现代商务礼仪培训.pptx

现代商务礼仪培训 现代商务礼仪培训课程目录 第一部分 礼仪概览第二部分 仪容仪表礼仪第三部分 形体礼仪第四部分 待人接物礼仪第五部分 宴会礼仪 4 不管你意不意识到礼仪 懂不懂礼仪 重不重视礼仪 礼仪 无处不在 5 人们在交往过程中律己 敬人的一种特殊的行为规范 7 礼仪 6 二 为什么要学习礼仪知识 一 学习礼仪 简而言之 它有以下三个作用 1 内强素质 2 外塑形象 3 增进交往 7 二 为什么要学习礼仪知识 二 学习礼仪 应该注重的三个基本理念 1 尊重为本 2 善于表达 3 形式规范 8 三 现代礼仪的内涵 一 礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢 有四点 1 交易法 此处要记住 来而不往非礼也 的游戏规则 2 明示法 3 谦恭法 要运用话术 不论名片给与不给都不商及双方的面子 所以说礼仪是交往的艺术 9 三 现代礼仪的内涵 二 礼仪是沟通技巧闻道有先后 术业有专攻 人和人打交道 沟通是比较难的一条 谁都有学习礼仪 运用礼仪的欲望 没有谁愿意让人家觉得自己没教养 丢人现眼 之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通 不知道怎么合适 10 三 现代礼仪的内涵 三 礼仪是行为规范 现代人是讲规矩的 规范就是标准 礼仪其实就是待人接物的标准化做法 我们都知道 教养体现于细节 细节展示素质 同样 规范也是展示于细节的 所以我们强调礼仪 要讲它是交往艺术 它是沟通技巧 它是行为规范 11 四 现代礼仪的分类 1 政务礼仪 是国家机关工作人员 国家公务员在执行国家公务时 为政府服务时所讲究的礼仪 2 商务礼仪 是公司 企业从业人员 在商务交往中所讲究的礼仪 3 服务礼仪 是服务行业从业人员 如酒店 餐厅 旅行社 银行 保险公司 医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪 4 社交礼仪 是人们在泛交际 工作之余的公众场合迎来送往 私人交往中所讲的礼仪 5 国际礼仪 中国人和外国人打交道时所讲的礼仪 12 五 规范的礼仪标准 容貌端正 举止大方 端庄稳重 不卑不亢 态度和蔼 待人真诚 服饰规范 整洁挺括 打扮得体 淡妆素抹 训练有素 言行恰当 13 六 学习礼仪的注意事项 1 礼仪不仅是指某种行为和技巧 更是一种态度 2 学习礼仪不能不懂装懂 3 做你所学 近而教你所做 14 七 现代商务礼仪 一 商务礼仪的基本特征 二 商务着装基本规范 三 仪表礼仪 四 仪态礼仪 五 基本礼仪1 称呼礼仪 2 鞠躬礼仪 3 握手礼仪 4 交换 递接名片礼仪 六 办公礼仪1 接待礼仪 2 电话礼仪 15 一 商务礼仪的基本特征 基本特征有二 一 是规范性 规范者标准也 没有规矩不成方圆 商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法 虽然不是法律规范 没有强制性 只是舆论约束和自我约束 但若不遵守 你会让人见笑的 二 是对象性 区分对象 因人而异 讲的就是对象性 这个对象性 用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌 跟什么人讲什么话 关键让对方懂 懂你对他的尊重和友善等 16 二 商务着装基本规范 一般体现在下列四个方面 第一个方面是符合身份 俗话说干什么就要象什么 商务人员着装有一定之规 最基本的规矩就是要符合身份 第二个方面 商务人员的着装要注意扬长避短 就是身材再好的女士 在工作场合也不能穿过分紧身的服装 不仅要强调扬长避短 而且要把重点放在重在避短上 第三个方面 我们强调就是要遵守惯例 着装它有一定之规 你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好 商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求 第四个方面是区分场合 简而言之在商务交往中 我们所处的具体场合不同的话 着装应该有所区别 17 三 仪表礼仪 员工仪表要求 男士着装要领 西服的穿法 女士着装要领 自我形象维护 避免可能引起麻烦和误会的动作 18 员工仪表要求 男职员 短发 保持头发的清洁整齐精神饱满 面带笑容经常整刮胡须衬衣白色 浅色或单色 无污染正确佩带司徽或工牌西装平整 整洁 口袋不放物品领口 袖口无污迹短指甲 保持清洁西裤平整 有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮 无灰尘 19 员工仪表要求 女职员 发型文雅 庄重 梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆 面带微笑穿正规服装 要大方得体指甲不宜过长 要保持清洁 涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜 无破损鞋子光亮 清洁 20 男士着装要领1 衬衫2 西装3 领带4 服饰 21 西服的穿法 1 合身 肩宽 垫肩比自身的肩宽一点 胸围 穿一件薄的羊毛衫为正好适合 衣长 在手的虎口关节处 盖过臀部4 5 裤长 鞋跟的2 3 2 衬衫的衣领和袖口应多出西装的1 5CM 22 西服的穿法 3 衬衫颜色为白色或浅色 4 鞋 皮带 钱包应为相同颜色