《办公设备安装维护与维修》课程标准

第 1 页 共 4 页 办公设备安装维护与维修办公设备安装维护与维修 学习领域课程标准学习领域课程标准 一 课程定位 办公设备安装维护与维修 课程对应于职业工作中 办公设备安装维护 与维修 这一典型工作任务 主要服务于所有办公设备中最基本 最常用的打印 机的安装维护与维修 打印机的安装 维护工作是通过用户报修 公司调度派工 维修人员根据 工单中用户打印机的型号 独立准确安装设备 驱动程序 设置网络参数 添 加耗材 确保设备正常使用 而打印机的维修工作则是维修人员根据工单 故 障现象 凭借维修经验或查阅设备维修手册 做出快捷 准确的判断 用最短 的时间制定维修方案 并与客户进行有效沟通 独立排除打印机常见故障 打 印机的安装维护与故障维修是办公设备供应链中的重要环节 也是应用广阔的 办公设备应用市场的重要组成部分 通过本课程的学习 学生可以从事办公设备公司的客服代表 调度员 维 修员或者企业的办公设备维护员等办公设备安装维护与维修相关岗位群的工作 经过 1 2 年努力 可以胜任维修师傅 甚至维修经理 主管 的工作 办公设备安装维护与维修 的前修课程为 电子产品装配与检测 二 学习目标 学生在教师引导下 在接受客户的需求后 判断确定需要进行安装 维护 或维修并制作维修工单 当确定需要进行设备的安装或维护时 须遵循安装说明 书的操作规范 独立准确安装设备 驱动程序 设置网络参数 添加耗材 确 保设备正常使用 当确定需要进行现场维修处理时 需要按照维修手册的规范 程序 与客户进行有效沟通 在客户现场拆卸打印机 独立排除打印机纸路 或成像组件 或扫描组件 或电源组件等常见故障 维修完成后完成工单及其 他有关材料收集 整理 回公司上交归档 学习完本课程后 学生应当能够从事办公设备安装维护与维修的工作 具 体包括 独立根据安装图纸进行打印机的安装 驱动程序安装 设置网络参数 添加耗材 对打印机进行清理 加碳粉等日常维护操作 进行打印机纸路故障诊断与排除 进行打印质量差的故障诊断与排除 进行不能开机或开机不打印 开机不复印的故障诊断与排除 通过查阅维修资料或寻求技术支持 根据显示的维修代码 解决疑难故 障 第 2 页 共 4 页 能及时与客户进行有效沟通 确认维修解决方案及产生的费用 维修完成后清理客户现场 收集客户评价意见 解决故障后完成有关维修资料的整理存档 三 学习内容 工作对象工作对象 安装工单 维护工单 维修工单 打印机 一体机驱 动程序的安装 打印机 复印机耗 材的更换添加 打印机 复印机的 清理清洁 对客户进行简单故 障排除培训 打印机 复印机电 路故障的维修 打印机 复印机的 打复印质量故障的 维修 打印机 复印机的 纸路故障的维修 安装 维护 维修 费用的收取 工单细节和数据的 记录 工具工具 常用安装工具 安装说明书 维修手册及故障代码表 5S 工作要求及现场工作管理 规范 互联网 工作方法工作方法 常用工具的使用方法 识图安装法 万用表速查法 故障代码分析法 组件替换法 互联网查询资料法 寻求技术支援法 劳动组织劳动组织 维修经理根据客户需求向维修师 傅安排工单 维修师傅与客户沟通并 独立解决客户需求 无法完成的工单 由维修经理处理 在经理的协调下 财务和仓管协助完成工单 完成的工 单由客服人员电话回访监督工作质量 工作要求工作要求 所安装 维护 维修的打印 机 复印机符合国家电子电 气性能 相关规范 能根据工单记录 故障 及时 有效的形成解决方案并维修 具有成本控制意识 严格按 照收费标准进行收费 根据 客户需求开发票 详尽记录工单细节数据并参 照维修手册 能对维修手册 不合理项提出修 改意见 工作过程中要服从调度员安 排 遵守企业的规章制度 保持安全作业 遵守 5S 的 工作要求 遵循现场工作管理规范 与 客户沟通时要求 语言文明 貌得体 语调温和 悦耳 热情 吐字清晰 语速适中 四 学习情境设计说明 序序 号号 学习情境学习情境情境描述情境描述学习任务 建议 学习任务 建议 参考参考 学时学时 1 爱普生 LQ 1600KIII 