【写作范文3篇】下半年总经理工作计划

写作范文写作范文3 3篇篇 下半年总经理工作计划下半年总经理工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 20 xx年下半年总经理工作计划2 20 xx年企业客服部个人工作 计划3 20 xx年销售人员月工作计划范文下半年总经理工作计划 年度已过半 目前xx租赁公司的年度目标远未达半 留给下半年任 务非常之重 为确保 年度经营目标的实现 需大胆探索 勇于 创新租赁模式 现拟订如下工作计划 一 抓好业务开拓 1 解决用车瓶颈 目前公司仅有租赁旅游大巴15台 小汽车16台 合作旅游大巴45台 经营规模偏小 不能参与政府或企业的租赁竞标 影响运营 为解决经营规模问题 计划在下半年从两个方面入手 调查长途兄 弟单位闲置车辆 申请集团划拨到租赁公司统一管理 参照折旧费 用 内部考核补偿给兄弟单位 利用这些车辆壮大租赁市场 与汽车厂家洽谈 与租代购方式购车 融资租赁 先租入车辆 经营 待租赁期满优先购买 2 寻找盟友 搭建合作平台 为完成经营目标 优先发展业务 在直接业务拓展能力有限情况下 抓好旅游旺季 与酒店 宾馆 培训机构 旅行社等结成盟友 通过外围延伸业务扩张 下半年度与5 10家酒店 宾馆 3 5家旅行社签订合作协议 与1 3家银行金额机构开展战略合作 采用银行卡租车 简优租赁手续 降低信用风险 对定制租赁汽车的政府机关或企业单位 采取以新换旧方式 确 保租赁收入的稳定 以新换旧下来的车辆 通过电话 网络 市场宣传开展 应用于 假日个人租赁 或一般商务租赁 3 建立客户数据库 并与信息技术部门合作 在网络平台上开发电 子商务订单系统 记录客户的姓名 汽车等级偏好 信用卡号码 地址 公司信息和 历史租赁记录 确保为客户提供一个统一的 稳固的服务体系 络 平台 服务业务开发 4 调查个人汽车租赁市场 拟订会员制租赁管理办法 培育商旅 假日的个人汽车租赁市场发展 二 做好市场工作 夯实业务根基 虽然宝公司董事长何伟军曾宣称 汽车租赁是一个看不到天花板的 行业 但目前 包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了发展 瓶颈 主要是发展规模小 缺乏配套法律法规约束而存在的信用风 险 政府支持少 税负率高 企业负担重 在此困难面前 还是有一些民营汽车租赁公司却蓬勃发展起来 这 是因为他们做好市场 夯实业务根基 1 市场调查与连锁络布点 服务业务不是等出来的 是做出来 因此 下半年度是做好市场调 查 找准切入点 在适合地点抢滩布阵 寻找业务发展机会 2 加强媒介宣传利用集团长途公交 城市旅游大巴 的士便利 发 布车身 彩页 电子广告 利用电台 户外广告 加强宣传 与酒 店 宾馆开展战略合作 发布汽车租赁信息 让顾客知道xx租赁 能找得到xx租赁 3 络平台建设 现代企业都络主页 介绍自己公司发展现状 经营优势 业务项目 电子商务订单 联系与投诉方式 我们应尽快无界限延伸经营 三 做好财务服务与监控 1 做好市场定价工作租赁市场是一个价格透明市场 准确测算成本 制定合理定价区域 有利于业务开展 2 成本控制在市场价格透明情况下 控制成本 则获得更多价格优 势 压缩经营成本 节减管理开支 合理筹划资金使用成本与税收缴纳 时间 赢得利润空间 3 预算分析加强预算管理 开展预算分析 及时发现问题 并落实 纠偏措施 确保经营轨迹不偏离最终目标 四 加强安全生产 加强驾驶人员的安全行车管理 减少交通事故发生或不发生交通事 故 就是对生产经营的节约 对公司利润的贡献 五 完善人力资源管理 1 企业竞争 归根结底是人才竞争 是人才提供的服务竞争 建立xx服务品牌 从每一个员工素质抓起 通过服务培训 展现工 作面貌 2 改革绩效与人事考核办法将客户拜访 业务保有 业务发展 服 务质量等引入量化考核 与工效挂钩 激励员工走上市场 建立季 度考核 实行优胜劣汰制 将年度考核与工资增长 岗位培训 职 务晋升等紧密结合在一起 提高员工工作的主观能动性 企业客服部个人工作计划新的一年已经开始 客服部也将会面临一 些全新的环境与考验 根据这几天我对公司的了解情况 做出以下 工作计划1 终端培训在客服的工作范围之内制定完善的 合理的终 端培训计划并认真有效地完成培训 2 收集小票信息重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写 特别是一些重要项目 必须规范填写 2 建档利用统一的专业的管理 软件分类建立客户档案 3 数据统计分析分析 比较客户消费信息 及时反馈到相关部门 并附加初级建设性意见 4 客情维系寻找 创 造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通 比如顾客满意度 调查 节日期间的互动 基本的色彩搭配建议 高级的私人形像顾 问等等 及时掌握客户需求尽努力满足客户需求 为客户提供高附加值的服 务 提高顾客满意度 发展提升与客户的关系 5 客诉处理根据客户反馈投诉的信息 及时做出反映 以客户为中心 改善处理流程 操作程序 由于对服装业的客服工作是首次参与 