社会工作综合能力(初级).ppt

全国助理社会工作师职业水平考试 社会工作综合能力 初级 考试内容 一 社会工作的目标 要素及主要领域二 社会工作价值观与专业伦理三 人类行为与社会环境四 个案工作方法五 小组工作方法六 社区工作方法七 社会工作行政八 社会工作研究九 社会政策与法规 考试参考用书 社会工作综合能力 初级 中国社会出版社 指导教材 全国助理社会工作师职业水平考试辅导 中国社会出版社 全国助理社会工作师职业水平考试练习题 上海社会工作培训中心编 考试复习方法 研究大纲研读教材认真做题掌握技巧 一 社会工作的目标 要素及主要领域 一 社会工作的特点 二 社会工作的目标及功能 三 社会工作的要素 四 社会工作的主要领域 一 社会工作的特点 1 社会工作的概念2 社会工作的特点 1 1 11社会工作的概念 社会工作是在一定的社会福利制度框架下 根据专业价值观念 运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动 1 1 12对社会工作定义的理解 19世纪末20世纪初 用专业方法帮助困难群体解决其基本生存问题的职业活动 非营利的 服务于他人和社会的专业化 职业化的活动 1960年 联合国 协助个人及其社会环境 以使其更好地相互适应的活动 弗瑞德 兰德 FriedLander 芬克 fink 国际社会工作者联会 IFSW 1 1 13我国对社会工作的理解 三种社会工作普通社会工作做点社会工作行政性社会工作专门从事职工福利 社会救助 思想工作等类型的助人活动专业社会工作专业训练后专业人员 构建和谐社会 需要我国的社会工作向职业化 专业化方向发展 社会工作是社会建设的重要组成部分 整合 协调 预防和解决 恢复和发展 促进 1 1 21社会工作的特点 一 职业性助人活动二 注重专业价值三 强调专业方法四 注重实践五 双方合作六 多方协同 二 社会工作的目标及功能 1 社会工作的目标2 社会工作的功能 1 2 11服务对象层面的目标 解救危难缓解困难促进发展 1 2 12社会层面的目标 解决社会问题促进社会公正 1 2 21功能的含义与类型 功能是指在一个系统某部分所发挥的作用 即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响 社会是一个复杂的系统社区是一个系统家庭是一个系统人也是一个系统 正功能 发挥正面的 积极的 支持性的作用负功能 产生消极的 负面的影响 1 2 22社会工作对服务对象的功能 1 促进服务对象正常生活2 促进人与社会环境的相互适应 1 2 23社会工作对社会的功能 维持社会秩序促进社会和谐 三 社会工作的要素 1 社会工作的对象2 社会工作的要素 1 3 11社会工作的对象 直接接受服务和帮助的个人或全体 1 3 12社会工作的基本对象 最初的对象是物质生活最困难的群体 城市中的流浪者 儿童 老人和因失业等原因致贫的人 最需要帮助的人 孤儿 无依无靠的老人和残疾人 精神病患者 因失业而沦为生存困难者等 最值得帮助的人 1 3 13社会工作对象的扩大 从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人 从贫困的个体和家庭到有问题 欠发展的社区 从困难民众到广大公众 1 3 13社会工作对象的扩大 所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人社会公众社区社会工作的发展与一个国家的经济 政治和社会福利制度相关 1 3 21社会工作的要素 服务对象社会工作者社会工作价值观专业助人方法助人活动 四 社会工作的主要领域 1 社会工作的主要领域2 社会工作者的主要角色 1 4 11社会工作的主要领域 儿童及青少年服务老年人社会服务妇女社会服务康复服务社会救助就业服务心理健康服务 家庭服务医疗社会服务学校社会服务矫治服务城乡社区发展军队社会工作企业社会工作 1 4 21社会工作者的概念 社会工作者是遵循社会工作的价值准则 运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员 1 4 22社会工作者的角色 社会工作者的直接服务角色社会工作者的间接服务角色 1 4 23直接服务的角色 服务提供者支持者倡导者 1 4 24提供服务者 服务的内容 心理辅导 物质帮助 劳务服务 政策信息等这种服务是平等的是一种复合型的服务在更多情况下需要通过其他人或政府 服务机构才能实现 1 4 25支持者 鼓励者助人自助尽量创造条件使服务对象自立或自我发展增强服务对象权能 1 4 26倡导者 向服务对象倡导某种合理行为 并指导他们以使其成功不能不顾服务对象接受程度而强行推动 1 4 27间接服务的角色 管理者资源争取者政策影响人研究者 1 4 28管理者 对助人过程进行有效控制对助人过程有一个科学的设计力图使实际过程更合理 有效科学管理 1 4 29资源争取者 政府有关部门福利服务机构的负责人同事志愿组织社会 1 4 210政策影响人 社会工作本身常常在落实某些政策社会工作者最容易发现问题最可能发现社会政策的缺失有责任对制定和完善政策提意见和建议 1 2 211研究者 狭义为专门的研究人员广义为认真研究问题的人每个社会工作者都是研究者 1 4 31社会工作者的素质要求 社会工作者的知识基础社会工作者的能力要求 1 4 32社会工作者的知识基础 理论方面的知识政策方面的知识技术方面的知识文化知识 1 4 33社会工作者的能力要求 技术能力文化能力心理素质持续学习能力 全国助理社会工作师职业水平考试 社会工作综合能力 初级 二社会工作价值观与专业伦理 一 社会工作价值观 二 