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可编辑 第九章资料收集 1 可编辑 第一节资料收集方法的类型与特点第二节自填问卷法第三节结构访问法第四节资料收集要点提示第五节调查员的挑选和培训第六节调查过程管理与质量监督 2 可编辑 一 资料收集方法的分类从大的方面来划分 社会调查中的资料收集方法主要有两种 自填问卷法指的是调查员将问卷发送给 或者邮寄给或email给 被调查者 由被调查者自己阅读和填答 然后再由调查员收回 或者邮寄回 email回 的资料收集方法 结构访问法是指调查员依据事先设计好的问卷 以口头语言为中介 通过调查员与被调查者的互动过程来收集资料的方式 第一节资料收集方法的类型与特点 返主页 3 可编辑 1 自填问卷法特点优点 节省时间 经费和人力 具有很好的匿名性 可避免某些人为误差 缺点 问卷的回收率难以保证 对被调查者的文化水平有一定要求 问卷质量得不到保证 适用于文化程度较高的调查对象和成分单一的总体 2 结构访问法优点 问卷的回收率较高 问卷质量较好 调查对象范围广 缺点 调查员和被调查者的互动有时会影响到调查的结果 匿名性较差 费用高 时间长 对调查员的要求高 二 自填问卷法与结构访问法的特点 4 可编辑 想一想 5 可编辑 一 个别发送法二 邮寄调查法三 集中填答法四 网络调查法 返主页 第二节自填问卷法 6 可编辑 个别发送法是自填问卷法这一大类中最常用的一种 具体做法是 研究者将问卷印制好后 调查员依据抽取到的样本名单 将问卷逐个发送到被调查者手中 同时讲明调查的意义和要求 请被调查者合作填答 并约定收取的时间 地点和方式 个别发送法比较节约时间 经费和人力 调查员可以向被调查者解释和说明 可以保证比较高的回收率 调查具有一定的匿名性 可以减少调查员带来的偏差 被调查者有比较充分的时间对问卷阅读和思考 可以在方便的时候填答问卷 不足 调查范围受到一定的限制 问卷的填答质量不能完全保证 总的来说 个别发送法优点相对较多 是社会调查中最应该选用和推广的收集资料方法 一 个别发送法 7 可编辑 二 邮寄调查法 邮寄填答法是研究者通过邮局把问卷寄到被调查者手中 待被调查者填答后再通过邮局将问卷寄回到研究者手中或调查机构的方法 在寄问卷时 同时附上已经写好回邮地址和收信人 或者收信单位 且贴好足够邮资的信封 以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回 优点 特别省时 省力 省钱 调查地域范围最广 被调查者填答问卷匿名性高 可以选择方便的时间填写 缺点 需要全部调查对象的地址和姓名 问卷的回收率难以保证 问卷填答质量难以保证 为了尽量提高邮寄问卷的回收率和资料的质量 研究者应该注意的问题有 封面信的写作 装封 寄问卷的时间 用跟踪信或提醒电话帮助提高回收率 8 可编辑 集中填答法的具体做法是 先通过某种形式将被调查者集中起来 每人发一份问卷 接着由调查员统一讲解调查的目的 要求 问卷的填答方法等 然后请被调查者当场填答问卷 填答完毕后再统一将问卷收回 适合对学校 企事业单位的学生或职工的调查 优点 比个别发送法更为节省时间 人力和费用 效率高 比邮寄填答法更能保证问卷填答质量和回收率 缺点 样本不可能集中 可行性差 团体压力 对问卷填答质量产生影响 三 集中填答法 9 可编辑 四 网络调查法 网络调查法指的是研究者利用互联网向特定的调查对象发送调查问卷 同时也通过互联网将被调查者填好的问卷收回的调查方法 常见的方式有三种 1 将调查问卷直接链接在网站的网页上 便利 但不知道调查对象和调查总体 多用于非学术研究的大众媒介 2 抽样并通过电子邮件告知调查问卷链接地址 3 抽样并通过电子邮件发送调查问卷 特点 方便快捷 节省费用 调查对象范围有限 10 可编辑 第三节结构访问法 结构访问法又称为标准化访问 即按照事先设计的 有一定结构的问卷进行的访问 是一种高度控制的访问方法 根据访问员与被访者是否见面 结构式访问又可以分为当面访问和电话访问 