在进入公司短短的5天时间中 所做的工作并不是很多 但也发现了自己的很多不足 我会努力 争取把客服工作做得更好 在工作中 我也遇到了一些问题和困难1 对工作中一些具体要求不 是很清楚 导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展 担心自 己在做无用功 浪费公司资源 2 人事方面也不是很清楚 这样会耽 搁到部份同事的宝贵时间 3 需要一台电话 希望可以配一台 方便 与同事之间的沟通交流 工作计划由于自己在服饰客服方面 经验上 有很多的欠缺和不足 也为了把客服工作高效率地做好 因此 希 望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助 使 客服的工作能够得到很好的衔接 篇二 一 工作目标 1 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把产品知识与淘宝客服技 能相结合运用 2 心理定位要好 明白自己的工作性质 对待客户的态度要好 具 备良好的沟通能力 有一定的谈判能力 3 要非常熟悉本店的宝贝 这样才能很好地跟顾客交流 回答顾客 的问题 4 勤快 细心 养成做笔记的习惯 5 对网店的经营管理各个环节要清楚 宝贝 下架 图片美化 店 铺装修 物流等 6 对于老客户 和固定客户 要经常保护联系 在有时间有条件的 情况下 节日可以送上祝福 7 在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 二 自我方面目标 1 要做事先做人 踏实做人踏实做事 对工作负责 每天进步一点 点 2 和同事有良好的沟通 有团队意识 多交流 多探讨 才能不断 增长业务技能 3 执行力 增强按质按量地完成工作任务的能力 4 养成勤于学习 善于思考的良好习惯 5 自信也是非常重要的 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 好的完成任务 目标调整的原则坚持大的方向不变 适当改变小的方向 最后 计划固然好 但更重要的 在于其具体实践并取得成效 任何目标 只说不做到头来都会是一场空 然而 现实是多变的 写出的目标计划随时都可能遭遇问题 要求 有清醒的头脑 其实 每个人心中都有一座山峰 雕刻着理想 信念 追求 抱负 每个人心中都有一片森林 承载着收获 芬芳 失意 磨砺 一个人 若要获得成功 必须拿出勇气 付出努力 拼搏 奋斗 成功 不相信眼泪 成功 不相信颓废 成功不相信幻影 未来 要 靠自己去打拼 有位智者说过 上帝关闭了所有的门 他会给您留一 扇窗 我们曾经失败 我们曾经痛苦 我们曾经迷惘 我们曾经羡慕最重 要的 我一直在奋斗 篇三 时间过得很快 我进入公司已经一年多了 初来乍到 对于我来说 这里的一切都是新鲜的 然而新鲜过后 更多的是严明的纪律 严格的要求 于之前的学生生活截然不同 作为一名客户服务人员 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地 接受各种挑战 不断地寻找工作的意义和价值 一个优秀的客服人员 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥 和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提供 切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提一 其次 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 详细地为之分 析引导 防止因服务态度问题引起客户的不满 一直以来 公司都以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足本 职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 作为一名从事证券业不久的新人 我确实还存在一些不足之处 一是工作经验欠缺 实际工作中存在漏洞 二是工作创新不够 三是工作中有时情绪急躁 急于求成 因此 在下一步工作中 我需要加以克服和改进 努力做到以下几 一勤奋学习 与时俱进理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到学习不仅是任务 而且是一种责 任 更是工作的切实需要 今后我会努力提高业务水平 注重用理论联系实际 用实践锻炼自 己 为公司贡献自己的微薄之力 二立足本职 爱岗敬业1 作为客服人员 我始终认为 把简单的事 做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的 去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时间 坚 决服从公司的安排 全身心的投入到替班工作中去 每当公司要开展 新的业务时 自己总是对新业务做到全面 详细的了解 掌握 只 有这样才能更好的回答顾客的询问 才能使公司的新业务全面 