社会工作专业伦理 三 社会工作专业守则 一 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 一 西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响1 西方文化传统的影响个人主义为基础基督教伦理的爱 关怀 责任2 西方社会福利思想的影响起源于宗教理念和人文主义思潮 一 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 二 中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响1 传统文化的影响 儒 释 道教思想的影响爱幼 养老 济贫 救灾 医疗 安福2 社会福利思想的影响民间慈善新中国关注公共服务 民生问题 二 社会工作价值观的内涵和体系 是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念 以人道主义为基础体现热爱人类 服务人类 促进公平 维护争议和改善人与社会环境关系的理想追求激励和指导社会工作者的具体工作 与我国以人为本 构建和谐社会的社会发展理念相符社会工作研究的核心 人类行为与社会环境之间的关系实践目标 维护社会公平和正义 恢复和增强人们的社会功能 帮助人们妥善利用各种社会资源 积极主动地适应社会 二 社会工作价值观的内涵和体系 二 国际社会工作公认的专业价值观服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习 二 社会工作价值观的内涵和体系 三 社会工作价值观的操作原则对服务对象的接纳对服务对象的尊重与包容注重个别化原则自我决定和知情同意强调为服务对象保密 社会工作价值观基本原则之一 接纳认识到人的独特性 设身处地为案主考虑需要不是认同服务对象的行为或价值观每个人都有权获得社会工作者提供的服务 社会工作价值观基本原则之二 尊重保持相应的礼节理解服务对象帮助他们康复或改善环境努力减少社会歧视维护其正当权益尊重是一种实践过程 社会工作价值观基本原则之三 个别化每个人都应当有权利和机会发展个性尊重个性化需求充分挖掘个人潜能 社会工作价值观基本原则之四 自决权和知情同意自决权是个人尊严的体现服务对象自决 社会工作价值观基本原则之五 保密有义务使服务对象在专业关系中所透露的信息不被曝光 即使得到服务对象的允许或书面授权可以公开的信息也要做好相关的保护措施必须透露服务对象相关信息的应以遵守法律 法规为前提 社会工作价值观的内容 一 社会工作者对服务对象的看法 二 社会工作者对专业实践的看法 三 社会工作者对服务机构的看法 四 社会工作者对公共福利发展的看法 五 社会工作者对社会发展与社会进步的看法 我国社会工作专业实践价值观 以人为本 回应需要注重和谐 促进发展平等待人 注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会发展相结合 三 社会工作专业伦理 1 社会工作专业伦理的内容2 社会工作中的伦理难题及基本处理原则 伦理的概念 伦理 一词首次出现于春秋战国时期的 礼记 乐记 中 凡音者 生于人心者也 乐者 通伦理也 伦 指人伦关系 理 指道理 伦理 指人与人相处的各种道德准则 比如 尊敬师长 孝顺父母 言而有信 抚养子女 赡养老人等等 都是伦理范畴的事 伦理与价值 价值是一个人关于什么是重要的 什么是不重要的想法 伦理是一套行为准则 什么事情该做 什么事情不该做价值关注 好的 善的和有意义的 人的信仰伦理关注 正确的和恰当的 如何对待信仰 伦理的核心是善 而善恰恰又是价值观的重要内容伦理来源于价值而且必须与价值保持一致伦理是操作层面上的价值 是把价值观念转变为行动的行为准则社会工作者常常通过对价值的评价 作出与伦理准则相一致的决定 伦理的三个层面 个人伦理专业伦理社会伦理 对个人行为的控制和调适 标准或高或低以社会伦理为基础 结合行业特点 特定群体是人们在社会交往中所持有的共同的 最基本的行为期望 社会工作专业伦理的含义 社会工作专业伦理是社会工作者进行专业实践的原则和指南 国际社会工作界公认的有关价值观和道德操守的基本原则 社会工作者对人的态度与看法 社会工作者对社会的态度和看法 社会工作者对专业的态度和看法 社会工作专业伦理的内容 社会工作者对服务对象的伦理责任社会工作者对同事的伦理责任社会工作者对工作机构的伦理责任社会工作者对社会工作专业的伦理责任社会工作者对全社会的伦理责任 社会工作实践过程中的伦理决定 伦理决定 是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的 必须判断行动或实践本身对受助者的影响 以符合专业行为的道德要求 伦理困境则是指社会工作者在实践中遇到一种在道德上难以取舍的模糊和难以找到满意方案的境地 社会工作实践过程中的伦理决定 伦理决定中两个核心价值观必须考虑 尊重受助者的尊严和独特性 努力促成受助者自我决定 伦理难题的内容 保密问题情理法问题价值中立还是价值介入个人利益和社会责任自决原则和知情同意 伦理难题之一 保密问题 保守秘密 原则 社会工作者不得向任何人泄漏服务对象的秘密 在行政干预 司法干预 研究需要等方面 都可能两难情况 伦理难题之二 情理法问题情亲情 友情 爱情 师生情 同事情等理社会工作专业伦理法法律和法规 伦理难题之三 价值中立还是价值介入价值中立 既不强迫服务对象接受专业价值观和个人价值观 也不赞同服务对象的个人价值观价值介入 在维护服务对象权益的前提下劝说或主动影响服务对象接受专业或个人价值观 伦理难题之四 个人利益和社会责任个人利益总会与其社会责任存在差距 