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文档简介

欢迎您的到来 客户的投诉及对产品的要求 客户的投诉及对产品的要求 针对以上客户的投诉和要求 公司为了能更好的为客户服务 特邀请有关专家来为客户解答以上难题 解答如下 一 有异物 变质 1 对这一类质量问题的投诉 公司首先早第一时间内封存标的物送检 标的物如不存在 应告知消费者下次注意保存 对其要求应不予理睬 但需耐心说服 解释 2 产品质量的举证由生产者或销售者负责 故公司应当在接到投诉后立即封存投诉的商品送检 查明异物和变质的原因 3 如果是因为经销商的原因造成奶品有异物或变质 则公司有义务先行处理 所造成的损失及支出有权要求经销商赔偿 4 赔偿方面一般为换货或退钱 若因质量问题造成消费者的人身损害 则应拒实赔偿 5 相关法律规定 产品质量法 第十四条第一款 生产者应当对其生产的产品质量负责 产品质量法 第二十八条 售出的产品有下列情形之一的 销售者应当负责修理 更换 退货 给购买产品的用户 消费者造成损失的 销售者应当赔偿损失 一 不具备产品应当具备的使用性能而未作说明的 二 不符合在产品或包装上注明采用产品标准的 三 不符合以产品说明 实物样品等方式表明的质量状况的 产品质量法 第三十条 由于消费者的过错使产品存在缺陷 造成人身 他人财产损害的 销售者应当承担赔偿责任 销售者不能指明缺陷产品的生产者 也不能指明缺陷产品供货者的 销售者应当承担赔偿责任 产品质量法 第三十一条 因产品存在缺陷造成人身 他人财产损害的 受害人可以向产品的生产者要求赔偿 也可以向产品的销售者要求赔偿 若属于产品生产者的责任 产品的销售者赔偿的 产品的销售者有权向产品的生产者追偿 若属于产品销售者的责任 产品生产者赔偿的 产品的生产者有权向产品的销售者追偿 民法通则 第一百二十二条 因产品质量不合格造成他人财产 人身损害的 产品制造者 销售者应当依法承担民事责任 运输者 仓储者对此负有责任的 产品制造者 销售者有权要求赔偿损失 关于民事诉讼证据的若干规定 第四条 下列侵权诉讼 按照以下规定承担举证责任 四 缺陷产品致人损害的侵权诉讼 由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任 二 量不足 1 牛奶未封 自测量不足的 如属实应当给予调换 已开封 如有证据证明未饮用或外倒 则给予退换 2 无人在场 公司送
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