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第六章组织文化 6 1组织文化的概念和基本特征6 2组织文化的基本要素6 3组织文化的功能6 4塑造组织文化的途径案例 6 1组织文化的概念和基本特征 文化来自拉丁语colore耕耘 因为文化修养和种庄稼一样 必须经过辛勤的耕耘 才能获得丰硕的果实 广义文化 人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义文化 指社会意识形态 以及与之相适应的礼仪制度 组织机构 行为方式等物化的精神 文化特点 民族性 多样性 相对性 积淀性 延续性 整体性 什么是组织文化 OrganizationalCulture 1 定义 组织的个性 组织共有的价值体系 每一个组织都拥有支配其成员的文化 2 组织文化的十大特征如下图 组织文化的特征 通用汽车公司的组织文化 冷静 正规 不愿意冒险 20世纪30年代如此 现在基本上仍然是这样 休利特 帕卡德公司的组织文化 它是一个非正规的 结构松散的 极富人情味的公司 一个组织的创始人是对组织文化类型影响最大的管理者 组织创始人及其个人的价值观和信念 对组织内部随着时间流逝而发展起来的价值观 规范 行为标准产生实质性的影响 组织文化的来源 一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果 创始人的倾向性和假设 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西 强文化比弱文化对员工的影响更大 雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大 文化就越强 一个组织文化的强弱 取决于组织的规模 历史 雇员的流动性和文化起源的强烈程度 在一个弱文化的组织中 文化对管理者的影响很小 现在 大多数组织已向强文化转变 当组织的文化变得更强时 它将会对管理人员的行为产生越来越大的影响 组织文化确立了对人们应该做什么 不应该做什么的约束 文化把什么是恰当的行为传递给了管理者 一个组织的文化 会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择 文化对管理实践的影响 下述价值观虽没有明文规定 但每一种价值观确实来源于一个组织 即使你不忙 也要看上去很忙 盲目冒险会付出沉重的代价 我们的产品必须符合竞争的需要 在你做出最终决策之前 需先征得你的老板的认同 组织文化对员工行为的塑造和控制 在管理者执行四项管理职能过程中的作用是显而易见的 一个组织的文化 尤其是强文化 会制约管理者的涉及所有管理职能的决策选择 管理者任务的主要领域受到他所处的组织文化的影响 6 2组织文化的基本要素 表层 物质文化 中层 制度文化 深层 观念文化 组织文化构成要素复合网络图 组织文化的内容 观念层 精神层 组织最高目标组织经营哲学组织精神组织风气组织宗旨组织道德 中国优秀企业精神层特点 富强中华的共同理想以人为本的管理思想科技兴企的发展思路开拓创新的变革精神诚心诚意的服务态度追求卓越的竞争意识合法求利的效益观念艰苦奋斗的优良传统唯物辨证的策略思维走向世界的战略眼光 组织文化的内容 制度层 奖罚制度责任制度 包 保 核教育培训制度职代会制度特殊制度 评议干部 五必访 对话风俗员工行为规范 制度层 中国企业文化制度层设定注意问题 制度要适合本企业当前管理水平制度之间要协调统一制度设定要备忘制度要制订可行的实施方案制度的执行往往比制度本身更重要制度要不断更新 协调 组织文化的内容 器物层 企业标志 标准字 标准色厂容厂貌产品特色 式样 品质 包装企业的工艺设备特性厂徽 厂旗 厂服 厂花 厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络 物质层 企业文化器物层设定 企业名称 个性 名实相符 民族性 简易企业标志企业标准字 标准色企业物质环境产品造型与包装企业文化载体 中国企业文化器物层设定需注意 有个性特色 不千企一面注意展示企业形象尊重受众文化背景 惠普的核心价值观 我们对人充分信任和尊重 我们追求高标准的贡献 我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体 我们通过团队通过鼓励灵活和创新来实现共同的目标 我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利 摩托罗拉公司把 诚信为本和公正 作为自己的核心理念 要求企业的每个经理人员和员工 保持高尚的操守 对人永远尊重 福特公司的核心价值观中有一项是 让每一个人都用得起汽车 福特对这个理念进行了说明 我将为一个伟大的目标建造每一辆汽车 它要很便宜 