伦理难题之五 自决原则和知情同意只适用那些与服务对象利益攸关的选择和抉择 伦理难题的处理原则 保护生命原则完全平等与差别平等原则自主和自由原则最小伤害原则改善生活质量原则隐私和保密原则真诚原则 2 3伦理困境和伦理抉择 Text 隐私和保密 保护生命 平等和差别平等 自主和自由 最少伤害 生活质量 真诚和毫无保留地公开信息 四 社会工作专业伦理守则 社会工作专业伦理守则的内涵社会工作专业守则的内容 社会工作专业伦理守则的含义 社会工作专业守则是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则 即行规 在法律框架下应该做什么不应该做什么 社会工作专业守则的内容 尊重服务对象的权益严守服务对象的秘密公平服务大众重视同事的工作共同执行守则恪守公私分明 信守机构政策充实社会工作知识和能力促进专业发展约束不当行为增进公众福利维护社会正义 社会工作专业守则的内容 我国社会工作专业伦理建设坚持的原则 现实需要与未来发展相结合 本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合 专业实践与政治实践互不冲突我国社会工作专业伦理的内容 第三章人类行为与社会环境 考试内容 人类需要的层次和类型社会环境的构成要素人类行为与社会环境的关系人生发展各阶段的生理 心理及社会发展特征人生发展各阶段面临的主要问题 第一节人类行为 一 人类需要 一 人类需要的含义需要是人脑对生理和社会需求的反应 是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求 是其赖以生存和发展的必要条件 人的需要和动物的需要有本质区别 人的需要具有社会性 二 人类需要的层次 1 马斯洛的需要层次理论 1 生理需要能满足个体生存所必须的一切需要 如食物 衣服 性欲等等 2 安全需要能满足个体免于身体与心理危害恐惧的一切需要 如收入稳定 强大的治安力量 福利条件好 法制健全等等 3 归属与爱的需要作为社会动物 每个人都希望归属于某个群体或社团 在他所处的群体中占有一个位置 与他人交谈并得到关心与爱护 二 人类需要的层次 4 尊重的需要 要求提升自己能力 追求成就 已久谋求自由和独立的欲望 要求得到别人的尊敬 重视或赞赏的欲望 5 自我实现需要满足个体把各种潜能都发挥出来的一种需要 如不断的追求事业成功 使技术精益求精等等 2 阿尔德弗尔的ERG 生存 关系 成长 理论 生存需要 生理需要 安全需要 关系需要 归属与爱的需要 一部分尊重的需要 成长需要 自我实现和尊重的需要 特点 不强调需要层次顺序当较高级需要受挫时 可能会降而求其次某种需求得到满足后 强烈程度不一定减弱 3 莫瑞的需要理论 特点和作用 需要与需要之间相互关联 需要作为力 影响个人的知觉 统觉 意向 以及影响人的整个心理和行为 需要永远作为力推动着活动 需要有不同的发展阶段类型 生理性需要心因性需要 与学习任务有关的需要与人际关系有关的需要 三 人类需要的类型 1 根据需要的起源与性质 1 生物性需要 进食需要与饮水需要睡眠与觉醒需要性需要 2 社会性需要 交往需要和成就需要 三 人类需要的类型 2 按照需要指向的对象 1 物质需要 2 精神需要3 按照人们对需要的迫切程度 1 直接需要 2 间接需要 二 人类行为的类型和特点 一 人类行为的含义人类行为有广义和狭义之分广义来说行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应 狭义的行为仅指外显的行为 二 人类行为的类型 按照人类的起源 分为 本能的行为 习得行为根据行为对社会的作用是积极还是消极 分为 反社会行为 亲社会行为按照行为是否符合常规 社会规范 还可分为 正常行为 异常行为 划分正常和异常的标准是 统计规律 社会规范与价值 行为适应性 内省标准 三 人类行为的特点 1 适应性 2 多样性 3 动态性 4 指向性 5 可控性 6 发展性 四 影响人类行为的因素 生物因素心理因素社会因素 第二节社会环境 一 对社会环境的界定 1 社会环境的含义环境的种类与意义 分为 自然环境 社会环境 2 社会环境的特点多样性复杂性定性变化性 二 社会环境的构成 家庭 家庭对个体影响的重要途径是家庭教养模式 娇纵型 支配型 专制型 放任型 冲突型 民主型 二 社会环境的构成 朋辈群体学校与工作单位社区文化大众传媒 三 人类行为与社会环境的关系 1 人类行为要适应环境 2 社会环境影响个人行为 3 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响 4 人类行为能够改变社会环境 5 人类行为和社会环境是相互影响的 第三节人生发展阶段及主要特征以及面临的主要问题 弗洛伊德的人格发展阶段论 口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期 二 埃里克森的心理社会发展理论 婴儿期 0 1 5岁 基本信任和不信任的心理冲突 儿童期 1 5 3岁 自主与害羞和怀疑的冲突 学龄初期 3 5岁 主动对内疚的冲突 学龄期 6 12岁 勤奋对自卑的冲突 青春期 12 18岁 自我同一性和角色混乱的冲突 成年早期 18 25岁 亲密对孤独的冲突 成年期 25 65岁 生育对自我专注的冲突 成熟期 65岁以上 自我调整与绝望期的冲突 一 婴幼儿阶段 0 3岁 1 婴幼儿阶段的生理 心理及社会性发展特征1 生理发展 身高 体重 大脑 动作发展迅速 独立行走 用手操作物体 2 认知与心理发展 感觉运动阶段 语言发展的重要时期3 社会性发展 与父母之间产生依恋2 