针式打 印机及驱动程序的安装 8 2 HP1010 激光打印机驱动程 序安装 升级及网络参数的配 置工单 8 1 打印机的 安装维护 安装 根据不同类型的打印机的 安装说明 进行针式 激光打印 机安装 对打印机结构进行初步 了解 维护 使用工具对喷墨打印机进 行墨盒的更换 对激光打印机的 纸路 硒鼓进行清理 添加碳粉 3 惠普 HP1020 打印机纸路 硒鼓的清理 添加碳粉 10 2 针式打印 机的维修 学生阅读维修任务书 查找相关 资料 在教师指导下正确使用工 1 爱普生 LQ 1600KIII 打印机 纸路故障的维修 10 第 3 页 共 4 页 具完成针式打印机纸路故障和打 印质量差故障的维修 2 爱普生 LQ 1600KIII 打印机 打印质量差故障的维修 12 1 惠普 HP1020 打印机纸路故 障的维修 14 2 惠普 HP1020 打印机打印图 像质量差故障的维修 143 激光打印 机的维修 学生阅读维修任务书 查找相关 资料 在教师指导下正确使用工 具完成激光打印机纸路故障 打 印图像质量差故障 以及不能开 机 开机不打印故障的维修 3 惠普 HP1020 打印机不能开 机 开机不打印故障的维修 14 五 实施建议 1 1 课程考核建议课程考核建议 本课程成绩由各学习任务成绩 综合能力 综合技能考核 撰写维修报告 考核成绩按照 50 50 的比例进行综合评定 本学习课程分为 3 个学习情境 每个学习情境又有不同的学习任务 各学 习任务成绩依据为任务完成方案设计评价 任务完成效果评价和任务完成方法 推广 评价方式 先学生自评 同学互评及教师 专家评价 然后结合实际表 现进行综合评价 具体内容见下表 考评方式学习任务完成综合评价 综合能力考核 学习任务完成综合评价 50 综合能力考核 50 考评成绩 学习任务 1 18 成绩的平均值的 50 综合技能考 试成绩 30 撰写维修报告 20 考评实施 学生自评 学生互评 教师 专职与兼职 评价 任务完成综合评价 按考试规范 要求学生完 成一项维修 任务 针对各学习情境中的 学习任务以及综合技 能考试的任务撰写维 修报告 考评依据 项目任务完成过程表现 任务完成效果 维修工单的填写 5S 管理要求 学生对维修过程中的 思路 方法 特殊案 例进行积极的总结反 思 备注 学习任务完成成绩评定侧重于过程考核 综合技能考试侧重于限时按规范完成任 务的能力考核 撰写分析报告考查知识应用能力和任务完成后反思能力 2 2 师资配备建议师资配备建议 师资方面 需要具备较强的办公设备安装维护与维修方面的理论知识和一 定的办公设备安装维护与维修方面的实践经验 能够有效采用行动导向教学 激发学生兴趣 并对安装维护与维修任务的完成进行正确引导 对教学过程合 理把控 同时 可以引入关于办公设备安装维护与维修方面的实践专家当兼职教师 第 4 页 共 4 页 以实现专任教师办公设备安装维护与维修实践经验不足的补充 对学生进行实 践指导 使学生能够掌握全面的办公设备安装维护与维修技术 3 3 条件配备建议条件配备建议 本学习领域教学采用任务教学 教师向学生下达相关学习任务 学生明确 任务后 以学生做为主 教学条件建设需与之相匹配 需实现的教学功能有 计算机 互联网 多媒体演示 案例展示与评价 讨论 办公设备安装维护与 维修的维修工具 仪器仪表及相关专用工具等 产品实物展示与评价 角色扮 演 由此教学条件配备 一 校内应有教学设备设施齐全的理实一体化课室 二 需校企合作 校内实现基本的教学功能 合作企业以满足学生对办公设备 安装维护与维修方面的各种角色扮演 以及对办公设备安装维护与维修工作过 程的了解 使办公设备安装维护与维修任务的完成更加符合市场的运作 六 其他 1 教材及相关学习资源开发 本课程校本教材由电子教研室与润信办公设备 日创数码等公司合作开发 教材内容应突出职业能力培养 用学习性任务贯穿 将知识和技能融入其中 以实现学生的学中做 做中学 本课程开发学生学习用课件内容主要有 能力 目标 教学过程 任务内容 条件和目标 课件主要通