使得那些没有很高收入的人也能买得起 从而使他们能与家庭一起分享上帝赐予我们的快乐时光 那时每个人都能购买 每一个人都能够拥有 为此 我们要为大量的工人在更好的收入下工作 海尔总裁张瑞敏 要把所有的海尔人凝聚在一起 才能迸发出海一样的力量 这就是靠一种精神 一种我们一贯倡导的 敬业报国 追求卓越 的企业精神 同心干 不论你我 比贡献 不唯文凭 把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能 那么海尔巨浪就能冲过一切障碍 滚滚向前 中国传统商业文化的精华 致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维 中国传统商业文化的批判 酒好不怕巷子深的产品观念同行是冤家的狭隘竞争意识以三纲五常为代表的不尊重个人的管理思想中庸之道的调和哲学小富即安 因循守旧的不思进取态度 当前我国企业文化弊端 不患寡而患不均 等靠要没有功劳也有苦劳怕担风险进步不大年年有 同仁堂的企业文化 企业宗旨 济世养生诚信原则 修合无人见 存心有天知店训 炮制虽繁必不敢省人工 品位虽贵必不敢减物力 华为公司基本法 同仁堂精神 同仁堂店讯 青岛海尔的企业文化 海尔精神 敬业报国 追求卓越海尔哲学 中正之道 中和 公正 大中至正 海尔作风 迅速反应 马上行动海尔经营理念 企业现代化 市场全球化 经营规模化海尔管理模式 日事日毕 日清日高 6 3组织文化的功能 吸引人 激励人 凝聚人自我内聚功能自我改造功能自我调控功能自我完善功能自我延续功能 6 4塑造组织文化的途径 选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反馈修定 案例 教材第219页1 华为文化的重要特征是什么 2 企业应如何发展有自身特色的企业文化 第七章管理信息 本章主要内容7 1信息概述7 2信息系统7 3其他信息技术 7 1信息概述 信息的定义对信息的评估有用信息的特征 7 1 1信息的定义 在管理学科中 通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果信息由数据生成 是数据经过加工处理后得到的 如报表 账册和图纸等 信息被用来反映客观事物的规律 从而为管理工作提供依据 7 1 1信息的定义 数据存储器 数据 加工处理 文本 数据转化为信息的过程 7 1 2对信息的评估 成本 收益 成本收益之间进行权衡 7 1 3有用信息的特征 7 2信息系统 信息系统的要素信息系统的开发步骤以计算机为基础的信息系统在组织中的应用 7 2 1信息系统的要素 一般信息系统包括五个基本要素 输入 处理 输出 反馈和控制输入是系统所要处理的原始数据 或提供原始数据的设备 处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程 输出是系统处理后的结果 即有意义和有用的信息 反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时 对输入进行调整 控制是对输入 处理 输出和反馈等过程进行监控 使这些过程保持正常 7 2 1信息系统的要素 信息系统的要素还包括硬件 软件和数据库硬件是信息系统的有形部分 如主机 终端 显示器和打印机等 另外 存储设备 如硬盘 软盘驱动器和光盘驱动器等 也属于硬件部分 软件是各种程序 这些程序用来指示硬件怎样运行 7 2 2信息系统的开发步骤 系统调查 系统设计 系统分析 系统实施 系统维护 信息系统生命和演变 7 2 3信息系统在组织中的应用 电子数据处理和业务控制管理信息系统和功能控制决策支持系统和战略计划 7 3其他信息技术 除了上一节介绍的信息系统 组织还可以利用其一些信息技术 这些信息技术中的多数被组织的各个层次用于沟通 信息传送和决策 从而提高管理工作的效率 有效的管理者必须紧密跟踪信息技术的最新发展 并在条件许可的情况下 及时将新信息技术引入到组织中 电信和网络人工智能办公自动化 提示 ERP系统 ERP EnterpriseResourcePlanning 即企业资源计划 是一种先进的企业管理理念 它将企业各个方面的资源充分调配和平衡 为企业提供多重解决方案 使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势 世界50O强企业中有8O 的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程 其功效可见一斑 案例 福特汽车公司业务流程再造信息图 福特汽车公司应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本 仓库的收货单和供应商的发票 然后将三类票据在一起进行核对 查看其中的14项数据是否相符 绝大部分时间被耗费在这1