婴幼儿阶段面临的主要问题婴幼儿偏差行为的出现 拒食 吮吸手指 咬指甲和心理自闭 二 学龄前阶段 3 6岁左右 1 学龄前的主要特征1 生理发展 智能增长迅速 大肌肉发育逐渐成熟2 认知与心理发展 语言迅速发展 并促进思维发展3 社会性发展 从以自我为中心 学会区分他人与自我 自我意识得到发展2 学龄前阶段面临的主要问题口吃 攻击以及沉迷于电视等 三 学龄期阶段 6 12岁左右 1 学龄期的主要特征1 生理发展 身高 体重 骨骼等身体系统都有进一步发展 也促经技能发展2 认知与心理发展 语言发展的高级阶段 具体运算思维阶段3 社会性发展 自我意识 道德 社交进一步发展2 学龄期阶段面临的主要问题心理障碍 交往障碍和学习困难 四 青少年阶段 12 18岁 1 青少年阶段的生理 心理及社会性发展特征1 生理发展 出现第二性征并开始具有生殖能力 2 认知和心理发展 抽象逻辑的发展 情绪发展的两级性3 社会性发展 青少年自我意识 道德观念和社会交往进一步发展2 青少年阶段面临的主要问题早恋 犯罪和适应不良 五 青年阶段 18 35岁 1 青年阶段的生理 心理及社会性发展特征1 生理发展 个体生理发展已经成熟并呈现稳定状态2 认知和心理发展 感知 记忆 想象力都达到成熟水平 进入人生最佳时期3 社会性发展 人生观 友谊和爱情 心理适应三方面的发展2 青年阶段面临的主要问题角色转换与冲突 工作上的歧视问题 婚姻家庭的调试问题 五 中年阶段 35 60岁 1 中年阶段的生理 心理及社会性发展特征1 生理发展 各种生理机能不断变化时期 更年期2 认知与心理发展 认知发展错综复杂3 社会性发展 情感趋于稳定 婚姻中责任感增强 事业成败的关键时期2 中年阶段面临的主要问题如何度过更年期 适应婚姻关系的变化 生理心理问题 七 老年阶段 60岁以后 1 老年阶段的生理 心理及社会性发展特征1 生理发展 生理功能发生退化2 认知与心理发展 认知成熟稳定也出现衰退 思维也逐渐衰退3 社会性发展 由在职者变为退休者 由照顾者变为被照顾者 由有配偶者变为鳏夫或寡妇2 老年阶段面临的主要问题无用感 生活困难 孤独感 疾病的折磨 第四章个案工作方法 考试内容 一 个案工作的主要模式 1 心理和社会治疗模式2 危机介入模式的内容及特点 二 个案工作各阶段的工作重点 三 个案工作的常用技巧 第一节个案工作的主要模式 一 心理社会治疗模式的内容及特点 一 心理社会治疗模式的内容1 心理社会治疗模式的理论假设 1 对人的成长发展的假设 2 对服务对象问题的假设 3 对人际沟通的假设 4 对人的价值的假设 第一节个案工作的主要模式 2 心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧反思性直接治疗方法现实情况反映心理动力反映人格发展反映非反思性直接治疗方法支持直接影响探索 描述 宣泄间接治疗技巧 第一节个案工作的主要模式 二 心理社会治疗模式的特点 1 注重从人际交往的场景中了解服务对象 2 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因 心理动态诊断 缘由诊断 分类诊断 3 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 第一节个案工作的主要模式 二 危机介入模式的内容及特点 一 危机介入模式的内容1 危机介入理论 1 危机的定义 分类 成长危机 情境危机 2 危机的发展阶段 危机发生 应对 解决危机 恢复期2 危机介入的基本原则 1 及时处理 2 假定目标 3 输入希望 4 提供支持 5 恢复自尊 6 培养自主能力 第一节个案工作的主要模式 二 危机介入模式的特点1 迅速了解服务对象的主要问题2 迅速作出危险性判断3 有效稳定服务对象的情绪4 积极协助服务对象解决当前问题 第一节个案工作的主要模式 三 行为治疗模式的内容及特点 一 行为治疗模式的内容1 行为治疗的三种学习理论 1 经典条件作用理论 2 操作性条件作用理论 3 社会学习理论 第一节个案工作的主要模式 2 行为治疗模式的治疗技巧 1 放松练习 2 系统脱敏 3 满灌疗法 4 厌恶疗法 5 模仿 二 行为治疗模式的特点注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正侧重修正行为效果的评估 第一节个案工作的主要模式 四 人本治疗模式的内容及特点 一 人本治疗模式的内容1 人本治疗模式的理论假设 1 对人性的基本看法 2 自我概念 3 心理适应不良和心理适应失调 第一节个案工作的主要模式 2 人本治疗模式的治疗策略 1 能够准确领悟周围的人和事物 具有基本的安全感 是理性的人 2 能够充分把握每一时刻 3 能够依据自己的真实愿望选择生活方式 并勇于承担行为的责任 忠于自己 4 面临众多的选择 而且能够体会到心理上的极大自由 5 积极生活在不断变化的环境中 具有丰富的创造力 第一节个案工作的主要模式 二 人本治疗模式的特点1 注重社会工作者自身的品格和态度2 强调个案辅导关系表里如一不评价同感无条件的接纳无条件的爱保持独立性3 关注个案辅导过程 第二节个案工作各阶段的工作重点 一 接案或转介1 了解求助对象的求助愿望2 促使有需要的求助对象成为服务对象3 明确服务对象的要求4 初步评估服务对象的问题和需要二 收集资料1 收集与服务对象问题有关的资料2 对服务对象的问题进行评估 第二节个案工作各阶段的工作重点 三 制订计划1 服务工作计划的基本内容2 制定一个完备的服务方案对工作者的要求四 签订协议1 协议的形式 口头 书面2 协议包括的基本内容 目标 内容和方法 权利和义务 服务的地点 时间 期限和次数 