深 入的开展起来 2 在工作中 每个人都应该严格按照 顾客至上 服务第一 的工 作思路 对顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映的问题 自己能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的问题 和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发现问题及时解决 有效 杜绝了错忘漏的发生 同时 虚心向老同事请教也是做好工作的重点 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧 既有利于本职工作 在与 各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 3 不迟到 不早退 不懒惰 能够认真积极的完成领导安排的各项任务 三微笑服务 客服基本素质之一当今社会 所有的服务行业都在 提倡微笑服务 微笑是企业对于一名员工的基本要求 但微笑不仅仅是一个表达情 绪的方式 它是我们的一个工作技能 做为一名客服工作人员 我 们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑 可 以融化坚冰 可见 微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段 微笑是心情愉悦的一种表现 当客户需要我们提供帮助时 我们及 时地传递一份微笑 收获一份希望 微笑服务是一种力量 它不仅可以产生良好的经济效益 还可以创 造无价的社会效益 使企业口碑良好 声誉惧加 微笑服务是人际交往的通行证 它不仅是缩小心理距离 达成情感 交流的阶梯 而且也是实现主动 热情 耐心 周到 细致 文明 服务的主径 又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 我们所提倡的微笑服务 是健康的性格 乐观的情绪 良好的修养 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 只有热爱生活 热爱顾客 热爱自己工作的人 才能保持并永久拥 有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 与此同时 我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解一做好售后 服务 不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能 要求很高的工作 因此对客服服务人员的要求也很高 一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质1 尽力了解客户需求 主动帮助客户解决问题 2 有较好的个人修养和较高的知识水平 了解本公司产品 并且熟 悉业务流程 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道何时何地 面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关系处理 或处理 经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好能给客户信任 4 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条件立时解决 问题 5 外表整洁大方 言行举止得体 6 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 不计较个 人得失 二处理顾客投诉与抱怨1 建立客户意见表或投诉登记表接到客户投 诉或抱怨的信息 在表格上记录下来 如公司名称 地址 电话号 码 以及原因等 并及时将表格传递到售后服务人员手中 记录的人 要签名确认 如办公室文员 接待员或业务员等 2 即时通过电话 传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通 详 细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户 3 跟踪处理果的落实 直到客户答复满意为止 三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1 耐心多一点在实际处理中 要耐心地倾听客户的抱怨 不要轻易打断客户的叙述 更不能批评 客户的不足 2 态度好一点态度诚恳 礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本 要求 态度谦和友好 会促使客户平解心绪 理智地与服务人员协商解决 问题 3 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快 一来可让客户感觉到尊重 二来表示企业解决问题的诚意 三来可以及时防止客户的负面污 染对企业造成更大的伤害 