一 当面访问二 电话访问 11 可编辑 一 当面访问 当面访问的基本做法是 研究者先选择和培训一组访问员 由这组访问员携带问卷分赴各个调查地点 按照调查方案和调查计划的要求 与抽样抽取到的被调查者进行访问和交谈 并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答 优点 访问员可以对调查过程加以控制 从而提高调查结果的可靠程度 回收率高 可以对调查结果的信度进行评估 缺点 调查费用高 调查时间长 调查范围和规模受限制 不适合询问敏感问题 12 可编辑 二 电话访问 上 电话访问是指调查员通过打电话的方式与被调查者联系 并在电话中对被调查者进行访问的方法 进行电话访问需要一套 计算机辅助电话访问系统 的支持 电话访问的基本做法是 挑选 培训电访员 将问卷按电访系统的格式录入计算机 把调查总体的全部电话号码录入计算机 并设计好随机抽取电话号码的程序 实际开展电话访问 在电话访问中 访问员完全依靠自己的听力来判断被调查者提供资料的真实程度 因此对访问员的听的能力要求高 另一方面 被调查者也是通过访问员说话的语气 语调等为中介来提供资料 因此 选择访问员可以从打电话开始 从电话中的声音 音调 音量 速度 口音 吐字等来衡量和选择 其次 对电访员的培训侧重于口齿清楚 语气亲切 语调平和以及在电话中与陌生人交谈和应付访问中意外情况等的能力 13 可编辑 二 电话访问 下 优点 收集资料迅速 比较简便易行 比较省钱 十分便于对访问员进行监督和控制 适合内容比较简单的调查 如市场调查和舆论调查 和对专业技术人员的调查 电话访问最大的问题就是被调查者的抽取及其代表性的问题 在实际进行电话访问时 必然遇到如何抽样的问题 如果说 总体中每一个成员都有而且只有一部电话 而且都集中在一本电话号码簿上 那么抽样是十分容易的 但现实情况不满足这个条件 一方面 我们通常可以收集到的电话号码不仅仅包括我们的调查对象的电话号码 而且包括各种社会组织 单位的办公电话号码 另一方面 有许多我们的调查对象的电话号码无法收集到 另外 从理论上说 电话访问的结果只能推论到有电话的总体中 因此 在运用电话访问时 研究者一定要对总体有明确的界定 对样本的情况有清楚的认识 尽可能做到抽样的科学性和代表性 另外 调查时间最好控制在10分钟以内 当调查内容较多 问题比较复杂 答案比较复杂 问卷较长时 采用电话访问就不合适 14 可编辑 第四节资料收集要点提示 理解被调查者的心理 给予一定的补偿 如报酬 小礼物 信任 感激等 接触被调查者之前 熟悉问卷内容 对调查对象的特征有一定了解 对访问程序有一定认识 准备好个人身份证件 注意与陌生人互动时的印象整饰 有 入户困难 的心理准备 打好进门和开场白的腹稿 学习访问过程中控制访问的技巧 用好口 眼 耳 手 返主页 15 可编辑 一 调查员的挑选调查员应具备的一般条件 诚实 认真 对调查项目有兴趣 具备良好的观察能力 辨别能力和交往能力 勤奋负责 谦虚耐心 调查员的特殊条件 特殊条件是依据研究的主题 社区性质 语言 宗教等 被调查者的特点对调查员的要求 第五节调查员的挑选和培训 返主页 16 可编辑 培训调查员的方法 研究人员向调查员介绍该项调查的内容 意义 方法及其他情况 使调查员了解该项工作 具体说明调查的步骤 要求 时间安排 工作量 报酬等 组织调查员集中学习调查员须知 调查问卷 调查员手册 组织调查员自己认真仔细填写一次调查问卷 模拟调查 总结问题 大家讨论解决问题 17 可编辑 第六节调查的回收率 调查的回收率是研究者实际调查的样本数与计划调查的样本数之比 有效回收率指的是通过对问卷的审核 剔除那些填答不完全或乱填的废卷后的有效问卷占计划调查的样本数之比 回收率是影响和决定样本代表性的重要因素 高回收率与收集资料的质量是我们同时需要注意的 18 可编辑 第七节调查过程管理与质量监控 合理组建调查队伍建立监督和管理的办法及规定包括调查进度控制措施 调查小组管理办法 调查指导和监督措施 资料复核与检查措施 调