签字 第二节个案工作各阶段的工作要求 五 开展服务社会工作者需要扮演的角色 使能者 联系人 教育者 倡导者 治疗者六 结案1 结案的五种情况2 社会工作者需要做好的工作3 结案的三种形式七 评估1 评估的内容2 评估的方式 服务对象评估 同行评估 机构评估八 追踪追踪的任务 第三节个案工作的技巧 一 会谈 一 支持性技巧专注倾听同理心鼓励 二 引领性的技巧澄清对焦摘要 第三节个案工作的技巧 三 影响性的技巧提供信息自我披露建议忠告对质二 建立关系1 感同身受2 建立有利于服务对象积极表达的关系模式3 制造气氛4 积极主动 第三节个案工作的技巧 三 收集资料1 会谈的运用2 调查表的运用3 观察的运用4 现有资料的运用四 方案策划1 目标清晰而且现实2 服务对象的范围明确3 策略合理 第三节个案工作的技巧 五 评估1 正确运用评估类型2 合理运用评估的方法服务对象的积极参与坦诚保密 第五章小组工作 考试内容 一 小组工作的类型 二 小组工作的主要模式1 互动模式的特点及实施原则2 发展模式的特点及实施原则 三 小组工作各阶段的工作重点 四 小组工作的常用技巧 第一节小组工作的类型及特点 一 小组工作的定义小组工作又称为团体工作 是社会工作方法在群体情境中的应用 是群体与社会工作方法的结合 通过不同类型的小组活动 可以发挥服务对象的潜能 解决他们的困扰 改善其生活质量 二 小组工作的分类 1 以形成方式分类 组成小组 自然小组 2 以组员参与动机分类 自愿小组 非自愿小组 3 以组员间的联系分类 基本小组 次层小组 4 以小组的结构分类 正式小组 非正式小组 5 以组员之间的界限分类 封闭小组 开放小组 6 以小组的目标分类 教组小组兴趣小组成长小组治疗小组 三 小组工作常见类型 1 教育小组首先 让成员承认自己存在问题 需要改变 其次 要让成员能够从另一个角度看问题 建立新观念 再次 开展干预服务 降低问题行为特征 2 成长小组潜能比如青少年野外拓展训练营 3 支持小组同质性 相同的问题 经历或经验 如单亲家庭自强小组 4 治疗小组创伤 心理或生理有不良症状美沙酮治疗小组 四 小组工作的特点与功能 1 小组工作的特点小组组员问题的共同性或相似性强调小组组员的民主参与注重团体的动力 四 小组工作的特点与功能 2 小组工作的功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感提供小组自我改变及 被肯定 的社会场景创造互相帮助 共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络 第二节小组工作模式 社会目标模式治疗模式互动模式 一 社会目标模式 1 理论基础主要源于社会学和系统理论2 社会目标模式的实施原则致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任致力于发展小组组员的自我发展能力 社会参与和社会行为的能力致力于小组领袖的培养致力于小组目标和社区目标的一致性 二 治疗模式 小组治疗模式实际上是一种社会治疗或社会康复模式 亦称小组的临床模式或康复模式 旨在治疗和解决个人的社会问题 改变个人的社会行为1 理论基础社会化 再社会化 社会关系的失调 二 治疗模式 2 治疗模式的实施原则综合性原则建构型原则个别性与共同性原则 三 互动模式 互动模式也称之为交互模式或互惠模式 它关注小组中成员与小组和社会环境之间的关系 希望通过个人 小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的 三 互动模式 1 互动模式的理论基础理论基础源于发展心理学 社会关系和社会结论理论 小组动力学理论 基本假设 强调互动对成员本人的影响 三 互动模式 2 互动模式的实施原则开放性互动平等性互动 面对面 的互动 四 发展模式 一 发展模式的特点1 发展模式的小组目标是促进小组组员和小组的共同成长2 发展模式中小组组员通过互动 学习和经验分享获得自我成长3 发展模式中社会工作者扮演着协调者和使能者的角色 四 发展模式 一 发展模式的实施原则发展小组成员认知 形成小组共识建立小组目标 形成小组动力激发小组潜能 增强小组成员的能力 第三节小组工作各阶段的工作重点 一 小组准备期1 组员的招募及遴选招募成员遴选和评估 共同或相似的问题 共同的兴趣和愿望 年龄和性别 文化水平及对某些问题的看法 家庭状况 职业状况 参加小组的要求确定组员 2 确定工作目标目标清楚 可以测量评估要有确定的时间限定适合小组组员实际能力具体目标之间的相容性使用正面的肯定性语言或词汇 3 制定工作计划4 申报并协调资源5 小组规模与工作时间6 活动场地及设施的选择和安排 二 工作开始阶段1 开始阶段组员的一般特点矛盾心理与行为特征小心谨慎与相互试探沉默而被动对社会工作者的依赖性2 任务 2 社会工作者的任务协助小组组员彼此认识以消除陌生感帮助小组组员对小组的期望 提高他们对小组目标的认识讨论保密原则和建立契约制定小组规范 程序性规范 角色规范 文化规范塑造信任的小组气氛形成相对稳定的小组关系结构 沟通 接纳 权利 领导 角色 3 社会工作者的责任和角色领导的责任和角色鼓励者的责任和角色组织者的责任和角色 三 中期转折阶段1 组员的常见特征对小组具有较强的认同感互动中的抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突 2 社会工作者的任务处理抗拒行为协调和处理冲突保持组员对整体目标的意识协助组员重新建构小组适当控制小组的进程 3 社会工作者的责任和角色协助者 引导者 调解人 支持者 四 后期成熟阶段1 