四来可以将损失诚至最少 4 语言得体一点客户对企业不满 在发泄不满的言语陈述中有可能 会言语过激 如果服务人员与之针锋相对 势必恶化彼此关系 在 解释问题过程中 措辞得体大方 尽量用婉转的语言与客户沟通 5 层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情 绪 如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问 会化解许多客户的怨气和不满 比较易配合服务人员进行问题处理 6 办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种 如邀请客户 参观无此问题出现的客户 或邀请他们参加知识讲座等等 四平息顾客的不满1 认真听取顾客的每一句话2 充分的道歉 让顾 客知道你已了解他的问题3 收集事故信息 以找出最恰当的解决方 案4 提出有效的解决办法5 询问顾客的意见6 跟踪服务7 换位思考 站在客户的立场上看问题 20 xx年销售人员月工作计划范文随着x月份的结束 也意味着进入下 一步的实质性工作阶段 房产销售每月工作计划 回顾这一个月的工作 非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持 使我掌握相关业务知识 基于本人是第一次接触房产销售行业 面临困难和压力较大 针对 行业特点 现状 结合本人这一个多月来对 房产销售 的理解和 感悟 特对12月分工作制定以下房产销售工作计划 本工作计划包括宗旨 目标 工作开展计划和计划评估总结 日计 划 等五部分 一 宗旨本计划是 完成销售指标100万和达到小组增员10人 制定本计划的宗旨是确保完成指标 实现目标 二 目标1 全面 较深入地掌握我们 产品 地段优势并做到应用自 如 2 根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息 搜集客户信 息1000个 3 锁定有意向客户30家 4 力争完成销售指标 三 工作开展计划众所周知 现代房产销售的竞争 就是服务的竞争 服务分为售前服务 售中服务和售后服务 而我们房产销售也是一 种 服务 所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之 重 正是因为如此 我的工作开展计划也是围绕 售前服务 来进行 1 多渠道广泛地收集客户资料 并做初步分析后录入 在持续的信 息录入过程中不断地提高自己的业务知识 使自己在对房产销售特 点掌握的基础上进一步的深入体会 做到在客户面前应用自如 对 答如流 2 对有意向的客户尽可能多地提供服务 比如根据其需要及时通知房 原和价格等信息 目的让客户了解房源和价格 在此基础上 与客 户进行互动沟通 3 在用电话与客户交流的过程中 实时掌握其心理动态 并可根据 这些将客户分类 4 在交流的过程中 锁定有意向的客户 并保持不间断的联系沟通 在客户对我们的 产品 感兴趣或希望进一步了解的情况下 可 以安排面谈 5 在面谈之前要做好各种充分准备 做到对房源 面积 单价等 了如指掌 6 对每次面谈后的结果进行总结分析 并向上级汇报 听取领导的 看法 克服困难 调整心态 继续战斗 7 在总结和摸索中前进 四 计划评估总结在一个月后 要对该月的工作成果 计划执行情况 做一次评估 总结得失 为下个月的工作开展做准备 争取让自己 做得更好 篇二1 制定出月工作计划 及每日的工作量 每天至少打30个电话 每周至少拜访20位客户 促使潜在客户从量 变到质变 上午重点电话回访和预约客户 下午时间长可安排拜访客户 考虑北京市地广人多 交通涌堵 预约时选择客户在相同或接近的 地点 2 见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求 先了解决策人 的个人爱好 准备一些有对方感兴趣的话题 并为客户提供针对性 的解决方案 3 从 网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考 并为工 程商出谋划策 配合工程商技术和商务上的项目运作 4 做好每天的工作记录 以备遗忘重要事项 并标注重要未办理事 项 5 填写项目跟踪表 根据项目进度前期设计 投标 深化设计 备 货执行 验收等跟进 并完成各阶段工作 6 前期设计的项目重点跟进 至少一周回访一次客户 必要时配合 工程商做业主的工作 其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次 工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记 并及时跟进和回访 7 前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计 为工程商解决 本专业的设计工作 8 投标过程中 提前两天好相应的商务文件 快递或送到工程商手 上 以防止有任何遗漏和错误 9 投标结束 及时回访客户 询问投标结果 中标后主动要求深化设计 帮工程商承担全部或部份设计工作 准 备施工所