 向领导请示与汇报的技巧