小组及组员的一般特点小组凝聚力大大增强组员关系的亲密程度更高组员对小组充满了信心和希望小组关系结构趋于稳定 2 社会工作者的任务维持小组良好互动协助组员从小组中获得新的认知协助组员把认知转变为行动协助组员解决有关问题 3 社会工作者的责任和角色信息 资源的提供者和链接者小组及组员能力的促进者小组引导和支持者 五 结束阶段1 小组及组员的一般特点浓重的离别情绪 逃避态度 退化行为小组关系结构的弱化2 社会工作者的任务处理组员的离别情绪和感受协助组员保持小组经验 模拟练习 树立信息 寻求支持 鼓励独立 3 做好小组评估社会工作者自评 小组目标 工作表现组员自评 目标 感受 效能观察人员或督导的评估4 社会工作者的责任和角色引导者的角色领导者的角色 第五节小组工作的常用技巧 一 沟通和互动的技巧1 与组员沟通的技巧营造轻松 安全的氛围专注与倾听积极回应适当自我表露对信息进行磋商适当帮助梳理及时进行小结 2 促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导 二 小组讨论的技巧 1 小组讨论事前准备选择合适的主题注意讨论主题的措辞选择合适的讨论形式安排活动的环境挑选合适的参与者准备讨论草案 二 小组讨论的技巧 2 主持小组讨论开场的技巧了解的技巧提问的技巧 封闭型提问 探究型提问 重新定向型提问 反馈和阐述型提问 开放式的提问鼓励的技巧限制的技巧 二 小组讨论的技巧 沉默的技巧中立的技巧摘述的技巧引导的技巧讨论结束的技巧 三 小组活动的设计技巧 1 进口小组目标2 考虑组员的特征及能力3 小组活动的基本要素目标 参与者 规模 时间分配 组员的角色扮演和互换 环境设计 资源 强度 预期 预案 总结和奖励4 经验分享环节 第六章社区工作方法 考试内容 社区工作的目标社区工作的主要模式 地区发展模式的特点及实施策略 社会策划模式的特点及实施策略 地区照顾模式的特点及实施策略社区工作各阶段的工作重点社区工作的常用技巧 第一节社区工作的含义 特点与目标 一 社区与社区工作 一 社区的含义 二 社区工作的含义社区工作是以社区为对象的社会工作方法 二 社区工作的特点 1 分析问题的视角注重结构取向2 介入问题的层面更为宏观3 具有一定的政治性4 富有批判和反思精神 三 社会工作的目标 一 社区工作目标的分类任务目标过程目标 二 社区工作的具体目标1 推动社区居民参与2 提高社区居民的社会意识3 善用社区资源 满足社区需求4 培养相互关怀和社区照顾的美德 第二节社区工作的主要模式 一 地区发展模式 一 地区发展模式的含义地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题 发挥其自主性的工作过程 目的是提高他们及地区团体对社区的认同 鼓励他们通过自助和互助解决社区问题 二 地区发展模式的特点1 较多关注社区共同性问题2 注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3 过程目标的地位和重要性超过任务目标4 特别重视居民的参与 三 地区发展模式的实施策略1 促进居民个人发展2 团结邻里3 社区教育4 提供服务和发展资源5 社区参与 四 地区发展模式中社工的角色使能者教育者中介者 二 社会策划模式 一 社会策划模式的含义社会策划模式是在了解社区问题的基础上 依靠专家的意见和知识 通过理性 客观和系统化的分析 对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式 二 社会策划模式的特点1 所关注的社区一般存在一系列社会问题 注重任务目标的实现2 强调运用理性原则处理问题3 注重由上而下的改变4 指向社区未来变化 三 社区策划模式的实施策略1 了解组织的使命和目标2 分析环境和形势3 自我评估4 界定和分析问题5 确定社区需要6 确定目标和达成目标的标准 7 寻找 比较并选择好的方案8 测试方案9 执行方案10 评估结果 四 社会策划模式中社工的角色技术专家方案实施者 三 社区照顾模式 一 社区照顾模式的特点1 协助服务对象正常地融入社区2 强调社区责任3 非正规照顾是重要因素4 提倡建立相互关怀的社区 二 社区照顾模式的实施策略1 在社区照顾2 由社区照顾3 对社区照顾 三 社区照顾模式中社工的角色治疗者辅导者教育者经纪人倡议者顾问 三个模式比较 第三节社区工作各阶段的工作重点 一 准备阶段 一 了解社区状况 进行社区分析1 社区基本情况分析 地理环境 人口状况 资源 权力结构 文化特色2 社区需求分析规范性需求感觉性需求表达性需求比较性需求 二 准备阶段的工作重点1 确定主要任务和行动方案2 确定介入策略和工作方法3 社会服务机构做好自己的准备 二 启动阶段的工作重点1 行动方针和主要任务2 介入的策略和工作方法3 阶段性目标的实现4 注意事项三 巩固阶段的工作重点四 评估阶段的工作重点 第四节社区工作的常用技巧 一 与居民接触的技巧1 事先准备2 与居民接触过程如何介绍自己展开话题维持对话结束对话 二 会议技巧会议前会议中会议后行动 三 居民骨干培养技巧 1 鼓励参与2 建立民主领导作风3 培训工作技巧4 增强管理能力 第七章社会工作行政 考试内容 社会服务方案策划社会服务机构的类型与运作社会服务机构的志愿者管理社会服务机构的筹资方式社会工作督导的对象与内容 第一节社会工作行政的含义与功能 一 社会工作行政的含义1 社会工作行政是社会工作间接的实务方法 2 两个获得较好认同的社会工作行政定义 基德尼夫认为 社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程 这个过程是双向的 一是将社会政策转变为具体的社会服务 二是积累经验 以建议修订社会政策 斯基德莫尔认为 社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换为服务的行动过程 第一节社会工作行政的含义与功能 二 社会工作行政的功能1 将社会政策变为社会服务行动2 合理利用资源 促进有效服务3 总结社会政策的执行经验 提出修订建议 一 社会服务策划的含义及形式1 策划的含义 策划是一种计划工作 主要涉及一些行动的决定 包括人力 物力和财力的投入 采用何种方法 何种组织结构或形式去完成工作 由谁负责各项有关工作等 根据策划的目的和重点 策划工作可以分为 管制性 指导性及分配性三大类 第二节社会服务方案策划 第二节社会服务方案策划 2 社会服务策划的形式 战略性策划 重点在机构的战略方面 方案发展策划 重点在某个方案的发展方面 问题解决策划 重点在问题解决方面 创新策划 重点在机构创新发展方面 第二节社会服务方案策划 二 社会服务方案策划1 社会服务方案策划的含义社会服务方案策划是评估工作对象的需要 建立服务目标和选择最有效的策略 发展动员所需资源 有系统 有次序地根据方案计划配置服务资源 包括人力 财力 信息 设备 技术等 通过服务组织的运作 达到服务效果的设计活动 从系统概念来表达 社会服务方案策划就是 输入 方案执行过程 输出 效果 第二节社会服务方案策划 2 社会服务方案策划的步骤和方法问题的认识分析问题认识与分析计划需求评估目标制定界定总目标和影响性目标步骤建立目标的优先次序执行制定各种可以实现目标的可行性方案选择理想的可行性方案决定资源需求和争取资源分配制定行动计划评估 第三节社会服务机构的类型与运作 一 社会服务机构的定义 性质和类型1 社会服务机构的定义社会服务机构通常是指由政府 社会团体或个人兴办的 通过社会福利从业人员 包括专业社会工作者 半专业的服务人员 辅助工作人员等 为特定的服务对象提供服务的非营利组织 第三节社会服务机构的类型与运作 2 社会服务机构的性质 社会服务机构是非营利机构 社会服务机构一般都建立了明确和清晰的使命 宗旨 目标 服务重点和服务承诺 服务策略 作为自我评估的依据 社会服务机构的主要功能是提供福利服务 第三节社会服务机构的类型与运作 3 社会服务的机构 社会服务机构的一般类型 政府主管社会保障 福利 事务的行政机构 综观各国情况 归纳起来有五种 独立的社会福利行政主管机关社会福利与卫生合并的行政主管机关社会福利与劳工合并的行政主管机关 第三节社会服务机构的类型与运作 社会福利 卫生 劳工合并的行政主管机关社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关 从事公共服务 公益服务的机构 第三节社会服务机构的类型与运作 中国社会服务机构的类型 政府 群团组织 社会公益类事业单位 又可分成三种 承当政府规定的社会公益性服务任务的事业单位 面向社会提供公益服务的事业单位 在国家政策支持下可以通过市场实现资源配置 社会服务类民间组织政府支持的民间组织 纯民间组织 契约型社会工作服务组织 第三节社会服务机构的类型与运作 二 社会服务机构的组织机构及其运作1 社会服务机构的组织结构类型 一般结构类型 直线式组织结构直线参谋式组织结构功能职权式组织机构 社会服务机构的团队式结构问题解决型团队跨专业团队 第三节社会服务机构的类型与运作 2 社会服务机构的运作 广义 主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动 包括计划 组织 领导 人力资源管理和控制等环节 狭义 主要指机构内部的动态机制 即通过授权 协调 沟通等过程 推动机构内部各部门 各岗位的运作 授权 指上级主管适当地将职权移交下属的过程 协调 将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动的过程 沟通 通过各种渠道 传播消息 事实 观念 感觉和态度 来达成共同了解的活动 第四节社会服务机构志愿者管理 一 志愿者的定义和志愿者管理1 志愿者定义 我国学术界的定义 志愿者是指那些没有报酬 到公立或志愿者服务组织自由奉献的人们 他们从事各种类型的社会福利服务 联合国认为 凡是有组织 有目的 运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作 都称为社会服务 参与者个人自愿且不计酬劳收入者 称为自愿者 志愿者的 身份要素 根据自由意愿作选择 不计金钱财物的酬赏 以具体行动参与 投入 所作所为是满足社会的需要 第四节社会服务机构志愿者管理 2 志愿者的管理志愿者需要专业管理的原因 志愿者数量和志愿者工作的增多 政府和社会赞助者的关注 要求机构对志愿者要加强管理 以确保他们遵守与机构签订的合约 并通过对志愿者的管理 不断提升机构的效率和效益 避免和减少志愿服务所带来的负面效果 激发志愿者服务的积极性 第四节社会服务机构志愿者管理 二 志愿者管理的内容和过程有效的志愿者管理应依循八个步骤 1 需要评估和方案规划主要包括进行志愿者评估 机构本身的评估和服务对象需要评估 志愿者评估 针对其参与社会服务的动机评估 组织评估 评估志愿者服务给组织带来的利益 评估可能带来的风险 服务对象评估 服务对象对志愿者服务的接纳程度 以及对志愿者性别 年龄等特征的要求 第四节社会服务机构志愿者管理 2 工作发展与设计重要任务是撰写 志愿者服务说明说 3 招募4 面谈和签约5 迎新说明和培训志愿者培训包括知识 技巧和态度三方面的灌输和交流 第四节社会服务机构志愿者管理 6 督导与激励7 奖励和表扬8 评估评估目的对于志愿者对机构而言 第五节社会服务机构的筹资方式 一 社会服务机构的资金来源 1 政府资助 一般通过购买服务和奖励来实现2 民间捐助 主要是来自个人 企业 基金会的慈善捐款3 商业交易 主要是服务收费 出售商品等的收益 第五节社会服务机构的筹资方式 二 社会服务机构的筹资管理1 捐款动机分析 个人捐助 个人需要动机 外界影响动机 利他动机 企业捐款 市场营销 公共关系 自我利益 税法政策 社会联谊 俱乐部 第五节社会服务机构的筹资方式 2 社会服务机构筹资方法 项目申请 私人恳请和电话劝募 特别事件筹资活动 第六节社会工作督导的对象和内容 一 社会工作督导的概念社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内的新进入的工作人员 一线初级社会工作者 实习学生及志愿者通过一种定期和持续的监督 指导 传授专业服务知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动 第六节社会工作督导的对象和内容 二 社会工作督导的对象与督导者1 督导的对象 新进入社会服务机构的社会工作者 服务年限较短 经验不足的初级社会工作者 在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生 社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者 第六节社会工作督导的对象和内容 2 督导者 一般由机构中资深督导者担任3 社会工作督导的类型 师徒式督导 训练式督导 管理式督导 咨询式督导 第六节社会工作督导的对象和内容 管理式督导 训练式督导 咨询式督导 师徒式督导 责任在督导 重点在特殊议题 强调实务 责任在被督导者 重点在一般议题 强调学习 第六节社会工作督导的对象和内容 三 社会工作督导的功能1 行政功能2 教育功能3 支持功能 第六节社会工作督导的对象和内容 四 社会工作督导的内容1 行政性督导 社会工作者招募和选择 安置和引导工作人员 工作计划和分配 工作授权 协调与沟通 工作监督 总结和评估 督导者扮演多种角色 缓冲器角色 倡导者角色 机构变迁推动者 第六节社会工作督导的对象和内容 2 教育性督导内容 教导有关 服务对象群 的特殊知识 教导 社会服务机构 的知识 教导有关 社会问题 的知识 教导有关 工作过程 的知识 教导有关 工作者本身 的知识 提供专业性 建议和咨询 第六节社会工作督导的对象和内容 3 支持性督导的内容社会工作者最常面临的压力来源 来自服务对象的压力 来自工作的压力 来自服务机构的行政压力 来自社会对社会工作认识的压力 第六节社会工作督导的对象和内容 内容 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折 不满 失望 焦虑等各种情绪 帮助被督导者增强自我功能 给予关怀和支持 让被督导者在工作过程中有安全感 并愿意尝试新工作 协助督导者发现工作成效 并能自我欣赏 给予被督导者从事专业的满足感和价值感 第八章社会工作研究 考试内容 定量研究和定性研究的特点具体研究方法1 问卷调查方法2 个案研究方法 第一节社会工作研究的含义与目的 一 社会工作研究的含义1 社会工作研究的概念社会工作研究是研究者在社会工作伦理的指导下 运用社会研究的方法 通过搜集有关弱势群体或社会问题方面的资料并进行分析 达到推进实务发展和提升理论的过程 第一节社会工作研究的含义与目的 2 社会工作研究的特性 以弱势群体及其问题为主要研究对象 注重采用社会工作视角 体现社会工作伦理 研究的根本目的在于促进实务及提升理论 从而推进民众福利 研究者可以是资料的收集者 分析者和结果应用者 二 社会工作研究的目的1 发展社会工作知识2 改善社会工作实务 社会工作研究可以了解服务对象的需求 从而提供相应的服务 社会工作研究可以分析因果 从而提出解决问题的思路 社会工作研究可以提出工作方案 从而改善社会服务 社会工作研究可以评估服务成效 改善服务质量 第一节社会工作研究的含义与目的 第二节社会工作研究方法 一 定量研究与定性研究1 定量研究定量研究是基于实证主义的方法 在严格设计的基础上 采用定量测量手段 注重变量的操作与测量 搜集资料并对此进行统计分析 功能 揭示和描述社会现象的相互关系常用的定量研究方法 问卷调查 量表测量 测验和实验研究 第二节社会工作研究方法 2 定性研究定性研究是依据现象学 解释学 社会互动论等理论 注重个案研究 注重具体独特的现象 搜集和分析非数字化的资料 描述回答者所经历的现实 探索社会关系 从而对个体进行理解 阐述和深度描述 常用的定性研究方法 非结构式的直接观察和会谈 第二节社会工作研究方法 3 定量研究和定性研究的特点 研究者与研究对象的关系 外人还是自己人 研究与理论之关系 是否设定假设 研究策略 演绎法 归纳法 资料特性 分析量化资料 描述性的 非数字信息 结果范围 可否推论4 定量研究和定性研究的互补性 第二节社会工作研究方法 二 问卷调查1 问卷调查的含义 问卷调查是依托问卷收集资料 问卷是对被研究者的态度 行为 状态等按一定顺序排列的问题组合 问卷分成自填问卷和访问问卷两种 问卷的内容结构 封面信 指导语 问题和答案 编码 第二节社会工作研究方法 2 问卷设计 问卷设计的原则 要有可信度与效力考虑研究的目的或研究类型以回答者视角为主考虑问卷调查的障碍因素整合研究目的 内容 样本特征和资料处理方法等因素 第二节社会工作研究方法 问卷设计的步骤进行探索性工作 通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题设计问卷初稿 问卷初稿设计通常有两种方法 卡片法和框图法